完善整体机制 创新农电服务

正推进城镇化建设为县级供电企业优化农电服务指明了前进方向,县级供电公司担负着推进新农村建设、加速城镇化进程的重要责任。近两年,国网湖北电力孝昌县供电公司不断创新农电服务,在完善整体机制方面进行了有益实践。国网孝昌县供电公司运营电网覆盖全县12个乡镇456个行政村、1个经济技术开发区、1个生态旅游度假区的1217平方公里国土。全县供电人口65.78万,供电直抄用户15.73万户,     

农电生产服务系统在蒲城电网的应用及效果分析

分析蒲城电网通信系统存在的问题，提出了建设信息高速路的解决方案。在此基础上，建设农电生产综合服务系统，利用一个系统平台，整合现有信息资源，获取各个子系统的关键数据，为农电网的运行及抢修服务提供支持，同时实现营销管理的信息化，变革传统的农网运行管理及营销模式，达到管理升级的目的。     

江苏电力客户服务系统通过鉴定

2004年lO月9日，江苏电力客户服务系统即江苏电力95598系统，通过该省科技厅主持的科技成果鉴定。江苏电力客户服务系统从2001年初开始建设，目前已覆盖全省13个市供电公司、64个县级供电公司。据介绍，江苏电力客户服务系统具有三大特点：     

山东高密推行“四零”服务

国网高密市供电公司积极推行的“四零”服务是：服务时间“零空档”。在全市供电服务窗口设置32个“95598”热线服务坐席,一年365天昼夜有专人值班,对电力客户遇到用电服务方面的问题。不拖不延,保证招之即到,及时解决。服务质量“零缺陷”,实施“员工素质提升工程”和开展“岗位练兵、技术比武”活动。不断提高专业技能,保证规范上岗操作,确保服务事项无差错、无缺陷。     

客户服务中心系统在北京供电公司的应用

市场经济的发展，要求供电企业不断提高供电质量和服务水平。业扩报装、事故报修、投诉等热线电话管理系统可有效建立供电部门和广大用户之间的双向联系，本文针对此系统提出了设计时应注意的问题，此系统的基本功能、原理及结构图。     

荣成供电实施“三项机制”服务大项目建设

荣成供电公司积极实施“阳光代办、信息月报、现场调度”3项机制，加大服务质量监督和考核力度，助推大项目早落地、     

供电企业有偿服务的思考

优质服务是供电企业生存发展的基石,近几年供电企业开展了形式多样的优质服务活动,树立了良好的品牌形象,得到了广大电力客户的一致好评。尤其是农电体制改革,全面推行"四到户"管理,电价明显降低,服务质量得到了提高。但是,某些供电公司出现了"过度服务"行为,付出了大量的人力和物力,反被服务成本所累。在此背景下,供电企业有偿服务被提上了议事日程。     

江阴供电公司推行反向无障碍审批服务

近日，江苏省江阴市供电公司通过“全面找差，持续改进”活动，率先在江苏电力系统推行反向无障碍审批服务，切实提高了工作效率。     

自助售电交费系统的应用

保定供电公司针对当地电力市场实际情况,因地制宜采取电费储蓄、IC卡交费、银行折卡代扣等电费回收方式,适应市场环境需要,深化优质服务标准化建设,提高服务效率,获得广大用户一致好评。但随着保定城市电网改造完成和一户一表工程实施,用电客户数量快速增长,公司传统收费模式：     

建立和完善现代企业档案工作服务机制的探讨

走立完善现代企业档案工作服务机制,无论是对增强企业竞争力;还是对建设企业文化都具有重要意义。     

“电保姆”进区人户送服务

日前,国网怀化供电公司为解决电力客户用电诉求,有效促进供电服务水平,推出了一系列高效方便的服务新举措,其中之一就是“保姆”式的客户经理制。     

电能量远程采集与分析系统的通信机制

针对地（市）级电能量远程采集与分析系统中由于数据量较大和串行通信本身的特点而影响系统通信效率的问题，提出了3种行之有效的方法：任务的选择合并与排序、多个通信工作站同时工作、引入多线程技术。上述3种方法的综合运用的通信处理机制大大提高了系统的可靠性和通信效率。     

