呼叫中心行业进入洗牌关键期容联携云技术带来变革

根据信息研究分析公司Gartner统计,2015年全球呼叫中心坐席出货量达到236万,存量市场达到1850万坐席,市场容量巨大.但是,传统呼叫中心模式存在诸多挑战,已经无法适应新环境需求. 而云呼叫中心正在兴起.根据Gartner的统计,2015年呼叫中心新增坐席的1/10已采用云坐席终端,26％企业将采用按需使用的云联络中心、外包解决方案,外包呼叫中心(CCaas)市场前景将非常广阔.     

Aspect客户荣获2009年度呼叫中心人力资源管理专业奖

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect旗下的PerformanceEdge集团日前宣称,Aspect的重要客户Drexel Fitzwater of Vangent荣获由人力资源策划专业协会颁发的“2009年度人力资源管理专业奖”。Drexel Fitzwater of Vangent公司是一家全球领先的信息管理及战略业务流程外包服务供应商。通过使用Performance Edge中的各项人力资源管理功能,使其客服代表能够更好地管理他们自己的呼叫调度,从而大幅提升客户满意度和生产效率,并通过对人力资源的优化极大地降低了客服代表的缺席率。另外,通过应用Aspect的RTA（Real—Time Adherence,实时监控）模块和培训监督程序,客户服务代表能够更高效地遵守排班调度。Vangent客户联络中心的坐席排班遵守率在不到一个季度的时间内从45％提升至85％。     

Aspect在其呼叫中心中推出电子化培训和工作匹配功能

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司在其联络中心绩效管理套件中推出新的eLearning（电子化培训）和Job Match（工作匹配）功能,以便帮助联络中心提升坐席人员的招聘、挽留和培训工作流程,改善联络中心的整体生产率。这些新的电子化培训和招聘功能的推出,使PerformanceEdge成为联络由中心业界功能完整、精准的绩效优化管理解决方案。     

Aspect UC for Contact Center助企业全面提升客户体验并扩大营业收入

联络中心早已成为企业接受客户的咨询、投诉和订购产品的重要渠道.随着客户需求的不断提高,联络中心的服务水平已经成为发挥企业竞争力和盈利能力的重要窗口,然而传统联络中心是以高效接听客户来电为单一目标而设计的,多采用硬件板卡集成,这不仅对呼入/呼出的灵活性有诸多限制,难以根据业务量灵活地调整通话容量,而且接听客户电话的人基本上局限于联络中心坐席.     

“联络中心云服务”改变传统呼叫中心模式

为了构建联络中心(呼叫中心),很多企业往往需要整合技术、设备、人员等多种软硬件因素,而呼叫中心人力资源成本的急剧上涨,也使得坐席人员离职率居高不下,这使得传统呼叫中心的运营模式已难以支撑当下环境中的业务发展。而基于云平台的联络中心,正成为企业的新选择。据统计,2012年20%企业不再拥有IT资产,70%企业向云计算迁移,云计算技术及服务的日趋成熟和普及也使联络中心行业发展面临着重要的变革。向"后付费"时代靠拢今年8月底,联络中心专业厂商亿迅(中国)软件有限公司(以下简称亿     

Aspect一体化联络中心助Affinity俱乐部提升会员满意度

美国的户外娱乐俱乐部、媒体和活动服务商Affinity集团通过采用Aspect Software联络中心解决方案从而显著提高了呼叫处理能力和会员客户体验。Affinity公司在其客户联络中心应用了Aspect Unified IP联络中心平台和PerformanceEdge Workforce Management（排班管理）功能组件。     

Aspect一体化联络中心助力Affinity俱乐部

呼叫中心专业提供商Aspect Software公司目前宣布,美国最大的户外娱乐俱乐部、媒体和活动服务商Affinity集团通过使用Aspect Software联络中心解决方案显著提高了呼叫处理能力和会员客户体验。Affinity公司在其客户联络中心应用了Aspect Unified IP联络中心平台和PerformanceEdge workforce management（排班管理）功能组件。在全球范围内,Aspect的联络中心解决方案每天都在处理成千上万家企业总量超过1．25亿笔的客户交易,其中既有企业内部的联络中心,也有外包式的联络中心。     

方正科技签约Avaya

国内IT行业领军厂商方正科技与企业通信全球领先厂商Avaya日前宣布,方正科技将采用Avaya统一通信技术和整体呼叫中心解决方案,打连新一代客户联络中心,为用户提供更迅捷、更丰富、更具个性化的全天候服务．进一步提升企业竞争力。根据双方签署的协议,方正将投资千万元人民币,构建基于IP通信平台的多媒体呼叫中心。呼叫中心坐席将分布在苏州和北京两地,一期坐席数量分别达到600个和100个。     

方正科技与Avaya携手打造新一代客户联络中心

方正科技将采用Avakya统一通信技术和整体呼叫中心解决方案,打造新一代客户联络中心,为用户提供更迅捷、更丰富、更具个性化的全天候服务,进一步提升企业竞争力。据双方签署的协议,方正将投资千万元人民币构建基于IP通信平台的多媒体呼叫中心。呼叫中心坐席将分布在苏州和北京两地,一期坐席数量分别达到300个和100个。系统将实现客服中心的集中管理、应用和资源的整合,提高整个客服中心的运营效率。     

