以满足客户需求为第一要务

访久茂自动化（大连）有限公司总裁史蒂芬·戴特（Stefan Dette）先生 创新能力是使得JUMO产品在国际上取得成功的一个重要因素,而不断的创新正是通过始终保持与客户的紧密合作与沟通才得以实现,这种方式也更好地满足了客户的个性化需求。     

基于情境—需求本体的客户定制需求挖掘

目的 实现客户定制需求精准全面的自动获取.方法 以人机系统设计理论为基础,构建考虑客户情境信息的情境—需求本体模型并运用Apriori算法挖掘两者之间的映射规则.结论 由客户情境信息映射到客户定制需求信息的关联规则,可以实现根据客户情境信息推导出对应的定制需求信息.运用情境—需求本体模型和关联规则挖掘算法可以实现由客户情境信息自动获取规范化的客户定制需求信息,更符合人机系统设计理论.     

了解客户需求，帮助客户降低成本

尽管国内软包企业一直在寻找一条有效的成本降低途径,许多企业也提出了全员、全方位、全过程的成本管理模式,而在成本管理的现实操作中,大部分企业把成本降低的着力点放在对生产成本的单一控制上,忽视了终端用户方面。服务终端并不是仅仅是做好售后服务,可以站在终端用户的角度,在满足用户需求的基础上,帮助客户降低生产成本,提高利润空间,这样才能使企业做大做强,让企业走得更远,飞得更高。     

了解客户需求，帮助客户降低成本

尽管国内软包企业一直在寻找一条有效的成本降低途径，许多企业也提出了全员、金方位、全过程的成本管理模式，而在成本管理的现实操作中，大部分企业把成本降低的着力点放在对生产成本的单一控制上，忽视了终端用户方面。服务终端并不是仅仅是做好售后服务，可以站在终端用户的角度，在满足用户需求的基础上，帮助客户降低生产成本，提高利润空间，这样才能使企业做大做强，让企业走得更远，飞得更高。     

在线大规模定制下基于客户需求模板的产品配置研究

针对目前在线大规模定制模式下产品配置中存在的配置需求获取问题,构建了引导不同类型客户需求获取的客户需求模板模型,建立了基于客户需求模板的产品配置框架,对面向不同类型客户的配置方法进行了研究。以摩托车产品为例说明了上述方法的有效性。     

面向大规模定制产品设计的客户需求处理研究

针对大规模定制生产方式下的产品设计特点,建立了面向产品族设计的客户总体需求与面向单一产品设计的客户定制需求的综合处理流程.采用模糊聚类、模糊层次分析法、扩展的质量屋以及模式识别等技术对客户需求处理流程中需求分类、需求权重计算、需求转换及需求定位等问题进行了研究.该研究对大规模定制生产方式中客户需求信息处理提供了有效的处理框架和手段,并在多品种小批量专用车产品数据管理系统中进行了应用验证.     

浅谈供电企业如何提高客户用电满意度和需求侧管理

自我国加入了世贸组织以后,国有资产的供电企业体制逐渐出现了变革,客户的用电满意度变成了衡量企业服务能力的关键标准,用电需求侧的管理水平同企业资金收益之间存在密切的关联。本文简要论述了用电满意度的定义,探讨了用电满意度的重要性,提出管理需求侧及怎强客户满意度的相应方法,目的在于进一步提高服务水平,增强供电企业资金收益及市场竞争能力。     

MC模式下基于本体的客户需求映射方法

针对目前大规模定制模式下客户需求映射方法中存在的问题,用一组类客户需求(GCN)来表达面向产品族的客户群体需求,以期在满足众多客户需求的前提下降低客户需求的多样化程度.基于本体映射方法,建立了类客户需求与类功能要求之间的映射关系,实现了类客户需求到类功能要求的映射转换,以完善客户需求到产品族的映射过程.通过一个实例说明了此方法的应用性.     

融合多方客户的儿童餐椅优化设计需求研究

目的 综合考虑餐饮企业方和顾客方需求,确定公共餐厅儿童餐椅设计的客户需求重要度,为设计出多方客户满意的餐椅提供设计参考。方法 首先通过对餐饮企业方相关人员和就餐顾客进行用户访谈,获取双方客户共同需求,即核心需求,其次通过熵权法获取餐饮企业方相关人员对于核心需求的重要度,再次运用模糊卡诺模型得到就餐顾客方对核心需求的类别要求,最后引入重要度调整函数,对初始重要度进行调整,确定综合考虑多方客户需求的最终重要度,为后续儿童餐椅的优化设计提供参考。结果 基于多方客户视角对11项核心需求进行分析,最终识别出儿童餐椅的优化设计方向。结论 通过综合考虑多方客户需求,帮助相关设计人员确定了公共餐厅儿童餐椅的重点优化设计方向,对有针对性地设计出多方客户满意的餐椅具有一定参考价值。     

美国Frost＆Sullivan授予赛默飞世尔科技年度杰出市场领袖奖

2008年1月22日，赛默飞世尔科技凭借其在美国高内涵筛选（High Content Screening）市场的杰出贡献．获得著名市场研究公司Frost＆Sullivan的分析专家授予的2007年度市场领袖奖项。这一奖项表彰了赛默飞世尔科技的杰出专业经验，对客户需求的深刻洞察力，科技创新能力和先进的细胞筛选分析解决方案。     

