关于以客户感知为核心及以大数据分析为基础的践行精准营销与维系浅析

对于大部分的营销者来说,在众多的营销手段中,网站再定向是其中一个重要方法,网站再定向就是对曾经采访过的访问过此网站的群体展开第二次宣传,客户在进行网页的访问过程中进行网站广告的宣传。该种类型的宣传方式最为关键的因素在于第一次接触中真正的购买的转化率仅占2%,而剩余的部分躯体未能达成交易浏览完毕就离开网站的用户。网站再定向的主要作用是帮助网住吸引更多的潜在用户,而由于这些用户在之前已经访问过此网站,就证明他们对网站的产品或服务有一定的兴趣。当网站不断地向这些用户展示网站相关宣传广告时,一定程度上会吸引用户完成回访并购买。但网站定向服务,在理论上来说很完美,但执行起来却不是那么容易,本文就是对以客户感知为核心以及大数据分析为基础的践行精准营销与维系浅析。     

一种基于大数据分析的市场营销运营体系

在移动互联网时代,传统业务逐步萎缩,有些濒临退市,新型业务的发展与推广,是互联网公司的重要决策,市场营销竞争异常激烈。以现有营销模式为基础,结合当前市场规模和环境,提出一种基于大数据分析的市场营销运行体系,构建了涵盖方案策划、目标客户选取、营销事件捕捉、商机把握、营销匹配、多波次营销、渠道执行与效果评估等功能、形成了场景支撑、渠道支撑、实时营销、客户洞察、数据深度解析等能力。     

大数据时代构建服务维系体系的客户聚类模型

运营商面对新的竞争和价值获取模式—推动力就是大数据,3G时代用户结构和消费特征发生明显变化,移动终端智能化、多元化,数据应用多样化、需求高端化使得用户结构和客户消费特征明显区别于2G时代。广东联通在服务维系时,使用聚类统计方法将客户进行特征聚类,入网半年内用户的流失和前端发展质量密切相关,入网半年至1年用户的流失和功能性的服务感知相关,入网1年以上用户的流失和持续性的服务感知相关。     

基于大数据技术的电信客户流失预测模型研究及应用

为减少用户流失,提高用户保有率,文章介绍一种基于智慧运营平台,将大数据技术和数据挖掘技术相结合,对电信客户流失进行预测的模型。该模型利用大数据技术处理用户离网前的海量数据信息,分析流失用户特征,建立用户流失预测,提前锁定流失风险较高的用户,有针对性地制定维挽策略,精准开展维系挽留活动,能够有效降低用户离网率。     

全业务运营下中高端客户关怀与维系

进入全业务运营时代,中高端客户争夺保有拉锯战愈演愈烈,中高端客户的保有与发展在当前尤显重要.本文针对中高端客户,按照全生命周期维系关怀的思路,通过生命周期各阶段策略以及贯穿于全生命周期的以利益增值、服务增值、形象增值三增要素设计的重点手段,对如何增强客户感知与黏性、减少流失、提高价值等热点问题进行探讨并给出建议.     

基于NGB业务和运营支撑系统的地址客户模型

介绍了广电运营商在网络和运营的发展历程,分析了运营商在发展中所遇到的挑战。在三网融合的下一代广播电视网的契机下,在对传统运营商的运营经验的分析和借鉴下,通过对地址、客户以及地址客户的提炼和模块化设计,提出了基于NGB业务和运营支撑的地址客户模型。通过该模型可以满足业务、市场和客户的需求,提升运营商的运营、服务能力和满足业务发展。     

高性能计算系统在大数据分析中的应用探究

改革开放以来,伴随着网络技术与科学技术的不断发展,互联网与物联网的结合,帮助人们在生产、收获、存储、买卖等各个方面都带来了全新的改变.所有以前无法产生关联的物品,随着计算机网络的发展,通过大数据的分析,都能够无缝的进行关联.这种趋势也让计算机精英人士和数据科学家们迎来了新的机遇和挑战.数据分析科学必须建立在多维度的基础...     

