质量目标管理的“常见病”

质量目标是组织依据其质量方针制定的在质量方面所追求的目的。质量管理体系能否满足质量目标要求是质量管理体系策划时应考虑的首要因素。质量管理体系是否具有实现规定质量目标的能力，也是评价质量管理体系有效性的重要标志。     

如何进行“国军标”质量管理体系的策划

GJB 9001A-2001标准5．412条款要求最高管理者应确保对质量管理体系进行策划,以满足质量目标的要求,在对质量管理体系的变更进行策划时,保持质量管理体系的完整性。那么,组织如何结合实际,并按照“国军标”要求进行质量管理体系的策划呢？笔者认为,应注重以下几个方面。     

从八个方面评价受审核方的质量目标

质量目标，包括根据质量方针所设定的质量目标，以及为实现质量目标所识别出的“所需过程”的过程目标。组织应根据这些目标进行质量管理体系的策划，以实现质量目标和这些过程所期望达到的结果。     

航天靶场质量管理体系文件策划

完善的质量管理体系是航天发射成功的保证，建立航天靶场质量管理体系的前提是建立一套既符合国军标GJB9001A质量管理体系要求又适合靶场实际的质量管理体系文件，在分析我国航天靶场实际情况的基础上，策划了质量管理体系文件的架构，并对质量体系文件的编写原则、编审的组织机构、编审的过程控制进行了论述。     

关注管理评审有效性的审核

管理评审是对组织的质量方针和质量目标，质量管理体系的有效性、充分性、适宜性进行的全面检查和评价，是组织最高层次的检查和评价。有效的管理评审能导致质量管理体系有效性、充分性、适宜性的改进和业绩的改进，是组织的质量管理体系自我完善能力的重要体现，是发现问题、识别改进机会的有效工具。大部分企业重视管理评审的策划和实施，针对问题制定改进措施，配备必要的资源，不断改进体系、过程和产品，对质量管理体系的正常有效运行发挥了重要作用。但是，有的企业虽然按规定的时问间隔进行了管理评审，但是存在下列问题：     

工程勘察项目的质量策划

工程勘察项目运行过程足直接影响勘察组织质量管理体系中的勘察产品质量的过程。其形成过程包括：项目策划一勘察外、内业一提交成果报告一技术服务、其中，项目策划是整个项目运行过程的输入和控制依据，策划结果将直接影响项目运行质量及成果质量?因此，对工程勘察项目进行有效的质量策划十分重要。     

质量管理体系认证咨询要注意两个过程

咨询师在GB/T 19001质量管理体系认证咨询过程中，应注意以下两个过程的策划和控制。一、质量管理体系文件编写过程 咨询师在指导组织编制质量管理体系文件前，必须对该组织的全部质量活动过程进行充分识别，不但要熟悉该组织产品实现的过程、采用的相关标准，     

一体化管理体系的常见问题及解决办法

从运用质量管理体系方法对一体化管理体系进行的研究可知：质量目标来源于顾客的需求和期望并与质量方针保持一致，环境目标和职业健康安全目标则源于为实现质量目标而建立的过程。为实现这些目标，需要建立并实施管理体系，包括管理方案。但是，这样做的组织并不太多，导致偏离标准的要求，管理体系的有效性较差。本文重点讨论几个常见的不妥做法及解决办法。     

建筑工程质量的策划

实现建筑工程的质量目标，需要进行质量目标策划，并在施工过程中逐步落实。建筑工程质量的策划，是在把分部分项工程质量目标分解的基础上，确定关键的分部分项工程，最终保证建筑工程质量目标的实现。     

产品实现的策划

GB／T 19001-2000标准第7．1“产品实现的策划”是组织对产品实施控制的源头，也是实施PDCA循环的第一步。如果这一策划不到位或发生偏差，会直接影响后续活动的实施，影响质量管理体系的运作效果。因此，产品实现的策划应引起充分重视。     

科研院所质量目标评价方法探讨

近年来,由于顾客推动及自身管理需要,越来越多的科研院所开始建立实施质量管理体系。GJB9001B-2009标准指出,采用质量管理体系是组织的一项战略决策,组织的具体目标是影响组织质量管理体系设计和实施的重要因素之一,质量目标的实现情况是反映质量管理体系运行有效性的重要指标。     

如何审核ODM和OEM

在实施质量管理体系认证时经常会碰到这样的情况，就是受审核组织本部主要偏重干体系的策划和组织实施，而把与产品实物质量直接或间接有关方面的活动，以原始设计厂商（ODM）或贴牌生产（OEM）的方式外包出去。     

质量目标的建立与分解

标准要求 GB／T 19001—2008《质量管理体系要求》5．4．1条款指出： 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标是可测量的，并与质量方针保持一致。     

贡量目标的理解和确定

组织质量管理体系的出发点和终结点均为质量目标，没有目标的质量管理不能称之为“管理”，没有绩效的质量管理不能称之为“有效”的质量管理。本文着重从“如何有效地理解和确定质量目标”进行阐述和探讨。     

如何实施过程的监视和测量

ISO 9001：2008标准8.2.3条款“过程的监视和测量”提出：“组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视,并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时,应采取适当的纠正和纠正措施。”8.2．3条款的意图是通过对质量管理体系过程的监视和测量,检查过程能力是否满足组织对过程的要求,以实现对过程的改进。     

组织宗旨、质量方针、质量目标的建立与审核

组织宗旨、质量方针和质量目标是质量管理体系特定功能的外在体现,是质量管理体系运行的方向和结果。2008版ISO9001标准的5．3条款明确规定,最高管理者应确保质量方针与组织的宗旨相适应,提供制定和评审质量目标的框架。     

管理评审探讨

管理评审是由最高管理者就质量方针和质量目标对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性、现状和效率进行的正式评价,是组织最高层次的质量管理活动。这项活动开展的有效与否,关系到组织是否具有持续改进其质量管理体系的机制和能力。     

建筑监理施工质量控制问题研究

质量控制是监理的首要任务之一监理对产品质量的控制是通过对施工单位的质量管理来实现的,质量管理是指:确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。其中质量体系是指为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源,监理工程师对工程施的质量控制,就是按合同赋予的权利,围绕影响工程质量各种因素,对工程项目的施工进行有效的监督和管理。监理在对施工单位的施工质量实施控制时,要审核施工单位的质量管理体系,其次要对施工阶段进行全程的质量控制,在这里主要谈的是施工阶段的质量控制。     

怎样做好管理评审

管理评审是质量管理体系运行中的一项重要活动，是企业最高管理者在质量管理体系中发挥其领导作用的重要活动，是质量管理体系自我完善机制中的一个重要过程。最高管理者可以通过管理评审全面检查和评价企业质量方针、目标，以及质量管理体系的充分性、适宜性和有效性，发现质量管理体系及其运行中存在的问题，并制定相应的改进措施，配备满足体系需要的各种资源，从而不断改进体系、过程和产品，增强企业的质量保证能力和市场竞争能力。因此．管理评审直接影响企业质量管理体系是否正常运行和质量方针、目标能否实现。     

如何证实生产和服务提供过程的确认

生产和服务提供过程的确认是针对输出无法由后续的监视或测量加以验证，问题可能在使用或服务交付之后显现的过程。一个组织在策划质量管理体系（QMS）时应识别并确定哪些过程需确认。需确认过程应是组织重点控制以证实产品／月艮务有效性至关重要的内容，如果715．2条款识别不正确或实施不到位，表明一个组织符合QMS的证据是不充分的，故审核中应重点关注。