六西格玛：ITIL的质量助手

ITIL使企业建立一致的流程,六西格玛为完善流程和服务质量提供工具和方法;ITIL是IT人员熟知的,六西格玛是业务人员熟知的,两种方法结合能明显推进IT进一步与业务集成。     

基于ITIL的IT服务管理系统的应用

良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库（ITIL）经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。     

基于ITIL的IT服务管理系统的应用

良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库(ITIL)经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。     

六西格玛：企业文化变革的推动器

建立IT服务体系和流程并不特别难,难的是怎样为企业,为我们的客户提供持续的优秀服务。在这个问题上,相信在业界会有很多好的经验,这里将同大家一起分享如何运用六个西格玛来持续改进和提高IT服务的质量。六西格玛在上世纪八十年代中后期诞生于摩托罗拉,九十年代初应用于少数几     

六西格玛在软件过程度量中应用研究综述

现有软件过程度量的标准模型一般只提出如何进行软件过程管理以及应该达到什么样的标准,但没有对客户怎样做,使用哪些方法可以达到这些标准进行具体的阐述。而六西格玛改进提供了一套持续改进现有过程的流程、方法和工具;六西格玛设计是控制产品设计质量突破“五西格玛墙”的有力工具,它更接近于企业的底层经营流程。因而,针对软件企业的自身特点,结合六西格玛,解决软件质量的控制问题,生产出高质量的产品,获得竞争优势,具有十分重要的意义。为此进行了相关文献的综述研究。     

IT服务管理引进实施路线图

IT服务管理的实施必须要经历确立目标、评估现状、流程设计、流程实施、持续改进这五个关键步骤。1、确立明确且可行的IT目标赛迪顾问认为,组织在确立IT服务管理目标时,首先应明确组织的业务目标。业务目标可从财务、客户、内部管理、学习四个方面进行指标分析。其次,     

持续改善IT服务流程

持续性流程改进机制的建立和执行,能够在整个IT部门服务管理流程推广执行中起到重要作用,并确保IT服务管理流程达到预期效果和目标;唯有建立服务改进机制和措施,才能有效地帮助企业IT部门不断向成熟度中更高阶段发展。     

ITIL应用浅析

ITIL(IT Infrastructure Library)是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库(ITIL)包含着如何管理IT基础设施的流程描述,它以流程为导向、以客户为中心,通过整合IT服务与企业业务,提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL可引导组织离效和有效地使用技术,让既有的信息化资源发挥更大的效能。     

自测ITIL成熟度

ITIL成熟度或者IT服务管理成熟度的划分,业界有很多种工具和方法,两个较为典型的划分方法是:OGCITIL自我评估工具,GartnerIT流程成熟度模型。     

滚装码头企业IT服务管理研究

IT服务管理在国外企业中的应用历史已经有二十余年,而IT服务管理的应用使得企业的经济效益显著提高。随着IT服务管理应用成效的日益显现,越来越多的企业将其作为改善管理水平,提高经济效益的重要工具。ITIL针对一些重要的IT实践,对可适用于任何组织的全面清单、任务以及规程等做出了详细的阐述。从总体上来看,IT在组织中地位有所上升,而且IT管理也将逐步地更加规范,其应用效果也得到了各行各业的认可。     

管理“IT环境”——CA Unicenter ServicePlus Service Desk

服务台在整个IT服务管理的实施过程中起到了关键作用。UnicenterServicePlusServiceDesk就是一款IT服务台工具。符合突发事件、故障、配置和变化管理等四项关键流程方面的要求。它是CA所倡导的“管理按需计算的IT环境”理念的体现。     

运用精益六西格玛降低分立器件芯片测试设备的故障率

目的:为了提高芯片测试工序的测试产能,通过改进分立器件芯片测试工序的设备管理与流程,降低生产设备的故障率。方法:采用精益六西格玛,并通过其定义、测量、分析、改进、控制5个步骤研究,改进我公司分立器件芯片测试工序的设备管理与流程。结果:设备故障率由改进前的2.5%降低到1.4%。结论:精益六西格玛可减少设备管理与流程中存在的缺陷,降低分立器件生产设备的故障率,以便进一步提高芯片测试产能和设备管理水平。     

