高端住宅物业服务如何升级

笔者所在的上海联源物业发展有限公司（下文简称联源物业）近年来不断进行产品结构优化,在高端物业服务领域开辟了一方天地,让企业在发展中尝到了甜头.2007年在工作年会上,公司高层首次提出“轻结构、差异化、中高端”的商业模式转型思路.2010年,在制定五年战略发展规划时,又提出聚焦核心产品的战略,从而把“中高端”向“高端”拉升.通过近四年努力,这一战略已取得可喜成果.     

聚焦高端物业服务

正为了满足客户多样化的需求,促进企业自身的发展,物业服务企业积极向现代服务型企业转型。发展高端物业服务已势在必行。怎样看待高端物业?高端的硬件设施、高端的业主群体、高端的设计等固然都不可少,但从服务角度看,高端物业服务一定是高满意度的,是质价相符、让人满意的服务。诚然,在目前,高端物业无"定式"!但在33年的发展历程中,业界一     

执行力保障高端物业服务

正在高端物业服务运作中,保障服务品质的关键因素是服务人员的素质和执行力。随着社会的发展,对高端物业服务的理解也在发生着变化,每个物业服务企业有着自己不同的理解实属正常。笔者认为,高端物业服务是在常规物业"四保"基础上的,由高素质物业服务人员,提供个性化的物业服务,满足业主客户多样性的物业服务需求,在有完善设备设施配置的高端园区,让业主客户感受到安全、     

高端服务是对尊严的彰显

正作为行业进一步发展的动力源泉,发力高端物业服务,正在成为新时期物业管理行业的鲜明特质。今天,房地产行业的竞争已经从产品本身的较量发展到服务的比拼,物业服务成为地产商之间差异化战略的地位凸显。为了在激烈的同质化竞争中突围而出,满足客户多样化的需求,促进企业自身的发展,只有改变传统的物业管理思维定式,采取相应的高端物业服务才会有更广阔的发展空间,才能满足相对称的服务诉求。作为行业进一步发展的动力     

发力高端服务 助推行业发展

正7月8日,由《城市开发》杂志社主办、广东碧桂园物业服务有限公司承办的"首届高端物业服务发展论坛暨《城市开发》物业管理(高端住宅)企业联盟会议"在长沙召开,来自全国各地的行业同仁共同见证了联盟的成立。会议期间,参会代表就高端物业服务的定义、服务标准的制定等问题进行了激烈讨论。无疑,共识的达成将对联盟的发展和行业的进步起到推动作用。重新定义高端服务目前,大家对高端服务的定义可谓仁者见仁。有人认为高端服务一定要和高品质的硬件产品相匹配,它的表象是房屋的价值一定要高;也有人认为高端服务要与     

物业高管谋定高端 建言献策共商标准——物业管理(高端住宅)企业联盟首次会议暨高端物业服务发展论坛预备会召开

正2014年7月7日,《城市开发》杂志社,物业管理(高端住宅)企业联盟首届轮值主席单位与联盟各发起单位,济济一堂,在长沙碧桂园凤凰酒店召开了"物业管理(高端住宅)企业联盟首次会议暨高端物业服务发展论坛预备会"。会议通过了联盟《章程》、《服务项目》、组织机构等重要事项。会议期间,各联盟单位代表畅所欲言,对企业和行业的发展、联盟的成立与发展发表了各自的见解和建议,本刊特辑其间精彩言论,以飨读者。广东碧桂园物业服务有限公司总经理李长江谋定策略,打造行业顶级标准彩生活的上市在物业管理行业引起了巨大的震撼。在这种情况下,我们聚在一起探讨如何做好服务,如何为行业做贡献,我认为是难能可贵的。现在我们成立物业管理(高端住宅)企业联盟,那么我们就应该让联盟真正地为行业做事情,而不是徒有虚名。我们可以共同探讨高端物业服务的     

初探杭州市高端物业服务发展现状及存在的问题

高端物业服务已是杭州物业管理发展的新趋势,杭城不少高端楼盘在展现高端物业服务模式的同时,也提出了杭州发展高端物业服务存在的问题。本文对杭州的高端物业服务发展现状及存在的问题进行初探,并针对问题提出了对策和建议。     

