通信运营商营业前台无纸化业务受理模式研究

以运营商营业前台业务受理模式为切入点,通过对无纸化业务受理模式方案确立、成本评估、实施效果等方面的研究,促进公司精细化运营,探索运营商服务发展趋势。     

运营商无纸化营业模式的应用实践

当前，众多行业（如电信、金融、保险、医疗等）为客户办理业务时产生大量的纸质单据，造成了诸多方面的严重问题。传统的纸质业务受理方式，需要进行身份证件复印、工单打印、签字确认等环节，流程烦琐，用户等待时间较长；纸质受理单需要人工整理，给后台班后整理时间带来较大不便。相对于传统的纸质受理单，电子受理单能够大幅降低运营成本；大幅度提高工作效率；提高受理单的安全性；方便客户，提高客户满意度；为业务扩展提供无限可能。因此，在电信运营商受理单中引入无纸化的应用具有重要的现实意义。本文就运营商营业前台全流程无纸化业务办理模式的解决方案、实现流程、应用效果等进行阐述，为电信运营商提升服务水平提供了指导。     

运营商业务平台云计算资源池建设方案探讨

运营商业务网建设过程中普遍面临平台数量庞大、硬件资源利用率不高、运维成本高、能源消耗大、建设周期长等问题.随着云计算技术日趋成熟,运用虚拟化技术建设云计算资源池,对业务平台进行统一承载已成为运营商业务平台整合的重要途径.首先对云计算技术的服务模式作了概述,在此基础上明确了运营商业务平台资源池的定位.然后针对业务网的特点,提出了利用云平台进行业务平台整合的实施策略,并从某运营商的一个实际案例出发,详细论述了业务平台云计算资源池的建设方案,对硬件设备、虚拟化软件等的配置和选型提供了建议.     

电子签名现身传统营业厅规模推广尚需时日

不仅仅是无纸化之所以众多运营商有意采用电子签名，主要原因是可以节约大量纸张，提升管理效率。目前，用户到实体营业厅办理业务时，都需要在多份单据上签名，     

移动通信业务运营支撑系统实现方案探讨

移动通信业务运营支撑系统（Business & Operation SupportSystem，简称BOSS）分为营业、计费、帐务三大分系统，各分系统间通过一定的接口相互通信，以完成对整体业务的支撑作用。营业分系统营业分系统又可进一步分为营业受理子系统、营业管理子系统、客户服务子系统。营业受理子系统直接面对移动客户，主要进行移动运营商直辖的各大营业厅及代销点的营业受理，营业管理子系统主要由业务管理人员进行后台业务管理，客户服务子系统主要负责客户服务与投诉受理。营业子系统由营业主服务器、各子系统服务器及各类终端组成。营业主服务器负…     

云计算技术在运营商业务平台建设中的应用探讨

本文从运营商业务系统建设所面临的问题入手,分析了云计算在运营商业务系统中的适用范围和现有业务平台向云计算平台的演进策略,以某运营商云计算综合业务支撑平台规划建设方案为例,探讨了云计算在运营商业务平台建设中的应用及实施效果。     

移动综合业务平台关键问题研究

面对丰富的移动数据业务,全面分析了当前电信运营商在数据业务运营方面存在的突出问题,提出了建设移动综合业务平台的解决思路.阐述了综合业务平台统一管理、统一认证授权计费、统一界面、统一内部接口四个建设目标和独立于业务能力、设备无关、可扩展性三个原则.提出了综合业务平台的参考架构,详细分析了设计中的关键问题.最后对平台解决的问题进行了总结并对平台的前景做了展望.     

面向3G的业务系统建设思路探讨

从3G对业务平台的需求分析着手,结合目前移动运营商业务平台的建设现状,对影响3G业务系统建设思路的几个重要问题进行探讨,分析目前运营商已建设的综合业务平台该如何向IMS演进,并提出运营商在3G时期应予以关注的门户运营、知识产权等问题。     

物联网网络服务支撑平台方案研究

从物联网的体系架构出发,结合物联网业务的发展现状及国外运营商的经验,强调国内运营商建设物联网网络支撑平台的必要性和紧迫性,进而提出一种物联网网络服务支撑平台的建设方案,并对平台定位和架构进行了详细介绍,最后给出平台的一些部署策略.     

