聚焦高端物业服务

正为了满足客户多样化的需求,促进企业自身的发展,物业服务企业积极向现代服务型企业转型。发展高端物业服务已势在必行。怎样看待高端物业?高端的硬件设施、高端的业主群体、高端的设计等固然都不可少,但从服务角度看,高端物业服务一定是高满意度的,是质价相符、让人满意的服务。诚然,在目前,高端物业无"定式"!但在33年的发展历程中,业界一     

执行力保障高端物业服务

正在高端物业服务运作中,保障服务品质的关键因素是服务人员的素质和执行力。随着社会的发展,对高端物业服务的理解也在发生着变化,每个物业服务企业有着自己不同的理解实属正常。笔者认为,高端物业服务是在常规物业"四保"基础上的,由高素质物业服务人员,提供个性化的物业服务,满足业主客户多样性的物业服务需求,在有完善设备设施配置的高端园区,让业主客户感受到安全、     

初探杭州市高端物业服务发展现状及存在的问题

高端物业服务已是杭州物业管理发展的新趋势,杭城不少高端楼盘在展现高端物业服务模式的同时,也提出了杭州发展高端物业服务存在的问题。本文对杭州的高端物业服务发展现状及存在的问题进行初探,并针对问题提出了对策和建议。     

员工满意成就高端服务——“高端服务标准和人才建设”互动论坛举行

正主题:高端物业服务的探索与发展之"高端服务标准和人才建设"主持人:重庆新龙湖物业服务有限公司董事长周洪斌发言嘉宾:广东碧桂园物业服务有限公司总经理李长江保利物业管理有限公司成都分公司总经理刘旭奔重庆天骄物业管理有限公司总经理郑显堂河南建业物业管理有限公司总经理朱伟丽主持人:今天,物业管理(高端住宅)企业联盟还处于孵化和萌芽阶段,通过昨天与今天的讨论,我相信大家都会有非常多的收获。前面我们听了四位专家对高端物业服务的理解和定义。我想让在座的诸位来点评一下,你们最赞同他们哪一位的观点?郑显堂:我最赞同梁总的观点,"高端物业服务的前提是做好基础服务,首先把     

圆桌论坛：高端物业服务且行且思

深圳龙之盛物业管理有限公司总经理、中国高端物业职业经理人叶国基“取经”五星级金牌服务高端物业服务的对象大部分是高品位、高文化层次的业主和客户,在尊重他们个性和诉求的同时,要展示与众不同的理想服务效果,使其在工作及生活空间弥足惬意,不感缺憾,给业户留下良好口碑和美好回忆.如端庄的礼仪服务,得体的仪容形象、温情的服务态度、精湛的服务技巧、稳妥的处理方式、快速的解决效率.因此,提供高端物业服务,企业要相应培养一支训练有素、高素质文化人才队伍,保证稳定的五星级高端物业服务质量水平.如选聘人员时,应考虑文化程度、身高体形、外貌艳丽、品德行为等.并以五星级金牌服务人员的基本标准去培训：平常心态、热情大方、以礼待人、有幽默感、追求卓越、知识全面、自知之明、语言能力强、应变力快、想象力丰富等.     

高端之义在于“心”

正作为一名业主,我认为高端物业服务的实质其实在于有心、用心、将心比心。说起高端物业服务,很容易让人想到高端物业小区的各种奢华和温馨,但现实中,即使老百姓对于住房的品质要求一直在提高,但高端住宅物业的比例仍然是少数,与其说那些属于高端物业服务不如说是高端物业的服务。笔者认为,高端物业服务就是量入为出,因地制宜,在力所能及的范围内提供最优质的永续物     

