基于话单的移动通信VOIP用户行为分析系统的应用

基于话单的语音业务用户行为分析系统,以用户呼叫的原始话单CDR或呼叫相关事件Event作为数据源,对CDR或Event进行存储,深度解析及呈现。依分析结果达成如下目的:为运维部门提供高效的故障排查手段,缩短用户投诉的处理时间,提高用户感知和满意度。提供基础的分析界面给客服人员,客服人员根据分析结果可处理一定数量的客户投诉,从而在客服一线提升客户投诉的处理效率,提高客户的满意度。并间接降低运维部门的工作量。根据用户行为分析数据,为市场部门提供市场精确营销的参考依据。     

移动终端的用户体验研究

智能手机的出现,引发了移动互联网业务的快速发展。电信运营商通过定制手机终端和增强用户体验来参与新形势下的产业竞争。文章提出电信领域的用户体验概念和用户体验的研究范畴,通过研究、对比国外运营商的经验,提出适合国内运营商的终端用户体验的研究体系及方法,并通过实例验证该研究体系的可用性,最后对运营商提出终端用户体验管理流程的建议。     

用户体验监控系统浅介

为真正做到以用户体验为导向,我们总结长期以来形成的运维经验,逐步明确了必须建立完整的用户体验监控体系的思想,借助自动化系统以实时掌握用户的使用情况,填补传统网管监控体系的不足和空白。这样,我们可以在问题扩大到影响用户感知之前即进行有效的定位和解决,对用户投诉进行准确的分析和处理。     

企业级信息系统用户体验数据挖掘方法

各类监控平台输出了大量企业级信息系统的性能监控数据,但数据凌乱复杂,不利于分析整改。本文以资产管理系统为试点,综合对各类监控平台的监控进行数据挖掘,找出影响资产管理系统用户体验的关键问题指标,针对性采取优化措施后效果提升较好,数据挖掘方法及优化措施推广至人资、财务、营销等企业级信息后也取得了良好的效果。     

基于用户体验的交互式包装设计探究

在现今经济快速发展的社会,产品包装在功能上的需求已不是人们关注的重点,包装互动过程中综合感受才更为重要。文章通过案例分析,领会现代产品包装设计中行为层次、反思层次、本能层次的体验设计。基于用户体验的产品包装设计,将会生产出更为合理的产品包装,使用户获得更为愉悦的体验,进而加大销量并提升品牌价值。     

视频用户体验理论与实践

随着视频服务逐渐成为人们获取信息的主要途径之一,消费者对观看体验的要求不断提高,视频用户体验质量已经成为视频服务的主要竞争因素.首先对用户体验质量理论进行了系统的阐述,指出了用户体验质量与服务质量之间的差别和联系,同时给出了用户体验评价方法的主要步骤和视频质量评价的具体方法.进一步地,对我国现阶段视频用户体验评价研究及标准化的进展进行详细介绍,概括了目前我国视频服务的用户体验现状并给出了相关的改进方向意见.     

基于用户体验的3G优化体系现状与前瞻

传统网络优化体系已不适应3G市场的发展,文章介绍了三大运营商以用户感知为核心网优体系的设想与试验的现状及差距,并在论述体验经济特征的基础上,描述了未来基于用户体验网优体系建设的关键指标的控制与测量方法。     

优化网络部署 提升用户体验

在国内提起IDC,企业客户首先想到的多是数据中心、机柜、带宽等,即为互联网企业提供服务器托管业务的种种基础设施。这些产品和资源在IDC领域固然重要,但随着市场化竞争的日益激烈,互联网经营市场化程度的逐步放开,靠单一产品的竞争力也在逐步降低。     

面向通信感知计算一体化网络业务的用户体验质量估计

未来的6G网络有望成为集感知、通信和计算为一体的通感算一体化网络，以满足各种新型业务的极致化需求。用户体验质量将成为网络运维管理的关注重点。因此，提出并设计了一种新的QoE估计方法。首先，应用机器学习算法构建KPI与QoE关联性分析模型。其次，根据关联性分析结果搭建深度神经网络利用KPI实现QoE估计。最后，仿真结果表明所提方法在估计用户体验质量方面具有很高的准确性。     

互联网大规模视频服务用户体验及行为规律研究探讨

本文探讨通过建立用户体验评价方法,分析商业视频服务系统运营数据和进行实验检验,找出大规模视频服务中用户体验规律,以及大规模用户行为规律.具体讨论的研究内容包括：研究分发策略对用户体验的影响,研究用户体验对用户行为的影响,研究大规模用户行为规律及其对技术系统的影响.     

