中航物业：天马工业园物业服务的实践与探索

深圳中航物业管理有限公司（下文简称中航物业）住宅事业部自2008年起接手天马微电子股份有限公司深圳产业基地（下文简称天马工业园）,负责厂区、办公区及员工宿舍的物业管理.在6年的合作中,中航物业与天马工业园不断探讨、尝试新的管理模式与方法,以满足员工的各种需求.     

中航物业:科技使物业管理升级换代

正案例企业:中航物业管理有限公司创新模式:基于信息化应用的智慧物业(OMIS系统)实现了对物业管理现场的智能管控,是传统模式的升级换代。在这个互联网盛行和信息大爆炸的年代,微博、微信、APP等手机客户端广泛应用,人们获取信息、共享信息、应用信息变得异常的便利,也大大拉近了市场与客户终端的物理距离,中国已经进入资源整合、跨界营销的时代。在此背景下,各行各业都在积极地谋求新的发展之路     

中航物业:变革开启新征程

正物业服务企业的变革是转型,而不是转行。以打造物业管理服务集成商为目标,中航物业已踏上了变革转型的新征程。基于主要服务对象是机构类物业和地产平台的客户构成,中航物业将重点构建具有核心优势的机构类物业全程服务体系和地产开发全过程服务渗透的     

中航物业:集成商的哲学

<正>中国物业管理协会谢家瑾会长对于物业服务集成商曾经这样谈到:物业企业向服务集成商转型绝不是一件简单的事情。一个合格的物业管理服务集成商主要体现在自身独特的专业化组织管理能力和选择、监控、评价和判断合格供应商的专业管理水平。没有这样的水平,也不可能走集成商的发展道路。这段论述对于部分企业有着警示作用的劝诫,却是对中航物业最好的褒奖。因为一直致力于打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商的中航物业用自己的成功经验表明——物业服务集成商模式不     

中航物业：创有质量的增长

中航物业是一家老牌国企,至今走过了20余年历程,但仍能时时散发出勃勃生机,在业内一直保持创新者的姿态,引起我们的关注。回望2013年,中航物业成绩斐然：首先实现了逆市快速增长,2013年公司全年营业收人增长比例达到20．26％,利润增长比例达到了20．89％,实现了2009年来利润率的首次止跌回升。2013年第三方客户满意度再创新高,与上年对比上升了2．06分,员工敬业度比上年提升了4．01分。同时,中航物业坚持标准化领先战略,推动国家物业服务标准化技术委员会的成立,占领了行业服务标准的制高点,引领行业服务规范发展。     

执行力保障高端物业服务

正在高端物业服务运作中,保障服务品质的关键因素是服务人员的素质和执行力。随着社会的发展,对高端物业服务的理解也在发生着变化,每个物业服务企业有着自己不同的理解实属正常。笔者认为,高端物业服务是在常规物业"四保"基础上的,由高素质物业服务人员,提供个性化的物业服务,满足业主客户多样性的物业服务需求,在有完善设备设施配置的高端园区,让业主客户感受到安全、     

探索物业服务公司的服务集成商模式

<正>经常有人问笔者:"物业服务公司究竟做些什么?"笔者也经常回答:"物业服务公司的定位就是:在马路上有任何事请找110,物业服务范围内有任何需求请找物业服务企业。只要你有需求,物业就能为你提供服务。"虽然是一句说笑话,但     

鹏基物业:工业区走出的服务专家

在深圳市鹏基物业管理服务有限公司(以下简称鹏基物业),每一位员工走进鹏基物业的第一天,都会收到公司的一份学习资料,在资料的第一节有这样一句话:为一切业主服务,为业主服务一切,一切为业主服务,以此方式,告诉每一位鹏基人:高品质服务是鹏基物业的至高追求.工业区走出来的管理专家鹏基物业是全国第一家对工业区实施物业管理的企业,在工业区物业管理中做出了很多开拓性的工作,积累了很好的经验,以高品质的服务赢得了委托人的高度评价.     

物业服务企业人力资源管理探索

<正>科学的薪酬考核体系,让每个员工明确自己的工作目标,使企业发展"如虎添翼"。物业服务企业人力资源现状及人才短缺原因分析1.我国物业服务企业人力资源现状。2007年底,全国共有1119名从业人员取得了物业管理师资格。物业管理师制度的实施,对提升行业竞争能力、优化人才激励机制等诸多方面产生了深远影响。随着物业管理师队伍建设步伐的加快,越来越多的企业认识到     

爱涛物业:品质物业服务,匠心始终如初

江苏爱涛物业集团有限公司(以下简称“爱涛物业”)自2004年创立以来,一直以“让员工工作更加体面,让客户生活更加幸福,让物业管理更加规范,让社会变得更加美好”为使命,坚持秉承“正道经营、客户至上、追求品质、积极进取、共存共赢”的核心价值观,经过数年的发展,已经成为江苏大型现代物业服务企业之一。     

体验物业服务“创新美”

