六西格玛，IT卓越运营新支点

ITIL帮助企业IT管理建立的静态、粗线条框架，但是．在后ITIL时代，已经不能满足他们的业务发展需要，IT服务的精细化管理已经提上了企业的管理日程。六西格玛（6σ）管理正是这样一种能够改善服务质量的有力武器．帮助企业实现IT卓越运营。     

IT基础架构库概念和实施

ITIL概念始于20世纪80年代,已经成为IT管理的事实标准,它在很多欧美企业中已经得到实施,中国的ITIL正处于起步阶段,许多企业开始或计划开始把ITIL用于内部的IT管理.该文简单介绍了ITIL的用途和基本概念,归纳了项目实施的思路,以及ITIL为企业管理带来的变化.     

IT基础架构库概念和实施

ITIA念始于20世纪80年代，已经成为IT管理的事实标准，它在很多欧美企业中已经得到实施，中国的ITIL正处于起步阶段，许多企业开始或计划开始把ITIL用于内部的IT管理。该简单介绍ITIL的用途和基本概念，归纳了项目实施的思路，以及ITIL为企业管理带来的变化。     

ITIL走向服务化

归根结底,ITIL是帮助企业管理规范IT服务的方法论,有没有服务意识是实施ITIL能否成功的关键。     

读者之声

2009年第9期《ITIL十年》：目前ITIL作为IT服务管理的最佳实践．已经被中国的企业用户所熟悉,ITIL在我国已经走向服务化。我国的大多数企业已经认识到采用ITIL的重要优势在于它能够降低成本．从而把ITIL推广开。     

象500强一样看IT--将IT服务管理引入企业

近年来,国际IT服务管理标准之一ITIL作为一种IT服务管理实施方法论,受到了越来越多企业用户的关注,在美国,大多数500强企业已经或打算实施ITIL,在中国,也有中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、海航和一汽集团实施了ITIL,那么,ITIL的核心究竟是什么?它是否有某种行业适用性?ITSM(IT服务管理)与IT治理又什么必然联系?近日,记者采访了惠普亚太地区日本技术解决方案集团企业基础设施架构部解决方案经理Simon Roller。记者:既然ITIL是一种管理方法论,那么,这种方法论的核心是什么?Roller:的确,正如你所说,IT服务管理是一种…     

ITIL专家是怎样炼成的

自20世纪80年代中期英国商务部提出信息技术基础架构库(ITIL)以来，ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准，已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持，并且在欧洲、北美、澳洲得到广泛应用，全球1万多家在各行业处于领先地位的著名企业给我们带来了众多实施ITIL的成功案例。与国外相比，基于ITIL的IT服务管理在     

基于ITIL运维服务流程角色设计

随着企业信息化建设的不断深入,IT基础架构的复杂度不断增加,如何做好IT服务管理,为企业提供有力的IT支撑服务开始成为关注重点。文章基于ITIL最佳实践,结合企业自身情况,对运维服务流程的角色进行了设计,帮助解决了基于ITIL建设的运维平台中,服务流程运转的合理性和可用性问题。     

蓬勃发展的新兴领域——IT服务管理专题连载之四 IT服务管理的支持工具

本专题的前三讲侧重介绍了“什么是IT服务管理”、“IT服务管理的核心体系ITIL(信息技术基础设施库)”、“IT服务管理的实施方法”。对于企业IT应用来说,提供IT服务的主体一般有两个:一个是企业内部的信息技术部门(如信息中心、网络中心);另一个则是独立的第三方IT服务管理提供商(如外包服务)。这两种方式,对用户而言,都可以参照ITIL的知识框架和方法论,实施基于流程和质量的管理。事实上,目前国际上很多公司已经在ITIL的基础上开发了大量IT服务管理的支持工具,如IBM、HP、CA等。 IT服务提供者(无论内部还是外     

IT服务管理的支持工具

本专题的前三讲侧重介绍了“什么是IT服务管理”，“IT服务管理的核心体系ITIL（信息技术基础设施库）”、“IT服务管理的实施方法”。对于企业IT应用来说，提供IT服务的主体一般有两个：一个是企业内部的信息技术部门（如信息中心，网络中心）；另一个则是独立的第三方IT服务管理提供商（如外包服务）。这两种方式，对用户而言，都可以参照ITIL的知识框架和方法论，实施基于流程和质量的管理。事实上，目前国际上很多公司已经在ITIL的基     

ITIL本地化实录

ITIL的英文全称是Information TechnoIogy lnfrastructure Library,是一套IT服务管理知识框架体系。发展二十多年来,它已经成为世界IT服务管理领域的事实标准。在国内,ITIL犹如悬在中国大地上空的IT火种,为IT服务管理和运维管理指明了方向。如何让ITIL落地,是不少厂商和行业用户关注的焦点。本期采访了海关总署、中国人保北京分公司、联想阳光雨露服务公司等在ITIL方面的先行者,针对IT服务管理的理念、实践经验以及ITIL如何本土化等问题进行了探讨。     

基于ITIL的常德烟草机械IT运维管理平台

大中型企业的IT运维管理能够适应企业的业务生产环境和主要业务发展所需要的IT管理模式,从而帮助大中型企业能够建立快速响应,最终实现基于IT基础架构库的IT管理流程框架及IT运维管理的自动化.IT基础架构库为现代大中型企业实施IT服务管理提供非常客观的标准.针对常德烟草机械有限责任公司的IT运维情况,研究基于ITIL的常德烟草机械IT运维管理平台.     

