CRM系统及电子商务平台在钢铁企业的应用

为了从传统的以产品为中心的经营模式,转变为以客户为中心的管理模式,唐钢在原有SAP系统的基础上,实施客户关系管理(CRM)系统及电子商务平台,建立以客户为导向的管理运营体系,以满足客户个性化需求,提高客户满意程度,进而为实现智能制造打下良好基础。     

客户自助服务系统在钢铁营销中的应用

客户自助服务平台面向客户提供业务数据在线共享,支持在线业务协同。通过严谨的权限控制,可以安全的全天候为客户提供订单、资源、资金、材料、物流的跟踪与控制。通过信息化的手段为客户提供在线电子质保书下载预览、电子合同在线签订。可按照客户的要求提供特定的有针对性的服务,包括服务时间的个性化、服务方式的个性化、服务内容的个性化。通过功能的不断迭代,全面改善客户服务,降低客户维护成本。     

南钢JIT+C2M智能制造新模式

近年来,钢材用户个性化需求日益增长,对钢铁行业大批量生产方式提出了挑战。如何解决钢材大规模生产与个性化需求的矛盾,南钢创新建立JIT+C2M个性化定制新模式,以大批量生产低成本、高质量和高效率定制产品并提供服务的方式,满足客户小批量、多品种的个性化需求,使客户获得最佳体验。     

客户关系管理系统的开发与应用

以客户为中心,尽可能了解客户需求,建立快速应答用户询问通道,适应客户对产品的多样化需求,有利于发掘客户,为客户提供更好的服务,并可以实现对客户信息的集成管理,快速获取并满足碎片化、个性化的用户的信息和需求,提升互联网时代公司对用户诉求的响应速度.     

济钢钢铁产品用户应用技术研究机制创新与实践

介绍了济钢通过与钢铁产业链下游用行业企业建立技术联盟,针对用户应用技术的发展创新新产品开发体制机制,以工程机械用钢用户应用技术为例,研究了满足用户用钢需求的产品开发机制,企业产品开发步伐加快,客户服务体系建设和客户价值创新工程取得初步成效。     

以客户需求为核心的订单计划管控网络系统

客户是上帝,以客户为中心,为客户创造价值,满足下游用户的需求,才能赢得市场。分析了构建以客户需求为核心的订单计划管控网络的必要性。通过梳理内部流程,找差距;根据特钢流程,明确分工,创新建立调度生产日报、订单计划日报、成品发运日报三大生产报表,实现了订单从计划排产、生产组织到发运的无缝管控。提高了企业订单的保障能力,增强了客户的满意度和忠诚度,提升了企业竞争力。     

浅论成品油销售企业的客户关系管理

随着市场经济的发展,市场趋于多样化,客户需求个性化,市场竞争日益激烈.客户关系管理已成为当今企业形成竞争优势的重要砝码.据此,以成品油销售企业为背景,运用客户关系管理的相关理论,帮助企业最大限度地开发、获得和保留客户并在激烈的市场竞争中取得优势.同时从客户差异化营销和客户服务体系完善两个大的方面分析了成品油销售企业的客户关系管理策略.     

我国钢铁市场化未来发展方向

目前国内大多数企业已初步建立了覆盖主要目标客户的全国性销售网络，特别是在新产品市场开拓、提高产品市场覆盖率、稳定用户等方面发挥了积极作用。     

爱普生（中国）有限公司济南分公司成立

6月22日,爱普生在济南举行仪式,宣布正式成立爱普生（中国）有限公司济南分公司。济南分公司的成立,对渠道而言,能够更好地跟当地经销商沟通合作,帮助他们了解产品、销售产品,共同致力于为中国用户提供最好的产品和服务;对用户而言,则可以立足用户价值,解决客户疑问与需求,并及时反馈客户需求,促使总部快速推出针对性产品。     

钢铁企业需求管理与综合销售计划系统的设计与实现

为了提升用户满意度,缩短交货周期保证准时交货,宝山钢铁股份有限公司对需求管理与综合销售计划系统进行了改造.本文主要对需求管理与综合销售计划系统架构设计、技术特点以及主要功能进行介绍.应用实践表明,该系统有效支持了公司规模不断扩大形势下,多制造单元的产能平衡需求,对同行业提高客户满意度,提升企业竞争力具有积极的借鉴意义.     