基于NGB的业务能力模型研究及应用

介绍了有线电视网的发展历程,分析了各阶段有线电视网络的技术平台、业务能力以及业务和运营支撑系统的特点.在对面向三网融合的下一代广播电视网的网络、用户终端和产品的业务能力进行研究后,提出了通过抽象网络、终端和产品的业务能力实现三者的松耦合,并通过智能匹配来解决三者多对多复杂关系的方法.该方法应用于业务和运营支撑系统的资源、产品模型和运营流程,可有效降低运营商在产品设计、营业受理和客户服务等工作上的复杂度,提升运营质量、效率和准确性.     

面向政企业务的标准化可视云在智慧城市中的应用

当前运营商政企业务视频监控市场进入快速增长期,对建设投资、周期及后期运营提出了更高要求,采用标准化可视云建设方案,通过构建统一的云管理平台,采用基于IP网络的分布式监控系统架构解决上述问题,构建智慧城市,实现政企业务规模拓展。     

面向数字化服务的能力开放平台关键技术研究

提出通信运营商能力开放的技术解决方案,从网络、业务支撑、大数据三大领域的能力开放需求出发,研究能力开放的系统架构方案、技术接口方案与运营管理平台方案,满足运营商能力开放发展需求、提出能力开放统一架构体系的建议.     

多套个性化回铃音业务平台整合方案探讨

论述了电信运营商对于多套个性化回铃音业务平台整合方案探索的过程,对统一业务网关建设方案和集中个性化回铃音业务管理平台建设方案进行了详细分析,并指明了集中个性化回铃音业务管理平台建设思路,希望能对其他类业务平台以及后续NGN、3G业务平台的建设提供借鉴。     

云计算技术及运营商业务云的演进简

本文介绍了云计算技术的三种模式,针对电信运营商竖井式建设业务平台存在的问题进行分析,就运营商构建私有业务云提出了先建设IaaS资源池、后建设PaaS平台的分阶段实施方案。     

电信级WLAN认证平台系统建设方案探讨

目前各运营商均建设了WLAN认证平台,如何提升用户使用感知、保障业务的稳定性成为各运营商目前面临的当务之急。本文针对认证平台的特点,提出了认证流程优化和多中心系统的建设方案,并对各种不同的方案进行了分析比较,为认证平台的实际建设提供指导。     

中国电信业务网络建设和运营深度思考

文章首先分析了中国电信业务平台现状,然后以某省电信运营商为例,对现有的业务网络建设情况及风险进行全面梳理,最后针对业务网络风险管理提出了四点建议:加强对业务网络的整体规划和前期审批、提高业务平台前期需求预测水平、加强合作风险管理和建设管理以及逐步完善业务网络的闭环管理.     

利用开源VoIP技术建设NGN业务平台的应用研究

开源VoIP技术是一种利用开源软件部署在x86服务器上形成专业VoIP平台的解决方案,具有低成本性、高可用性、灵活性和开放性的优势.利用开源VoIP技术建设NGN业务平台能很好地解决目前运营商建设方式中建设维护成本较高、新业务部署周期较长、可复制性不高的问题.本文在全面分析开源VoIP平台解决方案的基础上,结合电信运营商业务平台的现状,深入研究了开源技术在电信运营商业务平台建设中的应用,提出了利用开源VoIP技术构建NGN业务平台的架构,给出了一个实现范例,评估了利用开源VoIP技术构建NGN业务平台的可用性和优势.     

基于IPTV业务统一管理平台的研究

IPTV业务是宽带互联网三重播放业务的重要体现之一，本文将主要研究IPTV统一业务管理平台的实现方案，以方便用户业务的使用和运营商业务的经营。首先，简单介绍了IPTV业务的概念以及可以提供的业务种类，提出了运营商对运营IPTV业务的具体需求，随后详细阐述了IPTV业务统一管理平台的实现框架和主要功能，分析了IPTV业务统一管理平台的优势。     

能力开放平台方案探讨

基于当前运营商转型面临的业务及技术挑战,提出构建能力开发平台的目标和要求,阐述能力开放平台的关键技术及方案,分析能力开放平台能力建设、能力发布、能力提供、能力使用及开发者与运营者管理的功能.     

综合电信运营商声讯业务防盗打问题研究

近年来，声讯业务为广大用户提供便利的信息服务，带来了很好的经济效应，获得了迅猛的发展。然而，声讯业务被恶意盗打的情况也变得日益严重。解决盗打问题，是声讯业务健康发展的重要保证。重点就运营商声讯业务盗打问题进行了深入研究和分析，提出了中心平台身份验证的防盗打方案，并对本地平台防盗打方案进行探讨，提出了管理建议，为声讯业务...