每位顾客都是VIP

加油站是石化销售企业的窗口,做好窗口服务是一门艺术,窗口虽小却演绎着社会万象。一个搀扶换来真心感动一个夏天的傍晚,一位三轮车司机来站里加油,他因车祸失去了一条腿,拄着一根拐杖,下车都很吃力。我主动迎上去为他开启油箱盖、加油,将他搀到车上,并嘱咐他再来时不用下车,只要按下喇叭就行了。临走时,这位司机热泪盈眶地对我说：“我的车小,也加不了多少油,没有想到你们的服务仍然这么好,替我想得那么周到。”     

门头沟样本

6台加油机12杆油枪，大多数司机是下车、插长、提枪……熟练地自己完成整个自助加油操作。现场只有一个加油员，而其大部分时间只是在进行安全引导和监管工作。     

门头沟样本

如果说中国自助加油推广的先锋和主力是中石化,中石化自助加油推广的标杆之一是北京石油,那么门头沟地区就是北京石油自助加油推广中最亮的一颗新星。6台加油机12杆油枪,大多数司机是下车、插卡、提枪……熟练地自己完成整个自助加油操作。现场只有一个加油员,而其大部分时间只是在进行安全引导和监管工作。这一幕自助加油的场景并不是发生在欧美国家,而是发生在北京市门头沟地区。中石化北京石油门头沟区滨河路加油站位于门头沟市区主干道滨河路路旁,且位于市中心繁华地段,是一个拥有6台加油机12杆油枪的大站,也是目前门     

说法

当战士时,枪是我们的生命,现在当加油员,加油枪就是我的武器,不干好,行吗? ——当一位司机问“你们这么好的服务,我们很满意,是不是上级领导来检查了?”时,吉林销售公司四平分公司的加油员王和亭幽默地说     

自身文明比文明用语更重要

一日，记者出差到某市，出于职业习惯，利用休息时间，顺便来到一座加油站。在加油岛上，亲历了这样的情景：一辆出租车进站加油，当司机走下车时，加油员微笑着说：师傅您好，欢迎到XX加油站加油，请问您加满吗？那位司机也微笑着回答：那就加满吧。然后加油员迅速地打开油箱盖，为车辆加油。这样的服务应该说是优质文明的。     

盛开在加油站的“小花”——记振八加油站加油员何文丽

“岗位虽然平凡但却联系着千万人的方便和欢笑,我要用最真诚的服务,为整日奔波忙碌的司机朋友们送上一丝丝温暖,在平凡的岗位上让青春飞扬起来。”这是中国石油丹东销售分公司振八加油站临时合同工加油员何文丽的心声。两年来,她以真诚的微笑、周到的服务赢得了司机朋友的由衷赞誉。     

“明星站”的辐射效应

“我只是中国石油服务奥运大军的普通的一员，荣誉的取得将促使我们更加人性化和细节化的服务，这就要求我们在服务中，必须有百倍的细心服务和对司机朋友无微不至的关怀……”9月9日，太原六站加油员岳树峰在由中国石油山西销售分公司、山西晚报社、山西交通广播电台联合举办的“服务奥运的士明星和加油明星”评选活动的领奖台上发表这样一番感言。     

“明星站”的辐射效应

“我只是中国石油服务奥运大军的普通的一员，荣誉的取得将促使我们更加人性化和细节化的服务，这就要求我们在服务中，必须有百倍的细心服务和对司机朋友无微不至的关怀……”9月9日，太原六站加油员岳树峰在由中国石油山西销售分公司、山西晚报社、山西交通广播电台联合举办的“服务奥运的士明星和加油明星”评选活动的领奖台上发表这样一番感言。     

从“售价数量”到“售价金额”——科学管理加油站寄存油料

加油站是成品油销售网络的终端,是石油销售行业的“窗口”。为了更好地发挥服务功能、吸引顾客,加油站是各显神通,高招频现,各种细节服务随之而生。譬如,加油站给司机准备一杯热茶、一张报纸、一个小礼品等等,并尽可能地为司机朋友提供购油方便。     

