园区生活服务体系的绿城样本

自2007年以来,绿城物业服务集团有限公司（下文简称绿城物业）分别邀请明道、盖洛普、浙工大房地产研究所等机构对业主进行物业服务满意度和服务需求专项调查.调查发现,业主对物业服务中的保洁、秩序维护等基础服务内容已经比较满意,但是更多地对健康、文化教育、生活等专业性服务提出了诉求.所以我们认为需要将服务的关注点转化到“人的服务”和“物的管理”并重,以满足业主的身体、精神和文化需求.另一方面,以依靠物业服务费为唯一收入来源的经营模式必须改变,以完全突出“物的管理”的服务模式必须升级.通过对于“居住者（人）”的身体和精神层面需求提供服务,可以有效促进物业管理水平的提升,使物业服务企业的收入来源逐步多样化,以获得创新发展的空间.     

创新运营模式 提速转型升级

<正>2007年以来,浙江绿城物业管理有限公司(以下简称绿城物管公司)每年分别邀约明道咨询、盖洛普咨询、浙工大房地产研究所等机构对业主进行物业服务满意度和服务需求专项调查。调查发现,绿城业主对物业服务中的保洁、安保等基础服务内容比较满意,而更多业主则对家政服务、健康服务、文化服务、生活服务等专业性服务提出诉求。     

绿城物业：让房子成为“不老”传奇

案例企业：绿城物业服务集团有限公司 创新模式：“养老＋农业”模式的创造，园区生活体系的不断优化创新，使得绿城物业一直稳步向前发展。     

绿城物业:让房子成为“不老”传奇

正案例企业:绿城物业服务集团有限公司创新模式:"养老+农业"模式的创造,园区生活体系的不断优化创新,使得绿城物业一直稳步向前发展。绿城是一件精湛的艺术品,如果你不拿放大镜仔细看,很可能会错过她的美丽。最近,绿城集团20年前建造的房子的实景照片在网络上蹿红,引起了社会各界的广泛关注。1994年建造的绿城丹桂花园,屋顶依旧色彩明快;1995年建造的绿城兰     

执行力保障高端物业服务

随着社会的发展,对高端物业服务的理解也在发生着变化,每个物业服务企业有着自己不同的理解实属正常.笔者认为,高端物业服务是在常规物业“四保”基础上的,由高素质物业服务人员,提供个性化的物业服务,满足业主客户多样性的物业服务需求,在有完善设备设施配置的高端园区,让业主客户感受到安全、舒适、便捷、品味的物业服务,使之愿意接受质价相符的物业服务活动.     

学院式养老的探索与实践

正学院式养老模式,就是用学校的组织模式——代表形态是一个学院,构建全新的养老模式,让长者享受专业的健康服务,舒适周到的居家生活服务,丰富多彩的交流活动,精致全面的文化教育服务。绿城房地产集团(下文简称绿城)在养老事业领域的探索,追溯于2007年园区服务体系的创建和绿城颐养公寓的尝试。经过7年的探索与实践,截至2014年5月底,绿城颐乐公司在全国21个城市     

金科物业:大爱至诚 大道至简

正金科邻里大社区=新思维+现代科技+人性化物业服务所谓"大爱至诚,大道至简",简单来说就是结合新思维、现代科技和人性化物业服务,打造具有金科特色的邻里大社区。金科物业服务有限公司(下文简称金科物业)对高端服务的实践让业主和金科服务品牌均有很大受益,可从"邻里生活服务体系"与"智慧社区服务体系"两个层面分析金科物业服务。"金管家"对高端服务的实践和诠释在金科物业发展到一定阶段后,通过市场调研,我们发现,高端物业服务之所以高端,更多是服务价值的体现。于是,我们确定了以业主需求为导向,为业主提供个性化服务的高端物业发展之路。"业主没有想到的我们为业主想到;业主想到的我们为     

物企如何切入城市服务赛道?

绿城服务董事会主席杨掌法提出"坚定走城市服务赛道,向生活+城市服务转型",一是更好的服务融合,从物业服务向生活服务转型,提升满意度的同时提升单面积产出;二是更广的服务边界,从园区服务向城市服务转型,从住宅向多元城市业态发力". 碧桂园服务总裁李长江称,"从2021年到2025年,碧桂园服务的年收入要达到1000亿元,就...     

执行力保障高端物业服务

正在高端物业服务运作中,保障服务品质的关键因素是服务人员的素质和执行力。随着社会的发展,对高端物业服务的理解也在发生着变化,每个物业服务企业有着自己不同的理解实属正常。笔者认为,高端物业服务是在常规物业"四保"基础上的,由高素质物业服务人员,提供个性化的物业服务,满足业主客户多样性的物业服务需求,在有完善设备设施配置的高端园区,让业主客户感受到安全、     

李书剑：为好生活代言

2013年,对于正弘物业意义不凡,收获成绩的背后,正弘物业的“好生活”服务模式在业内绽放出光芒。“好生活”是人人都渴望拥有的,作为物业服务公司负责人,李书剑在这条道路上做了不懈的创新。为实现这一企业愿景,李书剑为企业制定了“好生活”服务规范,始终激励正弘物业人以饱满的热情不断探索、提升服务品质,最终为客户营造“安居、逸居、雅居、悦居”的生活环境。正弘物业因此始终致力于成为社区生活方式的倡导者,用正弘文化、正弘服务为业主带去生活环境、生活理念及生活方式上的改变,让每一位业主体验到全方位的精致好生活12013年,李书剑带领公司进行智慧社区建设,延伸社区服务,涉足社区电子商务,探索居家养老…-·在如此繁杂而琐碎的工作背后,其实都蕴含着“好生活”服务体系的内在逻辑,并且是对基础服务的提升和升华。     

