国外如何让消费者放心网购

<正>如今人们越来越青睐网购,网购的安全性成为消费者普遍关心的问题。如何让消费者放心购物,在这方面国外有哪些经验值得借鉴?英国:多方安全保障英国在欧洲网购市场名列前茅,良好网络购物环境和安全保障助力英国网购蓬勃发展。每当购物季来临,主要电台与网站都会播出网络购物安全教育短片,教消费者如何安全、顺利地完成网上支付。要在正规的网站购买产品,确保交易安全;进行支付时,地址栏中还会出现一个小的挂锁图标,代表交易安全。     

国外网上支付安全妙招

正随着网上消费规模的不断增长,网上支付安全问题日益受到关注。在全世界网购最发达的英、美、日本等国,网络支付安全也不容乐观,但它们通过立法和技术等多种手段保护消费者网购时不被"盗刷"。日本:三管齐下保障网上支付安全日本主要从维护手机安全、保护个人金融信息、注重密码保护三方面来保障网上支付安全。日本通信公司2011年开始提供手机病毒扫描服     

浅谈B2C网购食品包装设计

B2C (Busi ness-to-Customer)中文简称为"商对客"."商对客"是电子商务的一种模式,也就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务.这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动.B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店,消费者通过网络在网上购物、在网上支付.B2C网上购物所形成的物流要求高时效性,同时还具有数量散、分布地点广等特点.这就决定了网上购物的绝大部分都会选择快递服务,而快递企业极少为之设计网购包装,这不仅导致了快递商品安全问题的产生,还使快递企业无法建立更高效率的物流配送体系.     

网购母婴用品的烦恼

<正>随着"80后"父母群不断壮大,母婴用品网购市场也在迅速增长。宝宝抵抗力比成人差,吃穿用安全是头等大事,除了网购的法律风险和维权难等共性问题,母婴用品由于其本身的特殊性,广大年轻的父母们,追赶潮流的同时,孩子安全和健康最重要。是否属于无理由退换货范围新修订的消费者权益保护法最抢眼的规定是赋予了消费者"后悔权"。很多父母认为,今后给宝宝购买用品,退货难的问题就不会发生了,但事实上,绝大部分购物网站将母婴用品列为"特殊商品"范围,作出了"一经签收,非质量问题概不退换货"的规     

电商先行赔付 维权不再“老大难”

<正>尽管网购实惠便捷,但其售后维权一直被诟病。不少消费者更对网购售后的期望值极低——网购就像拼人品,收到好货人品爆发,遇到"糟心货"也只能自认倒霉,不过未来这种让人无奈的境况或将随着十大电商的"先行赔付"制度的实施被改变。处境被动维权不易网购维权难已经是消费市场众所周知的事情,也正因如此消费者对电商商品和服务品质的期待及信任程度一直不高,在遇到消费纠纷后,常见的"拉锯战"不仅耗费着消费者的时间和精力,更让不少消费者在艰难的维权中放弃本应属于自己的权益。     

快递“隐私面单”能堵住隐私泄露吗?

<正>随着生活节奏越来越快,网上购物这种便捷的购物方式已成为很多人生活中必不可少的一部分,而网购寄递过程中快递面单上的姓名、手机号码和具体住址是否会造成隐私泄露,成为不少"网购达人"关心的问题。从网购出现开始,收到快递时发现个人信息"裸奔"就一直被消费者所诟病。小小快递单,印着许多个人信息,很容易成为"泄密单",为此,多数消费者在收件拆包后,都会绞尽脑汁销毁快递单信息。针对消费者对快递面单泄露个人隐私     

奢侈品网站频现“低价陷阱”

"满1 000返500"、"常年2至8折折扣"……网购奢侈品的诱人广告往往会激发起众多白领们的消费冲动。不过,据笔者近日调查发现,在主打"低价牌"的奢侈品购物网站,虚假宣传、虚报价格等线下商业世界的重重陷阱同样在这里上演。而对于消费者而言,网购奢侈品维权的难度却远比线下大得多。     

