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<正>1、概述为解决长期以来,我国空调服务缺乏统一规范和指导,导致各空调企业服务水平参差不齐,消费者对空调安装不及时、售后服务不专业、质量水平难评测、维修退换货难等投诉不断增多的问题,2006年上半年,中国家用电器服务维修协会联合业内主流企业 相似文献
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9月20日,首届中国家电服务商大会在北京召开,宣告成立中国家用电器服务维修协会中国家电服务商大会组织。中国家用电器服务维修协会联合全国300多家专业从事家电服务业的企业及相关企业,讨论通过了《家电服务商权益保护办法》,并确定每年的9月20日为家电服务商权益保护日。 相似文献
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6月29日,由中国家用电器维修协会(以下简称中国家电维修协会)和青岛海尔空调器有限总公司(以下简称海尔家用空调)共同主持起草的《房间空气调节器安装服务规范》(以下简称《空调安装规范》)正式发布。据悉,这是一部行业性、自律性规范,是中国首部关于空调安装的服务规范。据中国家电维修协会开展的空调安装服务用户满意重要性因素调查显示,用户对空调安装服务的需求排列从高到低依次为:响应性、可靠性、保证性、有形性及关爱性。据此,《空调安装规范》在这五个方面规定了对空调安装服务组织和服务人员的要求。其中,涉及“响应性”的内容规定… 相似文献
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2006年1月18日,由中国家用电器维修协会召开的主题为“知情、告知、传递服务”新闻发布上,协会副秘书长王裕奎再三强调“告知”是企业在为消费者提供服务过程中应尽的责任。根据中国家用电器维修协会近期对全国范围内各大城市展开的一项“消费者对电子维修服务行业服务满意度”的调查结果来看,认为知情服务是消费者应有的权利的消费者占87％。 相似文献
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家电维修业的路要怎么走--访中国家用电器维修协会服务中心主任王裕奎 总被引：1，自引：0，他引：1
王裕奎1971年8月出生,北京商学院(现北京工商大学)经济学学士,中国人民大学金融学硕士。中国家用电器维修协会服务中心主任。今年年初中国家用电器维修协会推出了《家用电器维修服务部等级评定规范》,国内家电维修服务部的等级评定工作也随后开始启动。可以预见:在今后几年,这些评定规范会引发整个家电维修行业出现比较大的变化,而这种变化同时也给这个市场带来了很多新的发展机遇。面对变化,国内家电维修业今后的路该怎么走?带着这些困惑,本刊记者专门走访了中国家用电器维修协会服务中心主任王裕奎先生,以下是本次采访的内容。采访背景 相似文献
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9月20日,首届中国家电服务商大会在北京召开,来自全国各地的300名家电服务商代表云集北京,共议行业建设纲领、齐商联合发展大计。即日,中国家电服务商大会组织宣告成立。中国家用电器服务维修协会联合全国300多家专业从事家电服务业的企业及相关企业,成立的"中国家用电器服务维修协会 相似文献
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废旧家电回收处理体系的前哨 总被引：1，自引：0，他引：1
废旧家电产品的回收处理已经成为关系到环境保护、用户使用安全、再生资源利用等方面的重要问题。国家正在着手制定废旧家电产品回收利用方面的政策法规,并着手建立具体实施的市场体系。有关政府部门表示,我国废旧家电回收处理体系将实行“生产者责任制”,家电生产企业负责回收处理废旧家电。中国家用电器维修协会对此表示支持并积极参与该项工作。近年来,中国家用电器维修协会在建设和发展“家电服务商市场体系”中,非常关注废旧家电回收处理问题。今后3～5年,中国家用电器维修协会的工作目标是全面推进家用电器服务向服务商转化,与国内外… 相似文献
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1.家电维修服务将成新兴行业。从中国家用电器维修协会和首届国际化家用电器服务理念与技术高级论坛中获悉,随着消费者对家电售后服务要求的增长,各家电生产企业在售后服务方面的投入不断加大,已经使家电行业出现了“产品趋同,竞争服务”的局面。但随着家电行业分工的日益专业化,一向被视为家电生产厂必备的服务体系将逐步脱离生产企业的趋势,也就是说,家电售后服务,维修行业与生产厂家将逐步脱离,成为独立于生产企业的行业,家电维修将逐步成为一项新兴行业。打破品牌,实现企业间的合作,形成“你有优势我就让你帮我做”的社会化、专业化的格局。 相似文献
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4月18日,中国家用电器服务维修协会召开新闻发布会,公布了平板电视企业执行三包规定、安装服务技术规范和企业上门维修服务顾客满意度测评三个方面的调查结果.调查结果显示,服务质量有一定程度的提高,但距离消费者的需求还远远不够. 相似文献
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我国家电维修行业在近两三年的逐步规范过程中,面临着全面制度化、专业化发展的挑战,继2003年1月1日开始实施由中国家用电器维修协会、中国工商联合会和厂商代表等共同制定的第一个行业标准《家用电器维修服务部等级评定规范》(以下简称《规范》)之后,2006年1月1日国家发展改革 相似文献