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电信企业的客户关系管理和大客户关系管理 总被引：1，自引：0，他引：1
利润是企业经营之本 ,客户是企业生存之根 ,这就是所有中国电信企业的运作约束和目标。企业不能为赚取利润而牺牲客户利益 ,作杀鸡取卵式的短期行为 ,也不能像慈善福利机构那样 ,对企业利润漠不关心。 70年代提出的“顾客是上帝”的传统口号正逐渐被更科学的营销理念所代替 ,这个崭新的主题便是客户关系管理 (ｃｕｓｔｏｍｅｒｒｅ ｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｍａｎａｇｅｍｅｎｔ)和客户关系营销 (ｃｕｓｔｏｍｅｒｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｍａｒｋｅｔｉｎｇ)。1 关于ＣＲＭ客户关系管理 (ＣＲＭ )不是软件技术 ,而是哲学概念。它是现代电信… 相似文献
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业务流程重组是企业管理创新的一种形式。其核心思想就是要不断地对原有的业务流程进行根本性的思考和彻底的重组，从而使时间、成本、质量、服务、速度和环境这些反映供应链和企业竞争力的要素得以明显改善和提高，以适应市场竞争的需要。 相似文献
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绩效管理是电信企业实现公司战略目标和经营发展目标的主要载体和手段，是电信运营商人力资源管理变革的首要议题之一。不可否认，电信运营商经过这几年的分拆和竞争，其绩效管理意识越来越强，绩效管理体系也已具雏形。但当我们驻足慢慢欣赏时，似乎闻到了一些“糊味”。 相似文献
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电信市场竞争日趋激烈,电信业务的同质与异质竞争加剧,VoIP、互联网技术（MSN,QQ）、广电对宽带业务（IPTV）的影响,都对电信市场的客户资源和业务发展提出挑战。随着我国加入WTO,电信业务已逐步放开,消费者选择消费的心理日趋成熟。更加充分的竞争环境使得国内电信运营商面临着前所末有的难题：增长速度放慢、企业利润逐渐摊薄、ARPU和收益下降、利润点转移…… 相似文献
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本文从分析智能网和曜管理网的功能结构入手，就ＴＭＮ的原理、结构和接口如何同智能网的管理功能相综合提出了一些看法。 相似文献
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电信运营企业CRM的实施策略 总被引：2，自引：0，他引：2
随着我国加入WTO和电信业的分拆重组，电信企业之间的竞争日趋激烈。特别是在电信这个特殊的行业，哪个企业如果能够保留和竞争到优质客户，就拥有了竞争的资本。而客户关系管理正是一种以客户为中心的商业模式，它能够帮助企业保留更多的老客户，并更好地吸引新客户。本文就是针对我国的电信运营企业CRM的实施策略进行了一些初步探讨。 相似文献
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随着我国加入WT0和电信业的分拆重组，电信企业之间的竞争日趋激烈。特别是在电信这个特殊的行业，哪个企业如果能够保留和竞争到优质客户，就拥有了竞争的资本。而客户关系管理正是一种以客户为中心的商业模式，它能够帮助企业保留更多的老客户，并更好地吸引新客户。本文就是针对我国的电信运营企业CRM的实施策略进行了一些初步探讨。 相似文献
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电信企业要进一步优化服务质量,降低运营成本,就必须在企业内部建立标准化管理体系。尤其是在当今信息化社会,作为市场主体的企业标准化水平直接影响到企业的竞争力。通过服务标准化、设备配置标准化与流程标准化的实施,必然会使电信企业的管理水平走上新的台阶。 相似文献
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电信企业要进一步优化服务质量,降低运营成本,就必须在企业内部建立标准化管理体系。尤其是在当今信息化社会,作为市场主体的企业标准化水平直接影响到企业的竞争力。通过服务标准化、设备配置标准化与流程标准化的实施,必然会使电信企业的管理水平走上新的台阶。 相似文献
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电信企业的客户关系管理 总被引：2，自引：0，他引：2
结合国内电信企业的实际情况，从企业文化，企业战略、管理模式变革和企业流程再造等方面深入分析了电信企业的客户关系管理、它的有利条件和制约因素，并对电信企业的客户关系管理给出意见，说明管理电信企业客户关系应注意的一些问题。 相似文献
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介绍EVA的概念和内涵,阐述企业实施EVA的必要性,并结合电信企业的特点,分析电信企业在实施EVA的过程中应注意的问题. 相似文献
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通过邮电发展史，简介各种时期的管理模式及取得的效果。结合当前电信业的竞争形势，分析提出发展在于创新，关键在于管理。并提出三个方面的创新管理：人力资源管理、财务管理、经营管理。 相似文献