新希望服务:高能级城市布局,幸福每一天

新希望服务(股票代码:3658.HK)以“每天,让幸福发生”为使命,以满足客户需求为己任,以积木式服务为特色,围绕物业管理服务、生活服务、商业运营服务和非业主增值服务,提供民生服务综合解决方案,致力于成为值得托付幸福的民生服务运营商。物业管理服务层面,为住宅物业、商务物业及其他类别非住宅物业,营造安全、舒适、健康和便利的服务体验;生活服务层面,提供食堂团餐、线上线下零售、资产管理、拎包入住、集采及到家服务,满足高频生活需求;商业运营服务层面,提供市场研究及定位、商业运营及商务物业租赁服务等高效、有价值的商业地产全程管理;非业主增值服务层面,提供案场管理、工程前期介入服务及建设工地管理服务等,助力地产营销。     

绿城物业养老服务经验谈

正养老产业是一个相对比较复杂,比较系统性的产业,涉及面很广。绿城物业做养老服务依托于两个界面,首先是房产,从建房子开始,就希望用自己的理念、技术给业主提供一个好的居住环境;其次是物业服务,绿城物业服务致力于在这样好的环境中,成为生活福音的传播者,给业主提供好的生活服务内容。为实现这个愿景,多年来     

企业代表谈“物业+养老”模式

<正>绿城椿龄康养集团执行总经理应增结合企业实践，我认为物业服务企业开展居家养老服务优势凸显。一是通过日常朝夕相处的服务，建立服务信任性：物业服务企业作为社区的运营管理者，日常通过为业主提供服务建立信任关系，为养老服务引进社区打下基础。二是基于对业主的充分了解，开展服务精准性：物业服务人员与园区长者接触频繁，     

绿跑计划,让物业管理传递正能量

<正>1月17日,绿城物业服务集团有限公司(以下简称"绿城服务")"绿跑中国"活动在杭州举行,数百位绿城服务员工与"桃花源"项目的业主共同参与了10公里绿色健康之行。"2015年开始,我们要将公司‘健康、绿色’的理念引导至业主生活的每一天。生命在于运动,而跑步是最简便、最可行、最绿色的运动。绿色运动也是未来绿色生活的趋势。跑步不仅能强身健体,更能锻炼人的意志力。‘绿跑’名字源自绿城服务企业首字,更是绿     

绿城物业:做坚定的理想主义者

正"坚守信念,稳健运营;践行理想,全面发展。"做生活福音的传播者,让更多的人享受城市文明的果实,让更多的人享受绿城的服务,这是我们的理想,也是绿城物业服务集团(下文简称绿城物业)"成为中国最具完整价值的综合生活服务商"最浅显的解读。对绿城物业来说,2014年将是关键的战略发展机遇期。拓展:践行理想,全面升级发展是2014主旋律。这一年,绿城物业将致力于实现1.5亿平方米的     

专访杨掌法：坚守服务品质 持续创新求变

正今年是"十四五"规划开局之年,也是物业管理行业改革发展40周年和物业管理行业"品牌建设年"。面对新的发展形势,物业管理行业如何通过提升服务品质实现转型升级成为摆在所有物业人面前的课题。作为行业头部企业和港股上市公司,绿城服务集团有限公司(以下简称"绿城服务")始终以"服务改善生活"为驱动,不断完善、不断迭代、不断更新服务理念与服务内涵,持续为业主提供更优质的服务体验。近日,就绿城服务在服务理念革新和服务品质提升方面的先进成果和成功经验,本刊记者对绿城服务集团有限公司董事会副主席、绿城物业服务集团有限公司董事长杨掌法先生进行了深度采访。     

互动对话:“焕能生活 共见未来”

<正>"焕能生活共见未来"——生活服务开发者平行论坛互动对话环节,中国物协副会长、长城物业执行总裁梁志军;中国物协副会长、亿达物业服务集团有限公司董事长田野;绿城服务集团执行董事长兼常务副总裁吴志华;花果园城市服务集团、宏立城社区商管公司副总监王婷婷;绿城园区集团执行总经理刘玲玲围绕生活服务转型相关活题展开对话。     

现代养老模式政策与实践——2014年各地养老服务业发展政策集锦

近些年,不少物业服务企业敏感地意识到“社区养老”的机遇和需求,并做了积极的研究探索和实践,而且也取得了一些成绩,如长城、绿城、卓达、上置等品牌物业服务企业。物业服务参与“社区养老”已经成为一个业界高度关注的焦点。     

且听业主说"物业"——黑龙江省物业管理和服务状况的调查报告

物业管理,是我国改革开放后出现的新兴行业,是与住房商品化、市场化和自有化相适应的一种房屋管理新模式,其管理目标就是为业主营造一个方便、文明、整洁、安全、和谐的生活环境。那么,物业服务的对象——业主,对物业服务有何看法?他们对物业了解多少?满意度几何?他们认为物业服务存在哪些问题?2008年6月—11月,黑龙江省消费者协会联合全省各市地区县消协,对目前全省物业服务状况进行了调查。此次调查以业主为主。共发放调查评议问卷4420份,收回有效问卷3120份,调查涉及全省各地住宅小区1183个。为了使物业服务公司倾听业主真实的声音,本期特刊登黑龙江省物业管理和服务状况的调查报告。     

追寻服务之光

<正>服务亮点建业物业围绕客户多元化、现代化需求,服务体系不断迭代,建立了由1.0基础服务、2.0增值服务和3.0定制服务构成的三级服务体系,建业物业私人定制业主新型生活方式,为业主营造了尊贵、和谐、健康、成长、开放的生活环境。