昆明供电局有了“叫号”服务

本刊讯 日前,云南昆明供电局所属城区供电分局营业厅推出“叫号”服务,避免了高峰期客户缴费及办电排队等待现象的发生,受到春城广大群众的一致好评。 “叫号”服务即按到达营业厅的先后顺序对客户进行编号,营业员依次分类办理编号客户的用电业务,编号在后的客户可在营业厅内沙发上喝茶或阅览报刊等待叫号,而不必像过去那样站着等待,从而有效地减少了办电过程中因站、等现象引发的怨言和纠纷。昆明供电局有了“叫号”服务@杨庆志     

争创一流展风采 平凡岗位建新功——记全国工人先锋号小江供电营业厅

在全国闻名的蕉乡——广西浦北,活跃着一支朝气蓬勃、业务精湛、服务优良、奋发进取的团队——浦北供电公司小江供电营业厅,它由3名男职工4名女职工组成,平均年龄39岁。是这样一个普通的一线班组,用真诚的服务、辛勤的耕耘,在平凡的岗位上谱写了电力工人华美的乐章,用优异的成绩唱响了“追求一流服务,打造良好形象,保证用电客户100%满意”的口号,在2014年5月荣获全国工人先锋号殊荣。     

搞好优质服务 提升文明窗口水平

昆明供电局城区营业厅,是昆明供电局面向昆明电网,受理昆明地区30多万用电客户新装、增容、用电变更、电费收取及接待客户用电咨询、查询的服务窗口。营业厅继1998年被国电公司授予     

“三边”服务暖民心

“带上打印机,背上协议书,装好宣传资料……出发,到边境的村屯服务去。”日前,广西电网凭祥供电公司夏石供电所副所长唐敏带着8名班员,将流动营业厅开到边远的广西凭祥市夏石镇板灵村,让边境村民在家门口就能办理用电业务。10月29日,记者深入广西凭祥市采访了解到,凭祥供电公司在群众路线教育实践活动中．从边疆群众关注的用电问题做起,     

“五心合一”服务社会

云南电网公司楚雄供电局营业厅的8位女员工,承担着楚雄局所有用电客户电费的核算、收取,受理客户用电业务申请,用电咨询等工作。多年来,她们“五心合一”优质服务,赢得了用电客户的好评。2006年被云南电网公司评为“五一巾帼标兵岗”荣     

基于人工智能的电力营业厅创新服务应用

正国家电网营业厅是国家电网公司经营管理中非常重要的环节,营业厅经营的好与坏直接关系到国网电网公司在用电客户心中的形象。随着经济社会的快速发展,网络应用的迅速普及,沟通随时随地,客户的法律意识和维权意识普遍增强,在这种开放的形势下,如何利用人工智能技术,创新营业厅服务模式,提高服务效率,更好地为客户提供更加优质、更加便捷化的服务,促进客户满意度提升,提高舆情风险防范能力都是营业厅服务提     

创建文明窗口树立良好形象

昆明供电局城区供电分局营业厅,成立于1992年4月1日,服务对象占昆明供电局用电客户的84％。年售电量17亿千瓦时,售电收入7.2亿元,是昆明地区管理售电客户最多的营业厅。营业厅现有职工15人,开展创建活动以来,他们坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,充分发挥各个方面的积极性,作了大量的工作,得到了上级领导和社会各界的好评。营业所先后被评为云南省电力     

互动式智能营业厅一体化技术构架方案的实现

淄博供电公司中心城区营业厅是面向广大电力客户提供面对面服务的重要营业场所,主要是为顾客提供营业、收费、咨询等服务。根据国网公司要求,为了打造智能营销管理系统,提高营业厅的整体服务水平,实现智能用电展示、统一信息发布、客户服务评价、客户互动自助查询、人流量统计、视频监控等功能,加强营业厅硬件服务能力,提升公司营业管理水平,展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量,提高营销效果,凸显企业竞争优势。     

基于电力数据及信息融合的电力客户行为分析

随着售电市场的进一步开放,立足当前电力改革形势,进一步挖掘用户价值,提升供电服务质量已经成为电网企业转型的必要手段。提出利用电力业务数据以及多模态双向交互信息融合、大数据分析等信息技术,抽取出存在于电力营销数据、客户语言、情绪等信息中的相关特征,实现对电力营业厅客户用电行为、用电习惯的分析,提供针对性、差异化的服务方案,满足客户需求,让电力客户感受更舒适、更优质的服务体验,提高营业厅的服务质量、服务效率。     

邵阳：走访大客户 优质服务“一对一”

“进入8月份,随着天气持续高温,用电情况怎么样？用电上还有什么新需求？”近日,国网邵阳供电公司相关负责人率队对神风动力公司等9家大客户进行了走访。“零距离”与客户交流,了解客户心声,征求客户意见,指导客户安全用电,开展“一对一”服务。     

