IT服务满意金奖

兹表彰在IT服务各产品、业务、专业服务等服务领域内，用户对其服务满意度评价最高的IT服务企业。     

IT服务最具价值、最具竞争力品牌：以最有效的成本提高效率

兹表彰在IT服务各产品、业务、专业服务等服务领域内，服务品牌知名度较高、服务满意度和服务绩效评价位列前矛的IT服务企业。     

从美国电子政务运营模式看信息技术外包服务

实践证明，IT服务外包已经成为政府和企业在信息化过程中提高效率、精简机构、减少开支、专业化服务的发展方向，它体现了信息服务的社会化和专业化。发达国家经过经济、效益、效能等多方面评估，普遍采用了信息系统外包的服务模式。美国政府部门通过IT服务外包改善了IT系统的运营环境，以最短的时间、最小的投资得到了高质量的服务，有效地提高了政府的工作效率。未来五年，美国政府的IT外包服务将大幅上升，美国各方面正在积极为电子政务等IT外包服务营造相应的法规环境。     

IT服务应该卖什么？

和IT服务商不断高涨的热情相比，国内用户对IT服务似乎并不十分买账，国内的服务供应商的日子也并不好过。和国外成熟的IT服务市场相比，我们的IT服务应该卖什么呢？     

关注服务战略 提升服务管理中国IT服务需要品牌战略

8月11日，以“关注服务战略、提升服务管理”为主题的2004年中国IT服务年会在北京召开。来自电信、金融、制造、政府、交通等行业的信息化工作者，与众多国内外IT服务领域的佼佼者，一同分享IT服务领域快速成长的激情与智慧。信息产业部副部长娄勤俭到会并发表重要讲话。     

惠普：贯彻全面客户体验

获奖理由：中国惠普有限公司是中国IT服务市场的又一个巨人，在系统架构支持与维护、外包服务，咨询与集成服务等多个领域贡献卓越，为中国用户带来全球领选的IT服务管理理念与经验分享。     

IT服务十年贡献人物奖——王晓春：打造奥运品质服务

兹表彰长期从事IT服务领域的工作，并在知名IT服务企业担任领导工作，对中国IT服务的发展作出重要贡献的杰出人士。     

IT服务市场进入第四阶段

从最初的计算机设备、软件维护、到1998年HP为爱立信中国提供IT服务外包、奠定中国IT服务三分天下之势，再到今天的服务产品化、SOA等，十年来中国IT外包服务市场从无到有、从小到大，而今已颇具规模。     

IT服务十年成就奖——IBM：缔造中国服务

兹表彰在过去10年中，对中国IT服务产业的培育与发展作出突出贡献，起到重要推动作用的IT服务企业。     

美格：服务也需要经营

服务是IT行业永恒的话题。独树一帜的HP金牌服务早已众口皆碑，海尔星级服务业已深入人心，IBM蓝色快车一夜之间嘎然“驶进”中国IT服务核心领域，速度之快让业界始料不及！然而，就在各种服务品牌层出不穷的今天，IT行业的“老兵”，     

信息系统审计--新的安全服务模式

近年来，随着国内经济的快速发展，国内IT安全服务呈快速发展趋势，根据IDC2005年11月的预测，2004-2009年中围IT安全服务市场的年复合增长率为30．7％，高于安全产品28．3％年复合增长率。未来几年，随着IT基础架构和IT应用系统越来越复杂，业务对IT的依赖性进一步增强，企业除了对传统安全服务的深度和广度提出新的要求外，同时还必将催生出新的安全服务内容与形式，“信息系统审计”就是国外发达国家已经出现，国内即将流行的一种新的信息安全服务模式。     

咨询保持中立

翰纬IT管理研究咨询中心2004年1月成立于上海，作为一家独立咨询机构，翰纬通过与IT管理软件厂商、系统集成商、IT服务企业等广泛合作，为金融、电信、政府等行业客户和IT服务人员提供专业的IT管理研究、咨询、培训和出版服务。     

蓬勃发展的新兴领域——IT服务管理专题连载之二：来自最佳实践的结晶：ITIL

为企业提供IT产品、IT服务，推进企业信息化建设，一直是IT产业发展的主旋律。经过20余年的发展和探索，众多国内外先进企业推进信息化的进程中，对IT服务的提供方式，提供内容和服务支持能力、服务支持水平、以及服务管理等方面的内容，逐渐总结，提炼、形成了一整套富有成效的方法，规范和程序，也就是这里所说的“最佳实践”（Bcst Practicc）。     

2006年中国IT服务年会——“规范服务模式，突破市场瓶颈”

目前中国IT服务市场发展到了一个瓶颈时期：除了大型跨国公司以外，大部分国内行业用户对IT服务价值的认可度与有偿服务的接受度仍然较低；尽管IT服务提供商不断进行服务创新与宣传，但在中国市场收效并不明显。导致这种矛盾存在的根本原因是供需双方缺乏沟通的统一载体，即规范的服务模式。     

“执行力”缔造行业服务新机会

随着中国IT服务市场从导入期到成长期的发展和转变，服务水平的高低开始成为服务厂商竞争的主流。作为中国IT服务的最大买单者，以金融、保险、电信为代表的广大行业客户不仅需要一个完善、可操作的解决方案，更加需要IT服务厂商能够全程地执行方案并实现预期的目标。这使得厂商的执行能力变得空前重要，那么急于从行业服务市场分得一杯羹的IT厂商来讲，行业服务到底需要什么样的执行力呢?     

IT服务，十年轮回

今天的IT服务,已经与彼时的IT服务有了天壤之别。支持与维护服务,系统集成服务、IT咨询等服务,构成了一个庞大的市场。     

美国福瑞杰签约三大IT信息化服务经销商

近日，福瑞杰软件有限公司与北京南天软件有限公司、中联系统公司、厦门东南融通系统工程公司等三大IT信息化服务经销商联合宣布签订战略合作协议，北京南天软件有限公司、中联系统公司、厦门东南融通系统工程公司正式成为美国福瑞杰IT服务管理软件经销商，负责美国福瑞杰的IT服务管理软件在中国的销售。对福瑞杰公司而言，此次与三家大型IT信息化服务公司的联手，是福瑞杰深入开拓中国市场、积极推广最新IT服务管理的一大举措。     

电邮服务专法施行

IT服务市场规模及增长2005年中国IT服务市场整体规模达到822.72亿元,增长率达20.1%。2003～2005年中国IT服务市场整体规模与增长2005年中国IT服务平行市场结构数据来源:赛迪顾问2005年,在行业平行市场,金融、家庭、制造、电信和政府行业成为IT服务市场5个最大的细分市场。2006～2010年中国IT服务市场规模与增长率预测数据来源:赛迪顾问赛迪顾问预测,未来五年中国IT服务市场年均复合增长率将达到20.6%。图表     

信息技术服务分类

信息技术服务（information technology service） 定义1：指为支持组织用户的业务运营或个人用户任务，贯穿IT应用系统整个生命周期的各项服务的统称。（中国IT服务产业白皮书，赛迪顾问）     

IT服务管理的支持工具

本专题的前三讲侧重介绍了“什么是IT服务管理”，“IT服务管理的核心体系ITIL（信息技术基础设施库）”、“IT服务管理的实施方法”。对于企业IT应用来说，提供IT服务的主体一般有两个：一个是企业内部的信息技术部门（如信息中心，网络中心）；另一个则是独立的第三方IT服务管理提供商（如外包服务）。这两种方式，对用户而言，都可以参照ITIL的知识框架和方法论，实施基于流程和质量的管理。事实上，目前国际上很多公司已经在ITIL的基