基于BCS数据仓库的广西联通存量维系系统

近几年移动通信业务的大力发展,用户已趋于饱和,单纯以新用户入网的发展模式已严重制约了电信运营商的业务发展,日趋增高的离网率,造成了新入网用户小于离网用户的尴尬局面,为此,广西联通存量维系系统应运而生。该系统平台基于广西联通BCS数据仓库建立,实现了公众客户、VIP客户、集团客户维系管理功能模块,开展了分客户、分类、分级的日常维系挽留方案的实施。按照预定的规则策略,实现了客户日常预警任务配置和执行、客户日常关怀和维护,大幅提高了维系挽留营销支撑能力和精细化维系挽留营销水平。     

浅谈大数据时代的数据支撑系统建设

简要介绍了江苏有线泰州分公司现有的3大数据支撑系统,并结合大数据时代理解、处理和运用数据的特点,从多元化数据源建设、深度挖掘数据价值和数据安全管控方面,进一步探讨了江苏有线泰州分公司深入发展数据支撑系统的思路。     

一种基于NGB的业务和运营支撑系统地址客户模型

本文介绍了广电运营商在网络和运营的发展历程,分析了运营商在发展中所遇到的挑战。在三网融合的下一代广播电视网的契机下,在对传统运营商的运营经验的分析和借鉴下,通过对地址、客户以及地址客户的提炼和模块化设计,提出了基于NGB业务和运营支撑的地址客户模型。通过这个模型可以以满足业务、市场和客户的需求,提升运营商的运营、服务能力和满足业务发展。     

移动网络客户服务支撑系统架构设计与实现

从客户服务投诉处理存在的实际问题出发,提出了移动网络客户服务支撑系统建设过程中的总体架构、技术架构、接口设计、功能架构以及软件设计过程中使用的关键技术,为移动网络客户服务支撑系统的建设提供了指导方法.     

面向客户和业务的NGB智能网络运营支撑系统

本文分析了三网融合下基于NGB的广电运营商运营支撑系统(OSS)的现状和需求,并结合运营商IT支撑系统的发展,分析了基于NGB网络的终端、网络和业务的多对多情况所带来的复杂运营支撑问题,提出了通过以客户为中心的NGB OSS系统架构,通过面向客户和业务的网络和业务运营模型的建模和分析,来建设面向客户和业务的NGB智能网络运营支撑系统的方法。     

基于电信行业IT支撑系统的大数据应用研究

随着我国科学技术不断发展,当今大数据技术在当今电信运营商IT支撑系统中的应用愈加广泛。对于传统电信通信业务来说,新时代的到来势必要以大数据技术作为支撑,并配合云计算机挖掘大数据当中价值信息,从而提高电信运营商的市场竞争力。基于此,本文首先提出大数据技术的含义,并提出大数据技术在电信运营商IT支持系统中的应用。     

基于机器学习理论的大数据支撑系统自学习架构的探讨

大数据应用在运营支撑中有着举足轻重的作用.主要调研了各电信运营商的大数据支撑系统架构和主要功能模块.分析了该系统的主要不足之处,提出了借鉴机器学习架构,让大数据支撑系统通过“自学”不断对自己迭代更新,充分挖掘大数据宝藏,为生产经营活动提供更强有力的支撑.     

基于Hadoop平台的电力行业大数据分析技术应用

本文通过对基于Hadoop平台的电力行业大数据分析技术研究,构建了结构化和非结构化数据抽取模型,及基于map/reduce的数据分析模型。实现发电、输电、变电、配电、用电等各环节数据的共享融合,在数据挖掘分析上由原来的点状分析,过渡到跨专业的网状数据分析,进一步提高了分析精度和分析效率。     

3G全业务运营下的集团客户支撑系统研究

在电信重组完成后，集团客户市场竞争日趋激烈。本文通过研完集团客户在通信产品业务流程和营销服务等方面的特点，利用基于先进信息技术的现代管理科学理念，提出了集团客户支撑系统的建设原则和目标，设计了相关系统结构及功能。     

基于NGBOSS的省级业务运营支撑系统建设思路

通过理解NGBOSS所提出的中国移动业务运营支撑网总体框架模型,分析业务运营支撑系统业务运营域中客户运营及产品运营割分模式,选择适合近期及长远发展的建设方案,实现全网业务支撑能力共享。     

基于互联网+大数据分析供电服务管控系统的设计与应用

供电服务是供电企业的一项重要综合管理指标。在供电服务管理实践活动中,可以发现供电服务与营销业务管控、电网运行、设备运维、供电能力、电建施工、员工素质、工作标准、管理者思维等诸多因素有关,如何将供电服务管理中存在着的诸多变化和离散因素,运用系统的科学的方法进行分析,寻求管理上的精细化和实现风险最小化,是各级供电企业所面临的最迫切最现实的亟待解决的问题,最终实现客户服务智能化、优质高效。     

用e流程法构建电信客户服务支撑系统

1什么是e流程 e流程的定义:一套商务规则的循环运动,通过接口与其他的流程相链接.通过一些电子链路的组合,它被分包给价值网络上的各个实体以及企业的内部业务能力中.