消费者维权意识空前高涨

<正>投诉受理量增多笔者了解到,2014年9月15日,国家工商总局召开新《消法》实施半年情况通报会发布的数据显示,1-8月,全国工商机关共处理消费者投诉73.6万件,办结67.3万件,为消费者挽回经济损失9.27亿元;受理消费者举报15万多件,解答咨询300余万件。2014年8月5日,中国消费者协会发布的《2014年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告》显示,上半年全国消协组织共受理消费者投诉327564件,同比上升了23.3%,解决303541件,同比上升了24.1%,投诉解决率92.7%,同比上升0.7‰为消费者挽回经济损失67704     

2014年全国消协组织受理投诉情况分析

<正>根据全国消协组织受理投诉情况统计(不含港澳台地区),2014年全年共受理消费者投诉619,415件,解决543,970件,投诉解决率87.82%,为消费者挽回经济损失92,002万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7,299件,加倍赔偿金额1500万元。全年,各级消协组织支持消费者起诉1,462件,接待消费者来访和咨询92万人次。一、投诉分类基本情况     

说说微商那些事

中消协的统计数据显示,全国消协组织2015年受理的远程购物的投诉有20083件,网络购物占比达9541%,其中以微商为代表的个人网络商家成为投诉热点。那么,微商发展中有何乱象、缘何频出、如何监管、走向何方？消费者微信购物方式主要有四种：一是借微信平台进行商品或店铺的推广,但最终的交易行为主要发生在淘宝等传统网络平台上;     

网上购物谨防陷阱

据北京市工商局,北京市消费者协会发布的10月份消费者投诉公示显示：网上购物商品质量无保证,责任难认定。 10月份,北京相关部门共受理网上购物问题的咨询66 件,投诉10件,比去年同期增长66.7％。网上购物中出现的     

濮阳市消协发布2015年打假维权十大典型案例

3月11日,自濮阳市消费者协会获悉,2015年,12315服务热线电话打入量和接听量同比去年分别增长63%、29.4%。全年共依法受理消费者各类信息14147件,同比增长744%。其中,咨询9903件,投诉3875件,举报369件,投诉涉及金额7243万元,为消费者挽回经济损失84.12万元。市消费者协会从中甄选出十大典型案例,供消费者借鉴。     

12315公布“五一”消费状况

近日北京市工商局公布了今年“五一”黄金周北京市消费市场况状。北京市工商行政管理局“12315”、北京市消费者协会“96315”2006年“五一”期间接待消费者咨询共5311件,受理消费者投诉327件,办结100件,接待量与去年同期相比减少了2.74%;投诉量比去年同期减少了6.30%。黄金周期间,打折返券投诉为“零”记录。在“五一”黄金周期间,主要投诉集中在家用电子电器、日用百货、销售服务等方面。消费者对家用电子电器的投诉有所下降,投诉日用百货、销售服务的情况上升了。黄金周期间共受理家用电子电器类投诉107件,占投诉总量的32.72%,比去年同期…     

质量投诉浅析

多年来,产(商)品质量问题是困扰广大用户、消费者的一大难题,质量纠纷的投诉数量也呈不断上升之势。据国家技监局的资料统计,1995年全年全国技监系统共收到各类质量投诉近3.9万件;受理3.6万件;解决3.4万件;解决商品货值2.5亿元,而1997年全年,收到投诉5.1万件:受理4.9万件;解决4.6万件;解决商品货值3.2亿元,分别比1996年增长31.3％;33.9％;35.5％;28.0％。一、投诉热点分析     

假冒问题投诉下降幅度最明显

今年上半年，全国消协系统共受理消费者投诉306903件，同比增长2．2％，其中因快递和邮政服务引发的投诉上升最快。投诉问题中，最多的依然是质量问题，占51．6％，同比下降3％。假冒问题占1．8％，同比下降24．1％，下降幅度最明显。计量问题占1．4％，同比下降16．9％。     

销售服务投诉创新高——全国消协组织发布第三季度受理投诉情况

根据全国各级消费者协会组织的汇总统计,2011年第三季度共受理了消费者投诉150,022件,与2010年第三季度相对下降了11.1%;解决137,835件,同比下降12.0%;为消费者挽回经济损失19,000万元,同比上升13.2%;其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉达1,174件,加倍赔偿金额153万元,接待来访和咨询达58万人次,都呈不同程度的下降趋势;此外经消     

今年首季电视购物投诉增加一倍多

今年一季度,中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网受理的电视购物类投诉较上季度增长了102%,达到1515宗。投诉涉及产品近400个,基本上涵盖了当前热播的电视购物产品。2007年正式进军电视购物业的"邦可国际贸易发展有限公司"一举摘下了投诉量     

从“朋友圈”到短视频 网络售假“春风吹又生”

