关注服务战略 提升服务管理中国IT服务需要品牌战略

8月11日，以“关注服务战略、提升服务管理”为主题的2004年中国IT服务年会在北京召开。来自电信、金融、制造、政府、交通等行业的信息化工作者，与众多国内外IT服务领域的佼佼者，一同分享IT服务领域快速成长的激情与智慧。信息产业部副部长娄勤俭到会并发表重要讲话。     

IT服务十年成就奖——IBM：缔造中国服务

兹表彰在过去10年中，对中国IT服务产业的培育与发展作出突出贡献，起到重要推动作用的IT服务企业。     

IT服务应该卖什么？

和IT服务商不断高涨的热情相比，国内用户对IT服务似乎并不十分买账，国内的服务供应商的日子也并不好过。和国外成熟的IT服务市场相比，我们的IT服务应该卖什么呢？     

信息技术服务分类

信息技术服务（information technology service） 定义1：指为支持组织用户的业务运营或个人用户任务，贯穿IT应用系统整个生命周期的各项服务的统称。（中国IT服务产业白皮书，赛迪顾问）     

美格：服务也需要经营

服务是IT行业永恒的话题。独树一帜的HP金牌服务早已众口皆碑，海尔星级服务业已深入人心，IBM蓝色快车一夜之间嘎然“驶进”中国IT服务核心领域，速度之快让业界始料不及！然而，就在各种服务品牌层出不穷的今天，IT行业的“老兵”，     

如何量化IT服务管理

在国际金融危机之下，量化IT服务管理就显得更为必要了，它能提供稳定、可靠、高质量的IT服务，也是抵御全球金融危机的有效手段。     

2006年中国IT服务年会——“规范服务模式，突破市场瓶颈”

目前中国IT服务市场发展到了一个瓶颈时期：除了大型跨国公司以外，大部分国内行业用户对IT服务价值的认可度与有偿服务的接受度仍然较低；尽管IT服务提供商不断进行服务创新与宣传，但在中国市场收效并不明显。导致这种矛盾存在的根本原因是供需双方缺乏沟通的统一载体，即规范的服务模式。     

方正科技召开2007年服务合作伙伴大会

据悉，以“协同服务，辉煌共享”为主题的2007年方正科技服务合作伙伴大会于近日在西安隆重召开。作为国内IT行业的旗舰厂商，方正科技此次汇聚了全国核心服务合作伙伴参加会议。本届大会方正科技在总结了2006年服务工作的基础上，更进一步地明确了2007年的服务发展目标，并在寻求差异化服务和整合服务团队资源方面提出了新的设想。     

从美国电子政务运营模式看信息技术外包服务

实践证明，IT服务外包已经成为政府和企业在信息化过程中提高效率、精简机构、减少开支、专业化服务的发展方向，它体现了信息服务的社会化和专业化。发达国家经过经济、效益、效能等多方面评估，普遍采用了信息系统外包的服务模式。美国政府部门通过IT服务外包改善了IT系统的运营环境，以最短的时间、最小的投资得到了高质量的服务，有效地提高了政府的工作效率。未来五年，美国政府的IT外包服务将大幅上升，美国各方面正在积极为电子政务等IT外包服务营造相应的法规环境。     

信息系统审计--新的安全服务模式

近年来，随着国内经济的快速发展，国内IT安全服务呈快速发展趋势，根据IDC2005年11月的预测，2004-2009年中围IT安全服务市场的年复合增长率为30．7％，高于安全产品28．3％年复合增长率。未来几年，随着IT基础架构和IT应用系统越来越复杂，业务对IT的依赖性进一步增强，企业除了对传统安全服务的深度和广度提出新的要求外，同时还必将催生出新的安全服务内容与形式，“信息系统审计”就是国外发达国家已经出现，国内即将流行的一种新的信息安全服务模式。     

服务的味道：把脉服务经营

IT服务无疑是一片膏腴之地。IBM就是一个最好的例证。IBM是最早完成向服务业转型的IT企业。IBM公布的2001年第四季度财务报告显示，去年第四季度IBM信息服务的营业收入已经达到91亿美元，超过软硬件及其它部门，占公司营收总额的59%。至此，人们蓦然发现，原来服务也可以创造价值，服务可以像一个产业一样带来巨大的利润。     

联想服务

厂商简介作为中国领先的综合性IT服务提供商,联想服务致力于提供专业的IT服务,全面满足个人和企业的不同需求,提升IT使用体验,让IT发挥最大效力,为企业和个人创造更大价值。联想服务首创的"eCare"三网合一服务模式,将服务站、电话、网络体系整合为一体,为客户提供"一点接触、全程解决"的最佳服务体验。客户可通过国内多达2400余个服务网点获得现场服务,或者体验网络平台7×24小时的全天候便捷服务,还可以接通全球COPC权威认证的国际化呼叫中心获得电话服务,任一渠道都可获得便捷、高效的一站式服务体验。     

亚信开启IT服务旗舰

在“2005中国IT服务年会”上,亚信获得了“最具价值的IT服务品牌”大奖,显示了亚信集团的IT服务品牌的影响力和技术服务实力,这也是亚信和原有联想IT服务业务优势整合的硕果。     

基于ITIL的IT服务管理系统的应用

良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库(ITIL)经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。     

基于ITIL的IT服务管理系统的应用

良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库（ITIL）经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。     

IT服务市场进入第四阶段

从最初的计算机设备、软件维护、到1998年HP为爱立信中国提供IT服务外包、奠定中国IT服务三分天下之势，再到今天的服务产品化、SOA等，十年来中国IT外包服务市场从无到有、从小到大，而今已颇具规模。     

IT服务，十年轮回

今天的IT服务,已经与彼时的IT服务有了天壤之别。支持与维护服务,系统集成服务、IT咨询等服务,构成了一个庞大的市场。     

诠释IT服务管理中心

IT服务管理市场在经历了几年的发展之后，在国内已经形成了一定的影响，也有一些用户实施IT服务管理解决方案。     

服务奏响四季交响曲

周末到了,北京某贸易公司的IT部门经理王先生和妻子早有安排,周六去香山郊游,黄昏归来,到娱乐城享受一下粤菜佳肴,顺便洗一个桑拿,消除一周的疲劳。周日,和几个多年不见的老乡一起聚会,度过一个轻松的周末。 然而,几个月前,他们的生活还不是这样。王先生所在的IT部门天天在公司“救火”,不仅严重地影响了正常的业务拓展和开发工作,而且经常需要在周末加班。回到家,收拾房间、购物、做饭、洗衣服、擦车……似乎有干不完的活儿,直到最后疲惫不堪。 为什么王先生有了这么大的变化?原来,随着公司业务的发展,IT部门将系统维护、员工电脑升级等服务性的业务外包给了专业的IT服务公司,现在他们精兵简政,专心地进行开发工作了。家里,王先生同样实现了“服务外包”,从家政公司请来了一位有经验的小时工,负责日常的家务,所以才有了周末的潇洒。 随着信息化的发展,企业和个人都非常关注IT服务。国内的IT服务市场正在迅速成长,用户对服务的认识不断提高,厂商把服务作为新的增长点,演绎出一曲和谐的服务四季交响曲。     

绩效评价推进服务标准化

中国IT服务年会伴随着中国IT服务市场的发展已走过了十个年头。中国IT服务市场也逐渐进入一个新的阶段。