广东移动全业务支撑平台2010年开建

广东移动为补全客户服务短板而制定的后台建设规划已至2010年，目前已完成的项目成为其他省公司学习的模板。     

多种无线制式的网络容量规划

随着LTE网络的大规模建设,2G/3G和LTE网络将在一定时期内长期并存。对各种制式的网络容量进行协调规划,首先需要对各种制式的网络配置数据和参数进行分析;其次是预测不同类型业务量的增长和网络负荷情况;最后,基于不同的驱动环境制定容量规划方案。本文总结了基于市场驱动、覆盖、容量和无线频谱等场景的容量规划方法。基于市场驱动的容量规划,网络为市场服务,业务需求预测成为对网络容量规划的依据;基于覆盖驱动的容量规划,首先满足覆盖要求,分步建站,逐步提高系统容量;基于容量驱动的容量规划,需要满足用户的服务质量要求,用户的业务需求和服务质量等级成为容量规划的依据;基于无线频谱的容量规划,需要在不同制式系统之间合理分配容量,以达到频率效率最优。     

联通1001客户服务系统建设及业务管理

随着联通公司各项业务的飞速发展,尤其是公司成功上市之后,如何给客户提供更加完善的售前、售中和售后服务,越来越成为提高公司竞争力的关键。因此,联通公司自去年就提出建设联通客户服务系统,加强客户服务的业务与管理工作的要求。并为此制定了一系列的标准和规范,统一部署客户服务系统平台的建设和业务管理工作。经过公司各级领导和业务技术人员的共同努力,我们在客户服务系统的建设及其业务管理方面取得了很大的成绩。     

规划先行 建设接入层融合高效的网络——访中国电信股份有限公司上海分公司副总工程师张军

上海电信作为全国最大的本地网运营商,在网络规划建设、运营维护和客户服务各方面都保持着最高的水平,在全国电信业有着"领头羊"的地位。不仅在接入家庭客户的100Mbit/s"光纤到家"建设中走在全国前面,在接入政企客户     

绵阳信息化的过去，现在和未来（中篇）

把握现在,危机中保持信息畅通 2006年绵阳提出了“十一五”信息化建设规划。《规划》指出要不断完善信息化建设运转机制;坚持信息化工作统一规划、统一领导、统一管理的原则。把信息化工作作为考核各地、各部门主要领导工作实绩的重要内容,纳入全市目标考核。要优化信息化政策环境;积极研究、制定和完善与信息化发展需要相适应的产业政策、投融资政策、消费政策、吸引和激励人才政策、分配政策以及其他有关政策,     

CA构架新一代的运维支撑系统

国内的电信运营商要想在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中处于有利的地位 ,不仅需要在组织结构、管理模式、经营体制和管理手段等方面下大功夫进行改革和优化 ,在技术手段上 ,也需要一套支撑系统来确保上述目标的实现 ,这就是电信业务运维支撑系统(ＯＳＳ)的价值所在。电信运营支撑体系是电信企业业务的核心支撑 ,其主要功能有 :业务规划、业务部署、网络规划、网络配置、网络管理、计费、账务管理、客户服务、客户管理决策支持和内部信息交流等。根据电信运营商的情况 ,ＣＡ［冠群电脑 (中国 )有限公司］把运营体系的建设…     

在农村公路规划过程中的问题思考

农村公路路网是实现农业结构调整、促进农村经济发展、提高农民收入的有效途径。目前农村公路路网建设规划存在建设资金不足,质量和附属设施建设不完善;规划中缺少整体观念,路网整体功能规划不完善;缺少交通安全规划,交通安全标志标识不完善等诸多问题。针对存在问题可以采取以下措施:以政府资金投入为主,多方面筹措资金;加强农村公路设计规划的前瞻性;加强交通安全规划设计的制定和落实。     

区域信息化建设规划问题与对策浅析

信息化已成为推动我国及各地区国民经济社会发展的战略举措，各地在“十五”、“十一五”期间纷纷制定信息化建设规划，以此指引本地区信息化建设，规划对于推动区域信息化建设具有战略意义。然而，从各地制定的信息化建设规划来看，在内容、制定主体、制定过程与思路等方面存在诸多问题，规划缺乏系统性、集约性、协同性与前瞻性。这严重的弱化了规划对于信息化建设的指导意义，制约了当地信息化建设的步伐。基于此，笔者针对信息化建设规划的问题与对策展开研究，以解决信息化建设规划对于信息化建设的滞后问题，强化它的引导作用。     

省级广电网络全业务客户服务支撑系统建设与应用

全省客户服务平台主要承担客户服务的话务接续工作,通过建设集中平台,配置远程座席,实现了省级广电网络全业务的统一接入、集中部署和分散处理。同时,通过整合现有客服资源,完成了数据、管理和服务的统一。本文从建设背景、建设规划、技术创新点、建设内容及应用情况等方面较为全面地阐述了全省客户服务系统的基本情况,该系统能够提供省级广电网络全产品全业务的客户服务支撑能力。     

浅析山地城市道路规划与工程设计

山地城市由于地形地貌及地质等自然条件的约束,道路系统独具特色,道路规划与道路设计也存在一些鲜明差异。在道路规划和实际建设过程中,山地城市有别于平原城市,需要研究探索出现的诸多问题和制定对策,以达到道路规划与设计的协调统一。     

基于全光网络的高校信息化基础建设

全光网络是高校实现提高信息化教学质量的主流趋势,基于全光网络技术的技术特点,能够满足高校未来对信息化发展的规划需求,但在实际建设过程中,面对资金投入过高、资源重复建设、预算分年度制定等问题,高校需要清晰明确、统筹兼顾的建设方案.首先梳理好当前基础资源情况;随后,根据对未来信息化应用需求设计顶层技术方案;最后,结合方案充...     