发力高端服务 助推行业发展

正7月8日,由《城市开发》杂志社主办、广东碧桂园物业服务有限公司承办的"首届高端物业服务发展论坛暨《城市开发》物业管理(高端住宅)企业联盟会议"在长沙召开,来自全国各地的行业同仁共同见证了联盟的成立。会议期间,参会代表就高端物业服务的定义、服务标准的制定等问题进行了激烈讨论。无疑,共识的达成将对联盟的发展和行业的进步起到推动作用。重新定义高端服务目前,大家对高端服务的定义可谓仁者见仁。有人认为高端服务一定要和高品质的硬件产品相匹配,它的表象是房屋的价值一定要高;也有人认为高端服务要与     

高端物业服务引领行业发展

正如果说传统的、基本的物业管理是雪中送炭,满足的是业主和使用人的基本服务需求,那么高端物业服务在高端物业以外的意义就是锦上添花。2013年12月31日,碧桂园物业举行《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书新闻发布会,引发业界与媒体对高端物业服务的关注,甚至有媒体称:2014年将进入高端物业服务时代。高端物业服务离不开高端物业其实,关于高端物业服务这一理念的提出,不是近年的事情。在笔者的印象中,应该是2005年前后,由酒     

我国高端住宅版图——部分高端物业项目管理服务特色

正近年来,各地纷纷涌现出高端住宅,有高档别墅、顶尖公寓、高端住宅等类型,无不引领了一个地方的人居生活方式。高端住宅服务领域同样也是物业服务商机的一片蓝海。现盘点全国各地部分典型高端住宅项目,供读者参阅。北京中国院子系列物业服务公司:北京泰禾中维物业管理有限公司项目简介:在项目设计概念生成的阶段,"中国院子"系列将客户定位为新一代的知识财富以"运河岸上的院子""北京院子"为首的群体,泰禾物业研究后发现新一代的知识财富     

高端住宅物业服务如何升级

正高端业主不会担忧服务企业有无公共秩序维护能力,而是担忧有没有能力让他们享受到尊荣服务。笔者所在的上海联源物业发展有限公司(下文简称联源物业)近年来不断进行产品结构优化,在高端物业服务领域开辟了一方天地,让企业在发展中尝到了甜头。2007年在工作年会上,公司高层首次提出"轻结构、差异化、中高端"的商业模式转型思路。2010年,在制定五年战略发展规划时,又提出聚焦核心产品的战略,从而把"中高端"向"高端"拉     

铂金管家服务十年耕耘与思考——从深圳中信红树湾看高端物业服务模式

正服务创新永无止境,高端物业服务还有许多待挖掘的空间。对于高端物业服务,中信物业服务管理有限公司(下文简称中信物业)的理解是满足并超越客户期望和需求的物业行为、过程及结果。虽然目前大家持有不同的看法,但并不妨碍我们对高端物业服务的追求。五步骤构建高端物业服务模式我们认为,构建高端物业服务模式需要经过五个方面的步骤。首先,明确客户定位。弄清楚我们到底是为谁服务的?然后对高端客户的特征进行分析,包括了解客户的职业分布、年龄、收入、教育程度、生活特征、家庭结构等信息,这是我们提供针对性高端物业服务的前提和基础。其次,分析客户需求。马斯洛理     

创新·融合·共赢·尊享——聚焦高端住宅物业服务

正提起高端物业,顶尖的硬件设施、高端的业主群体、奢华的生活方式、社会精英阶层的影响......这些元素固不可少,但高端住宅越来越不局限于此。不断涌现出的高端住宅更需要高品质的服务,为项目保值,为客户创造全新生活方式。目前,高端物业尚无"定式"。但在三十余年的发展历程中,业界一批优秀企业在高端物业服务的道路上不断探索,已经摸索出一些切实可行的经验、理念和方法。本     

“取乎其上上”——浅析高端物业服务标准要素

正高端物业服务的标准,一是真实,二是流畅明白,三是有精神层次的雅致和愉悦。高端物业服务,是指相对于普通而言,更高层次的物业服务,而不是指简单面向"高端物业"的服务,是由拥有强大的资源能力和品牌口碑的专业机构,以社区的稳健、协调和可持续发展为目标,同时坚守和谐自然与人文理念开展的物业服务。一般来说,如果物业本身高端,服务大抵不会差,这是路径依赖的渊薮,可能更多地来自于某种西方的"拜物教"的传统或感觉。所谓风     

