新品方案

合力金桥将发布呼叫中心新品HollyC6在呼叫中心领域享有盛誉的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司将于7月29日下午在北京长城饭店举行规模盛大的发布会,隆重发布其最新专门针对企业客户的呼叫中心产品—HollyC6(呼叫中心一体化平台),同时将正式推出其针对企业级市场的市场战略。HollyC6与传统“一体化”平台相比具有鲜明的特点:它将具有CRM理念的呼叫中心应用系统预置在一体机内,可以支持多种不同的硬件平台;系统解决方案为一体化平台,而不是通常意义上的软硬件一体化,如果企业未来产生系统扩容需求,其应用软件可轻松实现平滑升级,最大限度…     

掌上灵通选用HollyC6为其建造客服系统

近日,合力金桥软件(HOLLYCRM)宣布其专门针对政府及企业的呼叫中心解决方案HollyC6将被上海掌上灵通咨询有限公司应用到其客户服务系统中,用于提升其客户及企业价值。HOLLYCRM公司结合掌上灵通的业务需求并从客户服务角度、企业管理角度及系统管理角度上专门为其度身设计了性能卓越的呼叫中心解决方案,整个呼叫中心由四部分组成：呼叫处理、     

合力金桥软件隆重发布HollyC6企业呼叫中心产品

在呼叫中心领域享有盛誉的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司于2004年7月29日下午在北京长城饭店举行规模盛大的发布会,隆重发布其最新专门针对企业客户的呼叫中心产品——HollyC6(呼叫中心一体化平台),同时将正式推出其针对企业级市场的市场战略。     

提升客户的客户价值——走上CRM道路的合力金桥

在系统集成业界,尤其是在电信业务领域,合力金桥的名声是响当当的,作为一个新兴的公司,其成立时间虽然短短不到6年,却创造了骄人的业绩,先后实施了北京电信(现北京市通信公司)1000号客服工程、联通总部客服工程等重大工程项目。作为一个系统集成商,合力金桥是从呼叫中心(Call Center)和电信计费起家并发展起来的。那么,在发展CRM的道路上,合力金桥是否仍然像过去一样一帆风顺呢?其对CRM的理解如何?作为传统的系统集成商,其CRM产品又有何特性?     

HOLLYCRM“陈醋”换“新瓶”意在何方

6月12日，HOLLYCRM(合力金桥软件)公司总裁曲道俊在他的小会议室里。接待几位媒体记，第一次正式向业界推介合力金桥软件公司，就其定位、管理、产品与服务、远景作了全面介绍。合力金桥软件是个陌生的名字，但说到合力金桥系统集成公司，对业界人士来说，虽不能“如雷贯耳”，却也知之众。曲道俊说：“合力金桥软件虽是一个新公司，其前身是合力金桥系统集成公司的商用通信事业部。但是目前平均每一分钟，至少有3000人通过合力金桥软件所提供的技术获取所需的资讯暇务。”看来，合力金桥软件是陈醋换新瓶。那么，合力金桥软件为何要从合力金桥中分拆出来，其目的何在?     

HOLLYCRM承建北京疾控开通健康绿色通道

北京市疾病预防控制中心正式宣布开通64287788卫生防病咨询热线。据悉，为保证项目的成功实施，北京疾控中心特别委托合力金桥软件公司(HOLLYCRM)承接此项目，并采用HOLLYCRM自主研发的：HollyC6呼叫中心解决方案来实施此项目。该解决方案专门针对企业及政府的呼叫中心，     

