制鞋企业的质量理念就是用户满意

用户是企业的上帝，用户不满意，企业就要失去市场，不能生存发展，因此要高度重视用户满意问题，产品质量是由用户确定的，用户认可和感知的才是真正的质量。新世纪的产品“质量”己不再是“合格”的概念，而是“用户满意”的概念。用户满意正被越来越多的企业作为一种现代化质量管理战略和理念，并将用户满意作为一个重要的质量指标。     

全国用户委员会章程(2001年4月6日)

第一章 总 纲第一条 全国用户委员会是中国质量协会领导下的拥有广大用户的全国性社会组织，又称中国质量协会用户委员会。第二条 全国用户委员会的宗旨是：以邓小平建设有中国特色社会主义理论和党的基本路线为指南，适应社会主义市场经济发展需要，积极推进用户满意工程，推动企业建立以用户满意为中心的经营管理体系，反映用户心声，发挥用户作用，维护用户合法权益，促进全社会产品、工程、服务质量及社会经济效益的不断提高。第三条 全国用户委员会坚持科学、公正、务实、廉洁的工作作风，全心全意为用户、为企业、为政府、为社会提供…     

2002年全国用户满意工程工作要点

一、继续下大气力推动实施用户满意工程利用多种形式，大力宣传用户满意工程，推动企业实施用户满意工程，走用户满意的经营发展道路。高科技媒体为我们提供了宣传用户满意工程的多种形式和便利条件，我们不仅要利用传统的宣传形式，更要开阔思路，利用现代化的网络媒体，利用报刊、电视、出版专栏和专集。继续和新闻界的朋友搞好协作，深入宣传用户满意工程的意义和作用。要认真开好每年度的用户满意工程推进大会，通过交流经验、表彰先进促进企业实施用户满意工程，提高企业质量管理和质量营销水平，走新形势下的质量效益型发展道路。全国…     

基于心流通道的文旅设计策略研究——以合柴文创园为例

文化旅游近年来发展火热，为了设计出能让用户获得沉浸式体验的旅游文创产品和体验活动，以心流通道为依据，对用户旅游流程体验展开触点研究以获得设计机会点，策划旅游文创产品设计和体验活动，结合案例合柴文创园进行设计实践论证。对合柴文创园的游览路线进行三个阶段划分设计：第一阶段文化输入，实现用户初识环境时高度新鲜和愉悦的心流体验；第二阶段文化融入，在体验持续过程中，提高用户参与度，达到用户心流的目的；第三阶段文化输出，提高用户的深度沉浸式体验，保持用户的心流。实践证明，运用心流通道对用户体验流程进行分析，可以更精准地找到设计机会点，从而进行旅游文创产品设计和体验活动策划，与用户产生共鸣，实现文旅的最优化体验。本文为文旅的产品设计和体验活动设计提供了理论依据和方法指导。     

用户无功管理对降损工作的影响及相关措施

本文开始介绍了我国用户无功管理的现状，并针对用户无功管理所存在的问题进行了简单的分析，进一步比较详细地讲解了用户节能降损与功率因素之间的关系，并对怎么管理用户功率因数提出了几点看法，最后给用户提出了几点相关的措施。     

基于用户需求的智能家具产品设计路径研究

智能化作为家具产品发展的新方向，用户对其提出了越来越高的要求。为科学合理挖掘智能家具产品的用户需求、开发满足用户体验、提高用户满意度的智能家具产品，建立一种以用户需求为导向的智能家具产品设计路径，主要集成Kano、AHP、TOPSIS三种方法，并将其应用于智能餐桌产品设计研发中。首先，通过多渠道调研，整理收集智能家具的用户需求，应用Kano模型对收集的用户需求进行划分；其次，为明确重点用户需求，采用AHP法构建用户需求层次分析模型，通过算法计算得到各需求权重，依此进行方案构思及设计；最后，将TOPSIS法应用于设计方案的综合评价，得出最优设计方案。该路径可满足用户对智能餐桌的使用需求，正确划分用户属性及准确求解权重，并为方案设计提供思路及评估方法，该方法对指导智能家具产品研发具有实用性，可为同类智能家具产品设计提供参考借鉴。     

诠释“用户满意”

