电信大客户流失原因分析及对策

电信业的竞争集中体现在对大客户资源的争夺上，如何有效地防止大客户流失，减少因客户流失而给企业收入造成的不良影响，是当前许多电信企业都十分关注的问题，详细分析了电信大客户流失的原因，包括电信运营商自身的原因，竞争对于的原因，客户自身的原因以及市场监管的原因和政策变化的原因，在此基础上对防范电信大客户流失提出了一些对策。     

合力金桥大客户关系管理解决方案

随着国内电信市场的逐步开放，电信企业面临的市场竞争日益激烈，客户要求提供的服务内容、规模和水平也不断提高。通过建设客户服务中心，逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、支持和维护系统，这已经成为电信企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的解决方案。1建设大客户关系管理系统的意义大客户虽然可能只占客户总数的20%甚至更少，但是他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80%甚至更多，因此通过建立大客户服务系统，为大客户提供个性化的以及优质的售前、售中和售后服务，就显…     

PDH与SDH完美融合的大客户接入解决方案

电信大客户是指电信消费量大的客户，亦是指商业客户中的高端用户。电信大客户一般包括有相对集中通信需求的大型企事业单位，如大公司、政府部门、高等院校等，有特殊通信需求的行业，如银行、证券、网吧等。随着经济的发展，新建的商务中心、大型写字楼、会展中心等也都成为各运营商大力争夺的大客户。电信大客户的地域分布较广、拓扑变化频繁，     

大客户服务保障体系的建设

根据管理过程中普遍存在的“八二法则”，占公司用户少数的大客户能给公司带来大部分的经济效益，是最有价值的客户。近年来，由于电信市场竞争日趋激烈，大客户管理被逐渐引入电信部门。     

浅谈MSAP技术在电信运营商中的应用

随着电信运营商的大客户业务的不断增多,其对电信运营商所提供的专线大颗粒带宽业务需求的不断增多,传统的采用SDH/PDH接入方式,2M接入已经远远不能满足发展的需求,主要表现在:管理复杂、设备类型众多、网络管理差、线缆连接复杂、占用空间大、带宽升级困难等,给电信运维工作带来巨大难度,也成为电信大客户业务发展的瓶颈。MSAP技术的推出,给电信大客户专线业务组网业务提供了灵活的解决方案,它可以向电信大客户提供E1/V.35租用线、专线业务以及以太网专线业务等多种业务接入,满足多样的客户组网需求。     

运营商大客户争夺升级 全业务运营引发营销策略重构

大客户一直都是运营商非常重要的客户群体,在全业务运营时代,运营商对大客户的争夺将日趋激烈,传统的大客户营销策略也将有新的变化。目前国内电信行业正经历着重大变革,国内电信市场正经历着新一轮的洗牌,国内各大电信运营商也将开始全业务经营,这将对目前的电信市场竞争环境产生重大影响。     

各林威尔MSAP-E6300平台着力于大客户接入网络优化

背景概述 随着网络技术和网络应用的不断发展，电信大客户对专线接入业务的要求随之不断提高，这对电信运营商的接入网提出了更高的要求。近几年来各地电信运营商逐步开始实施大客户接入网络专项改造，力求通过优化网络结构、更新接入设备和建立接入网管等举措，实现提升网络质量，提高服务水平，进而提高客户满意度的目标。     

利用MSTP设备建设大客户专线接入传输网络

在电信市场竞争日益白热化的时代中，大客户已经成为各运营商最重要的客户资源和收入来源，各运营商纷纷把大客户业务的发展提升到公司生存和发展的层面上来。如何为大客户提供个性化的专家级电信服务，已经成为电信市场竞争的焦点。     

试论CRM在电信大客户营销服务中的应用

以电信大客户营销服务工作的实践为出发点，阐述了市场营销需要与信息系统即数据仓库技术相结合的营销管理理论。提出了应用CRM方案，实现销售及服务流程自动化，改进大客户同销售部门、服务部门之间的交互，以提高客户满意度和忠诚度。     

电信企业大客户营销策略

指出了大客户营销工作的重要性和目前营销工作中存在的不足,提出了改进大客户营销工作的意见.认为大客户是极其重要的战略性资源,是电信企业生存和发展的命脉,也是竞争对手争夺的重点.但目前在营销工作中存在着对大客户市场细分深度不够,"契约"关系得不到充分的重视,通信企业内部管理流程有待完善等问题,需要从进一步细分大客户市场,按照客户需求组合产品,提供个性化服务和推进业务创新方面予以完善,以及采取价格、促销、渠道、服务、关系及其组合的策略等,推进大客户的营销工作.     