系统集成商:该如何开拓新市场──从合力金桥承建8848.net呼叫中心谈起

近年来,社会服务由过去的单纯向消费者提供服务转向提供全方位、多层次的服务,这为呼叫中心的发展提供了市场机遇。在国外,呼叫中心服务已十分普遍,仅在美国１９９９年就形成了４４亿美元的行业市场,而全球每年由呼叫中心促成的销售额更高达６５００亿美元。但是,中国的呼叫中心市场还处于起步阶段,且主要集中在传统的电信行业（约占２／３的市场份额,近年来才扩展到金融、交通、保险、烟草等行业）。相对于美国,电信行业的呼叫中心仅占整个行业市场的１０％。这就给我国的系统集成商提出了一个严峻的课题——如何进入新的市场领域？５月１９日,合力金桥系统集成公司对外宣布,将全力承建国内著名电子商务网站８８４８.ｎｅｔ的呼叫中心（ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ）,进军网络服务市场。随后,８８４８也宣布,为进一步提高服务质量,将采用合力金桥的呼叫中心解决方案,建立客户服务中心。这是国内首家网站建立客户服务中心,意味着呼叫中心在国内进入了一个新领域——网站领域。合力金桥公司为什么能进入新市场领域呢？其他系统集成商在市场开拓方面应该注意哪些方面的工作呢？笔者认为,至少应该注意以下几个问题：首先,要紧跟技术发展趋势,进行技术创新。据国外资料和ＣＣＩＤ—ＭＩＣ调查...     

新品快递

Avaya协助四川移动实施呼叫中心二期扩容及外呼系统建设Avaya公司成功中标“四川移动呼叫中心二期扩容及外呼系统建设”项目。该项目首次引入了Avaya的策略性产品AvayaPredictiveDialingSystem(PDS)智能外拨系统及NICE录音设备,实现由管理员自定义策略动态、呼叫响应到外拨的全套服务。根据协议要求,Avaya公司将和金牌业务伙伴———上海南讯贸易有限公司一起,为四川移动提供包括AvayaPDS智能外拨系统、S8700媒体服务器以及NICE录音设备在内的网络设备和应用系统,建设一个“500人工席位,话务量高峰期3000次/min”的大型呼叫中心。…     

HOLLYCRM中标山东网通CRM项目

近日在CallCenter呼叫中心与合力金桥软件(HOLLYCRM中标网通集团山东通信公司CRM项目。此次是HOLLYCRM在相继中标中国网通总部、天津通信、山西通信CRM项目后在网通集团内的第四个CRM项目。HOLLYCRM中标山东网通CRM项目@北雁     

信息

用友携手合力金桥软件打造业界首个软件服务型呼叫中心；振鼓迎春，夏新年终精彩促销；铁路客运开来数字列车。     

呼叫中心在绍兴广电网络中的应用

论述了有线电视网络建设客户呼叫中心的重要性和必要性,介绍呼叫平台的业务功能设置,以及采用电子工单系统实现填单、派单到修复、回访的一条龙解决方案。     

Ctstage：中小规模企业呼叫中心新选择

市场经济的发展很大程度上在于创新。时下许多企业为了谋求与众不同的竞争优势，逐渐开始寻找全新的客户关系管理模式——创建适合自身的“一对一服务模式”呼叫中心。以前，电信、金融等传统的“呼叫中心”是在PBX(专用分组交换)基础上建立的，它们大多是将PBX与计算机相连接，并配备专职的管理座席人员，这是需要高额投资的大规模呼叫系统。而一些中小企业对呼叫中心提出了新的要求：将高性能与先进性完美结合，具有高性价比与系统的灵活性，还可以与CRM系统相结合提高对客户的服务。近日，日本冲电气公司(Oki)将一种适合中小企业发展的全新的呼叫中心——CTstage引入中国。Ctstage是基于CTI系统建立的新型系统，它基于PC服务器，单独用电话板卡与软件实现了PBX、自动电话应答(IVR)、自动呼叫分配(ACD)等功能，被称作UnPBX型的呼叫中心。据介绍，与传统PBX呼叫中心相比较，UnPBX系统不需要专职管理人员，具有优异的性价比以及可扩展性。     