上海华诚有色金属电子市场管理有限公司

<正>上海华诚有色金属电子市场管理有限公司成立于2005年,是集金属商城,信息资讯,大宗商品电子交易,行业圈为一体的综合性电子商务服务平台。旗下包括华诚金属在线(www.hmeonline.com)和华诚金属网(www.hme01.com)2大网站。一、金属商城华诚金属在线是由上海华诚有色金属电子市场管理有限公司与新加坡豪森国际有限公司合作成立的以金属产业为主体的国际B2B电子商务平台,包括以全球贸易为主的国际站(www.HMEonline.com)和以内贸为主的中文站(china.HMEonline.com)2大服务平台。     

特钢企业如何与用户建立长期稳定的销售关系

２１世纪是特钢市场充满未知和多变的时代。随着信息时代的到来，特钢行业将在更高层次展开更为激烈的竞争。与用户建立长期稳定的销售关系，是特钢企业的重要课题。一、一切从用户的利益出发首先，必须真正树立以消费者为中心的观念，一切从消费者出发，将此观念贯穿到生产经营全过程中。其次，切实关心消费者利益。提高消费者的满意程度，使客户利益落到实处。如：快速将客户提出的问题解决、异议处理、设立服务热线电话；与客户一体化进行产品等级升级，建立起良好的合作伙伴关系等。此外，要加强与顾客的联系，密切双方感情。产品质量、…     

基于工作流的电力客户服务流程研究

电力客户服务中心是电力营销的窗口,它充分利用现代计算机和通讯技术,使用户可以方便地通过电话、手机等方式享受电力优质服务。供电企业也在加紧建立和完善客户服务支持系统。运用现代计算机和通信网络技术建立电力客户服务中心系统,以市场和客户服务为轴心,以方便客户为宗旨,优化重组业务流程,创新服务方式,强化监管能力,提高企业决策和管理水平。本文首先分析了电力客户体系结构,然后分析了基于工作流的电力故障报修工作流程和客户投诉举报工作流程。     

浙江三辰电器股份有限公司的“三辰智云”平台研发完成并投入运行

正浙江三辰电器股份有限公司是一家致力于电力电源设备研发、生产和销售的国家高新技术企业。该公司打造的基于物联网的直流电源远程监控与运维服务系统即"三辰智云"是以物联网、大数据、云计算和移动通信等新一代信息技术作为支撑,以"物联网+运维服务"为目标,构建电源设备、监控中心、移动终端三位一体的智能化远程监控与运维服务平台。它实现了系统间的互联互通和数据共享,为客户提供远程监控、事故预警、故障诊断、远程维护等专业的在线增值服务,从而帮助客户建立一套高效的设备运行及维护管理体系,     

企业电子商务平台重构研究

以企业电子商务平台为研究对象,简要介绍了电子商务的内涵及其商业模式,重点分析了现有企业网站存在的主要问题及其深层次原因,并提出了切实可行的电子商务平台重构及优化方案。     

基于神经网络的多因素身份认证方法

为防止网络欺诈和身份盗窃,根本解决客户身份的安全问题,在分析用户身份的组成和识别方法的基础上,提出了面向多身份因素的智能身份认证方法.该方法结合神经网络技术,把用户行为作为分析重点,以电子商务系统中的用户身份认证为例,设计了应用模型.该方法解决了传统身份认证方法中简单依赖密码等少量身份因素的问题,能有效地抵御身份盗窃,极大地提高了认证的可靠性.     

南钢物流门禁整合提升项目建设

近年来,南钢以精品特钢研发、绿色智慧发展作为企业战略核心,大力推进"JIT+C2M"智能制造新模式,提出以C2M理念为核心的客户服务提升战略。南钢在物流门禁领域与客户相关的业务主要包括销售、采购、物流、门禁四个方面,通过分析目前存在的问题和矛盾,探讨物流门禁整合提升项目的可行性和必要性,阐述项目建设目标。南钢通过实施物流门禁整合提升项目,实现了销售、采购电子商务业务单据电子化;销售、采购公路提、送货的客户自助预约进出厂、打印出门证等功能;物流、门禁节点数据的整合交互;销售发货仓库提货车辆的自助签到排队;电子出门证管理系统升级重建;车辆门禁系统整体改造提升。     

基于“三转”理念的钢铁企业营销体系创新实践

为适应钢铁新环境,八钢公司提出了"三转"战略转型理念,结合"销售围着市场转"营销机制的优化设计,销售体系整体思考、统一策划,提升核心竞争力,以应对未来市场发展变化,满足客户多样化、多元性需求,进一步提升企业在客户关系和服务管理方面的整体管理水平。     

销售价格策略动态配置实现技术

销售价格策略主要对现阶段的客户的实际需求进行有效的估量，做好相对应的成本分析，为客户选择合适的销售价格，能够实现客户、市场营销组合。依据基准价格，做好客观环境和市场情况的有效变化，做好价格的调整。基于此，本文阐述了价格策略动态配置实现技术，不仅可以快速响应市场的变化，降低由于开发人员开发能力引起的各种不确定性，而且可以提高作业效率，节省人力。同时，灵活快速的动态配置技术易于部署和使用，让企业在信息化系统上达到进一步的提升，有效地提升了用户的体验度，特别适合于价格策略复杂多变的企业。     

钢管企业特殊合同评审管理系统的设计与实现

为了使钢管企业特殊合同实现在线评审,建立产品规范和冶金规范,参照实际评审实例,分析了接单时技术、交期、价格以及商务等环节的评审要点,设计了特殊合同网上在线评审系统。该系统运行稳定,评审流程达到了设计要求,提高了评审工作效率,能够快速、准确地回应客户需求,实现了特殊合同评审业务的科学化和规范化。