以人为本 以需求为本

“以人为本”就像“做个好人”一样,是一个宽泛的原则性命题,虽然我们无法穷举以人为本究竟包括哪些方面,但至少我们知道“以人为本”的表现之一应该是“以需求为本”。它不等同于“顾客就是上帝”。顾客就是上帝,其实是一种不平等,决定翘翘板高低的,不是“人”,而是“利益”。换言之,其前提是顾客兜里有钱,金钱才是真正的上帝。而“以需求为本”所首要考虑的是“人”的需求,利润则是满足需求的必然附属品。就拿ＩＴ界作比吧,计算机产品制造商所要考虑的,首先应该是用户的需求,技术应该满足或培养用户的需求,而利润则产生于对…     

BO：一切为了客户

“Business Objects即BO在全球取得NO.1地位的秘诀之一就是最大限度地关注客户满意度,帮助客户企业取得业绩增长。”全球领先的商务智能(BI)解决服务提供商Business Objects公司大中华区总裁卜志远先生认为,与“Business Objects”这个名字相应的,正是该公司的最重要目标:一切为了企业客户的利益。顾客就是上帝。谁能真正把顾客当作上帝,发现顾客的需求,解决他们的需求,谁就能赢得顾客、赢得市场、赢得成功。然而并不是每个商家都能做到这一点。通过对Business Objects大中华区总裁卜志远先生的专访,记者认识到,Business Objects公司即深得“顾客即上帝”理念精髓,也在行动上身体力行,从而让自己成为一家全球领先的商务智能公司。     

天下

顾客和经理:谁是上帝?《哈佛商业评论》2006年9月号刊如果你的销售人员不知道究竟该把顾客还是销售经理摆在第一位,那么真正的问题就来了。销售人员的这种困惑说明销售队伍的控制体系存在冲突和矛盾。奉行“顾客至上”的结果控制体系,与奉行“销售经理至上”的行为控制体系之间存在巨大的差异。结果控制体系:在该体系中顾客至上,企业衡量和奖励的是销售业绩,也就是销售人员和顾客打交道的结果。行为控制体系:在该体系中经理至上,企业衡量并奖励的是销售人员的行为。很多企业在销售队伍管理体系的各个组成部分没能做到协调一致,失调的情况通…     

先歌兄弟企业——顾客是朋友 朋友是兄弟

顾客:亦师亦友每次听到先歌兄弟企业(下简称先歌)这个名字都有一种特别的亲切感——和谐、温情,因为“兄弟”二字让人感觉到其中人情味的存在。事实上这种感觉是现实存在的。先歌的总经理潘永久(行业人士通称他叫老潘,其实人不老,就30多岁)在形容他与顾客之间的关系时说:“顾客是朋友,朋友是兄弟”。因为先歌的顾客群很特别,他们绝大多数确实是老潘真正意义上的朋友,而这些人大多是了解汽车音响,爱好汽车音响,与老潘志趣相     

证券业建设CRM的三大途径

在今天的市场中，“顾客就是上帝”的思想早就得到了一致的肯定和认同。任何行业，任何企业只要想占有一席之地．就要不断地“求变”．而所有活动的目的都是为了获得更多的市场．争取更多的用户。     

抓住上帝

顾客就是上帝!这是一句耳熟能详的商业用语。随着经济的发展,很多企业的战略重心都开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”进行迁移。因为,在今后的商业竞争中,客户是至关重要的因素,任何企业都必须记住——机会在“上帝”手中。让我们把握客户每一个现代企业都已经意识到了客户的重要性,与客户建立友好的关系可以说关系到企业的生存成败。但是在传统的企业结构中,要真正和客户建立起持续、友好的个性化联系并不容易。比如说某个客户的购买喜好只为单个销售人员所知,到了其他推广或售后服务人员那里就可能无法了解客户的需求;一旦这位销售人员离职,往往连客户也一起带走了,从而让企业失去了这位客户。而目前火热的CRM软件则最大程度的避免了这种情况的发生。 CRM——客户关系管理,直接关系到一个企业的销售业绩,它可以重新整合企业的用户信息资源,使原     

拥抱你的客户

一切都在变化、发展：经济在发展、人们的生活水平也在不断的提高，人们的观念也在不断的发生着变化，要求服务的意识也越来越强烈。另外一方面，我们的厂商所提供的服务也越来越到位。因此，作为消费者的我们，也越来越有上帝般的感觉，因为“顾客就是上帝，上帝就是一切，而上帝就永远是对的。”     

高科技平民化——网络设备新拐点

在市场经济中，我们常说“顾客是上帝”，竞争越激烈、供大于求越严重，对客户和顾客的争夺也就越白热化。在这种争夺中，网络设备企业的产品或服务的每个“要素”都有其地位，比质量，比售后服务，比外观，比技术性能，比价格，而最根本的还是比应用——一句话，不要让老百姓觉得网络设备这玩艺儿太玄太贵了。     

如何与“上帝”打好交道

"顾客是上帝"这句名言,几乎成为了所有企业的管理信条,摆在各种企业的显著位置。由此可见,客户地位的重要性不言而喻。CRM(Customer RelationshipManagement)是指企业对顾客关系进行相应的管理与维持,以此来帮助企业成长。CRM属于营销学的一个重要分支,但是,在当今的商业活动中占据了重要的地位。合理科学的顾客关系管理能够帮助企业在提高客户忠诚度的基础上,发掘新客户,开拓新的商机。CRM具有信息量大、离散度高、     

尊重消费者

“顾客就是上帝”这句话无数的企业推崇和承诺过。当然,也有企业好像不太把顾客当作上帝,但是至少也请尊重消费者! 近来发生的“卡夫和金宝汤”事件中,两家跨国食品巨头无视对中国消费者最基本的尊重,在食品标准上采取了双重标准--对欧洲消费者信誓旦旦的宣称自己生产的食品中决无转基因成分;而在中国销售的产品中不仅含有大量转基因成分,更为恶劣的是对此秘而不宣!另一家国际巨头宝洁更犯了一个低级的错误, 在SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳上夸大其使用效果,利用明星效应打出虚假广告!     