金科物业:大爱至诚 大道至简

正金科邻里大社区=新思维+现代科技+人性化物业服务所谓"大爱至诚,大道至简",简单来说就是结合新思维、现代科技和人性化物业服务,打造具有金科特色的邻里大社区。金科物业服务有限公司(下文简称金科物业)对高端服务的实践让业主和金科服务品牌均有很大受益,可从"邻里生活服务体系"与"智慧社区服务体系"两个层面分析金科物业服务。"金管家"对高端服务的实践和诠释在金科物业发展到一定阶段后,通过市场调研,我们发现,高端物业服务之所以高端,更多是服务价值的体现。于是,我们确定了以业主需求为导向,为业主提供个性化服务的高端物业发展之路。"业主没有想到的我们为业主想到;业主想到的我们为     

万源物业:特种物业服务且精且细

正寄语:【总经理董建民】品质改变世界!追求卓越是万源物业的"DNA"。折射到园区物业服务中,就是服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全、服务方式灵活、服务流程规范、服务制度健全、服务标准统一、服务效率快速、服务费用合理等等。对于物业服务企业来说,管理的项目类型和特点可能有所不同,但企业运转的核心只有一个——服务。作为管理特种物业的服务企业,万源物业认为,坚持并能输出符合客户需求、令客户满意的服务,并且所言所行不偏离自己的目标,这才是关键。     

铂金管家服务十年耕耘与思考——从深圳中信红树湾看高端物业服务模式

对于高端物业服务,中信物业服务管理有限公司（下文简称中信物业）的理解是满足并超越客户期望和需求的物业行为、过程及结果。虽然目前大家持有不同的看法,但并不妨碍我们对高端物业服务的追求。     

北京城承物业:高端服务源于心

正高标准的物业服务,离不开高端物业服务团队点滴的践行和诠释。寄语:【总经理景】说起高端物业服务,大家往往想到高端物业小区的各种奢华和温馨,但现实中,虽然老百姓对于住房的品质要求一直在提高,但高端住宅物业的比例仍然是少数。而在城承物业的理念中,高端物业服务是     

创建高端服务,让物业赞美人生

正在物业服务中,高端物业服务,是物业服务企业品牌的硬通货,是中国物业管理持续健康发展的必由之路。作为行业进一步发展的动力源泉,发力高端物业服务,正在成为新时期物业管理行业的鲜明特质。何谓"高端物业服务"?一般来讲,它包含了两个层面和要素:一是项目硬件本身高端;二是服务软件高端,即在公共的基础服务上要保证高     

高端物业 管理与品质并重

正从市场动态分析,目前高端物业产品供需量和销售消费市场及使用入住率还是存在很大差异。近年来,高端物业成为行业竞争的焦点,高品质的物业需要高标准、个性化、人文化和品牌化的管理服务相匹配。目前在高端物业管理领域,形成了最具代表性的酒店式服务模式和管家式服务模式,而且有更多的物业服务企业正在这方面进行创新服务和不懈探索。     

高端物业服务的标准化与创新

正一般的,我们大都以高房价来判断高端物业,这其实是不够充分的。高端物业的特殊性,决定了它的消费人群和目标市场。随着我国房地产经济的市场化和房屋商品化,物业服务业的发展成为必然的趋势。然而近年来,高端物业服务领域的矛盾现状却日益突出。一方面,市场呼唤高端物业服务的出现;另一方面,市场上雨后春笋般出现的众多物业服务企业水平良莠不齐,普遍存在名不副实,频出高端牌却没有让业主觉得舒心放心,更谈不上通过物业管理让业主的物业不断升值。种种关于高端物业的负面报道让消费者感觉,"高端"似乎成为了物业服务的包装形式或一个口号。究竟什