以ITIL为基础的IT服务管理应用研究

随着价格监测业务的不断扩展和信息化的发展,价格监测信息系统越来越复杂,对信息系统的依赖程度也越来越高.文中在价格监测系统中引入ITIL管理思想和工具,以提高对系统的运维效率.文中简要介绍了ITSM与ITIL的基础概念及相关内容,总结了以ITIL为基础的IT服务管理实施的主要策略,并结合价格监测业务实际,提出了在价格监测系统内实施IT服务管理的基本思路.从而通过IT服务管理进一步改善工作模式,提高IT资源的有效利用和业务运作的可用性、持续性,也试图为以ITIL为基础的IT服务管理总结出一套行之有效的实施和推广措施,让ITIL焕发出应有的光彩.关键词:IT基础架构标准库;IT服务管理;流程;价格监测     

IT服务管理中分布协作支持的研究与实现

分析IT服务管理在企业中的运作模式及在协同运作模式下的应用场景,在此基础上提出基于工作单管理流程和配置管理委托机制的分布协作方案,设计并实现一个支持分布协作的IT服务管理工具。协作方案和工具已运用于试点企业,运行结果表明,该方案能够有效地实现IT服务管理的分布协作。     

蓬勃发展的新兴领域——IT服务管理专题连载之四 IT服务管理的支持工具

本专题的前三讲侧重介绍了“什么是IT服务管理”、“IT服务管理的核心体系ITIL(信息技术基础设施库)”、“IT服务管理的实施方法”。对于企业IT应用来说,提供IT服务的主体一般有两个:一个是企业内部的信息技术部门(如信息中心、网络中心);另一个则是独立的第三方IT服务管理提供商(如外包服务)。这两种方式,对用户而言,都可以参照ITIL的知识框架和方法论,实施基于流程和质量的管理。事实上,目前国际上很多公司已经在ITIL的基础上开发了大量IT服务管理的支持工具,如IBM、HP、CA等。 IT服务提供者(无论内部还是外     

本体驱动的IT服务管理系统模型研究

针对传统IT管理面临的配置信息不全、被动响应式的工作方式及IT部门充当"救火队"等问题,介绍了一种新的IT管理方式——以流程为导向、以客户为中心的IT管理实施方法,即IT服务管理(ITSM),分析了IT服务管理的原理,并将本体概念引入IT服务管理领域,提出了一个本体驱动的IT服务管理系统模型。通过本体将IT服务管理领域知识及过程形成的案例知识相互关联,为应用操作提供知识支持和指导,提高系统管理的智能化程度。     

ITIL核心流程系列之六——发布管理:“厚积”而“薄发”

前面几期我们讲到了IT服务管理的事故管理、问题管理、配置管理和变更管理。对于这几个流程,我们需要注意的一点是:它们虽然可能发现IT基础设施存在的问题和需要改进之处,但它们本身没有直接对IT基础设施进行变动,这项工作统一由“发布管理”流程来完成。     

企业信息化建设成功之路——IT治理

IT治理是以企业战略为导向,以IT业务过程和IT服务的改进为手段,合理利用IT资源,规避IT风险的动态改进过程。本文从战略管理的角度分析企业信息化建设,认为IT实施与战略目标的背离是其失败的主要原因,并以COBIT模型为例论述了IT治理的流程。     

IT服务管理在大学信息化中的应用和挑战

IT服务管理作为大学信息化工作保障体系的重要组成部分,其设计和使用的合理性对于大学信息化的推进和发展具有重要意义。在大学发展战略和信息化发展战略的统一指导下,进行IT服务管理战略规划、IT服务管理流程的设计,设计出"三线"IT服务管理模式,同时完成相应的大学运维管理组织机构的规划和设计,最终实现全生命周期的大学信息化IT服务管理体系。     

六西格玛,卓越运营新支点

ITIL帮助企业IT管理建立的静态、粗线条框架,但是,在后ITIL时代,已经不能满足他们的业务发展需要,IT服务的精细化管理已经提上了企业的管理日程。六西格玛(6σ)管理正是这样一种能够改善服务质量的有力武器,帮助企业实现IT卓越运营。