2016年全国液态奶行业测评报告出炉 满意度较去年下降一分

正为贯彻落实国务院《质量发展纲要(2011-2020)》,持续监测食品行业质量和消费者信心,促进行业改进质量,中国质量协会、用户委员会组织开展了2016年度全国液态奶行业的消费者满意度调查。这是中国质量协会、用户委员会连续第八年开展此项调查。调查依据国家标准GB/T19038-2009《顾客满意测评模     

用户满意工程

[本刊讯]为推动实施“用户满意工程”,中国质量协会,全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展树立以用户需求为导向、以用户满意为标准的经营理念,全方位追求用户满意的活动,有效地促进了产品、工程、服务质量的提高。中国质量协会、全国用户委员会依据第三方用户满意度测评结果,经地区、行业质协、用户委员会推荐,全国用户委员会审定,现公布2003年全国用户满意企业、全国用户满意产品、全国用户满意建筑工程、全国用户满意服务项目名单。(排名不分先后)★星星集团有限公司★杭州鸿雁电器公司★青岛澳柯玛集团…     

谷物干燥机质量调查情况的简报

正2017年,农业农村部对部分在用谷物干燥机产品进行了质量调查,调查范围为辽宁、黑龙江、江苏、浙江、安徽5省。调查对象从2015年至2016年销售、使用满一个作业季节且享受农机购置补贴的谷物干燥机中选取,分为连续式谷物干燥机和循环式谷物干燥机两种产品。共调查了33家企业生产的49个型号的产品,涉及552个用户。调查结果显示,用户对谷物干燥机总体满意度评价得分为80.34分,属于"满意"档次。综合满意度评价为"满意"及以上的产品占调     

液态奶行业消费者满意度较去年微升

<正>为贯彻落实国务院《质量发展纲要(2011-2020)》,持续监测食品行业质量和消费者信心,促进行业改进质量,中国质量协会全国用户委员会组织开展了2015年度全国液态奶行业的消费者满意度调查。测评结果显示:2015年液态奶行业满意度得分77分(满分100分),比2014年提升1分。感知质量(涵盖液态奶的口味、均匀度、浓度、新鲜度、包装等方面)得分较2014年提升1分,为79分;消费信心达到74分,同比有较大提升。     

2016年饮料行业满意度发布 包装水和功能饮料表现不俗

<正>1月17日,中国质量协会用户委员会发布了《2016年饮料行业满意度》报告,报告显示,消费者偏好的饮料为包装水,而碳酸饮料偏好度低。2016年饮料行业的满意度调研涉及包装水、功能饮料、茶饮料、蛋白质饮料、果汁饮料和碳酸饮料六个大类,涵盖52个主流品牌的116种具体饮料产品,参与调研的消费者达到1.2万余人,最终获取的有效样本超过1万个。     

全国液态奶用户满意度测评出炉

不断出现的质量问题令消费者对国产液态奶好感不强，对知名品牌的信任仍有待恢复。掂中国质量协会日前公布的全国液态奶用户满意度测评结果显示，2012年液态奶行业用户满意度为75．91分（满分100分），比2011年略有提高。     

旅游虚拟社区用户持续性分享行为研究

培养用户粘性,保持用户持续且积极地分享是旅游虚拟社区繁荣发展的关键,然而事实上用户持续分享不足一直是困扰旅游虚拟社区发展的一大难题。本研究尝试引入社会交换理论,从成本和收益双元视角分析旅游虚拟社区用户感知分享成本和收益对其持续性分享的影响,通过问卷调研327名旅游虚拟社区用户,利用SPSS和AMOS进行统计分析和假设检验。研究结果表明：利他愉悦、感知面子、自我效能感和社区奖励显著正向影响旅游虚拟社区用户的分享满意度和持续分享意愿;执行成本负向影响旅游虚拟社区用户的分享满意度,但对用户持续分享意愿影响不显著;风险成本对旅游虚拟社区用户的分享满意度和持续分享意愿的影响作用不显著。研究结果对理解旅游虚拟社区用户持续分享的原因具有理论意义,对旅游虚拟社区运营具有实践指导作用。     

食事追踪

调查显示我国食用油质量评价呈下降趋势 中国质量协会、全国用户委员会近日公布的2011年度中国食用油消费者满意度测评结果显示．2011年度食用油消费者满意度得分为70分（满分100分）．说明消费者对食用油行业整体满意度处于基本满意水平．但食用油产品质量评价整体呈下降趋势。     

中国液态奶行业用户满意度同比下降

中国质量协会、全国用户委员会9月25日公布的最新测评结果显示,2013年液态奶行业用户满意度得分为75．40分（满分100分）,比2012年微降0．51分。其中,安全信任维度本年度得分明显低下2012年．     

提高“用户满意度” 创建“用户钟情度”

我国经济在从传统的计划经济转向社会主义市场经济过程中，我国企业的生产经营，由以产值产量为中心，转向以质量为中心，现又开始转向以用户满意为中心。一些先进企业在以用户满意为中心的经营管理中，还开始注重了用户满意度的提高和用户钟情度的建立。这是一个十分可喜的新发展。用户满意度的高低，是衡量一切产品、工程和服务优劣的标尺，是全世界产品、工程、服务竞争的焦点，是企业成功与衰败的分水岭。提高用户满意度，是一切生产经营的正确导向，是现代科学管理的首要内涵。当前面临的一个重要任务，是使提高用户满意度成为全社会的…     

外贸服装加工企业客户满意度测评体系的构建

在前人理论的基础上,结合企业实地调研,确定了客户满意度测评指标;通过问卷调查、因子分析,建立测评体系的层次结构;用层次分析法(AHP)计算出指标权重,从而确定了外贸服装加工企业客户满意度测评指标体系.以一家有代表性的外贸服装加工企业为例进行了实证,根据满意度测评结果,验证所建客户满意度测评体系的合理性,并用四分图法对测评结果进行了分析.     

