基于Internet和电子商务的CRM应用系统(二)

ｅＣＲＭ：Ｉｎｔｅｒｎｅｔ和电子商务战略下ＣＲＭ集成系统的扩展 为突出ＣＲＭ基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ平台的交流渠道的重要性、以及Ｉｎｔｅｒｎｅｔ和电子商务应用可能为客户提供更具优势地位的特征,有人把基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ和电子商务战略下的客户关系管理系统称作“电子化客户关系管理”或“ｅＣＲＭ”。 因为随着ＣＲＭ在大客户群和大服务量企业中的应用,与客户互动的人工渠道由于传统交流方式的局限而出现了瓶颈。而在进一步发展的电子商务和网络经济时代,惟一能把企业与竞争对手区分开来的不是技术、也不是产品,而是与客户的…     

中国CRM市场现状与发展趋势分析

ＣＲＭ就是企业利用计算机网络信息技术，整合、挖掘在市场和销售股务等活动过程中与客户交往的信怠和数据，加以统计、分析，从而提高客户的忠诚度、满意度和客户的保持率的系统。有人称ＣＲＭ为“客户关系管理”，也有人称之为“客户资源管理”。     

知识竞争的利器

尽管ＣＲＭ目前还没有十分统一的定义，但总的说来，ＣＲＮ是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域，ＣＲＭ的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面通过...     

Oracle CRM带给客户全方位的服务

Ｏｒａｃｌｅ于１０月２３日至１１月２８日在全球范围内举办了“想客户所想”（ＴｈｉｎｋＣｕｓｔｏｍｅｒｓ）推广活动。活动主要内容包括营销、销售与客户服务,向企业用户全面展示了Ｏｒａｃｌｅ ＣＲＭ（客户关系管理）的强大功能与实施策略,使用户了解到如何评估企业的ＣＲＭ需求,如伺选择最合适企业关键业务的ＣＲＭ解决方案,以及如何在９０天内有效成功地实施ＣＲＭ。 作为Ｏｒａｃｌｅ完整电子商务解决方案的重要组成部分,Ｏｒａｃｌｅ ＣＲＭ是一套全功能的前端应用软件,包括ＣＲＭ销售应用软件、ＣＲＭ市场营销应用软件、…     

CRM拉拢客户的高招

客户关系管理（ＣＲＭ）程序涉及３个 基本的商务过程—一营销自动化,销售力量自动化和客户服务。ＣＲＭ能够找出优质和持久的客户关系的突出特点,帮助企业通过一切形式的互动如查询、定货、发货和服务使客户感受到连续一贯的支持。 本文就ＣＲＭ的网络解决方案作概要论述的更详尽信息,包括要览、结构、ＣＲＭ应用与网络基础设施。要览 ＣＲＭ给企业带来的商业好处有两个方面：一是得到大批的忠心客户,因为他们显然增加了孜孜以求的利润,二是在供应链管理和电子商业中取得成功。ＣＲＭ的启用增强了对各个客户市场段的建模和分类能力,…     

Pivotal2000eBRM产品介绍

客户关系管理（ＣＲＭ）源于以“客户 为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人士提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”。Ｐｉｖｏｔａｌｅ－Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ（ｅＢＲＭ）最新版本以 ＣＲＭ为基础，更加贴近电子商务时代的应用。 Ｐｉｖｏｔａｌ２０００ｅＢＲＭ 电子商务关系管理（ｅＢＲＭ）利用互联…     

客户关系管理CRM

ＣＲＭ是英文 Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ的缩写,作为一种管理企 业的上帝──客户的系统,ＣＲＭ是目前 全球最炙手可热的市场之一。如果说在国 内方兴未艾的ＥＲＰ软件帮助企业理顺了 内部的管理流程,为企业的发展打好了基 础。那么ＣＲＭ的出现才真正使企业可全 面观察其外部的客户,从而成为推动企业腾飞 的真正动力。 客户关系管理内容 事实上,客户关系管理不是软件技术,而是 一种企业商业战略和手段,更注重与客户建立 联系。例如目前国内的汽车销售一般是商店式 销售,基本是坐等客户上门…     

eCRM练外功

电子商务缩短了企业与客户在时间和空间上的距离,因此企业的经营模式不再是以订单为中心,而是转向以客户为中心,e时代的客户关系管理(eCRM)就变得尤为重要。eCRM到底由几个部分组成?eCRM厂商在国内的机遇和挑战又有哪些?带着这些问题,7月10日记者采访了太维网络(iTeleWeb)公司负责技术与客户服务中心的副总裁李宝民博士和负责市场的李慧副总裁。李宝民博士认为,CRM近几年在国际上是继ERP之后又一企业关注的热点。如果说ERP是帮助企业修练内功、提高市场占有率的话,那么CRM则是帮企业修练外功、提高客户占有率的。CRM不是一个软件包,而是一个系统,     