基于客户画像的供电营业厅精准服务探索

正营业厅作为与客户零距离接触的前沿窗口,其重要性与特殊性非同一般。营业窗口一线服务工作是所有工作的基础,给客户留下良好的第一印象,有利于后续工作的开展。目前,供电营业厅服务存在以下几个问题,一是服务人员缺乏主动服务意识,服务手段单一;二是服务人员只是单一翻译客户办理用电业务需求,无法深入理解客户想法;三是未做到针对不同类型客户的差异化服务,导致客户体验差。不同的客户对于服务的要求和期望不相同,即     

重庆电力公司智能营业厅现场管理系统解决方案

电力公司营业厅是面向广大电力客户提供面对面服务的营业场所,主要是为顾客提供营业、收费、咨询等服务。“大集中”智能营业厅现场管理平台通过网络、实时视频、红外感应、发布终端、海量数据分析、数据压缩等技术,基于B/S架构,充分考虑营业厅分散、网络环境复杂等因素,搭建“大集中”的营业厅现场管理平台,统一实现了营业厅的智能化管理,提升硬件服务水平。     

临沂首个电工组用电营业厅成立

近年来,农村用电实行了销售、抄表、收费、服务“四到户”管理,为居民用电提供了方便。为进一步深化优质服务,推进彩虹工程常态运行机制,根据农电体制改革要求,在“四到户”管理基础上,近日,山东临沂罗庄供电部盛庄供电所创新性地在电工组设立了营业厅,进一步拉近了与客户     

客户服务掌上营业厅的设计与实现

随着移动互联网应用的蓬勃发展,供电企业的客户服务电子渠道正在发生深刻变化。文章提出了基于HybridAPP架构的掌上营业厅系统,采用HTML5技术建设新型电子营业厅渠道,面向客户提供电费查询、缴纳、分析、预约服务等多种在线服务。文章从客户需求和体验出发。提出符合供电企业客户服务拓展要求的框架设计,创新性地实现手机“摇一摇”功能来获取最近营业厅网点信息,并支持多种电费缴纳支付方式。该系统已经成功投产,面向客户开放使用,具备良好的可靠性和实用性。     

河池营业厅打造全新节能展示台

广西河池供电局在河池营业厅设置了全新的节能展示台，它在原有展示台的基础上，增加了日常家用电器的节能展示，让客户在更直观、更理性中加深了解节能意义，使客户轻松掌握科学的用电常识，更经济合理地使用电能，满足大家对生活品质的追求。     

天津蓟县：推出“低压临时用电一天通”服务

近日,国网天津蓟县供电公司在盘山供电营业所试点推出“低压临时用电一天通”服务。据介绍,“低压临时用电一天通”服务产品是蓟县公司在盘山供电所试点的9项服务之一,是为存在基建、打井、农田水利等建设需求的低压客户量身打造的一项非永久性用电的临时新装业务。     

供电服务“前后台”矛盾尚待破解

供电企业是技术密集、服务涉及面广的公用事业型企业,其管理流程复杂,必然导致服务的流程化,对于客户的各种服务需求,有前台受理与后台支撑处理之分。前台受理是直接与客户接触的服务岗位,如95598呼叫中心业务受理、营业厅业务受理、抄表催费等。后台支撑即接受前台传递的客户用电服务需求,完成后续服务要求的岗位,如抢修、     

细微之处见真情——南宁供电局七一营业厅优质暇务二三事

这些发生在营业厅里的事情,虽然都只是一些平凡而普通的小事,但南宁供电局七一营业厅的员工们明白：服务就在细节中,满意就在细节中,感动亦在细节中。她们始终把“是否方便客户、客户是否满意”作为一切工作的着眼点,以更饱满的工作热情投入到2008年“金牌服务迎奥运”活动中,为树立公司负责任、受尊敬的良好形象再创佳绩。     

“网上选号 厅里办理”北京移动电子化服务再出新

近日，中国移动北京公司正式推出“网选厅写”服务，进一步实现了电子渠道与营业厅的无缝连接，有效节省了客户办理入网的时间。所渭“网选厅写”，即客户通过中国移动北京公司门户网站“网上商城”力、理网上选号，系统生成选号单，客户可凭此选号单前往营业厅办理入网。据悉，目前中国移动北京公司网上商城的号码库有多达3000个号码，进一步扩大了客户的选择范围。     

广西崇左供电局：服务“春风”吹进新振锰业

6月18日，崇左供电局“保姆式”服务的“春风”吹到了新振锰业公司，该局分管营销负责人就客户用电工程投产前工作问题进行研究讨论，为新振锰业公司扩建项目的顺利投产注入一支强心针。 急客户之所急想客户之所想 “没想到供电局比我们还上心，相信我们的工程将能如期完成送电。”新振锰业的电气负责人张朝晖开心地说道。的确，在接到广西新振锰业集团有限公司的6万吨项目用电扩建需求后，崇左供电局客服人员就深入该公司的新厂区了解情况，每月带队进场，查看工程进度，帮助协调用电施工工作开展。该局分管营销负责人也是多次到现场办公，关心客户用电工程安全，把好安全关，解决客户用电工程的进度及安全问题等问题，凸显出作为“服务员”的他们，对企业服务坐不住、慢不得的期盼！