提升服务品质 营造和谐供电环境

随着社会的不断进步和发展,人们对服务的需求在与日俱增,对服务质量的要求也越来越高。就电力企业而言,如何充分体现电力“先行”的职能,满足人们日益增长的电力需求,提升电力服务在人们心中的地位,构建和谐的供电服务环境,笔者认为应采取下列措施。     

论述电力企业电力营销管理

随着现代经济的不断发展,对电能的需求越来越大,电力营销在电力企业业务中占有十分重要的地位,直接关系到电力企业的生存和发展。电力营销的中心是实现电能的交换,最终完成电能使用价值,并获得利润。     

互联网条件下电力客户渠道引流策略研究

针对电力企业日益增长的人工服务压力问题,提出电力客户渠道引流策略研究课题,分析电力企业现有的处理渠道和互联网条件下的信息处理模型,认为应当通过新的电子渠道快速解决客户问题,培养客户自主寻求服务的习惯,建立起差异化服务营销体系,提升客户引导的成效和客户的渠道粘性与渗透率。     

知识管理在电力客服中的应用

电力企业传统的用电营业管理正逐步向新型的电力营销服务转换,新的以客户服务为宗旨的电力营销体系正在同步建立。作为电力企业直接面向社会服务的重要窗口,电力营销必须实现电力产品售前服务一售中服务一售后服务的一体化：在电能流向客户的过程中,既要提供诸如用电规划、设计等的售前宣传、咨询服务,又要作好定期检查和回访等售后服务,对于客户在用电过程中的突发情况及时作出响应,实施全天候、全方位的服务。为此,各级电力公司迫切需要构筑并完善一个符合市场经济要求,具备竞争实力,以规范的服务标准向客户提供快捷、丰富、优质服务,同时促进内部工作效率的电子化客户服务中心。     

新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

如今的电力企业在为人们提供电力的同时,要求服务质量不断提升,为客户提供更优质的服务。本文就当前新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务展开分析。     

浅析服务意识对电力营销的影响

本文着重探讨了电力企业的服务意识对电力营销的影响，引起更多的电力企业对服务质量的重视。     

电力市场营销中的失败与服务补救

目前绝大多数电力企业正通过不断改善系统、优化流程、培训员工、完善评价考核等多种渠道努力实现"零缺陷"。尽管如此,由于用户感知期望值的不断提高和服务过程中不可避免的失误,服务的结果距离用户的感知期望值仍会有距离,以至于引起用户的抱怨乃至投诉。因此,作为改善服务质量的一部分,服务补救作为服务营销理论的新概念已被越来越多的企业所重视。本文从电力企业本身以及企业外部两个方面来探讨电力企业服务失败的原因,并提出针对性的服务补救策略。从而提高电力用户的满意度和忠诚度,为电力企业创造良好的经济效益。     

新时期电力市场营销的有益探索

电力产品作为一种特殊的商品,其生产与服务有着密切的联系,电力企业要想取得很好的经济效益就需要在电力市场营销过程中提升自己的服务质量水平,转变观念,完善市场营销管理,合理使用价格营销策略,培养一支高素质的营销队伍。主要对电力企业市场营销中存在的问题进行了阐述,并提出了强化市场营销,提高服务水平的措施。     

基于全新服务理念的电力营销信息系统研究

电力市场化改革为电力行业注入了竞争因素,电力企业内外部的竞争为终端电力消费者带来了优质的电力服务,电力行业的服务意识日趋增强。电力营销作为一种开拓电力市场的手段也日益受到重视。随着电力用户市场的变化,电力营销对市场的划分日趋精细,信息化的电能计量系统成为电力企业在客户心中树立良好企业形象的重要平台。随着电力企业优质服务的不断推进,明星窗口等一系列服务平台不断出现,建立公正的服务质量评价体系,提高供电企业的供电服务能力势在必行。     

客户侧泛在电力物联网应用前景研究

结合国家电网公司泛在电力物联网建设部署情况,从综合能源服务、电力市场交易和客户侧大数据挖掘应用等方面分析了客户侧泛在电力物联网建设要点,阐述客户侧泛在电力物联网建设对电力企业营销服务带来的新影响和应用前景,并针对营销服务内容的新变化和新特征,提出了相应措施。     

面向服务的架构在电力营销中的应用

随着当前电力营销信息化工作的不断发展,传统的信息系统架构已不能很好地适应当前用户和电力企业自身发展的需要。介绍面向服务的架构(SOA)的基本原理、技术特征和应用优势,针对目前电力营销信息化存在数据孤岛和信息孤岛的现状,提出电力营销SOA解决方案和实施原则。     