今年CRM市场增长达253亿美元

［本刊讯］据Ｄａｔａｑｕｅｓｔ公布的最新预测；ＣＲＭ（客户关系管理）服务市场今年将增长１５％，达到２５３亿美元。到２００６年时将达４７０亿美元。 尽管ＣＲＭ软件和服务正日益成为一种趋势，但人们仍在怀疑它的效果；据最近的一项调查显示；大多数的ＣＲＭ项目都未达到预期的目标。 Ｄａｔａｑｕｅｓｔ公司表示。对ＣＲＭ销售商来讲；一定不能给用户一个仅仅是销售和安装软件的企业。这个市场未来的竞争将不仅仅是提供服务，而重点将是开发ＣＲＭ战略及制定能适应特殊需要的体系。尽管ＣＲＭ这个市场正在增长，但在大公司中。这个…     

CIMS应用集成平台体系结构研究

本文介绍了制造业ＣＩＭＳ应用集成平台的产生背景和基本概念，给出制造业ＣＩＭＳ应用集成平台的系统体系结构和其客户／服务器结构，定义了ＣＩＭＳ应用的集成机制，本文所设计的集成平台可以为企业的ＣＩＭＳ实施和企业间的集成提供有力的帮助，它为企业实现敏捷制造和并行工程提供了基础服务功能。     

开思软件出新品

近日，开思软件又有３个新产品刚刚走下生产线。这３个产品是“开思／ＣＲＭ－ｓｔａｒ－客户关系管理初阶”、“开思／ＯＡ Ｒ５”及“开思邮件一路通Ｒ４”，它们都是开思电子商务软件ＴＥＥＭＳ的组成部分。 “开思／ＣＲＭ－ｓｔａｒ－客户关系管理初阶”是开思电子商务应用的又一拳头产品，其核心是运用网络技术手段建立以客户为中心的商务模式。开思／ＣＲＭ－ｓｔａｒ的目标是帮助企业用户缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，使企业用户能够有效地…     

以CRM推动物流企业现代化

从去年开始,客户关系管理（ＣＲＭ）就在国内各大媒体广为流传。业界的许多人士也很担心ＣＲＭ到底是不是一个新的泡沫？或者仅仅是一个“炒作”的概念？ 的确,ＣＲＭ到底能为转型中的传统企业（也包括物流企业）提供哪些支持？中国企业现在实施ＣＲＭ的情况怎样？应当怎样去实施？这确实对中国企业提出了挑战。 最近研讨过的一家广州的ＩＴ企业──佳都国际。这是一家微电脑分销的专业企业,主要业务也属于物流型的。它在发展过程中就遇到了这样的一个“瓶颈”。今年,佳都国际正在着手收购一家新加坡的公司,并谋求在新上市。因为是做分…     

Oracle填补ERP与CRM之间的鸿沟

６月２９日,Ｏｒａｃｌｅ公司宣布,Ｏｒａｃｌｅ客户关系管理（ＣＲＭ）应用套件将与ＳＡＰＲ／３ＥＲＰ应用系统相集成,为使用ＳＡＰ软件的用户提供集成的ＯｒａｃｌｅＣＲＭ解决方案。集成应用软件包ＯｒａｃｌｅＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎＩｎｔｅｒＣｏｎｎｅｃｔ,可以提供ＯｒａｃｌｅＣＲＭ与ＳＡＰＥＲＰ应用之间的“开箱即得”的集成性和预先配置的映射关系。作为单一的联系点,它可对ＣＲＭ功能以及后台ＥＲＰ应用系统同时进行服务、支持和升级。今年夏季发行的首版将提供ＯｒａｃｌｅＳｅｒｖｉｃｅ与ＯｒａｃｒｅＩｎｔｅｒｎｅ…     