用户满意与用户满意度（一）用户满意的概念及其内涵１．概念“用户满意”是成功地理解某一用户或某部分用户的爱好，并着手为满足用户需要作出相应努力的结果”。“用户满意”有二个关键内容：首先要成功地理解用户的需求；然后是努力满足用户的需求。让用户满意的第一步是从市场调查了解用户的需求开始，然后在设计、制造、销售、服务的过程中，努力去满足用户的需求。满足用户的需求贯穿了产品质量形成的全过程。２．内涵在市场经济条件下，用户购买、使用商品或接受服务是否感到满意，也有二个方面考虑：一是购买和使用商品、接受服务的…     

澳瑞特北京分公司获“全国用户满意服务明星班组”称号

“2004年全国用户满意服务明星表彰大会暨中国质量鼎、中国用户满意鼎授受仪式”于2004年12月18日在北京人民大会堂举行，在此次表彰大会上，山西澳瑞特健康产业股份有限公司北京分公司被授予“全国用户满意服务明星班组”荣誉称号!开展创建“全国用户满意服务明星”活动，由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室联合发起，旨在通过培育、评选我国用户满意服务的先进集体和先进个人，     

提高“用户满意度” 创建“用户钟情度”

我国经济在从传统的计划经济转向社会主义市场经济过程中，我国企业的生产经营，由以产值产量为中心，转向以质量为中心，现又开始转向以用户满意为中心。一些先进企业在以用户满意为中心的经营管理中，还开始注重了用户满意度的提高和用户钟情度的建立。这是一个十分可喜的新发展。用户满意度的高低，是衡量一切产品、工程和服务优劣的标尺，是全世界产品、工程、服务竞争的焦点，是企业成功与衰败的分水岭。提高用户满意度，是一切生产经营的正确导向，是现代科学管理的首要内涵。当前面临的一个重要任务，是使提高用户满意度成为全社会的…     

家用办公边几用户特征分析

随着居家办公模式的发展，边几被广大用户用作办公，但边几的最初功能并不包含办公，因此不同用户在不同情境下有不同的使用问题。通过购物平台的用户评论记录办公边几使用者特征并使用卡片分类法将使用者特征进行分类归纳；根据分类结果从人口学特征、行为特征维度编写问卷问题与选项及半结构化访谈大纲，对问卷结果进行因子分析与聚类分析，将具有共性的用户进行分类，初步分析用户特征。在问卷中选择具有代表性的目标用户进行访谈，使用Nvivo质性分析软件将用户回答进行编码分析，补充定量调研结果缺失的细节与行为原因。最终确认办公边几目标用户以沙发为活动中心，在沙发休息期间完成临时性工作，即办公边几与沙发组合可满足用户在休闲与办公两种状态间自由转换。办公边几的主要用户是离开家乡在新一线、一线城市的未婚租房奋斗青年。次要目标用户是与父母共同居住的未婚青年、小户型未育夫妻。     

国家经贸委号召宣传海尔集团经验

本刊讯犦全国用户满意工程联合推进领导小组组长、中国质量管理协会会长陈邦柱在２００１年全国实施用户满意工程联合推进大会上作了讲话。他指出，全国实施用户满意工程推进五年来，在国家经贸委和中央有关部门、有关行业的领导大力支持和指导下，由中国质量管理协会牵头，在各行各业广大企业的积极参与和努力下，已经取得了很大的成绩，也涌现出一批像海尔集团这样的先进典型和先进单位，受到委号召国内外和社会各界的好评与称赞。原中国轻工总会积极总结推广企业实施用户满意工程的先进经验，开展用户评价调查活动，树立用户满意的先进典…     

弹簧用不锈钢丝质量的持续改进

经过两年多不断努力，郑州三合公司生产的弹簧用不锈钢丝(以下简称钢丝)销量大幅增加，已成为公司一项主导产品。但随着销量增加，一些用户，尤其是长期使用进口钢丝的新用户提出一些产品质量存在不足的意见。按照ISO9001：2000以“顾客为关注焦点”的原则，通过走访用户，到用户使用现场处理质量异议，收集反馈信息。剔除价格以及其他非技术因素，对用户反馈意见分类整理后，各类意见所占比例如下。     

数码打样解决方案控制要点之其注意事项

数码打样是一个新兴的技术，是现代印刷数字化生产流程的关键环节。数码打样技术将被用户不断理解与接受，并在广大用户的使用中不断完善。可以预见数码打样将在一定时期内淘汰传统打样，为用户创造新的价值和效益，引领用户从模拟时代向数字时代迈进。     

