高端服务特质剖析及案例分享

多年的酒店服务工作,使我积累一定的服务工作的经验,也使我对服务这门艺术有着较为深刻的感受。而今,在物业服务企业从事高端服务方面的培训工作,我也有自己的体悟。相对来说,酒店行业的服务大多具有一次性的特点,客户一次体验不好,很容易对酒店的声誉造成不良的影响,甚至丧失客户,所以服务的结果很重要。     

执行力保障高端物业服务

随着社会的发展,对高端物业服务的理解也在发生着变化,每个物业服务企业有着自己不同的理解实属正常.笔者认为,高端物业服务是在常规物业“四保”基础上的,由高素质物业服务人员,提供个性化的物业服务,满足业主客户多样性的物业服务需求,在有完善设备设施配置的高端园区,让业主客户感受到安全、舒适、便捷、品味的物业服务,使之愿意接受质价相符的物业服务活动.     

铂金管家服务十年耕耘与思考——从深圳中信红树湾看高端物业服务模式

正服务创新永无止境,高端物业服务还有许多待挖掘的空间。对于高端物业服务,中信物业服务管理有限公司(下文简称中信物业)的理解是满足并超越客户期望和需求的物业行为、过程及结果。虽然目前大家持有不同的看法,但并不妨碍我们对高端物业服务的追求。五步骤构建高端物业服务模式我们认为,构建高端物业服务模式需要经过五个方面的步骤。首先,明确客户定位。弄清楚我们到底是为谁服务的?然后对高端客户的特征进行分析,包括了解客户的职业分布、年龄、收入、教育程度、生活特征、家庭结构等信息,这是我们提供针对性高端物业服务的前提和基础。其次,分析客户需求。马斯洛理     

上海保利写字楼物业：精雕细琢出服务精品

上海保利物业酒店管理集团有限公司（以下简称上海保利物业）隶属于保利置业集团,起步于中国保利集团北京保利大厦和上海证券大厦的物业管理及酒店管理。上海保利物业依托自有的五星级酒店。最早提出将酒店服务理念导入物业服务,成功助推旗下物业项目服务水平的飞跃,践行“让生活更美好”的物业服务理念,带给客户恒久价值体验。经过十余载发展,上海保利物业业务已涉及住宅、商业、办公楼、城市综合体、星级商务酒店、度假酒店、剧院、文化广场等多种类型的物业经营管理服务,标志性项目包括已经获得全国物业管理示范称号的北京新保利大厦、上海证券大厦、广州中信广场等商用项目和一批高端住宅项目。     

执行力保障高端物业服务

正在高端物业服务运作中,保障服务品质的关键因素是服务人员的素质和执行力。随着社会的发展,对高端物业服务的理解也在发生着变化,每个物业服务企业有着自己不同的理解实属正常。笔者认为,高端物业服务是在常规物业"四保"基础上的,由高素质物业服务人员,提供个性化的物业服务,满足业主客户多样性的物业服务需求,在有完善设备设施配置的高端园区,让业主客户感受到安全、     

圆桌论坛:高端物业服务且行且思

正对高端住宅物业服务来说,目前在我国尚没有统一的标准和模式,但业内一批企业已经开始在这条道路上积极探索。本刊辑录部分业界人士的观点,讨论高端物业服务的发展和创新。深圳龙之盛物业管理有限公司总经理、中国高端物业职业经理人叶国基"取经"五星级金牌服务高端物业服务的对象大部分是高品位、高文化层次的业主和客户,在尊重他们个性和诉求的同时,要展示与众不同的理想服务效果,使其在工作及生活空间弥足惬意,不感缺憾,     

中奥物业：白金服务润物无声

在当很多人都在追问高端服务到底是什么,或者试图为高端服务下定义的时候,广东中奥物业管理有限公司（下文简称中奥物业）面向客户推出的国际“白金管家”服务模式如一场及时春雨,给高端服务市场带去了些许甘甜.正所谓“好雨知时节,当春乃发生”,中奥物业“白金管家”的出现绝非偶然.当然说起高端服务,人们仍然会纠结它的性质或者模式.给客户提供怎样的服务是物业服务企业发展中的核心命题.如今,在房地产行业,能够让客户体验贴心、细致周到的物业服务和与众不同的生活方式,往往比房屋本身更能打动人心.当然中奥物业也面临着命题的考验,更深知服务的核心更在服务人心.给业主带去“随风潜入夜,润物细无声”式的服务正是中奥物业“白金管家”要做的.     

聚焦高端物业服务

正为了满足客户多样化的需求,促进企业自身的发展,物业服务企业积极向现代服务型企业转型。发展高端物业服务已势在必行。怎样看待高端物业?高端的硬件设施、高端的业主群体、高端的设计等固然都不可少,但从服务角度看,高端物业服务一定是高满意度的,是质价相符、让人满意的服务。诚然,在目前,高端物业无"定式"!但在33年的发展历程中,业界一     

中奥物业：追求极致境界

2013年10月28日,《物业管理行业发展报告》发布会公布了物业管理行业综合实力TOP200企业名单及有关分析数据,中奥物业在综合实力TOP200企业中排名第9位,管理规模排名第4位,年度经营总收入位居第35位,三项主要指标全部进入全国百强前列。而此时,中奥物业成立仅仅8年。如今,在物业管理行业,能够让客户体验贴心、周到的物业服务和未来的生活方式,往往比房屋本身更能打动人心。中奥物业实现跨越式发展的答案或许就在于其白金管家服务带给客户的尊贵体验。早在2007年,中奥物业在国内率先携手国际白金管家服务联盟,专为高端住宅提供“国际白金管家”服务。通过对中国物业市场的分析与研究,建立了一套适合中国高端物业的国际管家服务标准及模式。国际白金管家围绕客户的切实需求,为客户提供量身定做的个性化服务套餐,实现高端物业国际化的服务品质。     

