铂金管家服务十年耕耘与思考——从深圳中信红树湾看高端物业服务模式

对于高端物业服务,中信物业服务管理有限公司（下文简称中信物业）的理解是满足并超越客户期望和需求的物业行为、过程及结果。虽然目前大家持有不同的看法,但并不妨碍我们对高端物业服务的追求。     

别墅科技物业“五心管家式”服务模式

<正>物业服务从经济形式上说是一种以服务行为打动业主的特殊商品,从管理形式上说又是一种寓管理于服务之中的特殊管理。物业服务从经济形式上说是一种以服务行为打动业主的特殊商品,从管理形式上说又是一种寓管理于服务之中的特殊管理。物业服务既然是一种商品,就有其服务价值和为客户贡献价值的增值驱动力,他通过引导客户的生活方式,满足客户个性化需求,体现其服务价值。     

平凡中体现商端——从几则小故事看碧桂园高端物业服务

评判物业服务做得好不好,碧桂同物业内部流传着一个通俗易懂的说法：如果中规中矩地按时完成了某一项工作,称为“棒”!也叫好!如果在服务的过程中还能得到业主的表扬与认可,称为“棒棒”!或者叫很好!如果在服务的过程中跟业主还有交流,并且通过自身的专业技术与服务态度所体现出来的专业能力,赢得业主对员工和公司的表扬和认町,那就称为“棒棒棒”!     

从《夜巡记》看物业服务的贡献与忧思

<正>笔者所在公司前任总经理曾写过一篇《夜巡记》,叙述在夜深人静之时他驾车连续巡查十几个服务中心门岗所见到的情景:秩序维护员都一丝不苟,精神抖擞地执勤在岗位上。许多项目将其张贴在门岗上,以不断激励自己,振作精神,提高警惕,守护好业主的家园。规范、优质的物业服务不仅改善人居环境,对于提高城市管理水平,对维护良好的社会秩序,促进社区精神文明建设,构建和谐社会也起着重要作用。