金科物业:大爱至诚 大道至简

正金科邻里大社区=新思维+现代科技+人性化物业服务所谓"大爱至诚,大道至简",简单来说就是结合新思维、现代科技和人性化物业服务,打造具有金科特色的邻里大社区。金科物业服务有限公司(下文简称金科物业)对高端服务的实践让业主和金科服务品牌均有很大受益,可从"邻里生活服务体系"与"智慧社区服务体系"两个层面分析金科物业服务。"金管家"对高端服务的实践和诠释在金科物业发展到一定阶段后,通过市场调研,我们发现,高端物业服务之所以高端,更多是服务价值的体现。于是,我们确定了以业主需求为导向,为业主提供个性化服务的高端物业发展之路。"业主没有想到的我们为业主想到;业主想到的我们为     

优质服务 物业在您身边

社区是社会管理的基础单元,加强社区工作,是推进美丽天津建设的重要内容。天房物业始终站在建设美丽社区、美丽天津的高度,找准关键点和切人点,积极践行以“物业在您身边”为主题的行业活动,以“家文化”为主旨,牢牢抓住“优质服务”这条主线,将社区文化的个性需求与天房品牌文化有机结合,不断满足业主追求环境优美、居住舒适的需求,把一个个物业项目建设成为“安全文明、邻里和谐、环境优美”的美丽小区,使广大业主真正感受到居住生活在天房物业服务的小区中静心、安心、愉快、幸福,切实把市委市政府打造“美丽天津”的决心实实在在落实到物业服务管理工作之中。     

高端物业服务引领行业发展

正如果说传统的、基本的物业管理是雪中送炭,满足的是业主和使用人的基本服务需求,那么高端物业服务在高端物业以外的意义就是锦上添花。2013年12月31日,碧桂园物业举行《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书新闻发布会,引发业界与媒体对高端物业服务的关注,甚至有媒体称:2014年将进入高端物业服务时代。高端物业服务离不开高端物业其实,关于高端物业服务这一理念的提出,不是近年的事情。在笔者的印象中,应该是2005年前后,由酒     

仁恒物业:延伸社区文化服务

上海仁恒物业管理有限公司(以下简称仁恒物业)在专注于高端物业管理服务过程中,面对高端住户多元化的物质和精神需求,突破传统的物业管理思维定势,从业主细分需求的把握中,适时拓展差异化延伸服务,在社区文化服务、会所经营、经纪服务和品牌效应等方面,形成了一套延伸服务经营模式.     

园区生活服务体系的绿城样本

自2007年以来,绿城物业服务集团有限公司（下文简称绿城物业）分别邀请明道、盖洛普、浙工大房地产研究所等机构对业主进行物业服务满意度和服务需求专项调查.调查发现,业主对物业服务中的保洁、秩序维护等基础服务内容已经比较满意,但是更多地对健康、文化教育、生活等专业性服务提出了诉求.所以我们认为需要将服务的关注点转化到“人的服务”和“物的管理”并重,以满足业主的身体、精神和文化需求.另一方面,以依靠物业服务费为唯一收入来源的经营模式必须改变,以完全突出“物的管理”的服务模式必须升级.通过对于“居住者（人）”的身体和精神层面需求提供服务,可以有效促进物业管理水平的提升,使物业服务企业的收入来源逐步多样化,以获得创新发展的空间.     

执行力保障高端物业服务

随着社会的发展,对高端物业服务的理解也在发生着变化,每个物业服务企业有着自己不同的理解实属正常.笔者认为,高端物业服务是在常规物业“四保”基础上的,由高素质物业服务人员,提供个性化的物业服务,满足业主客户多样性的物业服务需求,在有完善设备设施配置的高端园区,让业主客户感受到安全、舒适、便捷、品味的物业服务,使之愿意接受质价相符的物业服务活动.     

爱情物业管家王亚玲:为爱守护千万家

“要做一名合格的物业管家,除了具备高度的专业知识外,还需具备细心、暖心、耐心、用心、责任心这五心。”北京爱情物业服务有限公司(以下简称“爱情物业”)物业管家王亚玲如是说。贴心服务,把业主需求放心间王亚玲从事电话客服10年,具有丰富的对客经验。2019年10月,她择加入物业管理行业,成为爱情物业保定长城家园一名管家。成为管家之前,王亚玲就根据以往的工作经验补习了物业客服专业知识。平时处理各样问题,她总是面带微笑,认真倾听每一位业主的诉求并记录在本子上,每天定时翻阅、跟进、复盘。与业主接触时,王亚玲会分析业主的年龄、性格、诉求,深度挖掘业主需求,给业主提供更优质的服务。比如对中青年,她会把社区最新消息及时线上通知对方;对一些年老业主,她会定期入户拜访,帮助解决生活问题。     

别墅科技物业“五心管家式”服务模式

<正>物业服务从经济形式上说是一种以服务行为打动业主的特殊商品,从管理形式上说又是一种寓管理于服务之中的特殊管理。物业服务从经济形式上说是一种以服务行为打动业主的特殊商品,从管理形式上说又是一种寓管理于服务之中的特殊管理。物业服务既然是一种商品,就有其服务价值和为客户贡献价值的增值驱动力,他通过引导客户的生活方式,满足客户个性化需求,体现其服务价值。     

