质检总局等14部门联合制定、发布两项服务质量规范

正近日,质检总局、国家发改委、民政部、交通运输部、商务部等14个部门联合印发了14部门共同制定的《服务质量信息公开规范》(简称《规范》)、《服务质量评价工作通用指南》(简称《指南》)等两项自愿性规范,以推动服务质量信息公开,规范服务质量评价工作,完善市场质量信号体系。根据《规范》的要求,公开内容包括服务企业基本信息、服务资源信息、服务过程信息、服务质量     

法定计量检定机构质量管理体系建立和运行中应关注的要点

法定计量检定机构(以下简称机构)通过实施JJF1069-2003《法定计量检定机构考核规范》(以下简称规范),在质量管理体系建立和运行过程中提高检定、校准/检测(以下简称检测)和服务质量方面取得了显著的成效,但也有一些机构还未能把规范的要求和机构的特点相结合,致使贯彻规范效果不理想。笔者经过对市级机构的考核和调研,认为机构在按规范要求建立质量管理体系和有效运行中应关注以下要点,归纳为“六、五、四、三、二、一”。一、认真制定“六项”计划1.培训教育计划机构在确定从事影响检测和管理工作的人员所必须的能力时,首先应从教育、培…     

江西家政服务业标准7月1日起实施

<正>家政服务有质量标准了。7月1日起,江西省地方标准《育婴服务质量规范》和《保洁服务质量规范》将正式实施,这标志着江西省家庭服务业规范化建设又迈出一步。江西省地方标准《育婴服务质量规范》主要对育婴服务机构提出了要求和实行不同等级的划分,明确了育婴服务过程中的上岗流程、人员培训、安全防范、质量监督、文档要求、信息化管理等,对育婴服务人员在道德行为、仪容仪表、言行举止、岗位职责、服务内容、     

检测服务质量的评价与提升

全面认知了解检测服务行业的功能及特征,对检测服务质量评价的重要性和必要性进行深入研究,通过研究国内外的服务质量评价方法,根据我国检测服务行业特点设计测评模型,依据测评结果展开研究与讨论,得到影响服务质量的关键因子,找出提升检测服务质量的路径和方法。     

“金牌月嫂”有了标准门槛

<正>为进一步规范家政服务市场,国家标准委日前发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准,对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行规范与界定。以上两项标准于2016年2月1日起正式实施。据了解,《家政服务母婴生活护理服务质量规范》对母婴生活护理员(俗称月嫂)提出了基本要求,其中包括,应     

对服务质量测量标准的研究

一、引言 随着现代社会经济的迅速发展,服务业在人们生活中的重要地位日益凸显,服务质量问题也越来越得到人们的广泛关注。而科学合理的服务质量测量方法和规范标准的测量过程,是客观、定量反映服务质量水平和发展潜力的重要保证,因此对服务质量测量标准的研究和制定日益迫切。     

把握历史机遇 推进许可改革

正0引言贯彻落实党中央全面深化改革精神和国务院对行政许可的"放、管、服"改革要求是新时期行政许可制度发展的历史机遇,检验检测机构资质认定制度是我国检验检测行业的基本准入制度,在改革的重要关头,如何创新和发展检验检测机构资质认定制度,如何利用行政许可制度的刚性,规范检验检测机构行为,推进检验检测行业的发展,需要大家建言献策,以便更好地提升制度的服务质量。近年来,通过深化检验检测机构资质认定许可     

资讯

正天津市消协发布《钟表业经营服务质量规范》团体标准天津市消协日前发布《钟表业经营服务质量规范》团体标准,为规范钟表业经营服务提供参考依据。标准中对钟表商品的产品质量标准做了规范,规定企业在经营过程中销售人员在售卖商品时要作出真实、详细的介绍以及提醒消费者相关注意事项。     

基于层次分析法的公共检测服务满意度测评建模与实证研究

文章研究了公共检测服务质量的特征和建立了公共检测服务满意度测评模型,并依据层次分析法,对公共检测服务质量满意度评价进行建模分析和实证研究。     

计量及检测技术在质量技术监督工作中的应用

质量技术监督包括标准化、计量、质量等方面的内容。虽各有其相对性，但又相互联系。因此，质量技术监督是以法律法规为准绳，以标准为依据，以技术检验、计量检测为手段，对质量（含产品、工程和服务质量）进行规范和监督管理的行政活动。计量及检测技术在其工作中有着重要的地位，本文对这方面的问题进行论述。     

