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基于ITIL的IT运维服务管理探析 总被引:1,自引:0,他引:1
随着企业信息化建设的日趋完善,如何管理、控制和维护企业日益复杂的信息系统,确保已建成信息系统的稳定运行,充分发挥已有IT资源的使用效率,为企业的业务发展提供有力的支撑和保障,已成为企业在信息化发展进程中开始重点关注的问题。本文从IT服务支持的管理流程以及IT服务提供的管理流程这两个方面对IT运维服务管理进行了探析。 相似文献
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叶永生 《电脑与微电子技术》2012,(2):61-65
通过文献分析ITIL理论的发展和应用现状.阐述企业信息化过程中实施IT服务管理的重要性。从介绍安徽烟草IT运维服务系统需求分析入手,分析建设的目标和原则,提出系统总体架构,详细设计系统的功能模块,有利于促进IT服务水平提升,保障IT系统稳定运行。 相似文献
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丁之 《计算机光盘软件与应用》2014,(10):114-115
随着企业信息化建设的不断深入,IT基础架构的复杂度不断增加,如何做好IT服务管理,为企业提供有力的IT支撑服务开始成为关注重点。文章基于ITIL最佳实践,结合企业自身情况,对运维服务流程的角色进行了设计,帮助解决了基于ITIL建设的运维平台中,服务流程运转的合理性和可用性问题。 相似文献
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文章从高职院校图书馆基于ITIL理念构建特色资源库运维服务管理模型的必要性谈起,阐述高职数字图书馆特色资源库运维服务管理现状及需求并提出基于ITIL理念的高职院校数字图书馆特色资源库运维服务体系基本框架的构建。 相似文献
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目前,电子政务的工作重点已经转向深化政务应用、提升应用效益、加强运行维护的阶段,因此,电子政务运维管理框架及标准化的制定尤为重要。基于信息技术基础框架库(ITIL)规范,重点论述了电子政务运维管理框架及其应用。 相似文献
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随着科学技术的快速发展,近年来我国各类企业纷纷开展了大量信息领域投资,如何实现信息投资最大化也开始成为学界关注焦点,基于此,本文简单介绍了基于ITIL的信息运维管理流程,并详细论述了基于ITIL的信息运维管理体系实例分析,希望由此能够为相关业内人士带来一定启发. 相似文献
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随着企业信息化建设的不断应用及推广,如何做好IT服务管理,实现IT资源的合理调配及使用,更好地管理维护现有信息系统,保证系统稳定高效运行,为企业提供更好地服务开始成为关注的重点。本文介绍了IT服务管理的重要性,ITIL的概念以及使用情况,并对基于ITIL的企业IT服务管理模型进行了探讨。 相似文献
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在v2中ITIL非常强调流程的建设和管理,没有摆脱IT管理的影子,忽视了对服务的感受。而在v3里,服务的地位大幅提高。 相似文献
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计算机技术的飞速发展,给大中型企业的IT 运维管理带来挑战和机遇,有效提高信息部门的运维管理效率和
水平是大中型企业所关心的热点。本文主要探讨大中企业IT 运维管理现状,分析IT 运维管理平台,最后提出有效对策。 相似文献
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随着信息化的发展,企业正面对着一个严峻的问题-IT管理。在介绍云计算和ITIL原理的基础上,针对企业IT管理问题的解决,提出了一种基于ITIL的云计算实施策略。 相似文献
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为保证企业IT基础架构的稳定可靠运行,结合ITIL理论中IT基础架构管理理念,设计了IT基础架构管理模型。在研究ITIL理论的基础上,为IT基础架构管理划分了三个层次,阐述层次划分的理由以及层次间的关系,最终形成完整的设计模型。在模型设计中,解释了传统的服务概念以及IT基础架构管理模型中使用到的服务的涵义,并且提出了在IT基础架构管理中包含的支撑和依赖关系模型。通过设计IT基础架构管理模型,可以有效的管理IT部门的基础设施,提高企业IT系统的稳定性。 相似文献
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文章主要介绍了呼叫中心在IT运维工作中的作用。呼叫中心的职能,呼叫中心与IT服务管理流程的关系,呼叫中心的技术构架,呼叫中心的运营。为有效运用呼叫中心做好IT运维服务提供管理思路。 相似文献
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随着信息化建设的深入,对于信息运维和信息服务的要求也越来越高,当前的信息监控和运维工具已经不能满足企业战略需要,急需IT综合管控平台。介绍了IT综合管控平台的建设目标和基本内容,详细说明了运行监视的主要功能、并介绍了部分成功案例。 相似文献
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在IT系统运维管理工作中,最紧急和重要的就是保证系统的稳定运行。当系统出现故障时,如何快速地恢复系统的服务是企业运维管理部门的首要任务之一。本文通过分析IT系统运维管理要求和及时运维人员的工作模式,创新性地提出采用手机短信命令的方式,实现远程对服务器进行运维管理的解决方案,解决了运维人员在不具备网络接入条件下无法对IT系统进行运维管理的问题。 相似文献