基于模糊KANO和结构方程模型的健身椅设计研究

为了挖掘有健身习惯的空巢青年对家用智能健身椅的核心需求，提出了基于模糊KANO和结构方程模型的设计方法。首先通过用户访谈创建用户需求集；然后将用户需求集通过模糊KANO模型进行筛选，得到需求分类并用来构建用户需求要素分类；最后通过用户需求要素分类构建结构方程模型并进行分析检验，得到最终的11项用户核心需求来进行最终的产品设计。经过家用智能健身椅设计的实践证明模糊KANO和结构方程模型能辅助设计人员挖掘出用户对产品的核心需求，为后来的设计师提供了参考。     

电子商务成事在人

电子商务的实施方案成功率一直都非常的低。为了提高成功率，集成商（即方案的提供者）应从现实中出现的问题着手，为用户（即实施方案的企业）制定一个可行方案的实施计划，并与用户密切配合，确保方案完全、顺利地实施。 在制定电子商务实施方案里，集成商首先要全面地了解用户。对用户人员素质的了解，决定所制定的计划的层次。方案是让用户用的，如果用户在掌握其使用方法上有困难，那再实用的方案也完成为废物的。对管理方法的了解，决定方案的实施空间。企业管理与技术是相辅相成的，现代化的管理需要计算机与网络技术，互联网技术的…     

双星获“2000年度全国用户满意企业”

近日，从中国质量管理协会用户委员会组织的“全国用户满意工程”调查活动中获悉，双星集团被评为“ 2000年度全国用户满意企业”，这是双星自 1999年获得“全国用户满意企业”之后，第二次获得该项荣誉，也是全国制鞋行业唯一一家两获该项荣誉的企业。 双星获“2000年度全国     

中国轻工业联合会会长陈士能在全国用户满意工程联合推进大会上致开幕词

２００１年全国用户满意工程联合推进大会今天隆重开幕了。首先我代表中国质量管理协会会长陈邦柱和１４家全国用户满意工程联合推进单位，向全体与会代表表示热烈的欢迎，向工作在推动实施用户满意工程岗位上并做出贡献的各级领导和同志们表示衷心的感谢，向荣获实施全国用户满意工程先进单位称号的企业表示热烈的祝贺。自１９９６年国家１５个部、局、会联合推进实施用户满意工程至今，已有５个年头了。５年多来我们取得了可喜的成绩：用户满意工程逐渐被社会各界认识和接受，现在越来越深入人心，不断向新的深度和广度发展。实施用户满意…     

聚焦中老年消费者，深耕精细化运营

<正>当市场整体需求增速放缓，眼镜行业也逐渐从单纯依靠“产品+流量”来跑马圈地的“狂奔”阶段，过渡到“精耕细作”时期，以用户群体为中心开展精细化运营、提供全生命周期的一站式服务、构建差异化竞争力逐渐成为眼镜行业的共识。如今，越来越多的眼镜企业开始聚焦目标用户群体，开展有效活动，其举措是在存量竞争环境下深耕用户关系，围绕用户展开精细化运营，以此进一步挖掘和释放用户的消费潜力，获得更加充足的增长动力。     

2001年全国用户满意工程暨用户工作会议主要精神

用户满意是新世纪的质量观，是符合社会经济发展规律的科学的质量观。树立用户满意的质量观是企业在市场经济条件下得以生存、发展、振兴的惟一选择。在市场经济条件下，随着生产力的高速发展、科技的日益进步，买方市场的日趋成熟，人们的社会消费观念日趋多元化、多样化，迫使企业从以产值、产量为中心向以用户为中心转移。以用户为导向，满足用户需求，追求用户满意将是企业质量竞争的焦点。为了推动实施以用户满意为中心的质量管理工程，本期我们编发了下面一组文章，希望这些见解和经验能给广大读者有益的启发。     

电子商务 成事在人

电子商务的实施方案成功率一直非常的低。为了提高成功率，集成商(即方案的提供者)应从现实中出现的问题着手，为用户(即实施方案的企业)制定一个可行方案的实施计划，并与用户密切配合，确保方案完全、顺利地实施。在制定电子商务实施方案时，集成商首先要全面地了解用户。对用户人员素质的了解，决定着所制定的计划的层次。方案是让用户使用的，如果用户在掌握其使用方法上有困难，那再实用的方案也会成为废物。对管理方法的了解，决定方案的实施空间。企业管理与技术是相辅相成的，现代化的管理需要计算机与网络技术，互联网技术的发展又…