2009年一季度河北省12315消费者申诉举报情况

2009年一季度,全省12315申诉举报指挥系统共接到消费者投诉116304件（日均1292件）,其中,申诉6880件,办结率为94．75％;举报4854件,办结率为91．37％;咨询104069件,占投诉总量的89．5％。按照受理条件受理消费者申诉5756件,成功调解消费纠纷5250件,调解成功率91．21％,为消费者挽回经济损失2671万元;根据群众的申诉举报（转）立案2266件,适用简易程序查处3515件,立案查处1063件,罚款金额约280万元。     

新疆12315“快速通道 ”让申诉更方便

为进一步加大对“12315消费者申诉快速解决通道”（以下简称“快速通道”）成员单位的业务督导,新疆维吾尔自治区工商局12315投诉申诉举报指挥中心（以下简称12315指挥中心）先后对27家“快速通道”单位进行了走访调研。     

食品安全三千投诉 五类问题反映突出

“食品安全”已成为武汉市民“点击率”最高的词汇。武汉市工商局日前发布食品安全投诉情况,今年上半年,市民对食品安全的投诉举报多达3012件,位居各类消费投诉前列。据统计,市民投诉反映的食品问题主要集中在5个方面:外埠食品安全事件牵动市民神经。主要涉及雀巢奶粉、苏丹红、假碧螺春、哈佛代高乐等波及全国的食品安全事件。过期食品在窗口地带“浑水摸鱼”。一些商家利欲熏心,在火车站、长途汽车站、码头、景区等人流量大的窗口地带售卖过期或假冒伪劣食品。市民黄先生6月16日举报:在汉口火车站广场一门面购买7瓶矿泉水,饮后感觉不适,发现是2004年3月生产的过期产     

2005年6月份“12365”产品质量申诉动态

2005年6月“12365”投诉举报中心电脑显示拨打电话25412人次,人工接听电话3638件,为消费者服务咨询2964件,接到投诉583件,接到举报91件。本月解决产品质量投诉558件,产品涉及金额223.8万元,为消费者挽回经济损失14万元,质量申诉案件解决率达95.7%。     

建立和完善食品行业“深喉”举报制度之探讨

尽管我国不断出台食品安全相关法律,加大对食品安全犯罪的惩罚力度,可食品安全问题仍频频亮起红灯,如何保证食品安全成为所有人关心的话题。建立健全食品安全有奖举报制度,保护和鼓励食品生产经营单位内部人员举报食品安全犯罪,最熟悉问题食品企业操作的"深喉"已经成为揭露食品问题的重要方式。因此需要建立完善的制度,提高食品企业工作人员的职业道德水平、建立多样化的食品安全监管举报方式制度,要绝对保证举报人的人身安全,加大经济奖励力度,以鼓励其积极举报,保障关于国计民生的食品安全。     

5种问题小食品下架 两种食用油抽检不合格

12月8日,北京市场上的"顺业"美国金提子、"昊海力帆"开口松子等5种"问题"食品因二氧化硫超标被北京市食品安全办宣布在全市下架。 如消费者发现食品经营者仍销售公示的不合格食品,可拨打12315投诉举报服务电话。 另外据悉,北京市卫生局近日对市场出售的食用油和饼干进行卫生监督检查,此次共对27家生产、销售单位及个体摊点出售的50种食用油进行了抽检。 检测结果显示,北京富慧连粮油销售中心销售的散装色拉油和北京金世粮油     

公众参与食品安全有奖举报制度论析

食品安全问题关乎国计民生,面对层出不穷的食品安全事件,单靠政府监管已力不从心,必须发动社会公众参与到关系自身食品安全健康的行动中来.食品安全有奖举报制度将政府监管和公众参与加以契合,为公众参与食品安全治理提供了有效的制度保障.通过对食品安全公众参与理论基础的分析,运用实证分析、比较分析等方法,厘清公众参与和食品安全有奖举报的耦合关系;为解决食品安全有奖举报公众参与存在的问题,应制定并完善相关食品安全有奖举报的法律法规,统一奖励原则、奖励主体,规范奖励程序,确立科学合理的有奖举报结构体系和内容,建立“深喉”举报制度.     

我国当前食品安全与市场态势分析

食品安全事件频发,引发消费者恐慌,消费信心受损,国内食品企业因此倍受打击,而外资企业乘虚而入,消费者高价"买安"。必须进一步完善立法,加强食品监管,增强消费者保护意识,重树民族品牌形象,重拾消费者信心,重塑商业诚信和伦理道德。     

食品安全监管成本研究的新进展

食品安全事关每个消费者的健康,直接关系消费安全乃至生命安全．在国内食品安全事件却频繁发生,涉及药品、乳品、肉类、果蔬、蛋禽等众多与生活息息相关的重要行业．为此,加强食品安全监管势在必行,然而食品监管也需考虑在最优监管强度下实现“监管成本”和“监管收益”的均衡．在此背景下,系统梳理国际上食品安全监管成本的相关文献,从HACCP系统、成本收益分析、输出定向分析函数、交易成本分析、食品可追溯系统等五个方面进行综述和评价,为我国食品安全监管提供了六个启示．     

食品安全管理标准首要原则“以食用安全为焦点”

国家认证认可监督管理委员会有关负责人11日说,填补了我国食品安全管理领域、食品安全管理体系审核领域空白的《食品安全管理体系要求》和《食品安全管理体系审核指南》的首要原则,是以消费者食用安全为关注焦点。在面向各地检验检疫局以及出口食品生产企业而举办的“食品安全管理体系系列标准宣贯班”上,这位负责人表示,相关食品企业未能从源头上对生产流通过程进行有效的安全规范管理是发生苏丹红等食品安全事件的根本原因。这两项标准由国家质量监督     