夹缝中生存 小商家遭遇无奈

大代理商们可以紧靠厂商，号称“大树底下好乘凉”，消费者自有法律保护，“顾客就是上帝”也是时常挂在嘴边。而一些电脑卖场里的小商家，有时就只能在夹缝中求生存。[编者按]     

Call Center值5000亿吗?

对于企业和机构而言,电子商务的用户群可以从企业内部、企业合作伙伴之间迅速扩大到整个社会。投资于用户关系的系统可以说是最有价值的,因为用户是发展的“上帝”。先和“上帝”建立联系,在任何时候都将收效显著。因此,率先发展以客户为中心的智能信息沟通、资源融合的Call Center系统,是切合中国国情的电子商务发展模式的第一步。     

天津市亚安科技电子有限公司：亚安价值观——以人为本，以顾客为中心

亚安一贯秉承以人为本,以顾客为中心的价值观。亚安认为人是社会发展的核心,社会发展的最终目的是为人类服务,企业亦然。因此,企业价值理念和我们的全部工作必须围绕以人为出发点和终结点来设计进行。亚安以满足顾客需求为核心,视顾客为上帝和衣食父母,我们的全部工作必须围绕“以顾客为中心”展开。     

基于PDA的移动POS应用开发

POS(Point Of Sales)在零售业中作为收款设备的专称已被广大商家所熟知。从1974年德利多富公司研制出世界上第一台POS系统以来，综合商场、仓储量贩店、超级市场、便利店等零售业的主要营销模式就形成了“静态”的POS与主动上门的顾客之间的一种“动”、“静”关系。     

液晶电视质量问题频发消费者信赖原装进口硬屏

“顾客就是上帝”——这几乎成为所有企业和商家时刻挂在嘴边的一句话．但是在液晶电视领域,却还存在很多商家没有真正令“上帝”满意。3．15即将到来。记者从消费者协会了解到,近期有关液晶电视质量问题的投诉大幅增多。很多消费者将液晶电视产品买回家后,不到半年就质量问题频出,造成消费者对液晶电视产品整体质量状况心存顾虑。专业人士认为,液晶电视频出质量问题．主要与消费者在选购液晶电视时知情权缺失、厂家以次充好降低成本有关。     

计算机创世纪

世纪之初,上帝创造了RAM和ROM。内核是空的,CPU是空闲的,所有的寄存器全部清零。上帝说:“要有电。”于是就有了电。上帝看到电是好的,又把零和壹分区分开,把壹称为“真”,零称为“假”,于是就有了断电和加电的说法,作为壹个循环。上帝说:“RAM和ROM之间要有区别,一种是易失的,另一种是非易失的。”于是两种内存有了区分。又是一个循环。上帝说:“ROM中要有ROM子程序。”于是就出现了ROM子程序,所有的指针就出现了。上帝看到子程序是好的。又出现了一个循环。上帝说:“要有电力提供给CPU、内核和其它外部设备。”于是创造了供电系统。这是第四个循环。     

让“上帝”不犯错误的几种方法

按照营销学的认识，顾客应该被视为“上帝”，顾客的要求应该尽可能地满足。但这是否等于说，应该满足顾客的所有要求，包括无理要求呢？显然不能这么说。对于产生于西方，建立在西方文化背景之上的营销学，我们应该有清醒的认识，惟有如此，才能透彻地准确认识“顾客”总体和顾客“个体”，才能更好的把握营销学的精髓，才能做好我们的营销工作。     

利用知识管理系统融合

所谓的“扁平化”就是要压缩管理层,使员工和客户之间的关系变得日益紧密和重要,对工作业绩的衡量标准自然就成为重要的信息来源。有许多企业采取“秘密客户”的方式来收集服务质量的信息。“秘密客户”是由企业雇员乔装成顾客。员工在向“秘密客户”提供服务时,并不知道他们本身也是雇员。通过系统培训,“秘密客户”能够观察客户服务人员的服务行为,所以,就服务性工作来说,“秘密客户”可以成为很好的信息分析来源。     

网络声音

网络公司的诞生无疑将广告业又推向了一个顶峰时代,形式各样的广告可随时出现,如在旧金山通往保罗奥托的101高速公路上,你就很可能听到二三十条关于网络公司的广告。然而这些广告的目标大都是投资者,希望借此提高公司市价,由此可见网络公司仍然没有搞清楚谁是“上帝”,是花钱的顾客还是资本市场? 在网络泡沫中,很多网络公司创业者的兴趣并不是创造一个企业而是创造能让他们暴发一次的股票。银湖公司的大卫·罗克斯曾戏言说:“在网络公司,你就要着手发行股票。”虽然有时候投资者和顾客实际上融合为一体,例如新成立的企业以奖励的名义向重要的公司顾客提供大量尚未发行的原始股,并且只要网络气泡继续膨胀,那么这种方法的回报就是相当可观的,但是将不能赚钱的东西     

关于“商业模式”的思考

“商业模式”一词困扰我已久。我一直认为所谓的“商业模式”只是对某家公司及其相关方（包括顾客、供应商、竞争伙伴等）之间关系的一个概括，而这类关系的复杂性和多面性并非几句话就可以说明，至少在你不愿去理解行业本身的时候是这样。但随着上世纪七八十年代商业学校的兴起和“商务人员”的职业化，“商业模式”正慢慢变成一个大众词汇。