海南联通 用心服务 细节取胜

2007年，中国联通积极贯彻落实国资委和信息产业部要求电信运营企业开展“优质服务年”和“诚信服务．放心消费”活动的指示，在全系统开展“中国联通服务年”活动，并将2007年服务工作目标确定为“提升客户满意度和忠诚度．降低客户离网率和投诉率”。中国联通客户服务部总经理苗蔚在接受记者采访时表示，为实现这一目标，中国联通今年要真正把持续改善服务．满足用户需求放在突出重要的位置，全面落实八项服务承诺，将客户服务工作落到实处。 日前，记者深入海南海口．三亚等地，亲临各地营业服务窗口，亲身体验了中国联通的地方客户服务。[编者按]     

云南联通：一切从用户出发

云南联通率先推出“微笑服务”、“即买即通”、“免费提供通话详单”等特色服务,这些措施带动整体服务质量的提升,而这只是中国联通在全国范围内加强服务营销的一个缩影。[编者按]     

中国联通选择BMC作为IT管理供应商

中国联通宣布采用BMC软件的“服务保证与服务支持”解决方案管理公司的增值服务系统。BMC亚太区副总裁兼总经理Chip Salyards表示：“BMC非常荣幸也非常愿意为中国联通提供IT管理服务，BMC将不遗余力地协助中国联通以确保其IT部门能为企业提供最佳的服务。一直以来，中国联通就是竞争对手们非常希望赢得的客户，BMC的解决方案能够实现卓越的IT管理计划，基于此中国联通最终选择了与BMC合作，对此我们深感荣幸。”     

真诚、贴心、诚信--杭州联通服务演绎真情

中国联通的成立,为中国通信市场带来了一系列特色服务理念,如率先推出低柜台“座谈式”服务、即买即通的“快捷式”服务、入网全程“一条龙”服务、交纳话费“便捷卡”服务、值班经理导航服务、用户接待日服务,以及大客户经理登门服务等。杭州联通就是一个联通人真情演绎“服务”的成功案例。     

海南联通用心服务细节取胜

2007年,中国联通积极贯彻落实国资委和信息产业部要求电信运营企业开展“优质服务年”和“诚信服务、放心消费”活动的指示,在全系统开展“中国联通服务年”活动,并将2007年服务工作目标确定为“提升客户满意度和忠诚度,降低客户离网率和投诉率”。中国联通客户服务部总经理苗蔚在接受记者采访时表示,为实现这一目标,中国联通今年要真正把持续改善服务、满足用户需求放在突出重要的位置,全面落实八项服务承诺,将客户服务工作落到实处。日前,记者深入海南海口、三亚等地,亲临各地营业服务窗口,亲身体验了中国联通的地方客户服务。     

联通Call Center落户东方航空 助力航空信息化

近日,中国联通与东方航夺公司签署战略合作协议,双方承诺将在产品、服务、渠道、技术、商业模式等领域展开全方位的合作。据介绍,该协议的签署将为东航与中国联通已经达成的呼叫中心运营服务外包项目、专线组网和“95530”呼叫中心短号码等Call Center业务方面的合作提供实施保障。业内人士纷纷表示,中国联通与东航战略合作协议的签署将为整个航空行业信息化的发展带来积极的影响。     

亚信助中国联通“一揽子”充值

中国联通携手亚信公司全面启动一卡充系统的项目建设。此举是中国联通响应国家提出的“金牌服务迎奥运”的重要举措之一，切实实现多种渠道接入、多种业务支持、统一客户体验和全网充值服务，营造中国联通“服务至精，品质至纯”的服务新形象。亚信具体承建中国联通总部及福建、湖南两省一卡充系统。     

联通iPhone新政：一场未完的＂反强拆＂风波

以为成功引进iPhone这款具有决定性作用的产品就可以“翻身”的中国联通，12月113开始正式实施他们上月28日做出的艰难决定：联通新合约计划用户只有在机卡不分离，即在绑定使用卡号、通信服务以及iPhone终端的情况下，才可享受中国联通提供的终端补贴优惠政策。     

中国联通:提升客户感知履行服务承诺

早在2005年初,中国联通即在全国范围内开展了以"心系客户,倾情承诺"为主题的服务创优活动,并首次向用户公开作出四项承诺,即"话费误差、双倍返还;短信差错、先行赔付"、"坚决制止消费陷阱"、"服务协议公平诚信"、"电话卡余额妥善处理".各项举措的推出,使中国联通的服务工作得到明显改善.     