呼叫中心在绍兴广电网络中的应用

本文论述了有线电视网络建设客户呼叫中心的重要性和必要性,介绍了呼叫平台的业务功能设置,及采用电子工单系统实现填单、派单到修复、回访的一条龙解决方案。     

基于NGN的呼叫中心呼叫转出计费解决方案

在目前运营商运营的呼叫中心系统中,呼叫转出计费大多采用由大网生成话单的方式来实现.随着呼叫中心业务的日益复杂,该方式的不合理性愈发明显.由呼叫中心自己生成转出话单的需求也越来越迫切.本文在分析了呼叫中心生成呼叫转出话单需求的基础上,以中国电信NGCC架构为例,阐述了呼叫中心实现该话单计费功能的困难,提出了三种基于NGN的呼叫中心呼叫转出计费的解决方案,并对三种方案做了横向比较和实现建议.     

适合服务外包《呼叫服务》课程设计

《呼叫服务》是高职院校为适应快速发展的呼叫中心产业而设立的专业核心课程，实践性很强，依托校企共建平台，将服务外包的机制引入到教学过程中来，把整个课程的知识点和技术要点穿插到真实存在的外包项目中，实现做学教一体化。     

HollyCRM成功应用--北京通信1000客户服务中心

1.项目背景 北京通信1000客户服务中心是在原北京电信189客服系统基础上扩建的。原北京电信189客服中心系统是选用合力金桥客服中心解决方案,于1998年建成并投入使用,是国内第一个真正意义     

青牛IP呼叫中心解决方案

网络技术和通讯技术不断融合，使话音通信与数据通信逐步走向统一，有力地促进了以IP为基本网络架构的企业级通讯系统的运用与实施。青牛IP呼叫中心解决方案允许使用IP电话的座席接收时分多路复用（TDM）与IP语音（VoIP）呼叫。由于青牛IP呼叫中心平台与青牛PBX呼叫中心平台全面兼容，提供了一条向基于IP的客户联系功能迁移的捷径，同时充分利用了以前的技术投资。该方案的优势与特点包括：* 实现语音与数据网的完全融合通过语音和数据在网络中的结合，除了能为传统的电话用户提供服务外，还能方便地为Internet用户提供服务。该系…     

走到拐点的选择

“经过这两年,肯定会有一些电信计费企业被淘汰。”合力金桥电信软件事业部副总经理张磊对记者说。在电信计费领域,合力金桥是一个主要的解决方案提供商,并因承担北京通信(原北京电信)专线中心计费帐务系统和北京通信郊区电信局(包括十个区县)集中计费帐务系统而闻名业界。但是,全球电信业危机、中国电信业投资大幅放缓以及电信计费领域竞争加剧给合力金桥带来了不少麻烦。一方面是客户要求越来越高,另一方面是项目利润率越压越低,合力金桥在电信计费发展方面走到了拐点,并面临新的选择。     

浅谈互联网呼叫中心

互联网的发展带来了服务方式的多样化，并成为越来越重要的一种媒体，是目前全世界经济和技术发展的重要动力，电子商务更是互联网领域内最具商业价值的应用。预计，今年，80%的呼叫中心系统将具有互联网呼叫服务功能。组网基于语音呼叫的传统客服系统具备了WECC(Web Enabled CallCenter)功能后即拥有了互联网呼叫中心的服务功能，WECC将传统的呼叫中心与Internet/Intranet集成在一起，利用Web、E-mail、IP电话、Fax等多种手段，以语音、文字、图像等多种媒体的组合为客户提供多通道的服务，并且可同时提供多通道的服务。用户可以选…     

中移动技术性集权:八大专业基地打破省管模式

中国移动(微博)高调揭幕了其在河南洛阳、江苏淮安的两大呼叫中心项目。根据规划,这两大呼叫中心建成后,将增加4万呼叫坐席,这一数字几乎与截至2010年的中国移动呼叫坐席总数(4.5万席)相当。此外,中国移动的IDC数据中心的建设也正在快马加鞭,去年年底,中国移动先后与内蒙古、黑龙江等地政府签署合作协议,将在呼和浩特、哈尔滨建设全国规模最大、技术最先进、