可疑的奶瓶

4月29日,河北省石家庄市12315消费者申诉举报指挥中心接到举报,现代小商品市场有一个店铺在销售劣质婴儿奶瓶在这家店铺里,执法人员发现了十几个奶瓶。这些奶瓶都没有按规定标明厂名、厂址。这种标称为“爱宝”的奶瓶,看起来发黄、有杂质这位老板说,他们卖的奶瓶是自己的厂家生产的。记者注意到,这种奶瓶的包装上没有中文标志。店铺的老板还宣称,这些奶瓶使用的是高级原料,是安全的     

我国食品安全监管法律制度的问题与完善

食品安全是关系国计民生的重大问题,近年来层出不穷的食品安全事件暴露出我国在食品安全监管方面存在不足之处。食品安全监管体制不协调、处罚机制不完善、食品召回制度存在漏洞、公众参与机制滞后是主要原因。因此,建立和完善我国食品安全监督管理法律制度,对保障人民的生命健康,建设法治国家,促进社会和谐都有重要的理论和现实意义。     

国家认监委加强“双打”行动中强制性产品认证行政监管工作

日前,国家认监委下发《关于在打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动中加强强制性产品认证行政监管工作的通知》,对各直属检验检疫局和各省、自治区、直辖市质量技术监督局在打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品（以下简称“双打”）专项行动中加强强制性产品认证行政监管工作有关事项做出部署。     

国家工商总局食品流通监督管理司司长刘俊臣：三方面进一步加强流通环节食品安全监督管理

国家工商总局把保障食品安全作为各项工作的重中之重,切实履行法制责任,积极开展食品安全法的学习宣传和培训工作,及时研究制定了流通环节食品安全监督管理办法、食品流通许可证管理办法以及食品市场主体准人、登记管理等八项制度。大力开展食品安全专项整治,强化食品市场日常监管,取得了一定的成效。据统计,食品安全法实施以来,全国丁商系统共检查食品经营部1507万户次,检查批发市场、集贸市场等各类市场主体31万个次。食品安全事关广大人民群众的身体健康和生命安全,     

关于完善食品监管体制、统一食品安全标准、规范食品抽检程序的建议

《食品安全法》自2009年6月1日实施以来,在保障我国食品安全、保障消费者健康和生命安全等方面,发挥了较大的作用。但我们也必须清醒地认识到,食品安全问题依然是摆在公众特别是政府监管部门面前的一道难题,长期以来在食品安全监管方面所形成的食品监管体制不顺、食品安全标准不一、乱检查、乱收费等问题,并未因《食品安全法》的实施而得到彻底的扭转。为此,建议从理顺食品安全监管体制、加快食品安全标准统一化、规范食品抽查和检验程序等方面,进一步完善我国食品安全监管工作。     

食品网络营销安全监管探讨

网络营销是信息时代产生的一种新的市场营销模式,与传统营销相比,在实时性、互动性、广泛性、便利性和成本控制等方面具有特定的优势,但网络营销存在安全隐患和监管的难点,监管机构应积极采取措施、完善相关法律法规、强化监管措施、创新监管方法,积极推进和扶持食品网络营销的健康发展,维护食品安全与消费者健康.     

国家质检总局出台食品安全管理标准

国家质检总局日前正式发布实施了《食品安全管理体系要求》和《食品安全管理体系审核指南》,昨天,中国检验检疫科学研究院对全国各直属检验检疫局、出口食品生产企业进行了培训。依据此系列标准,一方面,可以加强原料提供方的管理,另一方面,一旦出现问题,也有助于有效地追本溯源,并识别影响范围,采取应急预案,使危害降到最低。国家认证认可监督管理委员会有关负责人11日说,填补了我国食品安全管理领域、食品安全管理体系审核领域空白的《食品安全管理体系要求》和《食品安全管理体系审核指南》的首要原则,是以消费者食用安全为关注焦点。     

食品安全监管中第三方力量的培育

指出食品安全的症结是食品标准偏低,食品监管方式、权限设置不合理。此外,食品行业协会、新闻媒体和消费者作为第三种力量作用没有充分发挥也是一个重要的因素。当前,政府可以对行业协会适当放权,对新闻媒体增加保护,对消费者增加知情权方面等对第三方力量予以培育,共同构建食品安全的防线。     

加大力度打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行为

2010年10月27日,国务院印发了《关于打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动方案的通知》,要求工商部门加大市场巡查力度,严厉打击仿冒知名商品特有的名称、包装、装潢等行为;严厉查处侵犯注册商标和地理标志商标专用权的违法行为,制止恶意商标抢注行为;加强市场监管,明确市场开办者、经营者及经营管理者责任,加强监督和检查。国家工商总局、北京市工商局及西城分局也就该项工作做出了明确的部署。北京市工商局西城分局月坛工商所按照分局专项行动方案的要求,卓有成效地开展了打击和防范辖区内侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行为的工作。     

析食品安全的政府监管责任

民以食为天,食以安为先,食品安全关系老百姓的健康和生命安全,关系经济发展与社会和谐,始终是百姓关注问题。近年来,关于食品安全危机事件频频发生,更使其成为社会关注的焦点。尽管食品生产链上有关部门是事件的直接责任方,但同时也暴露出我国政府在食品安全监管和机构构建方面的责任缺失。政府作为人民的代理方,对于食品安全的监管及其监管体系的构建与完善具有义不容辞的责任。因此,分析我国食品安全的政府监管的现状,构建食品安全监管的责任机制势在必行。