“罗兰创意秀”北京站:TrueVIS系列喷切一体机全新发布

正罗兰将会持续以用户为中心,推出富有竞争力的产品和服务,关注环保和节能事业,不断提升用户体验,为用户创造更多价值。继上海站、广州站后,9月13日,2016"罗兰创意秀"来到北京,在"798创意园"蜂鸟圣点成功举行。"罗兰创意秀"北京站受到了来自全国各地的罗兰用户、经销商以及数码输出领域专家、媒体记者的高度关注。作为收官之战,罗兰在现场不仅展示了其一系列的明星产品及各种     

质优价廉的服务和产品是电商的未来

正近期,有媒体对12家主流生鲜电商的物流配送品质、生鲜货品品质、价格竞争力、产品丰富度、售后服务、创新力友好度等进行了测评。在物流配送品质方面,有将近5%的生鲜在收货时已解冻;在生鲜货品品质方面,有一成多生鲜品相不佳;在价格竞争力方面,两成多不满意生鲜价格;在产品丰富度方面,六成多测评者认为电商备货丰富;在售后服务方面,有4%的消费者对退换货处理不满意;在创新力和用户友好度方面,四成多人认可电商的促销活动。总的来说,此次调查的满意度超过七成。不满意的地方主要是:物流配送慢、产品     

卷烟产品用户满意度指数的构建与应用

用户满意度指数是一种全新的宏观经济指标和质量评价指标,是测量用户对产品或服务的满意度和忠诚度所积累起来的经验模型.这种模型的建立可以把产品内外在质量、用户满意度、消费者忠诚度和企业业绩全面联系起来,并为企业改进产品质量,增强市场竞争力,提高经营绩效提供指导.这种方法已在国际上得到越来越广泛的运用.用户满意度指数评价对我国改变经济增长模式,实施质量兴国具有重要意义,而其在烟草行业的应用也具有不可低估的作用.     

深圳:出台食品安全第三方检测新规范

正5月28日,深圳市市场和质量监管委发布了《政府购买第三方食品检测机构服务满意度测评规范》(简称《规范》),宣布该规范将于6月1日开始实施。该《规范》规定了政府购买第三方食品检测机构服务满意度测评所遵循的原则、依据、参与方职责、测评要求、测评方法、测评程序以及测评结果与处置。该规范要求政府购买方和测评者有效实施满意度测评活动,使其能够准确反映第三方食品检测机构服务的真实水平,查找出实际问题。     

购买型手账APP用户持续使用行为影响因素研究——以撒米APP为例

为了解决购买型手账APP用户黏性变差、持续使用行为减少等问题,研究影响购买型手账APP用户持续使用行为的因素,以期提出实用中肯的改进建议。本文从用户角度切入,采用扎根理论的方法,以撒米APP为例,对20名用户进行深度访谈,对所获取的原始资料进行层层编码与分析。研究得出APP客观因素、个人自主性、人际关系、内在满意度、外在奖励、感知有用性和持续使用意向七个主范畴,并构建了购买型手账APP用户持续使用行为影响因素理论模型。     

健康化、个性化、功能化驱动饮料行业突破发展瓶颈

<正>近日中国质量协会发布《2016年饮料行业整体综合满意度指数报告》。报告显示,2016年饮料行业综合满意度指数为78.1分,而消费者最偏好的饮料为包装水,偏好度最低的是碳酸饮料。2016年饮料行业的满意度调研涉及包装水、功能饮料、茶饮料、蛋白质饮料、果汁饮料和碳酸饮料六个大类,涵盖52个主流品牌的116种具体饮料产品,参与调研的消费者达到一万两千余人,最终获取的有效样本超过10000个。     

基于使用者可用性认知评价方法的研究——以无线鼠标设计为例

可用性设计是以提高产品的可用性为核心的设计,是设计领域中使用者评价产品的一个重要评价条目。可用性设计也可以理解为一种"以用户为核心的设计,它涉及到用户和产品的交互方式和体验过程,好的可用性设计可提高产品的用户满意度,同时它也是消费者选购产品是所考虑的重要因素之一。本文在可用性研究的基础上,以无线鼠标为例,提出一种基于用户体验而得出的产品可用性认知的评价方法。     

基于扎根理论的女式内裤满意度影响因素研究

为挖掘影响消费者对女式内裤满意度的因素,以提供更符合消费者需求的内裤产品,以淘宝网平台销量前10名女式内裤产品的用户评论数据为研究对象,利用网络爬虫工具进行数据采集,并对评论数据进行词频分析。采用扎根理论建立女式内裤满意度影响因素模型,分析得出影响女式内裤满意度的因素主要有产品材质、产品设计、产品描述、产品定价及产品服务。客户关注最多的是产品质量问题,即产品的材质和设计。该研究为国内女式内裤的研发提供了一定参考。     

液态奶满意度 伊利蒙牛未进前十

9月3日上午,中国质量协会公布2011年我国液态奶用户满意度测评结果。本次液态奶调查中共选取了24个品牌,包括2个在全国范围内销售的全国性品牌和22个具有区域性特点的地方液态奶品牌。调查区域包括北京、上海等22个大中城市。