着力提升供电营业厅电力营销服务水平

<正>随着社会经济的发展变革，传统的电力营销模式已经难以适应现实需求，电力企业需要充分推动“互联网+”，运用新技术，打造“小前端、大后台”的电力营销服务新模式，探索提高供电营业厅电力营销服务水平的有效措施，最终实现电力营销服务水平的全面提升。供电营业厅是电力企业的重要组成部分，直接面向客户，提供优质服务，能够在客户心中树立良好的企业形象。电力企业必须高度重视供电营业厅的各项电力营销服务工作，高质量的供电服务水平有利于满足客户基本需求，提高企业品牌传播力，     

优质服务打造“电力110”品牌

故障抢修作为电力企业营销服务中的一个窗口,担负着电力故障快速应急抢修、快速恢复供电的责任。在玉溪市有一支被市民称赞为"比110还快的电力抢修队",在玉溪供电局实施营销服务文化建设和转化过程中,他们践行"以客户为中心"的核心价值观和"服务永无止境"的服务理念,将营销服务文化建设与转化工作     

基于精益化管理的客户投诉分析与管控

随着电力体制改革和国有企业改革的纵深推进,"多买多卖"的市场竞争格局逐步形成,做好电力营销及优化服务工作成为电力企业生存和发展的根本。贵州作为电力体制改革的第一批试点区域,客户选择的增加,优质服务将是未来配售电市场争夺的关键因素。在新的电力体制改革形势下,如何提升供电服务能力,满足人民追求美好生活的电力需要,成为电力营销工作乃至整个电力企业的重中之重。该文基于精益化管理,以大力减少客户投诉为突破口,深入分析客户投诉问题,找准供电服务短板,从建立客户投诉管控"六项机制"、重点解决客户用电"四类老大难"问题两个方面提出了管控措施,对提升供电服务能力,增强电力企业市场竞争力进行了有益地探索。     

大营销体系下新型客户经理制的实践

“大营销”体系以提升企业市场应变和客户服务能力为目标,推动营销服务由“业务导向型”向“客户导向型”转变。介绍黑龙江省电力有限公司以”客户满意”作为客户导向型优质服务工作的核心,开展特色创新服务的举措,应运而生的新型客户经理制全面提升了黑龙江省电力有限公司营销业务管理水平。     

开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策

论述了在开拓电力市场中电力营销工作存在的主要问题及解决办法。随着电力市场化改革的深入,电力的自然垄断经营这一特点开始制约其自身的发展,大致表现在内部管理机制落后、缺乏竞争性和生产效率低下,阻碍了电力企业的进一步发展。在电力营销工作中,必须转变服务观念,完善服务功能,建立高素质的营销队伍,提高经营水平。     

浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

电力市场的逐步发展对我国产生了较大的积极影响,以现有的成果来说,无论是社会还是客户,都对电力市场的发展持有肯定态度。随着生活水平和工作水平的不断提高,电力市场的营销及优质服务成为了焦点话题。在营销方面,方式方法更加多样化,不再单一,让人们不是被动的买,而是主动的问。另一方面,优质的服务也成为了考量营销的重要标准之一,很多的企业都在不断的提升服务。     

供电企业营销客户划分办法及对应服务策略

电力行业作为国民经济发展的基础产业,具有浓厚的公益属性,电力产品更是一种特殊的没有形式的产品,其主要的附加产品是服务。这些特殊属性,决定了供电企业市场营销活动的原则和方法。在新形势下建立一套以电力客户划分为基础的服务策略,以市场为导向的营销服务体系,加深营销服务的深度和宽度,提高供电服务水平,增强电力产品的市场竞争能力,且直接关系到电力企业的发展和广大电力客户的利益。     

电力企业 “互联网＋营销服务”体系构建

文章首先探讨了目前电力企业营销服务中存在的问题,然后介绍如何创建"互联网+营销服务"体系,以提升企业服务水平。     

电力客户投诉分析与管理探讨

<正>在新的电力体制改革形势下,做好电力营销工作是电力企业生存和发展的根本,如何为客户提供更为优质、满意的服务成为营销工作的重中之重。以下从如何正确、合理地对待客户投诉出发,将化解投诉作为提升客户满意度的突破口,有针对性地提出了解决用户投诉的措施,对提升客户满意度,增强电力企业的竞争力进行了有益地探索。