中国联通全面启用统一短消息服务接入代码

“联通手机发送到AAAA，移动手机发送到BBBB，小灵通发送到CCCC……”的时代在2007年12月1日画上一个句号。中国联通从12月1日开始正式启用统一“106”号段的短消息服务接入代码，网内所有增值服务提供商为消费者提供的短消息类业务以往的业务代码将停止使用，增值服务提供商在中国联通、中国移动、中国电信、中国网通四家运营商的短消息服务代码将实现“四网合一”。     

重庆移动 诚邀客户对“八项服务承诺”诚信监督

为深入推进“诚信服务，满意100”八项服务承诺，接受舆论和用户的诚信监督，3月7日下午，重庆移动公司“八项服务承诺媒体及用户监督合作仪式”正式启动。这标志着移动客户今后将享受到消费更公正、资费更透明、服务更便捷的移动通信服务。     

四川电信实施“服务流程穿越”工程

四川电信在开展“诚信服务，放心消费”活动中，认真践行“九大承诺”，近期实施“服务流程穿越”工程，以优化内部流程，提高服务效率，目前，工程第一阶段效果明显。     

中国联通各市州分公司开展“3·15”期间网络及服务保障活动

近日，中国联通成都、广安、乐山等分公司采取多种方式开展“两会”及“3·15”期间网络及服务保障活动。     

成都联通围绕“3．15”推行服务承诺服务宣传与业务发展双管齐下

成都联通分公司在“3．15”期间，围绕“诚信服务、放心消费”活动主题，向社会广泛宣传联通的服务承诺，宣传联通业务，并充分利用媒体渠道，与市民充分沟通，展现了公司良好的服务风貌。     

四川联通开展“青春与服务同行”系列活动

本刊讯 近日，中国联通四川公司团委结合公司服务工作部署，在全省一线服务班组中组织开展“青春与服务同行”系列青年活动。     

如意邮箱

中国联通“如意邮箱”服务是针对中国联通手机用户(GSM130、CDMAl33)提供的收费电子邮箱服务，是专属联通手机用户的随身邮箱。“如意邮箱”支持POP3、SMTP等常见的通用邮件协议，提供强大的自定义邮件过滤功能和邮件到达短消息通知，是一个可以用手机操作的、将互联网与移动网络联系起来的“行动邮箱”。     

日本NAVITIME携手中国联通开通手机导航服务

日本NAVITIME公司10月18日宣布，将与中国联通合作于10月底在中国51个城市开通“语音导航（Voice Navi）”服务。该服务面向中国联通的GPS手机用户，用文字、地图以及语音提供步行以及汽车驾驶时的道路导航服务。2005年内该服务将扩大至114个城市。在此之前，该公司已经将类似的服务提供给KDDI公司。     

宝利通在中国联通宽带视讯业务网的成功案仞

2005年1月，中国联通“宝视通”业务荣膺“2004商业创新大奖暨产品创新”大奖，标志着“宝视通”已经成为全球最知名公众视频通信品牌。2001年底，中国联通开始建设全球最大商用宽带视讯业务网，这是一个基于中国联通ATM综合业务承载平台，采用先进的IP技术向用户提供的视讯及其增值服务的网络平台，称为“宝视通”。2001年底，     

泸州联通有序推进“为民服务创先争优”活动

本刊讯近日,泸州联通采取“两承诺两举措三保障”的方式,有序推进“为民服务创先争优”活动。完善“两项服务承诺”。一是试点宽带服务“三限时”。开展“装移修预约服务”,     

中国联通与兴业银行签署战略合作协议

近日，中国联通与兴业银行在北京签署战略合作协议。根据该协议，中国联通将为兴业银行提供灾备外包服务，总行与各地分支机构间的生产、办公线路的租赁服务，定制手机银行业务，以及“宝视通”视频会议服务，为兴业银行金融信息化提供强有力的支撑。双方还将共同推进包括小额支付业务在内的手机银行增值服务等全方位通信服务。中国联通集团公司副总裁李刚和兴业银行副行长康玉坤出席签字仪式并作重要讲话。