正随着网络购物的兴起,网络售假情况日益严峻,尤其在2015前后,民众对网络平台售假这一问题的关注和讨论达到高峰。2015年1月,国家工商总局公布的2014年下半年网络交易商品定向监测结果显示,网络购物环境不容乐观,网购正品率不足六成。2016年3月,国家工商总局发布各地工商部门2015年处理消费者投诉举报咨询情况分析,在服务类投诉中,网购排名第一。从投诉问题看,网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出。     

2001年福建省质量问题回眸 质量——生命中不能承受之重

提升生活质量,关爱百姓生活是我们永恒的主题。而百姓的生命与财产安全时时刻刻受到假冒伪劣产品的影响。八闽大地全年因质量问题投诉的共54523起,省质量技术监督局受理质量申诉案件1131起,涉及商品总数倡1329.90万元,挽回经济损失482.50万元;省消费者委员会受理投诉18467起;省工商管理局共受理由诉案件34925件。假冒商品屡打不死,怎一个难字了得 2001年福建全省打假除劣取得重大成就,但还有一些胆大妄为之徒以身试法,制假造假,严重扰乱了公平竞争的市场,严重亵渎诚实信用的原则,严重损害了消费者人身健康、安全。主要涉及八方面问题。     

编者按

<正>随着网络经济的迅速增长,网络交易安全等问题也日益凸显,陷阱不断。2007年,全国互联网投诉就有60多万件,位居服务投诉增长幅度之首。近年来,网络与信息安全形势愈加严峻,引起了社会广泛关注。为什么网络购物会产生如此多的欺诈行为呢?这主要根源于网络具有虚拟性的特点,这个特点一方面给人们带来便利、快捷、高效,另一方面也让网络购物和传统购物相比具有更多的风险性。网络购物欺诈具有隐蔽性,     

北京春节消费投诉团购纠纷成热点

从北京市工商局获悉，春节期间，12315热线共接听公众来电2314个，其中咨询1934件、受理消费者投诉266件、举报95件、建议19件。与去年春节相比，受理总量基本持平，投诉、举报量均呈增长趋势，增幅分别为60．24％和61．02％。反映的主要问题是通讯信号差，影响通信和上网。此外，团购引发的纠纷再次成为投诉热点。     

慧眼识珠宝 做精明的消费者

<正>随着人们消费水平的不断提高,珠宝消费也渐成热点。2014年上半年全国消协组织受理投诉情况显示,涉及珠宝首饰的投诉量同比上升4.7%,其中,反映珠宝销售中以假充真、以次充好、虚标等级含量的情况较多。如,一些商家标识笼统含糊,只标"玉"或"宝石",未按要求标识具体宝玉石名称;一些商家将人工宝石或者经处理的宝石当做天然宝石出售;还有一些商家以低档宝石假冒高档宝石,比如用锆石冒充钻石、用石榴石假冒翡翠,致使消费者合法权益受到严重损害。在此,中国消费者协会提醒广大消费者:     

2010年上半年全国消协组织受理投诉情况分析

据全国各级消协组织统计汇总,2010年上半年共受理消费者投诉300,346件,解决283,425件,投诉解决率为94.4%,为消费者挽回经济损失27.516万元,其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2,496件,加倍赔偿金额375万元,经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款770万元,接待来访和咨询253万人次。（见表一）     

价签标识：没把强制标准当回事

皮鞋皮包是皮革市场最畅销的产品，也是投诉热点。据上海市皮革质量监督检验站透露，2004年，该站共受理背提包、皮鞋投诉577件；今年一季度，又受理了176件。这还不包括质监、工商、消保委等部门每年受理的上千件有关投诉。除了投诉背提包、皮鞋产品质量外，由于受到商家误导和欺诈，有不少消费者还拎着提包或皮鞋到质检部门鉴别材质真假。     

广西2014年查处假冒专利案件254件

<正>2014年广西知识产权保护能力显著增强,全区知识产权系统查处假冒专利案件达254件,比2103年增长418%,办结专利纠纷案件达到12件,比2013年增长100%;建立粤桂琼三省专利行政执法协作调度机制和专利侵权判定咨询机制,联合开展查处"负离子花洒"假冒专利商品的统一行动。2014年,广西壮族自治区知识产权局组织14个市开展文化用品、机械、家电日用和建材等领域专利     

网购仍是消费侵权重灾区 “微商”监管成新难点

<正>近日,北京消费者高海娟"头疼不已"。"节前为父母购买的加湿器,刚用到大年初三就不能正常工作了。和卖家商量退货,卖家说已经使用就不能退,可他们之前明明承诺‘7天无理由退货'"。据媒体报道,2015年春节长假期间,北京市工商局共登记各类信息3244件,其中投诉713件、举报83件;上海市工商局12315中心共接到消费者投诉举报538件(投诉502件、举报36件),同比增加12%,其中网络销售投诉占比达45%,相比去年上升了21个百分点;内蒙古自     

1011年消费者投诉情况浅析

据全国各级消协组织统计汇总,2011年共受理消费者投诉607263件,解~571918件,为消费者挽回经济损失80418万元,其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7036件,加倍赔偿金额684万元,经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2530万元,接待来访和咨询334万人次。