客户登记表}央速建

公司打算建立一份客户反馈情况登记表，便于及时掌握客户对公司产品的建议。因为公司曾经做过一份Excel格式的客户资料，所以当老板将这项工作交代下来时，聪明如我，当然立刻想到利用Word 2003的“邮件合并”功能，快速创建客户登记表。     

魔镜和皇帝的新衣：关于一家大公司控制的童话

从前——也就是2002年吧，我尽量长话短说好了——有一家大软件公司，这家公司一直都是以傲慢自大而名声在外，并且坚持要控制和产品相关的所有事情，突然发现在IT专家中的客户满意度急剧下降。面对要求开放其产品源代码的大量诉求，公司冥思苦想，辗转反侧，最后决定与用户对话并重视用户的反馈意见。     

得"人性"者得天下记广州智讯通信有限公司

说实话,采访广州智讯通信有限公司完全是出于一个很偶然的机遇。那一天我正跟杂志社的一位客户聊起国内有关通信产品的市场情况时,客户问我有没有到过智讯公司,我很诚恳地对他说没有,只是听说过该公司的名称和有关智讯公司的一两个产品而已。这时,客户马上正色对我说:“我建议你还是去智讯公司看看罢——这个公司很值得一看的,据说其开发的系列调度通信产品还在国内很多地方占据了高达80%     

Excel表格也要有图

最近老大要求我制作一份产品列表，而且要显示产品图片以便客户查看，这个怎么弄啊？     

重视用户反馈

两年前，我开始写这个专栏的时候，微软意识到，客户的满意度在一定程度上取决于公司是否能够像它承诺的一样认真地对待来自IT专家的反馈。微软一直认为其业务是由统计数据驱动的。遗憾的是，它在处理用户反馈（让客户知道微软听到了他们的声音，并且正着手解决他们的问题）方面做得并不成功。我创办这一专栏的目的就是为读者提供一个机会，使大家可以向微软提问，可以从程序开发者那里得到问题的答案。     

如何对付“强制缔约”合同

对于一名为自动化公司提供咨询的律师来说,一件让人很不爽的事情就是有时候摆在我面前的事情是如此之多。下面是一个例子：比方说控制工程有限公司（Control Engineers Limited,CEL）希望让我就一个新项目提供一些法律意见。出现在我的收件箱中的是一份来自于CEL的客户的小礼物．其中包括一份40页的“一般条件说明”．一份5页的“特殊情况说明”．一些令人生畏的规格．以及一份打印精美的采购合同。     

聆听来自上帝的声音

PowerPoint常用于做演示文稿，向客户展示自己的产品，可你想过吗？我还可以用它收集客户的意见，只要充分发挥其中的ActiveX控件功能，就能让它将用户的反馈信息自动收信到一个文本文件中。如图1所示，用户要做的就是填写相应的内容再单击“提交”。展示会完成后，你就可以到原来设计好的地方去打开一个文本文件——慢慢地品味用户的反馈意见吧。     

添加页码的艺术——搞定Word

上班第一天，就匆忙录入了一份20余页的产品介绍。不料交上去没多久，就被“教育”了一顿。原来老板在跟客户谈生意的时候，把公文次序弄乱了，而恰好我没有给文档添加页码，结果二十多页的产品介绍没完没了头绪，搞得现场很尴尬……     

邦纳-推出P5iVu系列图像传感器

近日，邦纳公司推出一款全新的产品—P5 iVu系列图像传感器。该系列产品是邦纳公司经过多年的市场分析和调查，针对大量客户的基本需求而设计开发的一款非常独特的产品。iVu取意于I View（我看），是一款基于图像检测的传感器，它可以完成部分复杂的视觉系统的检测。     

修修补补的Windows Phone7手机

这个标题应该从来没有在媒体出现过。一个公司绝不应该仅仅是不断弥补和修护付费用户无法使用的产品。如果发生这种情况并且为带来不便的客户支付了赔偿金，那么公司应该更换这些产品。     

淘宝小三的快递大法

我最近换了份工作，在一家淘宝店负责为客户快递货品，可别小看了咱们这个网店哦，规模大得堪比一个公司，有好几十名员工呢！我每天上班都在不停地填写快递单，可还是忙得不可开交，前面一批订单还没填写完，后面一批又堆过来，真是手忙脚乱，幸好一位同事推荐了一款软件给我，让我填快递单的速度立刻像坐上了飞机……     

基于VC+ +实现的客户关系管理系统

论述了结合中、小型企业的实际客户管理情况,经过实际的需求分析,采用功能强大的Visual C 6.0作为开发工具开发的客户管理系统.整个系统从符合操作简便、界面友好、灵活、实用、安全的要求出发,完成客户管理的全过程,包括数据输入(客户管理、客户添加信息、反馈评价等功能)管理工作.经过实际使用证明,该系统已完全符合该公司客户管理方面的需要.此客户管理系统已在该公司正常运行.     