面向产品族的客户需求最佳聚类确定方法

以大规模定制为前提,为实现客户需求指导产品族规划的目的,建立了客户需求广义聚类模型．根据客户需求信息是否存在层次等级关系将其划分为递阶型和等价型,针对目前对递阶型客户需求聚类研究不能充分利用需求信息的问题,提出了基于模糊集的混合型客户需求聚类算法,增强了处理需求信息的能力．为实现产品族的合理规划,综合客户满意度和企业成本理想度建立可行性指标,提出了基于可行性确定客户需求最佳聚类的方法,并以最佳聚类方案指导产品族规划,在满足客户需求的同时保证了企业宽松的资金链．最后结合实例说明了该方法的实用性．     

以人为中心 以客户需求为导向

PROCESS：请您挑选2007年行业中提及率较高的几个关键词？它们各自有着怎样的含义？ 平岡先生：环境保护一随着产业化的加速,环境的污染、全球变暖等日益加剧,使环境保护成为世界各国重视和关心的焦点。中国政府也相继推出了一系列政策和措施加强环境保护的力度。作为流程工业行业的一员更应该为环境保护贡献一份力量。     

充分了解客户需求,才能“有的放矢”——联合技术消防安防公司大中国区安防产品管理经理李海涛专访

IB：集成化是安防系统重要的发展趋势之一,一些项目中已经开始出现了视频监控、门禁、防盗报警等安防系统跨行业的集成。请问您如何看待这个问题？     

战略转型：以客户需求为导向——专访维萨拉首席营销官Riina Kirmanen女士

作为全球环境及工业测量领域的技术引领者,芬兰维萨拉公司坐拥多项尖端测量技术,产品应用遍及气象、民航、国防安全、道路和铁路交通等重要领域,在收购加拿大Veriteq仪器公司之后,维萨拉扩大了其医药和其它生命科学产业的领先地位,提供更具竞争力、更集成化的连续监测解决方案。在维萨拉首席营销官Riina Kirmanen女士访华期间,本刊记者有幸采访到这位独具魅力的女性高管,在交流中,她介绍了维荫拉在制药与生命科学领域的举措与市场期待,更分享了维萨拉以客户需求为导向的战略转型以及优秀的客户服务传统,在Riina Kirmanen女士的管理理念中,“顾客至上”是核心,也许,这就是拥有80多年历史的工业测量巨头,仍能保持领先优势与活力的秘诀吧!     

音悦你我 全球共享 2012年奥雷音响专家技术交流会及客户体验日

2012年3月1日,由广州AUDIOCENTER奥雷主办的＂音悦你我全球共享＂专家技术交流会及客户体验日活动在广州市奥雷音响花都区厂区举办,来自国内行业协会、院校的专家和从事公建项目、大型娱乐项目、大型演出项目的业内人士300余人参加了本次活动;丹麦科技大学教授、丹麦圣品技术联合会会长Jan Larsen教授、丹麦声频技术联合会总协调人Flemming先生、丹麦科技创新中心Rasmus（高慕思）先生、胡俊崚先生等国际知名的音响专家也应邀参加。     

锁定客户需求,打造精品工程——不断超越的三菱重工海尔（青岛）空调机有限公司

三菱重工海尔（青岛）空调机有限公司进入中央空调市场十几年以来,坚持与日本母公司同质,技术与国际化同步,在海尔集团市场服务最优化理念的平台上,凭借雄厚的品牌、技术、产品实力及强大的销售服务网络,以高速增长的发展姿态获得业界人士的广泛认可。     

商超领域：满足并引导客户需求--访青岛海尔开利冷冻设备有限公司销售总监陈华俊

“经过14年的努力,海尔开利从客户的需求出发,不断提高技术、推出新产品和方案,市场占有率得到提升,目前,已在商超领域占据领先地位,”青岛海尔开利冷冻设备有限公司销售总监陈华俊欣喜地表示,在立足国内市场的同时,海尔开利也致力于开发国际市场。目前为止,我们的足迹遍布俄罗斯与东南亚、中东及美洲、澳洲、非洲等地。     

出色的药厂自动化承包商——供货方供应和客户需求的相互吻合使厂房建造成本降到最低

诺华制药新工厂在新加坡将很快被升格为展示项目。公司新的制药工厂在一片绿地上建起，而且建造预算十分低，质量却绝对不落下风。其成功的关键在于：公司始终将电气和楼字自控技术全部交给一家专业的开发商来完成。这样的方式将众多单一系统整合为一个整体，同时也避免了顾客和供货方在合作上的生疏。这种模式蕴含着无限的开发潜力。     

细分市场应用,挖掘客户需求——杭州立方自动化工程有限公司企划部经理江虎林专访

IB：贵公司在本届安博会上展出了一款有别于传统停车管理系统的广场式停车管理系统。能否请您介绍一下这套广场式停车管理系统,以及其中应用的无线车位检测器？江虎林：通常情况下,停车管理系统多应用在大型商场、星级酒店、     

贴合用户需求才是“最佳”——深圳英飞拓科技股份有限公司北京分公司技术工程师孟祥建专访

IB：产品的定制化是各行业、各领域的用户共同期待的,安防行业也不例外。请问贵公司在这方面做了哪些工作？ 孟祥建：贴合客户需求的产品和服务才是最好的,因此根据客户需要提供定制化的产品和服务是最理想的模式。我们在这方面有很丰富的实践经验。比如在我们传统的强势产品——光端机上,我们完全可以实现根据客户的需求搭建相应的模块,从而保证提供给客户的产品是真正符合其要求的。此外,对智能视频分析技术的应用,我们也可以根据客户的具体需求进行调整。