推进人性化、网络化管理实行社会化、规范化服务——开展“城管进社区”活动初探

随着城市经济的发展，社会的进步，如何在新的形势和条件下，全面提高城市的管理质量和水平，让城管工作更好地服务社会、造福人民，这是我们在工作实践中经常思考的问题，并作了一些探索。我们认为，城管工作进社区，全面渗透，全面管理，坚持以人为本，为社区群众创造良好工作、生活环境，促进人的全面发展为目标的城市社区管理逐步深化，是加强城市管理的一个重要途径。     

人性化执法 服务式管理 走和谐城管之路

在一些人脑海中，城管似乎与不和谐如影相随。“猫捉老鼠”成为人们形容城管执法队员与流动摊贩的经典比喻。那么，盘锦市是如何破解“城管怪圈”的呢？盘锦市城市管理综合行政执法局盖林说：在城市化进程中，城管和无证商贩之间的矛盾并非不能化解。以人为本，疏堵并重，走和谐城管之路，实行人性化管理，变处罚为服务，就会破解这一难题!     

正确处理管理与服务的关系确保市政设施安全运行

通过对管理与服务辩证关系的论证，提高对做好管理与服务有机结合重要性的认识，并通过不断实践，强化市政设施管理，提高服务质量，提供相关工作措施和事例，供同行参考借鉴。     

风范城管 服务市民——探索“人性化”管理 破解“老大难”问题

近年来，为民执法已经成为城管人的不懈追求，为市民服务，为执法相对人服务已演化为城管人的执法风范。城管人用他们的行动践行了为人民服务的崇高理想。这里摘编了数篇有关执法为民的做法与经验，字里行间凝聚着广走城管队伍忠于人民，忠于城管事业的一片挚情。把为人民服务作为风范在城管队伍中树立起来，城管事业必将大有作为，大有希望![编者按]     

人性化执法 服务式管理 着力打造整洁靓丽和谐的人居环境

2006年，山东省临沂市城管执法局在建设“群众满意机关”活动中，坚持人性化执法管理，注重亲情化为民服务，努力做好执法管理与为民服务的结合文章，引导广大党员干部进一步解放思想、更新观念，转变作风、服务群众，干事创业、奋勇争先，实现了执法理念有了新突破、转变作风有了新举措、机关建设有了新成效、执法水平有了新提高、市容市貌有了明显改观，真正成为服务于发展、服务于基层、服务于群众的群众满意机关。     

物业管理与资产管理——物业服务企业发展模式的选择

针对我国物业管理行业发展模式的问题,对物业管理的内涵和现状进行了分析,探讨了资产管理基于投资经营视角和组织管理视角两种不同的含义。在此基础上,对比分析了物业管理与资产管理的异同,并通过问卷调查,分析了发展资产管理面临的问题,提出了物业服务企业发展模式的建议。     

企业IT服务管理建设

企业信息化建设过程中．各大中型企事业单位设立了信息管理部门．配备了各类技术人才、采购了大量管理工具、建立了各种管理制度．逐步建设、完善IT环境．从而为自身生产、经营活动提供底层的支撑体系。但是,如何规范IT服务流程、积累共享知识经验,进而建立完善的IT服务维护体系,提高IT服务水平,真正的地为业务提供高水平服务．仍然是困扰着IT主管的重要问题。     

从精细化管理到人性化服务--郑州市绿文广场管理中心管养服务双提升百日行动纪实

近年来,郑州市园林系统园林精细化管理取得了显著的成效,各大公园、游园、广场景观效果有了很大提升,公园变美了、景观精致了、卫生干净了,赢得了群众的广泛好评,曾被中国建设报称为郑州模式向全国推介。随着园林精细化管理的深入,郑州市绿文广场管理中心（以下简称“中心”）在日常管理中遇到了新的问题：公园的管理水平怎样才能持续提升？还有哪些问题急需解决？2014年7月,郑州市园林局园林绿化管养整治和服务提升百日行动正式开展,百日行动的指导思想给中心指明了方向：在继续做好精细化管理的同时,着力搞好人性化服务的提升。中心在人性化服务方面做了一些有益的思考与尝试,取得了较好的效果。     

澳大利亚人性化服务理念对上海公园管理的启示

随着上海市民生活质量的逐步提高,人们对城市中开放空间的活动环境有了越来越高的要求,因此,城市开放空间的人性化问题越来越受关注。公园作为城市开放空间的重要组成部分,如何使人们在其中活动,获得亲切、舒适、轻松、愉悦、安全、自由、平静的人性化空间,已成为公园管理者们普遍关注的问题。树立城市开放空间的人性化服务理念至关重要。以澳大利亚为例,在公园中处处凸现人性化服务,对提升上海公园管理水平很有借鉴意义。1澳大利亚公园的人性化服务公园总的管理理念是:作为城市开放空间,如何为社会公众提供满意的服务。1.1注重场地的实用性…     

以人为本迎世博 服务社会建新功——上海市政设施管理行业工作回顾与展望（下）

2008年是全面落实“十一五”规划发展目标的关键之年，也是上海迎世博城市道路三年整治项目最多、任务最重的一年。全行业应当继续以科学发展观为统领，认真学习贯彻党的十七大精神，以《上海市城市道路管理条例》为依据，进一步强化“建管并举，重在管理”的理念，稳步推进市政建设和设施管理各项工作，以构建和谐社会为目标，着力解决热点、难点问题，全面完成各项任务。     

以人为本迎世博服务社会建新功——上海市政设施管理行业工作回顾与展望（上）

2007年以来，上海市政设施管理行业以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻十七大精神，全面落实科学发展观。按照年初确定的行业工作目标，坚持“以人为本，服务交通”的管理理念，积极开展迎世博城市道路三年整治行动；以信息网格化管理为辅助手段进一步规范日常养护管理工作，不断提高设施运营管理水平，2007年全市19个区县累计完成维修项目367项，投入养护维修经费约6．6亿元，道路养护维修面积约为344万m^2，道路保养率达2．55％，维修率达3．28％，通过市区两级管理部门的努力，为全面完成“十一五”各项任务目标打下了良好的基础。一年来，主要做了以下几方面工作：     

2005年"中国工程项目管理服务论坛"在上海召开

为了推动我国工程项目管理工作发展，加速实现与国际接轨的步伐，中国建设监理协会和上海市建设工程咨询行业协会于2005年12月18日至20日在同济大学共同举办了2005年“中国工程项目管理服务论坛”。来自全国各省（市、自治区）建设行政主管部门、相关协会（含工程监理、招标代理、造价咨询等）、工程咨询企业（包括勘察设计企业、监理企业、咨询公司、施工总承包企业及项目管理公司等）、大型项目业主单位、研究机构、高等院校等专业人士共450人参加了本次论坛。