借酒店管理之“长” 提升社区物业服务

社区物业服务要做到让业主满意放心,必须要投入自己的真情,细微之处见真情,真正把业主当成自家人。这种服务就是一种能打动人心的人性化服务。     

天骄爱生活:让为老服务落地生花

提报企业:重庆天骄爱生活服务股份有限公司案例摘要:为积极响应国家号召,天骄爱生活积极探索“物业服务+养老服务”模式落地,链接并发现更多业主的康养需求,服务好业主的社区生活。探索方向包括在社区服务中融入“社区康养”,在党建+物业中注重社区老年人,以及开展智慧助老公益课堂,帮老年人越过“数字鸿沟”等。     

执行力保障高端物业服务

正在高端物业服务运作中,保障服务品质的关键因素是服务人员的素质和执行力。随着社会的发展,对高端物业服务的理解也在发生着变化,每个物业服务企业有着自己不同的理解实属正常。笔者认为,高端物业服务是在常规物业"四保"基础上的,由高素质物业服务人员,提供个性化的物业服务,满足业主客户多样性的物业服务需求,在有完善设备设施配置的高端园区,让业主客户感受到安全、     

物企参与社区治理的“四位一体”联动模型研究

物业服务企业在参与社区治理的过程中,越来越多地担负起物业服务合同之外的责任。这其中,如何通过更加全面、系统、高效的途径和方式,在做好基本物业服务的同时,配合党和政府做好社区治理工作,促进融合发展,是摆在物业服务企业面前的一项重要课题。为了更好地促进物业服务企业参与社区治理,建设文明和谐社区,笔者认为,需要推行“四位一体”联动机制,即在社区党组织的领导下,以社区居委会为纽带,以物业服务企业为依托,以业主委员会为主体,共同统筹协调社区事务。     

会议解读

正解读1:物业管理始终服务为本物业管理的服务、管理和经营三者之间,优质服务是第一位的,没有优质服务,一切都是无源之水、无本之木。通过向业主提供诚信、方便、快捷、放心的服务,让业主感受到物业服务企业"用心关怀每一位住户,细心做好每一件小事"的服务理念和专业能力,提高对物业服务的满意度;通过公共设施设备管理区向业主开放参观日、关爱老年业主与空巢老人,以及各种形式的社区文化体育活动,强化业主体验,加强物业服务企业与业主的沟通与交流,与业主共同     

共创温度社区

<正>物业服务的初衷是为业主提供良好的居住环境,但随着业主需求变化,物业服务的底层逻辑也发生了改变。面对业主需求的改变,彩生活开始打造温度社区,并重新定义社区服务的价值温度社区不仅要提供业主满意的服务,还要营造远亲不如近邻的融洽社区氛围。从某种角度上讲,打造温度社区是破解社区交流     

华润置地物业：在客人的惊喜中发现丰富人生

满足甚至引领业主的需求始终是物业服务企业发展的根本与基石,业主对物业服务的良好体验是物业服务企业取得良性发展的核心价值所在.华润置地（北京）物业管理有限责任公司（下文简称华润置地物业北京公司）这些年来一直致力于为客户提供“情感悉心服务”.     

周洪斌 满足业主需求实现双赢

<正>重庆新龙湖物业管理公司(以下简称龙湖物业)所服务的小区的业主无疑是幸福的,他们时时可以体验到龙湖物业为满足业主需求而开发的各种创新性的服务。如果说做好物业服务的规范服务是为了让客户满意,那么,龙湖物业的创新服务则是为业主创造惊喜的点睛之笔,业主的惊喜转化成了口碑,这些口碑又给龙湖带来更大的生存发展空间和机会。     

企业文化的价值在于向社区的延伸和渗透

<正>良好的企业文化是物业服务企业与业主结合的纽带,其实质是企业文化在社区的延伸和渗透。因此,大力加强企业文化建设是物业服务企业发展的动力源泉,前进之方向。而只有当业主真正认同物业服务企业的企业文化,二者之间的种种问题才能从根本上得到解决,这也是我国物业管理行业发展的必然趋势。在这方面,武汉万科物业有限公司的实践可为大家借鉴。     

建业物业：星级服务让生活遇见幸福

从物质追求到精神追求,是社会发展的必然,干净整洁的社区环境只是河南建业物业管理有限公司（下文简称建业物业）最基本的标准,我们更致力于为业主提供以健康、生活、教育为主题的星级服务,营造和谐人性的社区文化氛围.十余年来,建业物业明确提出“社区文化教育服务模式”,通过不断的服务标准与管理制度创新,致力于“为业主营造尊贵、和谐、健康、成长、开放的建业式生活方式”,形成了独具特色的“管家”式酒店管理模式和企业文化.     

建业物业:探路文化教育社区

跨界领域:社区文化体系建设教育服务模式特色解读:整合自身资源开创"社区文化教育服务模式",让教育进社区,提供业主和物业共成长的平台,迎合了广大业主家庭的现实需要,提高了服务质量,打造了品牌特色。目前社会环境中,对于一个家庭来说,孩子的教育和成长无疑是最受关注的核心问题之一。河南建业物业管理有限公司(以下简称建业物业)立足省域化发展策略,精心设计     

人性化服务打动业主心

对于物业服务企业来说,谁赢得了业主,谁就有了赖以生存和发展的基础.笔者入住烟台市A小区10年,切身感受到：人性化是物业服务的生命力所在,对业主提供服务质量的优劣,关系着物业服务企业的兴衰.十年前,一位集开发商、建筑商和物业经理于一身的朋友对我说：“要想自己过得好,先要业主住得好”,并以此做为他们的经营理念.十年后,我在入住小区亲眼见到物业服务中心在践行人性化服务方面不断探索.一个小区,多则千户,少则百家,业主来自五湖四海,身份不同,贫富有别,各有所需.