员工满意成就高端服务——“高端服务标准和人才建设”互动论坛举行

正主题:高端物业服务的探索与发展之"高端服务标准和人才建设"主持人:重庆新龙湖物业服务有限公司董事长周洪斌发言嘉宾:广东碧桂园物业服务有限公司总经理李长江保利物业管理有限公司成都分公司总经理刘旭奔重庆天骄物业管理有限公司总经理郑显堂河南建业物业管理有限公司总经理朱伟丽主持人:今天,物业管理(高端住宅)企业联盟还处于孵化和萌芽阶段,通过昨天与今天的讨论,我相信大家都会有非常多的收获。前面我们听了四位专家对高端物业服务的理解和定义。我想让在座的诸位来点评一下,你们最赞同他们哪一位的观点?郑显堂:我最赞同梁总的观点,"高端物业服务的前提是做好基础服务,首先把     

高端物业服务的标准化与创新

正一般的,我们大都以高房价来判断高端物业,这其实是不够充分的。高端物业的特殊性,决定了它的消费人群和目标市场。随着我国房地产经济的市场化和房屋商品化,物业服务业的发展成为必然的趋势。然而近年来,高端物业服务领域的矛盾现状却日益突出。一方面,市场呼唤高端物业服务的出现;另一方面,市场上雨后春笋般出现的众多物业服务企业水平良莠不齐,普遍存在名不副实,频出高端牌却没有让业主觉得舒心放心,更谈不上通过物业管理让业主的物业不断升值。种种关于高端物业的负面报道让消费者感觉,"高端"似乎成为了物业服务的包装形式或一个口号。究竟什     

陆家嘴物业:转型发展迎来勃勃生机

<正>上海陆家嘴物业管理有限公司(以下简称陆家嘴物业)是国内首家获得美国品牌认定委员会IBAC的高度评价,并被授予物业管理水平"一星级"的企业。近年来为突破企业发展瓶颈,探索向高端物业服务转型。其转型的成功,不仅为企业带来了勃勃生机,也代表了上海的优势和水平。公司转型发展的五大举措为尽快并准确地实现转型,陆家嘴物业在2010年制定了"发展会展、     

高端之义在于“心”

正作为一名业主,我认为高端物业服务的实质其实在于有心、用心、将心比心。说起高端物业服务,很容易让人想到高端物业小区的各种奢华和温馨,但现实中,即使老百姓对于住房的品质要求一直在提高,但高端住宅物业的比例仍然是少数,与其说那些属于高端物业服务不如说是高端物业的服务。笔者认为,高端物业服务就是量入为出,因地制宜,在力所能及的范围内提供最优质的永续物     

圆桌论坛:高端物业服务且行且思

正对高端住宅物业服务来说,目前在我国尚没有统一的标准和模式,但业内一批企业已经开始在这条道路上积极探索。本刊辑录部分业界人士的观点,讨论高端物业服务的发展和创新。深圳龙之盛物业管理有限公司总经理、中国高端物业职业经理人叶国基"取经"五星级金牌服务高端物业服务的对象大部分是高品位、高文化层次的业主和客户,在尊重他们个性和诉求的同时,要展示与众不同的理想服务效果,使其在工作及生活空间弥足惬意,不感缺憾,     

论道高端服务 联合共赢未来——首届高端物业服务发展论坛暨《城市开发》物业管理(高端住宅)企业联盟会议在长沙召开

正2014年7月8日,由《城市开发》杂志社主办,广东碧桂园物业服务有限公司承办的"首届高端物业服务发展论坛暨《城市开发》物业管理(高端住宅)企业联盟会议"在长沙隆重召开。中国物业管理协会副秘书长周洪斌,湖南省房地产业协会物专委会长陈荣社,碧桂园集团湘渝川赣区域副总裁、广东碧桂园物业服务有限公司总经理李长江,"《城市开发》物业管理(高端住宅)企业联盟"成员企业的领导,以及部分来自湖南和湘外的《城市开发》杂志编委企业领导等100多人,出席了会议和论坛。会议由本刊总编赵富林主持。     

