改进行政审批流程构造方法的建议

当今，全国各地纷纷建设行政审批服务中心，成为电子政务建设的一道亮丽风景线。其中，项目流程再造是支撑中心业务运作的核心服务链，功不可没。其贡献主要表现在以下几个方面：一是首创电子服务政务的流程的模式，为集中审批、一站式审批和开发网上审批创造了业务基础条件。     

从太仓、衡水看政府“一站式服务”

市信息中心、信息办及有关部门要做好城市“一站式”行政服务大厅信息化规划，做好相应信息系统的需求分析。     

行政审批业务的"流程管理"方法

对行政审批业务进行流程管理，是电子政务“一站式”建设的基础内容。     

基于视频监控技术的全省行政服务中心窗口监督系统设计与实现

本文通过将视频监控技术大规模成功应用于全省各行政服务中心窗口的效能监督工作中,用信息化手段有效促进了政府管理模式的创新,为各地积极探索互联网+监督工作提供了可供参考的实际案例。     

仪征市行政审批电子监察反腐“四道关”

仪征市行政审批电子系统自2008年10月正式运行以来,运用“电子眼”加强对行政权力行使的监督制约,对进入行政服务中心的32个部门304个审批项目实施全程监察,对超期、退办事件等异常情况,系统发送督办、催办单与询问函,再通过短信平台,向相关负责人发送提醒短信,及时督促相关人员按期办结相关事项。初步形成了“网上受理、内网办理、电子监控、网上反馈”的工作机制。同时,运用“电子眼”功能,对进驻行政服务中心各窗口人员的工作情况进行视频记录,并不定期的进行通报。     

建立统一高效的客户服务管理体系

文章指出了建立健全客户服务体系的重要性,简要介绍了客服体系的组成,较为详细地介绍了陕西广电网络公司的客服体系及其职能。     

基于流程引擎的一站式办事大厅公车服务研究与实现

本文在校园一站式办事大厅架构下,利用流程引擎技术,以公务用车业务为例开展业务流程服务研究,对高职院校多样化业务流程设计与实现,具有一定的借鉴意义和实用价值。     

BPM视角下高校线上一站式服务平台的实践探索以中国人民大学为例

随着信息科技的迅猛发展,高校信息化、智能化建设取得了巨大的进步.线上一站式服务平台将线上线下服务资源进行整合,以师生用户为中心,全面推进由管理型向服务型的高校转变,深化高校放管服改革,提升师生用户的幸福感、获得感.本文以中国人民大学为例,从流程优化再造、数据共享、流程平台等方面探索高校一站式服务平台的建设模式.     

基于后勤服务视角下“以人为本”的高校行政管理

在高校开展的众多教育教学活动中,后勤服务属于基础保障。做好后勤管理的工作,能为广大师生打造良好的生活环境、学习环境。学生是国家与社会未来发展的希望,基于后勤服务视角下开展行政管理工作,应当秉承以人为本的核心理念,坚定为广大师生服务的基础目标,并保证科研教学活动顺利开展,从根源上提升高校行政管理水平与效率。本文着重分析了...     

中国电信本地网客户服务中心建设问题的探讨

从呼叫中心的定义、设立背景的思考、运行优势等方面分析了设立电信客户服务中心的必要性，介绍了本地网客户服务中心系统功能及架构，并提出建设电信本地网客户服务中心的组网方案与实施建议。     

广州电信客户服务中心的建设与运营

2001年6月18日,广州电信统一服务热线1000号正式开通,将原有的112、180、189、170等特服号码统一为一个号码——1000,用户只要拨打1000,即可得到业务咨询与查询、投诉、故障申告受理、查询及缴交话费、服务质量征询等一站式服务。     

电信客户服务中心的建设与应用

本文介绍了建设电信客户服务中心的必要性,论述了电信客户服务中心不同的组网方案,提出了电信客户服务中心的应用和发展趋势。     

电子监察系统在行政审批服务中的应用

行政审批电子监察是政府部门以网络信息技术为手段,对行政审批服务进行规范化、模式化监督的一种方式,目的在于及时预警、纠正违规行政审批行为,为社会公众提供高效、优质、廉洁的审批服务。近些年,国家高度重视电子监察工作,2006年专门印发《中共中央纪委、监察部、国务院信息化工作办公室和国务院审批制度改革办公室关于开展行政审批电子监察工作的通知》,保障行政审批权力公开透明运行。     

基于SOA的行政审批共享系统设计

在数字化时代背景下,政府行政审批信息化,实现信息共享是大势所趋,是提高政府服务水平的重要途径。文章首先分析了基于SOA的行政审批共享系统基本架构,然后对系统的具体设计和功能进行了深入探讨和说明。     

加紧广西移动客户服务中心的建设

介绍了广西移动客户服务中心的建设背景及必要性，指出了该中心的建设必须在移动网络用户数预测准确的情况下确定建设规模，并在此基础上作出设备选型和网络组织的选择。     

以客户为中心全面实施差异化服务

目前,以网络为特征的新经济正在改变着整个社会,也在重塑人们的思想和意识,“被人服务、替人服务”的观念已经深入人心。中国电信作为基础网络运营商,随着近几年的拆分重组,市场竞争的激烈,同质竞争、异质竞争群雄争起,“服务”已成为各电信运营商抢占市场、塑造形象的重要手段。     

移动客户服务中心的发展及建设

阐述了移动客户服务中心的业务发展，并对安徽移动客户服务中心的建设方案作出一些具体分析。     

徐州有线电视呼叫中心的建设

以往徐州有线电视业务分散在徐州广播电视台网络中心的不同部门，主要通过多部电话与用户进行信息沟通，由于各部门人员流动性大，服务水平参差不齐、业务互相重叠，使用户意见大，投诉多，为提高服务水平，专门申请了96296特服号码建设呼叫中心，旨在把所有与有线电视有关的业务整合在一个平台上集中管理，统一服务标准，实行“一站式”服务，全面提升有线电视的服务水平。     

电信级客户服务中心的建设与运营

建设呼叫中心的热潮正在国内兴起,如何建设及运营呼叫中心成为业界研究的热点。论述电信级客户服务中心建立的定位及要求,如何在运营过程中进行业务管理与服务管理等,并通过对广州电信客户服务中心的建设与运营情况介绍作出论证。文章还对电信级的客户服务中心发展提出了建议。     

网上环境保护行政审批的内容体系建设

随着我国科学的发展,在现代化的进程下很多的程序都逐渐的完善甚至是简单化,在以前的审批程序上一直是层层审计,到最后审批下来使用的时间、精力都是造成了很多的浪费,所以我们重点围绕系统建设、环境建设和人才队伍建设三方面展开。系统建设为网上行政审批业务提供载体,环境建设为网上行政审批管理提供保障,人才队伍建设则为网上行政审批服务提供智力支持,网上行政审批建设是三者的有机结合体。