掌握最佳实践四要素

目前国内ITIL培训客户主要以三类企业为主:外资企业;国有大型企业,如金融、电信和能源性质的企业;国内系统集成商或者IT服务厂商。ITIL从上个世纪八十年代英国诞生以来,很快就在欧美流行起来。目前,ITSM/ITIL更多地是外企作为整体全球的IT部门推行的管理方法,越来越多的外企已经要求其在国内的IT部门人员去学习和通过ITILFoundation的认证。国有大型企业,尤其是金融、电信和能源性质的企业,其IT基础架构建设长期以来一直是IBM、惠普等公司扮演着重要的建设者角色,而这些公司总是会把先进的IT管理理念带入到用户,因此,这些企业…     

IT运维管理平台的事实标准ITIL

ITIL是IT运维的事实标准,ITIL的流程和原则通过规章制度的方式定义和实现,通常要借助工具软件帮助其落实,在国内,这些工具软件被统称为IT运维管理平台。     

ITIL应用浅析

ITIL(IT Infrastructure Library)是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库(ITIL)包含着如何管理IT基础设施的流程描述,它以流程为导向、以客户为中心,通过整合IT服务与企业业务,提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL可引导组织离效和有效地使用技术,让既有的信息化资源发挥更大的效能。     

ITIL实施十戒

一直以来,ITIL(IT基础架构库)成了企业实现其IT服务管理、IT治理等进程的理论基础,因而也被系统管理软件提供商称之为“教科书”。ForresterRe-search预计,今后四年,采用ITIL的机构将由2004年的13%,提高到2006年的40%,到2008年将达到80%。诚然,ITIL实施的理想状态是能够快速提升企业的竞争力。但是,从全球众多实施ITIL的企业来看,失败的例子比比皆是。笔者从众多的失败案例中总结出3个层次,共计10点,提醒那些计划实施或者已经开始实施ITIL的企业们。首先,ITIL实施时缺乏功能定位。缺少管理层的支持承诺。管理层必须通过亲自出…     

构建统一精准的CMDB

对CMDB实施不够重视,导致ITIL应用难以深入。随着企业对I T管理和运营的要求越来越高,ITIL作为IT服务管理的国际标准已经被广泛的接受和应用。很多企业在进行ITIL实施时,为了减少初始导入的难度,提高项目成功的概率,保证基本的应用效果,通常选择了分期阶段化实施方法。一般一期工程主要围绕着ITIL的培训、服务台(以及问题管理、故障管理)的建立展开。随着应用范围的扩大和深入,需要导入和构建更多的标准流程,进一步完善IT管理维护体系,提高服务质量。在很多的案例中,我们发现,如果忽视了CMDB的因素,ITIL的深入应用受到了极大…     

当6sigma遇到ITIL

6sigma有助于ITIL框架的实施,尤其是对于ITIL中的问题管理流程提供了一套行之有效的管理工具和方法,能够帮助IT运维人员彻底解决IT系统中的问题,达到标本兼制的目标。     

ITIL培训应用实践必备环节

ITIL作为IT业界公认的管理参考准则,随着2005年12月15日,脱胎于ITIL的国际标准“ISO/IEC20000:信息技术服务管理”的颁布,ITIL将进一步为大家熟知和重视。在中国IT业界引入ITIL的历程中,培训发挥了很大作用。“兵马未动,理念先行”,很多IT管理者通过培训了解了ITIL的实质,也为今日ITIL的火热应用场面开了好头。像惠普IT管理学院从2001年开始在国内第一个引入ITIL培训,到今天已为4000多名学员进行了ITIL相关培训。笔者做为国内较早从事ITIL培训的人员之一,也经历了ITIL培训从不为人知,到目前越来越多的企业开始把ITI…     

基于ITIL的企业IT服务管理模型

随着企业信息化建设的不断应用及推广,如何做好IT服务管理,实现IT资源的合理调配及使用,更好地管理维护现有信息系统,保证系统稳定高效运行,为企业提供更好地服务开始成为关注的重点。本文介绍了IT服务管理的重要性,ITIL的概念以及使用情况,并对基于ITIL的企业IT服务管理模型进行了探讨。