北京电信拓展服务新边界开辟网络安全“蓝海”市场

目前，运营商的大客户收入几乎占到了总收入的80％，因此，如何吸引和留住大客户成为当前运营商研究的主要课题。银行、证券公司、门户网站等企业作为运营商的主要大客户，随着对外交易的信息化程度日益提高，对数据信息的安全性要求越来越高。北京电信本着“全力提升客户价值”的大客户服务理念，通过深入研究大客户的网络安全需求，敏锐地洞察到网络安全服务将是一片广阔的、潜力巨大的“蓝海”市场，特别组织了精英团队，创新推出了防火墙服务、入侵检测、防DDoS攻击、流量监控、网络安全评估、网络安全优化、紧急响应、数据存储、数据备份／恢复九项服务措施。     

大客户服务保障体系的建设——运营商利润之源

根据管理中普遍存在的“八二法则”,占公司用户少数的大客户能给公司带来大部分的经济效益,是市场中最有价值的客户。大客户管理的概念最早成熟于20世纪70年代中期美、英、日等国的计算机制造行业。一般来讲,市场营销中的大客户是指业务频次高、业务需求量大或是与企业建立战略     

电信运营企业大客户界定问题的研究

目前大客户作为一项重要的战略资源，是电信运营企业市场竞争的焦点。如何系统全面界定大客户的范围和评价标准成为企业迫切需要解决的问题。本论述了界定大客户标准的方法和指标及其范围动态的调整，并深入探讨了关系营销背景下，电信运营企业大客户范围的拓展。     

电信企业大客户营销策略的探讨

本文主要分析了大客户营销的重要性和目前电信企业大客户营销的现状,提出了大客户营销的基本策略,对现实工作具有一定的指导意义。     

面向业务的统一网管助力运营商大客户专网运维

1大客户专网概述 随着经济和技术的发展，政府、金融、能源、教育、商业连锁等行业都提出了将各个地域的分支机构组成一个专享网络的需求，这就是大客户接入专网。著名的“二八法则”指出，占客户总数20％的大客户所带来的业务收入往往会占总收入的80％。在电信运营商的庞大客户群之中，大客户凭借极高的APRU值成为了最具价值的客户群体。     

核心竞争力来自用心服务——记重庆电信万州分公司大商客户部主任曾岗

重庆电信万州分公司大客户部主任，自2002年9月担任这一职务以来。面对激烈的市场竞争，他带领大客户部26名员工奋战在市场竞争的最前线，卓有成效地稳定了万州电信大客户市场。2003年万州电信大客户收入1601万元，约占分公司总收入的10％：2004年1—10月，完成收入1487万元，比上年同期增长946％。两年来在激烈的市场竞争中，万州电信大客户流失率均低于3％．万州189家网吧仅有1户未使用中国电信的接入。     

中国电信大客户营销与普通用户市场营销比较

论述了在中国电信市场营销活动中,通过细分市场的方法,把电信客户细分为集团客户（大客户）和零散客户（普通客户）。详述了大客户营销与普通客户不同特点和采取的不同策略,达到搞好全员营销、用心服务的目的。     

电信运营商大客户管理系统

电信运营商大客户管理系统是通过收集大客户资料信息、市场调查信息,同时采集营业、计费、客服系统的相关数据,建立完善的大客户信息管理系统;通过建立快速、全面、准确的大客户业务受理及故障申告处理通道,形成完善的大客户服务体系;并以大客户客户资料、业务收入和服务活动为基础,建立完整的大客户满意度评估体系,收益评价与预测体系及营销决策支持系统。简要介绍了大客户管理系统的功能,系统实现的技术特点和系统所需要的运行环境。     

真诚赢得市场——记重庆市电信有限公司大客户服务部客户经理颜晓萌

2000年5月，颜晓萌担任重庆电信大客户服务部客户经理，从此更贴近、更深入的接触到市场第一线，对客户服务工作也有了全面的认识和了解。在长达三年多的客户服务工作中，颜晓萌时刻以客户为中心，以“用户至上、用心服务”的服务理念，致力于当好大客户通信参谋，努力为大客户提供个性化、亲情化、差异化的服务，以自身的真诚赢得了客户的信任。     

远程测试系统在大客户业务测试要点浅析

一、背景 随着电信业务市场竞争格局的形成，当今电信企业已经从原来的“资源竞争”转为向“服务水平竞争”发展，那些对运营商收入比重较大的“大客户”，如银行、证券、企业集团等越来越重要，运营商把提高服务质量作为提高客户忠诚度，争取新的大客户的重要手段，越来越多的运营商为大客户提供SLA．为大客户提供差异化的服务，提供客户的满意度。