桌面云在呼叫中心应用场景话音解决方案

目前呼叫中心坐席主要采用PC终端,客服人员通过浏览器访问客服系统。桌面云是由前端小体积、低功耗的瘦客户机和后端桌面虚拟化软件及相应服务器、存储和网络资源等组成的系统。呼叫中心应用场景具有坐席高度集中等特点,适合采用桌面云技术对传统PC进行替换,但同时需考虑到话音质量如何保证。     

基于CMMI的PDM设计

为了提供目前产品数据管理(Product Dato Management,PDM)系统对产品开发过程管理的控制能力,实现产品开发过程中的实时测量与监控,提高管理质量,结合能力成熟度模型(Capability Maturity Model Integration,CMMI)在软件领域的成功经验,适应硬件产品开发领域的需要,在介绍了CMMI的主要思想之后,重点论述了以CMMI为基础定制企业PDM系统的可能性。对产品开发框架进行了分析,提出了基于CMMI的PDM系统概要设计模型。     

通信与计算机领域伪代码一致性审查研究

通信、计算机领域的发明专利审查过程中,针对权利要求书中涉及伪代码的情形存在不同的审查观点.在对伪代码与自然语言、标记性程序语言进行辨析,以及对现行发明专利审查规范进行分析溯源的基础上,提出应站在技术人员的角度,按专利审查的一般标准,判断其是否符合专利申请的撰写规定和授权条件,权利要求是否清晰,再进行一致性审查的建议,对其他领域类似情形的发明专利审查具有借鉴意义.     

基于片上可编程系统的视频车辆跟踪技术研究

针对目前具体产品中算法实现复杂且基于计算机(PC)平台的纯软件环境等问题.提出了一种视频车辆跟踪的嵌入式实现方法.利用可编程片上技术,使得视频检测摆脱PC平台的依赖.以Nios Ⅱ软核处理器和外设知识产权(IP)核为硬件平台,结合模拟/数字信号转换(A/D)和数字/模拟信号转换(D/A)的视频接口,以μC/OS为操作系...     

基于CAS的单点登录系统应用研究

随着信息系统的迅速发展,各类信息化应用系统逐步建立,但是各应用系统之间自成体系,从而导致了每使用一个系统就要重新登录一次,给用户的使用和管理员的管理带来了很多不便.本文研究基于CAS的单点登录系统应用,很好地解决了使用和管理困难问题,介绍了基于CAS的单点登录系统应用设计研究,系统采用用户管理LDAP轻量级目录服务、CAS中央认证服务,设计了一个统一管理界面,通过Web服务传递用户参数,实现了多应用系统的整合.     

基于狄恩流的微混合器的研究

所设计的微混合器是一种基于狄恩流的被动式混合器,该混合器的结构特点是由多个不同半径的弯曲管道双螺旋而成,中部通过"S"形管道将输入管道和输出管道相连。首先分析了狄恩流形成的机理及特点,再通过流体计算软件CFD-ACE+三维模拟并分析了不同流速对二次流强弱以及混合程度的影响,最后利用微细加工技术制作微混合器,罗丹明B溶液与去离子水用作待混合液体,利用Image J软件获取混合图像的灰度值来分析混合器的性能。     

一种多孔硅生物免疫传感器的研究

对多孔硅样品进行热氧化和硅烷化处理,通过共价结合的方法将HYSA生物抗体固定到多孔硅的孔洞中;测量了加入BSA发生抗原抗体反应前后的荧光光谱和反射谱.实验结果表明加入生物分子后多孔硅发光峰消失,抗原抗体反应后发光强度增强,反射谱红移.该项研究为开发免标记的多孔硅光学生物免疫传感器奠定了基础.     

蝇复眼在导弹上的应用研究

通过介绍蝇复眼结构与功能,类比于复眼,从功能上模仿,利用两个调制盘与一个成像探测器,构造一个在导弹导引头上的多模导引的应用,使导弹能够获得目标的三维空间位置,并提出一些在此基础上的解决方案及方法。     

基于MongoDB的文本分类研究

文章基于流行的非关系型数据库MongoDB,结合Spark机器学习库中的朴素贝叶斯分类器和支持向量机,对豆瓣影评及京东商评进行情感分类,并采用准确率、召回率、F-Measure等指标对分类效果进行评价,最后测试了Spark-MongoDB平台的扩展性能。     

基于MapReduce的PageRank算法的研究

在对PageRank算法进行研究的基础上,利用MapReduce编程模型思想对PageRank算法进行改进,设计了在云平台Hadoop环境下运行的基于MapReduce的PageRank分布式并行算法,并在实验中对不同规模的Web图数据集进行了测试,分析不同的Blocksize参数对于算法计算性能的作用以及集群节点数目对于算法运行效率的影响.     

基于Android的多媒体应用开发

为了开发出丰富多彩的移动多媒体应用程序,借助Android平台提供的良好API接口,通过程序设计开发实现了多媒体应用程序——音乐播放器。首先对Android的系统架构进行了简要的概述,随后在此基础上对Android应用程序的特点及开发组件分别进行了介绍,最后通过设计实现一个音乐播放器对Android多媒体应用程序开发方法进行了说明演示。该设计实现的音乐播放器既可以播放资源文件中的音乐文件,也可以选择手机SD卡中的本地音乐文件进行播放。