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正国网长沙供电公司"以客户为中心"构建现代化服务体系,全力推动优质服务水平持续提升,真正做到了供电服务管理更集约、资源更统筹、协同更顺畅、服务更高效、客户更贴近,为更好地服务长沙经济社会发展奠定了坚实的基础。国网长沙供电公司供电服务指挥大厅集约配网调度、配抢指挥、客服指挥三项基础业务和投诉管控、业扩监控、停电管控三项重点业务,聚焦客户需求,推进资源整合、组织优化、流程再造,实现客户诉求归集、"一口对外"承接、全天候响应客户服务需求。 相似文献
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<正>"河间供电公司的服务太到位了,不但业扩报装办理一站式服务,而且全程提供电力服务跟踪,我们这下就一点忧虑没有了。"河北河间市交运公司负责人在接受采访时如是说。国网河间市供电公司在服务交运公司充电站建设的同时,通过积极开展问卷调查、客户回访等形式,以"供电服务最后一公里"为契机和切入点,着力为客户提供最实用、最需要的服务。该公司及时了解客户需求,及早到达现场完成工作准备,为客户及早送电创造条件。据悉,河间市交运公司河间高速服务区充电站 相似文献
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正国网长沙供电公司坚持以客户为中心,以数字化为手段,加快推进数字化供电服务站建设及应用,圆满完成湖南省首家数字化网格——长岛供电服务站的建设,打通供电服务"最后一百米"。长岛供电服务站利用网格化管理贴近客户、贴近设备的优势,强化营配融合,大力推广"网上国网"App线上办电服务,深化低压网格化综合服务,让客户足不出户快速办理各种业务。目前,国网长沙供电公司将"长岛模式"推广至各区县供电服务站、所,旨在为客户提供更加高效、便捷、优质的服务体验。 相似文献
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为广大电力客户提供优质、高效、方便、快捷的供电服务-直是各级供电公司孜孜追求的目标,更是供电企业向广大电力客户的郑重承诺.为了执行国网公司供电服务"十项承诺"的要求,给全市广大用电客户提供优质、高效的供电服务,海阳市供电公司积极依托95598信息系统和TY2200电力营销管理信息系统,不断探索、丰富现代供电服务的新内涵,供电服务水平不断迈上新台阶. 相似文献
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正优质服务是供电企业稳步发展的命脉,随着经济发展和社会进步,客户对服务的要求越来越高。电力优质服务既是客户和供电企业的需要,又是全社会的需要,只有做好电力优质服务工作,才能从根本上增强企业整体实力,实现供电企业的可持续、健康、快速的发展。国网娄底供电公司娄星区供电支公司自2019年6月28日挂牌成立以来,始终坚持以"人民电业为人民"的企业宗旨,不断创新服务模式,拓宽服务渠道,优化服务流程,加快接电速度,降低办电成本,全面推进"一次都不跑"、线上办电更便捷、提升客户"获得电力"等优质服务升级,为广大电力客户打造了一张全新的供电服务"名片"。 相似文献
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正"供电公司的服务真是暖心,专门送政策到园区,将企业的优惠措施告知我们,还手把手指导在网上国网App进行操作,用电更省心。"8月2日,在株洲联诚集团后勤中心,经理彭东昉对国网株洲供电公司客户中心负责人这样说。产业园区是振兴地立经济发展的主阵地,国网株洲供电公司持续提升优质服务水平,组织以党员服务队带头,以客户需求为导向,为株洲园区企业送上"三重礼",提供个性化、省心、贴心服务。 相似文献
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为积极落实国家电网公司"你用电,我用心"的理念和辽宁省电力公司所属各供电公司与当地移动公司联合推出了"95598"短信电费提醒及停电信息通知功能,只要向供电公司提供客户信息并表示愿意接受此类信息的当地移动用户,供电公司都会给其提供免费的短信提醒服务,这样,用户就可以通过短信提醒了解自家的 相似文献
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<正>今年1月,崇阳县供电公司在县政府的支持下,将城区以行政区域、中压配电线路、供电台区划分为区域服务网格、高压服务网格、低压服务网格,分别对接各个社区,建立供电服务网格化管理体系,为客户提供更为便捷、高效的优质服务。电力格格:累并快乐着"你哪个小区呀,户主叫什么?""你欠交电费6个月了,补交电费就可恢复供电。"4月27日上午,崇阳县供电公司客户服务中心,"电力格格"张飞启忙得不亦乐乎。 相似文献
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<正>国网张家界市武陵源区供电公司座落于张家界市武陵源区,隶属于国网张家界供电公司,担负着武陵源区两乡两镇,两个街道办事处以及世界文化遗产张家界核心景区的供电服务。公司现设三部一中心两班两所,共有在职员工41人,服务电力客户2.05万户,并为"五一""十一"黄金周、重大活动接待及中外游客提供安全可靠的供电服务。公司自成立以来,始终践行服务党和国家大局、服务发电企业、服务电力客户、服务经济社会发展的"四个服 相似文献
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正云南电网公司中长期发展战略提出"将推进以资产全生命周期管理、客户全方位服务、资源集约化管理为主线的管理改进工作,实现管理精益化转型,提高企业的价值创造能力与运营服务水平"。客户全方位服务管理改进成为公司提升协同集约内部管理能力、提升客户满意度的主要行动指南。客户全方位服务管理的改进,将带动公司、地市级供电单位、县级供电企业第三方客户满意度创先关键指标的全面改善。真正实现由关键领域的突破带动整体服务水平的提高,促进营销服务创先工作更有效落地。 相似文献