高端物业服务引领行业发展

正如果说传统的、基本的物业管理是雪中送炭,满足的是业主和使用人的基本服务需求,那么高端物业服务在高端物业以外的意义就是锦上添花。2013年12月31日,碧桂园物业举行《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书新闻发布会,引发业界与媒体对高端物业服务的关注,甚至有媒体称:2014年将进入高端物业服务时代。高端物业服务离不开高端物业其实,关于高端物业服务这一理念的提出,不是近年的事情。在笔者的印象中,应该是2005年前后,由酒     

创新·融合·共赢·尊享——聚焦高端住宅物业服务

正提起高端物业,顶尖的硬件设施、高端的业主群体、奢华的生活方式、社会精英阶层的影响......这些元素固不可少,但高端住宅越来越不局限于此。不断涌现出的高端住宅更需要高品质的服务,为项目保值,为客户创造全新生活方式。目前,高端物业尚无"定式"。但在三十余年的发展历程中,业界一批优秀企业在高端物业服务的道路上不断探索,已经摸索出一些切实可行的经验、理念和方法。本     

明华智慧:管理融于服务,服务成为快乐

上海明华智慧城市运营管理有限公司(以下简称“明华智慧”)成立于1992年6月,是上海最早以自主方式承接高端项目的专业物业管理公司之一。在三十年的发展历程中,明华智慧始终以客户需求为导向,以信息化技术思维连同行业资源整合能力,打造多元化的服务产品,突破传统物业服务模式,深度满足客户除主营业务外的其他业务需求,为高端物业提供全套解决方案的同时,助力客户的高效运营。     

高端物业服务的标准化与创新

随着我国房地产经济的市场化和房屋商品化,物业服务业的发展成为必然的趋势。然而近年来,高端物业服务领域的矛盾现状却日益突出。一方面,市场呼唤高端物业服务的出现;另一方面,市场上雨后春笋般出现的众多物业服务企业水平良莠不齐,普遍存在名不副实,频出高端牌却没有让业主觉得舒心放心,更谈不上通过物业管理让业主的物业不断升值。     

深化联盟合作 提升服务品质 联盟者说

正自2014年5月,产业园物业服务企业联盟在上海成立以来,以"共创·共享·共赢"为宗旨的联盟发展之路,不断在物业管理行业推陈出新。近年来,由产业园、品质住宅、养老、商业综合体、高校、医院、高端写字楼等业态的物业服务企业所分别构成的七大联盟,交流合作不断深化。在今年中国物业管理协会提出"服务质量提升年"的行业背景下,在即将召开的第二届国际物业管理产业博览会的"融合发展共创美好"活动主题前,本刊特就深化联盟企业合作、提升服务品质等话题,对创业物业、新大正物业、楷林物业、斯马特物业等相关业态联     

中实物业:大手笔书写品牌

一家成功的企业需要多方位要素的优势,比如资本,比如管理,比如服务,而其最核心层的应该是占据主要地位的思想层面,也可以理解为文化内核.在现代企业竞争中,品牌的理念和意识显得非常重要,决定着企业的兴衰成败. 1996年,中实(集团)公司与美国杰肯道夫实业公司联手,成立了中实杰肯道夫物业管理有限公司(以下简称中实物业),目前在"中实物业"品牌旗下还有一家中实(集团)公司全资的"中实行物业管理有限责任公司".中实杰肯道夫物业管理有限公司作为中美合资的物业服务企业,一开始就立下"打造高端物业管理品牌"的志向.     

陆家嘴物业:转型发展迎来勃勃生机

上海陆家嘴物业管理有限公司(以下简称陆家嘴物业)是国内首家获得美国品牌认定委员会IBAC的高度评价,并被授予物业管理水平"一星级"的企业.近年来为突破企业发展瓶颈,探索向高端物业服务转型.其转型的成功,不仅为企业带来了勃勃生机,也代表了上海的优势和水平.