新《消法》3月15日起正式实施,专家提醒:网购慎用“7天后悔权”

<正>新修改的《消费者权益保护法》于今年3月15日起正式实施,其中一大亮点是:网购中商家曾经自愿加入的7日内无条件退货变成了消费者的7天"后悔权",即经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。不过,也有商家担心有消费者滥用后悔权,恶意退货;也有消费者担心企业在退货过程中人为设置障碍。对此,有专家表示,新《消法》规定消费者无理由退货产生的费用由自己承担,从而可以有效遏制滥用后悔权的情况发生。同时,专家提醒消费者:在享受后悔权的同时也会增加消费成本,因此在网购过程中仍然要避免冲动消费,对于后悔权也应慎重使用。     

遭遇价格欺诈可获三倍赔偿

<正>不少参与了"双十一"抢购的消费者反映,不少电商存在虚构原价促销、虚假优惠折价、虚假刷单交易、有偿好评、谎称将要提价等网购顽疾。对此,法律专家表示,消费者对打折促销应保持理性和克制,必要时应当拿起法律武器维护自己的合法权益。案例:小梁在淘宝网XX手表专卖旗舰店上看见X品牌手表促销信息,该信息标明"原价1700元,现价5折,仅     

四川省2014侵害消费者权益十大案例出炉涉及虚假宣传等多项内容

<正>近日,四川省工商局公布2014年全省工商系统查处侵害消费者合法权益十大典型案例,涉及虚假宣传、强制消费、欺诈消费者等多项内容。据悉,在打击侵害消费者合法权益行为的同时,全省工商系统开展"红盾春雷行动查处不合格商品专项行动",全年抽检流通领域商品9919个批次,查处不合格案件3133件,下柜不合格商品货值346万余元。■案例一:网购"有机"遭欺骗消委调解退一赔三2014年3月17日,消费者段先生在攀枝花旅游时,购买了外包装印有"纯天然"等字样的核桃。回到成     

基于"互联网+"时代下的网购包装设计探析

近些年随着电子商务行业的快速发展,网上购物与传统购物方式相比以其无时间限制、高选择性等优点获取了广大消费者的青睐。目前网购平台的竞争环境日趋激烈,网络购物中存在的各项问题也日趋显现,本文对"互联网+"时代下的网购包装设计进行探析,作为商品重要宣传手段的包装设计需要全面适应时代发展区域,对包装的功能和主要特点进行整合。不断提升网络企业商品的附加值,提高广大消费者的基本购物体验,这样能够规范网购市场的运作范围,调整新时期我国网购行业发展的整体方向。     

基于商品分类属性的网购商品包装一体化设计

目的根据目前网购商品包装现状,提出适应网购商品的包装设计理念。方法通过走访和问卷等典型方式,从网购包装的材料、方式、信息、功能、使用方式以及回收再利用等方面进行了探讨,调查了网购商品包装的现状及存在的问题,对收集的数据进行了分析。结论在网购商品分类属性研究的基础上,提出了网购商品包装一体化设计的理念,以适应网购市场的变化,给网购消费者提供最便捷的服务。     

“童装界”乱象多 网购需谨慎

<正>如今,网购已成为许多年轻家长购买童装的主要方式之一,选择范围广,本地的、异地的,国内的、国外的,方便快捷,价格比商场、专卖店还要便宜,何乐而不为呢。但是,网购童装是看得见摸不着,光凭着店家的"全方位"介绍和"诱人"的图片,往往结果是差强人意,童装质量参差不齐,甚至是假冒伪劣产品,大多数家长也都有失望之极的购买经历,浪费钱不说,穿上质量不合格的衣服也损害孩子的健康。近几年,网购童装的投诉居高不下,让许多消费者     

