无服务 不营销

在家电行业中,厂商越来越重服务管理和服务营销,而且这种服务的对象范围越来越广,从终端消费者到下级客户,都是行业内服务的对象,并以此为出发点,做了大量工作,有的虽然在尝试阶段,但已经取得了服务营销的切实市场效果,虽然这种效果以合作的长久和销售达成为目的,但所收获的却不仅仅如此。     

重新塑造服务价值

<正>未来随着互联网、信息化程度的加深,家电企业的制造优势将会逐渐减弱,其竞争力的重塑,将主要依靠售后服务模式的不断优化。售后服务是产品营销的最后一个环节,但同时它又是二次营销的第一个环节。产品售后服务质量好,家电产品的形象和市场信誉都可以得到提高。我国家电行业服务意识经历了从无到有、从萌芽到普及的过程。在服务上,一些厂商使用的基本都是跟随策略——跟随行业领导者的服务模式,甚者全盘抄袭模仿。服务愈发形势化和趋同化。传统观念中,服务仅仅是家电产品的附加值而已。之所以未得到重视和提升,首先是没有正确定位"服务"。传统行业中的家电行业     

服务成为品牌战略聚焦的新高地

作为整个家电渠道链条的末端,也是最稳定而又必须的环节,中国的泛家电服务业态伴随市场环境的变化,不断演进升级。今天的服务早已不再是厂商内部配套体系,不再是营销的手段和模式,而是厂商必争的新高地,越来越多的品牌将战略布局聚焦于服务端。服务业迎来大变局,要有将产品做精做小的决心中国家电行业正在通过模式创新、技术创新驱动服务业的转型升级。     

找准服务入户端

<正>服务这件事,方向是对的,但做不好也很容易"撞墙"。将服务本身做好的同时,还需要找到多个服务入口。我们曾经探讨过几个有效的办法,例如,与物业公司合作,现在已经成为很多商家的重要服务入口之一。物业公司有正当的名义建有上百人、甚至上千人的社群,同时也有很多琐事需要处理。比如业主需要换灯、水管需要维修、甚至马桶需要梳理,等等琐事,有时业主也找不到维修人员,就会找到物业公     

服务与营销深度融合 有效激活存量市场

<正>从销售产品到销售场景化解决方案,产品与服务的分界线已经越来越模糊,这也意味着场景化一定不是营销驱动,而是靠服务驱动,把服务当成可以销售的产品来认真打造,做到极致,并且能够把服务当产品卖出去,且卖出价值的厂商,才可能成为引领场景化时代的优秀品牌。     

服务难 要将服务转化成销售生产力

<正>家电产品具备服务属性,所以家电厂商也都觉得服务很重要,但说起来容易做起来难,能把服务做的尽善尽美实属不易。服务难题不破不立宁波的家电代理商任总,已经操作厨卫安装类电器接近十年,他认为,当下家电代理商做服务,通常会面临几大难题:首先是厂家对服务的支持不到位。口号喊得很响,要重视服务,一到具体落地,就大打折扣,缺乏来自上游的支持,代理商要想把服务做好,自然是先天不足。其次是服务人员不好招不好养。现在对于代理商来说,人力成本无疑是非常高的,尤其是安装、     

《中国泛家电行业服务创新峰会暨品质家·焕新装产业联盟启动仪式》 服务成为品牌战略聚焦的新高地

正作为整个家电渠道链条的末端,也是最稳定而又必须的环节,中国的泛家电服务业态伴随市场环境的变化,不断演进升级。今天的服务早已不再是厂商内部配套体系,不再是营销的手段和模式,而是厂商必争的新高地,越来越多的品牌将战略布局聚焦于服务端。服务业迎来大变局,要有将产品做精做小的决心中国家电行业正在通过模式创新、技术创新驱动服务业的转型升级。     

最好的服务就是没有服务

正以前,很多人中国人都认为,服务就是售后维修。而随着我国服务业的发展,服务的范畴已经有了很多实际意义的外延。家电服务业作为专业性较高的领域,售前、售中和售后服务都需要专业人员的参与。有专业人士提出,最好的服务就是没有服务。我想这既是消费者的需要,也是服务者和产品提供者努力的方向。2015年中国家电营销年会上,来自品牌商、服务商以及服务平台等多方人士分别阐述了现阶段家电服务的大趋势。     

关于白酒创新营销中需要关注的几个问题

引领中国白酒消费潮流的中国四大名白酒,各自凭着自己的品牌能力、企业实力、网络基础和产品定位,稳居高端产品的地位,这些品牌分销渠道都拥有相对稳定而叉各自独立的模式,其渠道细分的作用,因其品牌影响力和产品高端形态的定位而阻隔其他品牌对自身的渗透;厂商关系是营销一个永恒的命题,彼此需求新变化直接体现为对方的营销支持和服务期待;面对不规范的市场竞争,实现自身利益最大化找到企业生存和发展的机会：借势营销要准确判断产与“势”的关联度,围绕推广目标做好借“势”策划;公益营销、回归竞争的原点,以产品制胜,坚持差异化。     

后产品时代 服务更具价值

<正>随着产品同质化越来越严重,在同类的竞品之间,精明的用户很难再找到能够让其眼前一亮的焦点。从产品本身出发,将差异化卖点放大是厂商需要做的第一步;另外,随着消费水平的提高,消费者除了对产品本身有更高标准的要求之外,对服务的整体感知有了很大提高。无论是大众消费者还是高端人群,对于价格的敏感度正在下降,而对整体购买和使用体验的满意度却在迅速上升。服务一直是各行各业最受诟病的,而家电产品在运输、安装、维护等方面的特     