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正日前,江苏宿迁市首个机关单位全电厨房、首个自主拓展县级政府能源托管项目、首个全电景区、首个"全电厨房+智能商旅"酒店、首个校园全电厨房……众多引以为豪的"首个"项目成功落地背后,彰显了国网宿迁供电公司全面实施"供电+能效服务"工作成果。国网宿迁供电公司聚焦客户用能优化,提供"定制化"用能方案,降低客户用电成本,挖掘节能潜力,提高用能效率,确保客户在整个建设运营过程中享受到最优供电服务。该公司创新实践,加强传统供电业务和新兴能效服务融合,推出"供电+能效"综合能源整体"打包"服务,针对不同用电类别、行业特点,制定出更加科学合理、 相似文献
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为积极深化"大服务"机制建设落地,枣庄供电公司始终坚持客户导向服务,秉承"你用电,我用心"理念为电力客户提供优质服务。通过实施"零距离服务"工程即沟通零障碍、抄表零差错、催费零停电、报装零超时、抢修零延时、缴费零距离,提升客户对电力服务的满意度,有效控制投诉事件的发生,对公司优质服务工作起到积极的推动作用。 相似文献
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<正>国网山东平邑县供电公司积极依托配电、营销、用电信息采集等信息化系统,以客户需求调研和预测为手段,以客户需求数据为基础,主动查找服务短板,积极开展流程优化再造,推出实施了供电"五化"服务,精准响应客户需求,实现了供电服务创新管理。1主要做法1.1配电服务监测精确化建立精确化的配电服务监测系统,对配电设备进行有效实时监控,为客户提供配电数据信息。配电监控系统采用分层分布式结构,整个系统分成管理分析层、采集通 相似文献
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作为南网中长期发展战略的重要组成部分,市场营销职能战略提出了"建立客户全方位服务体系,为客户提供可靠、高效、绿色、智能的国际先进水平的供电服务,为公司创造效益保障、风险可控的经营环境"的战略目标。该战略是云南电网公司营销服务工作的行动指南,重点在于转变营销服务观念,以提升客户满意度为中心, 相似文献
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为广大电力客户提供优质、高效、方便、快捷的供电服务_直是各级供电公司孜孜追求的目标,更是供电企业向广大电力客户的郑重承诺。为了执行国网公司供电服务“十项承诺”的要求,给全市广大用电客户提供优质、高效的供电服务,海阳市供电公司积极依托95598信息系统和TY2200电力营销管理信息系统,不断探索、丰富现代供电服务的新内涵,供电服务水平不断迈上新台阶。 相似文献
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为提高供电公司电力营销管理水平,向客户提供更广泛、适用的服务,利用电力网上商城,实现居民客户网上交费购电.电子商务广泛应用,使银行卡电子货币载体的功能更加完善. 相似文献
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<正>长期以来,个旧供电公司坚持"始于客户需求,终于客户满意"的服务宗旨,贯彻"优质服务是电力企业生命线"的经营理念。及时处理好客户来电、来访及客户回访工作,按照"优质服务十项承诺"的要求,完善服务机制,于2009年5月实现了个旧供电公司"95598"电力服务热 相似文献
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<正>在国网上海市电力公司五届四次职代会上,"双智驱动"战略的提出为公司创新发展开启了前景广阔的新征程。国网浦东供电公司(下称"浦东公司")积极践行上海市电力公司"双智驱动"的发展战略,结合迪士尼分中心建设,推出一系列提高供电服务能力的新举措,为客户提供智能化、互联化、环保化和定制化的服务新体验,充分满足客户日益提高的用电需求。1实施创新驱动战略探索绿色智能服务2016年12月16日,位于上海国际旅游度假区的浦 相似文献
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<正>国网株洲供电公司(下称株洲公司)紧跟国网公司、国网湖南公司要求,重塑供电服务体系,树立以客户为中心的现代服务新理念,整合指挥资源,集中与服务相关业务,重新给予供电服务指挥中心职能部门定位,明晰"责、权、利",实现后台运营对前端服务的有力管控、实时监控、运行分析、结果评价和决策建议,有效提升供电服务效率效益、客户服务水平和企业核心竞争力。并强化客户诉求全过程管控,强化业扩全流程、停电及投诉管控,有效提升客户满意度,塑造"责任担当、服务社会"的央企形象。 相似文献
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正6月21日,国网长沙供电公司供电服务指挥中心发布2021年第10期《服务满意情况监控日通报》,对该公司服务满意度的情况进行了分析点评,督促相关单位改善服务质量,并做好客户解释工作,获得客户理解支持。为践行"人民电业为人民"的服务理念,着眼客户诉求,为民办实事、办好事,全面提升客户服务满意度,5月下旬以来, 相似文献
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