人性化服务打动业主心

对于物业服务企业来说,谁赢得了业主,谁就有了赖以生存和发展的基础.笔者入住烟台市A小区10年,切身感受到：人性化是物业服务的生命力所在,对业主提供服务质量的优劣,关系着物业服务企业的兴衰.十年前,一位集开发商、建筑商和物业经理于一身的朋友对我说：“要想自己过得好,先要业主住得好”,并以此做为他们的经营理念.十年后,我在入住小区亲眼见到物业服务中心在践行人性化服务方面不断探索.一个小区,多则千户,少则百家,业主来自五湖四海,身份不同,贫富有别,各有所需.     

以周到之心 创服务之优——对话中小配件企业的服务之道

我们也看到,在我们走访的企业里,没有一家不在注重服务,不仅仅是对直接客户的服务,还有间接用户的服务。而且,服务不再是一种附属的可有可无的东西,它正在慢慢变成一种文化,一种比精神的内涵更丰富、内容更广大、涉及面更广的范畴。进入二十一世纪的配件企业需要建立的文化是“服务文化”——“以周到之心,创服务之优”,创建让客户满意的服务意识。