业务系统网络访问质量用户感知关键指标探索

在互联网经济时代,人们对使用的网络质量要求越来越高,用户体验将提升为网络建设者的核心目标;网络业务的规划与优化,都要以用户体验为中心,用户体验将是数据业务的核心。让网络运维管理者清楚的知道自己的网络质量的好坏,让管理人员不再视"宽带网络"为一个黑箱,摆脱疲于应对客户投诉的被动局面。     

设备商建言LTE:全面提升用户体验

对于中国的LTE部署,全面提升用户体验是重要目标,除此以外,应对大流量、融合组网等也是不容忽视的重要因素……在2013中国LTE产业发展峰会上,在全球拥有丰富经验的各大设备商也纷纷提出一些有关LTE部署的建议。总的来说,大流量、用户体验、融合组网、异构网等都是重要的关键词。构筑无边界LTE网络     

华为服务SmartCare解决方案:好的网络指标,更好的用户体验

"电信网络的运营维护不再是仅仅关注网络KPI,更需要从用户对业务质量要求、业务对网络质量要求出发,关注用户体验和网络质量。"MBB时代,电信行业经历着从语音到数据业务的迅猛发展,用户对业务需求也更加个性化和多元化。激烈的市场竞争给运营商的运维带来了前所未有的挑战。用户满意度管理比以往更重要。网络、业     

考虑负载均衡和用户体验的垂直切换算法

在超密集异构无线网络中,针对城区交通高峰期,大规模车载终端短时间聚集性移动引起的网络拥塞问题,该文提出一种考虑负载均衡和用户体验(LBUE)的垂直切换算法。首先,引入网络环境感知模型预测网络未来的拥塞程度,并提出一个融合自组织网络的网络架构,缓解网络拥塞。其次,定义业务适应度和负收益因子,并提出一种基于秩和比(RSR)的自适应切换判决算法,为用户筛选出当前环境下满意度最高的目标网络。实验结果表明,该算法能够有效降低终端接入网络的阻塞率和掉话率,实现网络间负载均衡并提升用户体验。     

全流程用户体验管理的实现方法

以上海电信移动用户数据为基础,以语音业务场景为突破口,介绍用户体验全流程管控的关键实现方法,通过对跨域数据建模,发现影响体验及满意度的影响因素,在知识图谱构建根因分析、定位和方案推荐的基础上,自动形成上海电信随身办APP工单,派发至处理人员,闭环管控,实现全流程的CEM（用户体验管理）感知管控体系。     

用户体验质量评估方法浅析

全业务运营的环境下,客户竞争焦点逐步向以客户为中心的用户体验质量(QoE)转移。文章首先就新形势下,运营商的网络监控服务能力的转变需求进行分析,然后在详细讨论QoE评估复杂性的基础上,通过改进现有评估方法的不足,建立了一个标准的自上而下的QoE评估方法。     

HTTP自适应流媒体直播系统中的用户体验质量优化

分析HTTP自适应流媒体直播系统中对终端用户体验质量(QoE)产生影响的各类因素及其相互之间的作用关系,对基于服务器端、网络传输以及客户端的QoE优化策略进行总结。认为HTTP自适应流媒体直播系统的QoE优化重点在于降低延时,提出结合网络层和应用层影响因素来降低时延并提升用户QoE的建议。     

网络用户行为分析专利技术

随着互联网技术的飞速发展,以信息交流为主的基础网络服务正逐渐演进为以休闲娱乐、电子商务等以服务为主的扩展网络服务。本文从专利文献的视角总结了网络用户行为分析技术相关的专利申请基本情况,并介绍了主要技术分支。