用服务品质迎未来

<正>高档住宅和公寓因客户群体广泛,需求差异大,给物业服务提出了更高层次的要求。2012年,"北京市物业管理五星级示范项目"、"北京市花园式小区"、"LEED认证"、"BOMA认证"、"朝阳区优秀物业服务企业"、"朝阳区A级物业服务企业"、"金钥匙10周年卓越服务企业",北京中远酒店物业管理有限公司(以下简称中远酒店物业)旗下的众多管理项目以一系列的荣誉,诠释了对高端物业管理     

铂金管家服务十年耕耘与思考——从深圳中信红树湾看高端物业服务模式

对于高端物业服务,中信物业服务管理有限公司（下文简称中信物业）的理解是满足并超越客户期望和需求的物业行为、过程及结果。虽然目前大家持有不同的看法,但并不妨碍我们对高端物业服务的追求。     

我国高端住宅版图——部分高端物业项目管理服务特色

正近年来,各地纷纷涌现出高端住宅,有高档别墅、顶尖公寓、高端住宅等类型,无不引领了一个地方的人居生活方式。高端住宅服务领域同样也是物业服务商机的一片蓝海。现盘点全国各地部分典型高端住宅项目,供读者参阅。北京中国院子系列物业服务公司:北京泰禾中维物业管理有限公司项目简介:在项目设计概念生成的阶段,"中国院子"系列将客户定位为新一代的知识财富以"运河岸上的院子""北京院子"为首的群体,泰禾物业研究后发现新一代的知识财富     

高端之义在于“心”

正作为一名业主,我认为高端物业服务的实质其实在于有心、用心、将心比心。说起高端物业服务,很容易让人想到高端物业小区的各种奢华和温馨,但现实中,即使老百姓对于住房的品质要求一直在提高,但高端住宅物业的比例仍然是少数,与其说那些属于高端物业服务不如说是高端物业的服务。笔者认为,高端物业服务就是量入为出,因地制宜,在力所能及的范围内提供最优质的永续物     

中观物业：豪宅服务进化论

随着中国高端房地产业的飞速发展,高端物业的概念也随之孕育而生,笔者所在的中观物业管理（上海）有限公司（下文简称中观物业）在服务中国豪宅的标杆楼盘——汤臣一品时,是这样简明定义高端物业的：所谓高端物业,其服务应该是定制、私密、一站式的管家式服务.这一定义其实类似于星级酒店里的butler（管家）,当客人提出需求时,我们服务方不是简单的或无底线的满足客人,而是根据客人的特点、习惯,甚至是隐私的需求,制定出最适合的不同服务方案以供选择,这看似简单其实大有深意.     

高端物业 管理与品质并重

正从市场动态分析,目前高端物业产品供需量和销售消费市场及使用入住率还是存在很大差异。近年来,高端物业成为行业竞争的焦点,高品质的物业需要高标准、个性化、人文化和品牌化的管理服务相匹配。目前在高端物业管理领域,形成了最具代表性的酒店式服务模式和管家式服务模式,而且有更多的物业服务企业正在这方面进行创新服务和不懈探索。     

之平物业：品质的逻辑和服务的理性

任何一个行业,在度过了或短或长的卖方市场的黄金阶段后,总会回归到一个理性平台——由品质和服务来触动客户的消费感受,以赢得更大的市场蛋糕。以万科为例,二十多年来,万科物业在业主当中的美誉度一直很高,为地产品牌的塑造加分良多,甚至万科的品牌,也由＂万科地产＂和＂万科物业＂两面旗帜构成,这也引发了众多企业对高端物业服务的探索和追求。     

聚焦高端物业服务

为了满足客户多样化的需求,促进企业自身的发展,物业服务企业积极向现代服务型企业转型。发展高端物业服务已势在必行。 怎样看待高端物业？高端的硬件设施、高端的业主群体、高端的设计等固然都不可少,但从服务角度看,高端物业服务一定是高满意度的,是质价相符、让人满意的服务。     

租赁住房产品细分背景下酒店系住房租赁企业比较优势分析

随着市场多元化需求的释放,高端公寓需求持续扩大,其产品类型也越来越受到住房租赁行业的重视。越来越多的住房租赁企业开始涉足高端公寓这一赛道,但传统服务式公寓服务商和具有酒店背景的住房租赁企业仍是这一赛道的绝对领导者。本文从城家拓展服务式公寓产品矩阵入手,探讨酒店系住房租赁企业在高端公寓赛道发展的比较优势。     

高端之义在于“心”

说起高端物业服务,很容易让人想到高端物业小区的各种奢华和温馨,但现实中,即使老百姓对于住房的品质要求一直在提高,但高端住宅物业的比例仍然是少数,与其说那些属于高端物业服务不如说是高端物业的服务.笔者认为,高端物业服务就是量入为出,因地制宜,在力所能及的范围内提供最优质的永续物业服务.     

创建高端服务,让物业赞美人生

正在物业服务中,高端物业服务,是物业服务企业品牌的硬通货,是中国物业管理持续健康发展的必由之路。作为行业进一步发展的动力源泉,发力高端物业服务,正在成为新时期物业管理行业的鲜明特质。何谓"高端物业服务"?一般来讲,它包含了两个层面和要素:一是项目硬件本身高端;二是服务软件高端,即在公共的基础服务上要保证高