片区经理——优质服务的名片

8月30日晚上八点多,居民刘大爷家里因为负荷大,家里的用电刀闸一下被烧坏了。“这么热的天,这么晚了,叫供电的师傅来修会不会来呢？”刘大爷想到了前几天在雉山社区开设的电力宣传栏里的供电片区经理魏高扬,上面粘贴有他的服务号码。抱着试试看的心情,他打通了印在宣传栏上的电话,没想到负责该区域的片区经理魏高扬10多分钟就赶到他家里,并且很快帮他修好了烧坏的刀闸,供电师傅们的高效服务让他很是感动。     

城市名片“义修哥”

2013年7月,在福建省莆田市委文明办的指导下,一支由26名青年员工组成的＂电力义修哥＂青年志愿服务队伍在国网福建莆田供电公司成立了。如今,志愿服务已经成为莆田城市文明风尚的标志。今年8月,福建省志愿服务工作业务骨干培训班在莆田举行,全省各地近百名文明办志愿服务工作业务骨来到国网莆田供电公司观摩学习＂电力义修哥＂志愿服务。     

标准化统一管理服务"三新"农电

为适应新农村建设的需要,实现"三新"农电战略目标,武安市供电公司实行标准化统一管理,促进企业管理走向规范化、精益化、专业化,深入推进城乡供电服务一体化工作,实现"三新"农电战略目标. 1 县级供电企业转子公司,实现集约化统一管理 河北省县级供电企业直接上划省电力公司管理,这样可进一步发挥大电网的管理、技术和资金优势,排...     

电能量远程采集与分析系统的通信处理机制

针对地（市）级电能量远程采集与分析系统中由于数据量较大和串行通信本身的特点而影响了系统通信效率的问题，提出了3种行之有效的解决方法：任务的选择合并与排序、多个通信工作站同时工作、引入多线程技术。上述3种方法综合运用的通信处理机制大大提高了系统的可靠性和通信效率。     

基于95598系统的农电服务指挥中心体系建设

<正>1体系创建形成的背景(1)农电服务管理环境的改变和客户对电力服务水平要求的提高。95598视为供电公司的形象代表,需要主动适应时代潮流,不断创新功能、强化客户服务职能,真正体现出农电企业作为公用事业单位与广大客户良性互动、为客户创造价值、服务节约型社会、履行社会责任等核心价值观,树立起95598服务指挥中心的新形象。     

“党员名片”靓井冈

正井冈山,中国革命的摇篮。这块红色的故土孕育了伟大的井冈山精神。如今,革命斗争年代已久,位于井冈山脚下,国网江西(吉安)电力共产党员服务队以传承井冈山精神为己任,大力弘扬井冈山精神,努力践行国家电网核心价值观,紧扣"四个服务"宗旨,着力在"丰富服务内涵,拓宽服务外延,规范服务行为,延伸服务链条"上下功夫,全方位、多层次、多角度展示"你用电,我用心"理念,诠释共产党人先进性,为党旗增辉添彩。     

聊城农电规范化管理驶入快车道

聊城供电公司加强电网建设,实行集约化抄表,开展特色营销服务,在新农村电气化建设的过程中,实现了农电规范化管理的快速提升。     

福建莆田推行“预受理”服务让客户更省心

莆田供电公司推出“预受理”服务,减少客户往返次数,有效提高业扩办理速度。以受理低压居民生活用电为例,以前市民申请新装和增容业务时,需带齐本人身份证原件、复印件及土地证等相关证件和资料后才能办理。现在,业扩流程大幅“瘦身”,客户提出用电申请后先进行预受理,及时进入业扩流程,由勘测人员前往用电现场先行查勘、草拟供电方案,客户在送电前补齐相关报装资料、完善全部档案后,转入正式受理、装表送电,极大地方便了客户,缩短客户的办理时间。