谈如何做好实验室顾客意见调查工作

0　概述“顾客满意程度”是指顾客对某一交易满足顾客需求和期望的程度所持的看法。实验室按照“ISO/IEC 170 2 5∶1999(E)测试和校准实验室能力的通用要求 (第一版 )”建立质量体系 ,为顾客提供满意、信赖的服务 ,不断提高顾客的满意程度 ,是实验室管理的目标。同时 ,“顾客满意”也是实验室的“质量方针”中 ,一个保持实验室持续健康发展的重要因素。所以 ,建立科学的顾客意见调查理念 ,及时掌握顾客的全面需求 ,通过适当的管理手段 ,对顾客满意程度持续进行定性或定量的测量、分析 ,为改进实验室的业务工作提供了科学的依据。1　顾客…     

银行如何按ISO 10002：2004标准做好顾客投诉处理工作

一、有效处理投诉是确保顾客满意和忠诚的前提ISO10002﹕2004《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》标准3.2条款,对投诉有着明确定义,即:由于产品(服务)质量或处理投诉本身,没有达到消费者的期望,消费者向组织提出不满意的表示。可见,投诉是顾客对产品和服务不满意的一种集中表现。当顾客购买银行的产品或接受服务时,对银行产品或服务本身都抱有良好的愿望和期盼(望)值,如果这些愿望和期望值(要求)得不到满足,顾客的心理就会失去平衡,由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为,就是顾客的投诉。对顾客来讲,投诉是顾客保护自身利益的一种有效…     

对实验室认可工作中的认识

我国"入世",使实验室出具的检测和校准数据越来越受到国际贸易的重视,实验室出据数据得到客户的承认是很重要的,从目前国际发展的趋势来看,实验室获得国家认可是实验室数据有效性的重要保证.现谈几点对认可的认识:     

实验室管理体系的持续改进

0引言从建立完善管理体系、加强人员培训、加强管理体系内审和管理评审、开展有效的监督工作、以及积极参加能力验证活动等几方面对持续改进实验室管理体系进行阐述,为实验室持续改进其管理体系提供了参考性意见。     

实验室如何做好计量认证的准备工作

作者总结以往实验室评审的成功经验，认为评审前实验室的准备工作尤为重要，并建议从实验室软件准备、硬件准备和内务管理三方面着手，其效果显著。     

浅谈如何做好实验室的管理评审工作

随着ISO/IEC导则25<校准和检测实验室能力的通用要求>转换为ISO/IEC17025(1999)<检测和校准实验室能力的通用要求>标准,"管理评审"由ISO/IEC导则25中的5.4条在ISO/IEC17025(1999)中转换成为第14章"管理评审",对管理评审大内容作了更为详细的要求,并进一步强调了"管理评审"工作在质量体系运行中所起的重要作用.     

如何做好内部审核工作

内部审核是机构质量体系有效运作的重要手段，也是相关标准、准则的要求，通过内审求得不断改进。因此，内审实际上是机构的一种自我检查，自我诊断，自我完善，自我发展的过程。本文就内部审核的概念、要求、目的、范围、实施及其应关注的几个问题进行了阐述。     

谈谈如何做好"新工作评审"

何为新工作?顾名思义就是指机构以前未开展的检测／校准或者未系统地、完整地开展该项工作。从目前来看，新工作大体可分两种类型：一种是根据指令性任务或者市场需求，拟确定要拓展检测能力，开展新的检测／校准项目；另一种是虽然已开展了此项工作，但由于标准的更改或修订，增加了技术指标或者提高了检测设备的性能要求，     

如何提高检测实验室测试结果准确性的探讨

1目前我国检测实验室测试报告的现状及测试结果存在的问题 　　测试报告是反映产品质量信息的凭证,也是体现检测出据公正性、科学性、准确性的重要技术文件;对检测实验室而言,测试报告是实验室最终的产品,测试出据质量的好与坏,直接反映出该检测实验室的检验技术能力和管理水平.     

电线电缆产品质量检验中导体直流电阻测量不确定度评定

导体直流电阻是电线电缆生产企业及产品质量监督检验部门对电线电缆产品质量检验不可或缺的检验项目。因此，对电线电缆导体直流电阻的测量不仅要求测量准确，而且其检验报告也应该给出测量不确定度，以使客户了解测量结果的质量。本文介绍了电线电缆产品质量检验中导体直流电阻的测量不确定度评定。     

浅谈如何有效实施测量管理体系内部审核

按照管理体系审核的要求,结合GB/T1902-2003 idt ISO10012:2003标准对测量管理体系的具体要求,举例说明企业如何有效实施测量管理体系内部审核的方式、方法和技巧。     

多学科大规模实验室如何建立质量管理体系

本文结合实际对大规模实验室如何建立质量管理体系进行了较为全面的分析，摆出了问题，也列出了方法，理论性和实践性较强，对其他实验室有借鉴意义。     

如何进行拆迁重建工程

文章介绍拆迁重建工程中，工程考察、拆迁设备运输应做的工作，以及拆迁工程常用的材料机具设备。