DELL

戴尔计算机公司由企业家迈克尔·戴尔于19M年在美国创立，他认为按照客户要求制造微机并向客户直接发货，戴尔公司能够事半功倍地了解客户需求并做出及时有效的反馈。这种营销方式已经使戴尔成为世界上首屈一指提供计算机系统直线订购服务的厂商，并使它跌身于业内最大的制造商之列。戴尔计算机公司已开始在北京、上海、广州和促门等国内9大城市推出了直线订购、按需配置、技术热线和终身支持等服务。这将使中国的客户也可以通过一种崭新而便捷的方式，从设计和开发领先于世并备受褒奖的计算机产品技术人员那平直接购买到称心的计算机。客…     

四方变频器E350—2S0020可靠运行十年

5月9日。四方电气的客服人员接到终端用户反馈，公司变频器一直稳定运行忽然间报故障。经客服人员仔细沟通后得知，该厂使用的是四方E350—2S0020变频器，该款产品已在这家用户工厂“工作”已达十年之久。客户技术人员在惊叹之余，给予了四方变频器充分的赞誉。     

金恒生EC方案重客户

长期从事 PC 生产的恒生公司,1999年经 IDG 注资改造成立了金恒生科技发展有限公司,经过一段时间准备,终于开发出为企业级客户准备的企业电子商务解决方案 IBS 2.0,这个方案强调以客户为中心的新型商业模式。该产品基于 Internet 平台,实现企业信息流、物流、资金流的全面管理,特别强调企业客户反馈等信息资源管理,及时搜集客户需     

一体化解决方案全攻略

2009年2月份,CommVault公司隆重推出了其一体化数据管理产品新版本Simpana8．0。新版本投放市场已经半年多了,通过参加“2009中国数据管理自动化高峰论坛”的机会,我们与CommVault公司北方区总经理孙春杰再次重温了这款产品的四大特色以及用户的反馈。     

H3C：服务有道

曾经被理解为售后附送的增值品的“服务”，在H3C公司市场的历练中成为了穿行于企业研发、生产、供应链乃至客户反馈环节的一则宗旨，要义正是“为客户创造最大化价值”。     

阚孝全:倾听客户需求创新戴尔产品

记者:戴尔产品设计来自用户需求,家用产品是如何设计的? 阚孝全:用户将需求告诉戴尔,戴尔按需定制.戴尔从客户的直接反馈中获取信息,并针对客户反馈进行产品设计和改进.戴尔自己设计、并在自己的工厂中按需定制产品,从理念开始,到生产,再到产品的售后服务及支持,都是为了提高客户的体验,为客户提供更符合其需求的产品,得到了客户的广泛认可;同时,我们的产品设计在工业设计界也得到了很高认可.在过去一年中我们的家用产品获得了多个工业设计奖项,包括在德国和日本.     

联想高效虚拟化方案降低采购和管理维护成本

编者按:如何有效记录客户的消费行为、如何有效的反馈客户使用感受,并通过这些数据分析客户消费行为,对产品进行改良起到促进作用成为了宝洁公司的当务之急.因此,企业急需一套CRM系统来管理、记录和分析客户的消费数据.     

如何着手客户关系管理？

前不久，笔者与一家安防企业的老总探讨“销售管理模式的变革和创新”，该公司总经理对公司近期的销售业绩直落大惑不解，透着满脸的迷茫和困惑道：“你不是搞管理咨询的吗?能不能替我解释一下，我公司的市场投入逐年增加，比如说去年吧，比以往任何一年都多；业务员与客户的电话联系频率提高了；公司每周的沟通例会次数也增加了；产品技术也通过不断地改进革新，并不落后于竞争对手，而且，品种和系列也更全了；ISO9000的投入使得产品的质量可信度也提高了。