家电业如何实施服务营销

一家调查公司经过了大量的市场调研，发现我国家电企业服务营销存在四个方面的主要问题：第一、服务渠道不畅．用户需要服务的时候热线电话总是占线或者是售后网点联系不到；第二、服务水平差、承诺不兑现，比如不能在承诺的时限内完成服务．承诺的服务项目做不到；第三、服务行为不规范，从接待人员到维修人员，态度生硬，用语不规范，行为不规范，缺乏专业培训；第四、服务形象混乱，服务网点、服务     

浅析DM律师事务所的服务营销策略

本文以DM律师事务所为研究对象,分析了DM律师事务所的服务营销情况;其次提出了出了DM律师事务所服务营销方面存在的问题,最后基于服务营销理论对DM律师事务所服务营销策略提出了改进的对策,明确提出通过实施明确的产品策略、制定规范的价格策略、建设全面的渠道策略来实现改进。     

餐饮服务营销的8大策略

餐饮企业营销的实质是服务营销,因此企业可以根据服务的一般特点和结合餐饮业的特殊性进行营销策划。例如,服务的无形性对餐饮营销既有不利的一面,比如新顾客很难识别和判断某家餐馆烹饪质量的好坏;但也有有利的一面。比如厨师雕塑食品的活动,顾客一般看不到。     

全方位提升团队服务市场的能力

<正>目前,中国处于增长速度换档期、结构调整阵痛期、前期刺激政策消化期叠加的阶段,市场整体环境不好,对家电企业和经销商都是不小的考验。在这样的一个市场环境下,作为厂家该为代理商做好哪些服务工作呢?服务分很多种,有产品上的服务,营销上的服务等,其中,来自厂家营销上的服务尤为重要。根据代理商需求设计产品,提升产品竞争力。代理商由于区域不同,每     

以数据为导向创新服务模式

<正>亿家净水从2004年开始涉足净水行业,10多年来,做得最多的就是服务。在与客户、厂商对接的问题上,我们也一直在摸索中磨合。通过数据降低服务成本,提升服务质量。亿家净水目前可以做到300个城市的安装,其中有40个城市完全直营,这40个城市的定单量占到公司业务量的82%,这些定单完全由亿家净水自己的工程师完成。净水行业服务营销的成本及费用包括滤芯成本、人工成本和管理费用,其中滤芯成本取决于厂家规模化生产和采购的能力,人工成本取决于服务效率和服务管理水平,以及客户规模,通常,客户数量越     

构建个性化的专卖店服务管理体系

<正>对于专卖店建设和市场布局,好太太电器在十年前就开始着手。过去,好太太厂商营销大会一般在每年的2~3月之间开展。今年的年度营销会议提前到上一年度召开,整个工作流程全部提前。2017年开年即正式进入状态。包括专卖店体系店面建设的提起启动。过去,专卖店政策、投放以及指引方针等市场规划布局的正式启动均     

理顺流程 监控质量 实现五星级服务

就各品牌厂商二三级市场服务网点结构及服务质量的不同情况,通程电器着力于售后服务体系建设工作．通过各项管理制度及流程理顺工作：实现“快速反应、有效监管、定期评价、风险可控”的目标。负责通程电器服务的周部长向记者介绍到,“对通程电器暂未涉及售后服务的品类,采取从各品牌厂商网点售后服务人员的上门时效、服务规范、服务态度、服务技能、投诉处理、费用收取等方面进行监控．提升品牌网点服务质量。通过通程电器客服中心周、月、季100％客户满意度的回访工作,对备品牌出现的违规次数,违反服务项目等进行综合考评,对厂商采取发函警告、处罚整改、撤点、停销等操作方式．监控售后服务质量．完善售后服务体系。     

服务的核心是人

正对于家电行业来讲,服务话题的核心始终围绕"人"而展开,而行业最关心的话题集中在服务人员的培养和管理上,更直接的说法是如何能够留住人、留住优秀的人,其中最核心的两方面,第一是树立主动服务、服务产品、服务销售的意识。不仅在消费层面培养和推广,更重要的是在企业内部扭转服务免费、服务人员收入偏低的现状;第二个要点是建立更合理的薪酬制度,引导服务人员形成销售理念,完成销售行为,提高自身薪酬标准。     

如何管理和服务渠道商

<正>在厂家和代理商之间,有一个衔接桥梁——区域经理。多了一个层级,营销落地是否就能执行的更好?更到位?区域营销的职能到位,建立在厂家完善的管控体系下,如管理不到位,反而事倍功半,老傅就听到、看到太多来自代理商层面的反馈和"心声"。区域营销职能,厂家可以尝试通过代理商、可以通过政策管理,包括规定区域分工、市场价格的管控以及关于零售价问题,由厂家进行抽查。实际上,对于很多厂商来     

葡萄酒的专业化服务营销策略

去年,“中粮君预华悦俱乐部”在济南揭幕,此俱乐部为君顶酒庄及其战略合作伙伴共同发起的加盟连锁营销体系,目的在于共同打造东方葡萄酒生活方式和奢侈品、艺术品营销推广平台。近年来,中国葡萄酒行业涌现出了众多专注于服务营销的企业和专业机构,也为行业营销提供了一种新的运营模式。服务营销实际上是文化营销的一个分支,但其内容又远超此...