电信企业客户忠诚度及客户保持

阐述了客户忠诚度对电信企业的现实意义,在详细分析电信企业客户忠诚度影响因素的基础上,探讨了提高客户的忠诚度和客户保持的策略和措施.     

通信业中客户满意度与客户忠诚度关系浅析

近年来,在通信业中,随着通信技术的飞速发展,客户的数量急剧上升,但同时市场竞争日趋激烈：通信业资费的大幅下调、移动手机更新换代的加快、服务项目的频繁调整、服务质量的日趋完善,使得移动通信业在取得了良好高速发展的同时,也面临了前所未有的巨大挑战。表现在市场发展上,移动通信用户规模不断加大,随着新的移动网络格局的建立,中国移动、中国联通以及中国电信这三大移动网络运营商均在优化网络质量、完善产品品牌结构、适度调低通话资费、推出各类新业务等方面加大力度,使得移动通信市场竞争日趋激烈。在这种竞争态势下,要达到企业的持续发展与保持良好的竞争力,就要求各运营商务必从提升客户满意度与客户忠诚度方面人手。     

实施客户忠诚度管理提高电信企业营销能力

国内电信市场的竞争正在转向同盾性竞争。在这种市场环境中，实施客户忠诚度管理越来越成为电信运营商提高自身营销能力，乃至竞争能力的一种重要手段。分析了导致电信客户不忠诚的原因，并从品牌管理、提高服务水平、差异化服务以及客户生命周期管理多个角度分析了如何提高电信客户的忠诚度。     

通信企业提高客户忠诚度的措施

分析了通信市场竞争的现状和客户对企业的意义,指出客户忠诚度已经成为影响企业长期经营业绩的决定性因素,并对如何提高客户忠诚提出相应措施.企业管理者只有充分认识到提高客户忠诚度的重要性,采取有效策略持续改进,才能提高客户忠诚度,从而在市场竞争中立于不败之她.     

客户忠诚度是企业免遭风险的关键

能够意识到客户忠诚度可贵的企业寥寥无几,懂得如何建立长久客户忠诚度的人更是少之又少。但是,任何规模的公司都可以通过建立客户忠诚度,创造丰厚的财富和稳定的业绩。经济景气的时候,拥有忠诚客户的企业比其他企业发展得更快;经济不景气时,拥有忠诚客户的企业有更多喘息的空间。     

通信企业客户忠诚度管理探析

介绍了忠诚度的定义、忠诚度与满意度的区别,重点论述了影响客户忠诚度管理的因素和对客户在各阶段忠诚度管理重点问题,并结合真实案例提供了可借鉴的做法。     

电信企业客户忠诚度的探讨与提升

在电信业务面临同质化竞争的市场压力下,迫切需要电信企业重视用户忠诚度,吸引、维系、提升客户关系并从中获取价值。这也是建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一。     

提升电信客户忠诚度探讨

忠诚的客户是企业最宝贵的资源,如何提高客户忠诚度是企业必须面对的问题。电信行业自从垄断被打破以来,运营商之间的竞争是愈演愈烈,运营商的利润率随着竞争的升级在逐步下降。提高客户忠诚度,减少客户流失,成为电信运营商保持业务增长的重要手段。什么是电信客户忠诚度客户忠诚对任何一家企业来说都非常重要,那么应该如何去判断哪些是忠诚客户呢?一般来说,忠诚的客户有以下几个特征:忠诚的客户有反复购买的行为,且购买的频率相对较高;忠诚的客户是企业新产品的积极体验者,是企业新产品和新服务的主要客户群;忠诚的客户愿意为企业提供一定…     

浅谈通信企业如何建立和完善有效的客户服务体系

树立以“追求以客户满意为导向”、“客户需求是企业永恒的追求”的服务理念，有效的客户服务体系是保证通信企业客户满意的必要条件，它不仅能够提升客户满意度、培育客户忠诚度、提升客户的让度价值，而且还能为通信企业树立对外良好的形象、赢得良好的口碑。     

服务有形具体化 提升客户忠诚度——重庆联通全力推广“积分商业应用”项目

战略管理家迈克尔-波特认为：“能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志”。在产品愈来愈难以形成差异化的通信产业里，在日益激烈的通信市场竞争中，重庆联通果断推行积分商业应用项目，使服务有形化、具体化，在提升客户忠诚度、维系客户价值方面走出了重要一步。     

运营商政企客户市场如何弯道超车?

有人说我们生活在一个"云山雾罩"的时代,所有与IT相关的人无人不谈云计算和物联网。"云"已经不仅仅是一种产品,更是一整套信息环境,它可以改变企业的商业模式,甚至重塑产业生态。而电信运营商的政企/集团客户业务也将借助云计算的东风获得巨大的发展,使得中国企业的信息化水平获得质的飞跃。     

服务营销如何为客户创造价值？——通过用户合作，带来企业与用户的共赢

伴随着客户价值需求的变化,服务的内涵也是在不断的提升和发展。在传统观念中,厂商成功售出产品,就意味着服务工作的顺利完成。但如今,用户似乎更为享受购买产品之后,在使用产品过程中用户提供的各种服务。有需求,当然就会有满足,服务也随之演变成一个只有起点,没有终点的过程。这种概念也在更多的自动化厂商中深入。     

供应链管理模式下的采购管理

当前市场竞争日趋激烈,企业对客户的需求能否快速反应,能否按时按需地提供相应的产品与服务成为一个重要的课题,供应链管理模式下的采购管理作为一种适合新形势企业需求的管理,在企业中得到广泛运用.