TD-SCDMA的关键技术及无线网络规划特点

本文针对TD-SCDMA系统中采用的智能天线、联合检测、可变切换点和动态信道分配等关键技术的优缺点,对TD-SCDMA系统无线网络规划的特点和需要解决的问题进行了分析.通过TD-SCDMA系统规模实验网络得到的测试结果,才能制定更合理的无线网络规划方案,保障快速稳定的无线网络建设.     

广西电信多媒体客服系统建设研究

客服呼叫中心作为运营商的基础客户服务手段,随着语音、数据、互联网等多种服务方式的日益深入和成熟,传统的客服呼叫系统接入媒体将由单一的语音接入向集电话、Email、IM、短信、微博等多媒体接入转变。广西电信根据客户服务发展的形势需要,通过建设广西电信多媒体客服系统实现主动、智能、开放、交互的客户服务,有效地适应了移动互联网时代客户服务的需求,提高了自助、互助服务占比,改善了客户感知。     

Comcast与Amdocs签订BSS/OSS新合同

美国的娱乐、信息、通信产品及服务提供商ComcaSt公司采用Amdocs新的BSs／OSS产品。根据新协议,Comcast将采用Amdocs基于新的产品组合Amdocs CES7．5的客户服务、计费和OSS解决方案。Amdocs长期为Comcast的视频、高速互联网和语音服务提供支持。除了计费和客户服务,Comcast还将采用Amd0CS CES—Cramer OSS7．5,以支持其网络资源管理和网络规划流程。     

遵义广电网络呼叫中心的规划建设

随着数字电视整体转换的完成,遵义广电网络的业务从单一的模拟电视拓展到数字电视、互动电视和宽带业务。只有提高网络的运营和管理水平．才能更好地满足客户的服务需求。基于以上情况及网络运营的发展要求．遵义广电网络对呼叫中心平台进行规划及建设,实现客户服务的数字化、信息化管理模式。作为砖石．为地市级呼叫中心平台的搭建作参考。     

智慧武汉标准体系建设浅谈

智慧城市包括的内容十分广泛,涉及的技术多种多样。智慧武汉是我市未来城市建设的主要目标,标准体系则是目前国内外公认的智慧城市建设的关键因素之一。如何才能更好地制定先期规划,按条理、有步骤地实施智慧城市的建设,建立一个与实际相适应的标准体系正是我们需要探讨和摸索的。     

Comcast与Amdocs签订计费、客户服务和运营支撑系统的新合同

10月9日,Amdocs公司宣布,美国领先的娱乐、信息和通信产品及服务提供商Comcast公司许可了Amdocs新的业务和运营支撑产品。根据新协议,Comcast将采用Amdocs基于新的产品组合Amdocs CES 7．5的客户服务、计费和OSS解决方案。Amdocs长期为Comcast的视频、高速互联网和语音服务提供支持。除了计费和客户服务,Comcast还将采用Amdocs CES—Cramer OSS 7．5,以支持其网络资源管理和网络规划流程。     

建设电信级的因特网

因特网商用化后,网上的通信量和应用种类都发生了巨大的变化。为了使因特网真正成为适应未来发展的公共通信平台,必须在技术、管理和服务等方面对之进行电信级的改造,技术上可以扩大网络带宽、提高服务质量、实施策略管理、借助安全技术及扩展地址空间等措施,借鉴传统电信业务在技术体制制定、网络规划、运营管理、客户服务、计费和网管等方面的经验,未来的因特网一定能够达到电信级的质量水平。     

移动新业务客户细分方法研究

随着电信业务的发展,运营商需要对移动新业务用户市场细分进行研究。根据单业务用户生命周期的市场细分方法、用户人性特点的市场细分方法、用户影响力的市场细分方法,文章分别从不同的角度对用户进行了细分,并根据不同的用户需制定相关的客户服务策略,三种细分方法相结合也可以促进营销。     

联通新一代BSS系统的建设实施

中国联通新一代BSS系统的建设遵循“BSS规划-制定规范-局部试点-全面推广”的建设发展策略。BSS规划从整个集团的角度指明了中国联通BSS系统的未来发展方向,包括战略规划、IT架构规划、IT管控规划、数据规划、容灾规划、3G专题规划。为了IT系统规划实际落地、并指导或约束各厂商的系统开发,中国联通组织技术力量研究、制定了BSS系统的系列规范,包括业务功能规范、数据模型规范、技术规范、集成规范等。