新消法修改更完善买卖双方均获益

正2013年4月23日,实行近20年的《消费者权益保护法》迎来了首次大修订,修正草案在十二届全国人大常委会第二次会议上首次提交审议。"新法"拟对远程购物、网购增设"后悔权",除性质不宣退货的商品外,消费者若对收到的商品不满意,7日之内可以退赁。"新法"还拟增设"欺诈消费者,惩罚性赔偿提高至3倍"、"保护消费者隐私权"等条款。     

消费者个体特征及物流服务感知对网购平台选择的影响研究

为探究消费者个体特征和物流服务感知对网购平台选择的影响,构建了消费者网购平台选择影响因素的假设模型。运用单因素方差分析和多元回归分析的方法,从个体特征和物流服务感知两个方面验证了原假设内容。结果表明：配送质量、服务态度、经济性感知和便利性感知对消费者网购平台的选择具有正向影响。统计特征、认知特征和行为特征通过影响物流服务感知因素,间接影响消费者对网购平台的选择。针对影响因素的重要程度,制定差异化的物流服务策略,能够更好地服务于网购消费者。     

编者按

<正>近几年,由于人们生活态度的逐渐转变,购物理念也随之发生了变化。网购的便捷、低价让越来越多的消费者开始从网上选购自己心仪的产品,促使电子商务在中国得到了迅速的发展。网购家电受到不少消费者热捧。但是,近年来,不管是实体店购买家电还是网购家电,其各种服务质量频亮红灯。随之而来的问题,也让许多消费者头疼不已。针对家电市场乱象,业界呼盱,在新的一年里,希望监管、行业、商家、消费者能携手努力,共同创造监管到位、行业规范、商家     

新消法对网络购物和维权做出明确规定

正网购商品包装拆了还能否无理由退货?"拆封不给退"不符合规定新《消费者权益保护法》赋予消费者7天无理由退货的"后悔权",除规定有不宣无理由退货的4大类商品外,还有一个前提条件,就是"消费者退货的商品应该完好"。消费者网购回商品一般都会拆掉包装查看,那包装拆了、衣服剪了吊牌,这样的商品还算不算"完好"?阿里巴巴集团人士表示,主要看是否影响二次消费,无理由退货都是商家与消费者自行决定。商品是否完好,应该     

网购家电猫腻多 电商的忽悠您看得懂吗

<正>电商们使出浑身解数,拉开了此起彼伏的"诱惑大战"。一时间,"低价""限时抢购""0元购""赠送优惠券""购物积分换商品"等促销活动轮番上演。使消费者难辨真假,屡屡上当受骗。那么,电商们都惯用什么促销伎俩来"诱惑"消费者呢?近几年,由于人们生活态度的逐渐转变,购物理念也随之发生了变化。网购的便捷、低价让越来越多的消费者开始从网上选购自己心仪的产品,促使电子商务在中国得到了迅速的发     

双11"网购商品抽样调查近三成不符合国家标准

<正>中国消费者协会1月12日发布"双11"网购体验式调查结果,经抽样调查的12家网购平台的144款商品中,近三成商品的相关测试评价指标不符合国家相关标准要求。体验人员以普通消费者身份,选择购买网购平台标示折扣力度相对较大、销售量相对较多的商品,并就各类商品中问题易发的主要项目委托专业实验室进行了测试评价。此次调查选取了144款商品,涉及服装鞋帽、手机数码、零食特产、化妆洗护、家居     

“海淘”网购频现诈骗原因分析与对策

正"海淘"是近年来兴起的海外网站购物模式。因其可免关税或减少关税,又可以淘到物美价廉的海外物品,深受各界人士青睐。然而,"海淘"最终也难逃网购诈骗这一恶性事件的牵引。诈骗手法网购在给消费者带来优惠的同时,也给一些不法分子带来可乘之机。而海淘相比国内购物还多出了转运、清关等流程,这也给诈骗分子们留出了更多的行骗空间。黑色星期五购物狂欢节当前,大部分消费者在购物节当前,通常只会留心两件事就是