eCRM之路

企业要在争保客户中取得竞争优势，其根本在于对客户的关怀程度和方式，而电子化客户关系管理(eCRM)无疑是企业通过高品质电子化服务实现对客户关怀的最重要手段。     

关系数据库的建立是CRM实施的关键

现如今，市场竞争最直接的表现就是企业对客户的竞争，为满足客户要求，企业需要透过多种渠道建立与市场的联系，实现对多渠道销售与服务的集成与统一管理，因此，他们需要有一套完整的ＣＲＭ（客户关系管理）的理论与技术实现手段。 我们认为，ＣＲＭ的核心是客户数据的管理，而客户关系数据库的建立是其实施的基本保障。 作为大多数企业，目前对电子商务的认识还初步停留在建立网站进行网上交易的层面上。事实上，大多数的网站目前只是对公司信息和公司产品的普通介绍，最多提供了部分产品的报价。而且，这样的公司出于对成本的考虑，其网…     

看客户关系管理(CRM)市场

Ｇａｒｔｎｅｒ是一家商业技术研究企业。据它最近的报告称，１９９９年 客户关系管理市场出现大规模兼并和收购，导致大家对卖主与客户 的关注，但这也是在意料之中的。这种新的合作关系也因于ＣＲＭ市 场的四大趋势。 趋势一：“客户不需要５０家卖主”，这是针对客户建立一个完整 的ＣＲＭ系统所需技术的数量而言的。在这样一种“片段式”的市场 中，企业自然要合并。 趋势二：市场定位的不稳定性。在５０个与ＣＲＭ相关的企业中， 许多企业太专业化，因而不能独立发展。在这种环境中，企业要创造 一个适当的位置，结果发现为了扩大与生…     

基于Internet和电子商务的CRM应用系统(一)

客户关系管理（ＣＲＭ）应用生态系统及其特点 一个完整、有效的ＣＲＭ应用系统中, 由如下四个生态子系统组成,分别 是： １）业务操作管理子系统 ２）客户合作管理子系统 ３）数据分析管理子系统 ４）信息技术管理子系统 在业务操作管理子系统中,客户关系管理应用主要是为实现基本商务活动的优化和自动化,主要涉及到三个基本的业务流程：市场营销、销售实现、客户服务与支持,因此ＣＲＭ的业务操作管理子系统的主要内容包括：营销自动化（Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ　Ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ,ＭＡ）、销售自动化（ｓａｌｅｓ　Ａｕｔｏｍａｔｉ…     

制造业CRM实施的成功典范──中国宝洁建置艾克国际CRM系统

消费者对品牌忠诚度日渐低落，再加上无法直接掌握消费者的喜好，因此，如何突显企业品牌的独特性一直都是消费日用品公司最大的挑战。世界最大消费日用品公司之一的中国宝洁，希望藉由导入艾克国际ＣＲＭ系统，提供消费者更先进的个人化服务，增加客户对企业的信任度。 由于消费日用品属于产销体系，客户通常是到零售据点（如超市、量贩店、或是连锁店）购买，企业与客户之间的接触大多是靠广告与售后服务，无法做到近距离甚至是一对一的接触，因此，为了吸引客户购买，企业间的竞争往往沦为价格战。然而，根据调查指出，价格并不是消费者…     

计算机公司也要实施CRM——从自身做起

为解决企业中出现的市场、销售与服务脱节的问题,进一步保证自身客户的忠诚度,加强对员工和企业的管理,保证销售任务的顺利宗成。河北省任丘市的汇利公司在２００１年的六、七月间采用１ｆｏｒ１ＣＲＭ产品,对自身的业务流程做了积极的改动,通过ＣＲＭ的实施,不仅使现有员工的工作效率得到了进一步的增强,同时进一步理清了客户关系,加强了对客户资源的管理,也使自己熟悉了１ｆｏｒ１ＣＲＭ的实施与运作,为产品的销售创造了良好的环境。     

CRM—电子商务时代的制胜关键

２０世纪９０年代以来,随着网络与信息技术的快速发展,全球经济模式发生了巨大变化。电子商务已成为其发展的必然趋势。企业在电子商务时代怎样才能具备竞争优势呢？从Ｂ２Ｃ、 Ｂ２Ｂ到 ＡＳＰ,从 ＭＲＰ、 ＥＲＰ到 ＳＣＭ,最终到ＣＲＭ,从“以生产为中心”到“以客户为中心”,企业在不断的探索过程中都不约而同的将注意力集中到客户身上。客户关系管理（ＣＲＭ）已成为企业获得竞争优势,提高利润的重要手段。 客户关系管理越来越成为人们关注的焦点,去年１２月１２日至１４日,由信息产业部、中国证券业协会信息技术应用委员会共…