<正>物业服务是普通的繁琐小事吗?不假,但笔者所在的公司在实践中通过持续创新,让服务的"美感"流淌在正弘物业人的心田。行业普遍认可一个道理:创新适合自身的商业模式,才能在市场竞争中脱颖而出并发展壮大。笔者公司对此深有体会,发展之初创立了"四项基本原则",以客户满意为导向,打造可持续发展的品牌企业,借此和大家分享我们心里的"美滋滋"。     

重庆都市工业园:园区经济为物业服务带来新商机

正规模化和集群化的作用下,工业物业管理这一新领域逐渐进入大家的视野,但是摆在眼前的新商机,到底是肥肉还是鸡肋?"保安不用招了,清洁工也不需要了,食堂没必要自己搞......"周林介绍说,他是重庆一家中小企业的副总经理,2013年该企业刚入驻位于重庆两江新区的都市工业园(下文简称重庆都市工业园),看着人力资源部递上的招聘计划,他心里盘算了一下,许多事情可以交给园区的物业服务公司处理,而且性价比很高。随着重庆都市工业园的发展,越来越多的企业都赶着"上楼",规模化和集群化的作用下,工业物业管理这一新领域逐渐进入大家的视野,但是     

“业主至上”理念在物业服务中的实践

<正>最近在知名物业网站上看到了一则题为"为提高服务质量,体现以人为本、业主至上的服务理念,野风物业决定从10月1日起设立‘委屈奖’"的帖子。大概意思是:"为提高服务质量,体现以人为本、业主至上的服务理念,野风物业决定从10月1日起设立‘委屈奖’,对那些在服务工作中受到不同程度委屈的员工进行表彰,以此来鼓励广大员工爱岗敬业,从大局出发,不计个人得失,保持良好的工作心态。     

卓越物业:做社区综合服务首席运营商

<正>中国物业管理经过20多年的发展,可以说,经历了三个阶段的蜕变。第一个阶段是物业管理的基本职能规范管理的发展阶段,主要体现在企业强调质量管理的重要性,纷纷导入各级质量管理体系,物业管理人员的技能和业务水平不断由简单懵懂到纯熟自如。     

服务集成商 物业服务企业的角色探索——物业服务集成商研讨会在京召开

<正>2008年9月23日,针对当前物业管理行业和市场形势,一场面向物业服务企业的,关于物业服务集成商发展前景和相关问题的研讨会在北京中航工业大厦召开。本次研讨会由《中国物业管理》杂志社主办,中航北京瑞赛科技有限公司和北京一航大北物业管理有限公司协办,中国物业管理协会会长谢家瑾出席会议并讲话,来自北京市和山西省的30余家物业服务企业的负责人参加会议,并就会议主题进行了深入交流。研讨会由《中国物业管理》杂志社总编辑傅林主持。     

探索物业服务公司的服务集成商模式

<正>经常有人问笔者:"物业服务公司究竟做些什么?"笔者也经常回答:"物业服务公司的定位就是:在马路上有任何事请找110,物业服务范围内有任何需求请找物业服务企业。只要你有需求,物业就能为你提供服务。"虽然是一句说笑话,但     

嘉泰物业:标准化建设试点的实践与思考

10月8日,中国国家标准化管理委员会公示了2022年度国家级服务业标准化试点项目名单,内蒙古嘉泰物业服务有限公司(以下简称“嘉泰物业”)服务标准化项目在列。本文阐述嘉泰物业标准化建设思路及过程。嘉泰物业标准化构建过程嘉泰物业成立于2013年,从事基础物业管理服务,同时纵向延伸资产管理、租赁服务、餐饮服务,是一家后勤服务集成供应商。     

物业服务企业应用客户关系管理的价值分析

<正>随着市场经济的不断发展,我国物业服务市场逐步规范,物业服务范围不断扩展,行业竞争日益激烈。基于物业服务企业市场竞争的趋势与需求,本文在立足于物业管理行业现状的基础上,结合客户关系管理理论,阐述了理解要点并探索了物业服务企业应用客户关系管理的价值所在,从而为物业服务企业实行客户关系管理提供了理论依据。     

碧桂园物业:让服务与经营相得益彰

正"寻求并提供高性价比的服务,带给业主物超所值的服务享受,以优质服务赢来大经营。"2014年1月19日,碧桂园银河城原营销中心熙熙攘攘,广东碧桂园物业服务有限公司(下文简称碧桂园物业)在这里展开了年货大街的"阵营",红彤彤的年货大街聚集几百位前来购买年货的市民,热烈的气氛传达着一股浓浓的年味儿。2014年1月,这一幕在全国大部分的碧桂园项目上演着。最新发布的《碧桂园高端物业服务发展报告》显示,未来碧桂园将会推动旗下楼盘物业管理服务更加细化和规范化,令物业管理业务成为碧     

上源性物业服务障碍的影响与对策

本文着重从项目经理、各级主管层方面浅析其工作表现形式对所属员工的影响、激励与矛盾,并提出一些应对措施。