国家高新科技服务标准化试点——华大基因的标准化之路

正近年来,随着基因测序技术的不断进步以及关键仪器的自主国产化,基因健康服务已逐步揭开神秘的面纱,被越来越多的老百姓所熟知并受惠,与此同时,市场上越来越多声称能够提供基因健康服务的公司也如雨后春笋般涌现,检测价格从几千到几万不等,服务质量更是参差不齐,引发了不少行业乱象和舆论风波,因此,建立健全基因健康服务业标准化体系,规范基因健康服务提供和服务保障各个环节,确保服务质量就显得尤为紧迫和重要。     

《银行营业网点服务基本要求》等9项国家标准解读

正《银行营业网点服务基本要求》等9项国家标准以提高金融服务质量和效率为目的,以更好地保护消费者合法权益为出发点,围绕"保障基本服务、规范新兴服务、降低服务风险"三个关键点,首次系统提出了金融服务质量规范。在保障基本服务方面,以建立全国统一的服务质量规范为目标,秉承"覆盖全面"和"保障基本"的原则,研制《银行营业网点服务基本要求》等标准,从服务环境、服务功能、服务     

质量管理体系在计量检定机构应用效果分析

本文介绍了计量检定机构的质量管理体系,对其在计量检定工作中发挥的作用进行了分析,质量管理体系的应用提高了检定机构检测精度、服务质量和管理水平,效果明显。同时也指出了质量管理体系应用过程中存在的问题,如文件管理不规范、人员管理不严谨和质量监督不到位,提出了优化措施,进一步完善了质量管理体系,促进了计量检定工作质量的提高。     

霍尔三维结构及PDCA在提升计量服务水平和质量控制中的应用研究

文章将霍尔三维结构的思想引入到计量检测机构提升计量服务水平及质量控制管理中,结合质量控制的相关要求和方法,提出并构建了计量服务质量管理体系的三维结构,从时间维、逻辑维和知识维三方面研究了霍尔三维结构对提升计量检测机构服务质量的重要意义和作用,同时引入PDCA循环以进一步完善计量服务质量管理体系,探讨了计量服务新趋势及服务方式,从而提高计量检测机构的市场核心竞争力,对如何不断提升计量服务水平和质量具有较强的理论指导作用。     

北京实施《中小学幼儿园校园保安服务规范》

由北京市公安局起草、北京市质量技术监督局批准发布的《中小学幼儿园校园保安服务规范》（以下简称《规范》）于9月1日起实施。《规范》对北京市中小学幼儿园校园保安服务标准和服务行为进行了规范。从保安员条件、岗前培训、行为举止、装备配备、服务内容等方面规定了校园保安服务具体的操作规程及服务质量的基本要求,为今后校园保安的招录、培训和使用提供了标准,     

五部门：今年底前60%以上养老机构要达到强制性国家标准

正记者日前从民政部获悉,到2020年底前,我国60%以上的养老机构有望提前符合养老机构服务安全基本规范强制性国家标准。为提高养老院服务质量,2017年中国民政部会同有关部门连续实施全国养老院服务质量建设专项行动,取得明显成效。2020年是专项行动的收官之年,民政部联合住房和城乡建设部、国家卫健委、应急管理部、国家市场监管总局等部门联合印发通知,就2020年养老     

标准天地

随着出租车行业管理的力度不断加大，服务质量也将不断提高。据悉，《出租车运营服务规范》（以下简称规范）于20[4年4月1日正式实施。     

母婴生活护理员服务质量规范

2007年,山东省标准化研究院与济南市妇联、阳光大姐家政服务公司联合起草了《母婴生活护理员服务质量规范》,该《规范》作为山东省服务标准正式发布实施。标准填补了山东省家政服务业标准的空白,也有望成为该领域国家标准的“蓝本”。     

T/CCPITCSC 007-2017《外卖配送服务规范》

正编制目的通过规范外卖配送服务过程,提高外卖配送的服务质量,培育可持续规范经营的外卖配送服务企业,引导外卖配送市场向着规范有序、注重诚信的方向发展。2017年,中国国际贸易促进委员会商业行业委员会经研究决定联合外卖行业有关企业,共同起草《外卖配送服务规范》团体标准。该标准是依据国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会《关于培育和发展团体标准的指导意见》(国质检联标联[2016]109号),由中国国际     

丽水市《知识产权中介机构服务规范》地方标准解读

规范丽水市知识产权服务的中介机构和服务质量,明确中介机构的资质、人员、服务内容和服务过程要求,制定地方标准《知识产权中介机构服务规范》(DB3311/T 131-2020)。本文介绍了丽水市知识产权工作的进展,标准制定的背景及必要性,标准的整体结构及特点,标准的核心内容,给出符合丽水本地特点的实施标准建议。