购买散装汽油有规定

正众所周知,汽油是一种商品,但并非是普通商品,如果不严加管理就容易带来危险,所以消费汽油不是简单的你要买、我便卖的关系。前段时间在上海市松江区某加油站就发生了一起不按规定消费汽油的行为。借加油之际"偷"油某天上午,在工地打工的李某驾车来到一座加油站,他把车停在自助加油机旁,下车后从衣服兜里取出加油卡,购买了加油小票,     

开通网络诉委屈

一天下午加油高峰期，我正忙着给几辆摩托车加油时，一辆小货车开进来。我没有怠慢，招呼并示意稍等一下。后来我赶过去给小货车加油，谁知几台柴油加油机都在加油。我只好抱歉地对师傅诡“请您再稍等一下，这台机用完后，我马上帮你加。”没料到司机当场冲着我大声喊叫：“你凭什么要我再等，干嘛不给老子加油？”     

优质服务解危机

我叫刘芹宣，是石家庄建设大街加油站的一名加油员。在很多人的意识中，加油员或许只是一个普普通通没什么技术含量的服务岗位，而我，却从没有看轻过这份工作。在工作中，我始终认为“服务”只是一种工作过程，而“优质服务”才是一种心路历程，我就是要把这种融入感情的服务带给每一位客户，以尽善尽美的服务去实现自己的价值。     

客户是好友

在完善加油服务的前提下,健全对外配套服务项目,以此吸引更多的车辆和司机来加油,形成客户的自身利益与加油站的加油量互促互动的良性循环。     

优质服务解危机

我叫刘芹宣，是石家庄建设大街加油站的一名加油员。在很多人的意识中，加油员或许只是一个普普通通没什么技术含量的服务岗位，而我，却从没有看轻过这份工作。在工作中，我始终认为“服务”只是一种工作过程，而“优质服务”才是一种心路历程，我就是要把这种融入感情的服务带给每一位客户，以尽善尽美的服务去实现自己的价值。     

“卡张”的卡经

日前,一重庆籍厢式货车队队长驾车驶进湖北黄石石油分公司迎宾加油城,进站就找“卡张”,要为其车牌号为渝B21818-21851的24辆货车办理加油IC卡。说起“卡张”,加油城无人不知,在南来北往的司机中也小有名气。他就是迎宾加油城加油二班班长张群。来自黄梅农村的他,皮肤黝黑,见人总咧着大嘴笑,给人的第一印象就是憨厚、朴实。到加油城做劳     

加油站现金案例解析

案例：某日，一辆轿车驶进加油站，车内坐有三名外地男子，站内加油员上前询问司机加什么油，司机并没有直接回答她，而是给了她一个想要喝水的动作。加油员指向了便利店，随后车子里走出了一位中年男子，直接走进了便利店。当时便利店内有两名员工，收银员和加油员，这名男子便在便利店内，自行挑选饮用水，并交给加油员5元钱，加油员找给了1元钱。     

加油站现金案例解析

案例：某日，一辆轿车驶进加油站，车内坐有三名外地男子，站内加油员上前询问司机加什么油，司机并没有直接回答她，而是给了她一个想要喝水的动作。加油员指向了便利店，随后车子里走出了一位中年男子，直接走进了便利店。当时便利店内有两名员工，收银员和加油员，这名男子便在便利店内，自行挑选饮用水，并交给加油员5元钱，加油员找给了1元钱。     

IC卡销售有重点

为推广中国石油的加油IC卡的使用，各级石油公司都采取了许多积极有效的营销策略，也取得了不错的成绩，但推广使用过程中显露出一些问题，值得我们注意。例如，部分司机，特别是出租车司机、公车司机和雇佣司机对IC卡有较大的抵触情绪。有些司机使用IC卡之前的少加油多报账、搭公家车给私人车加油的情况行不通了，也对使用IC卡加油产生抵触情绪。甚至个别的司机在老板面前说使用IC卡使用不方便，要求转到其他社会加油站加油。     

IC卡销售有重点

为推广中国石油的加油IC卡的使用，各级石油公司都采取了许多积极有效的营销策略，也取得了不错的成绩，但推广使用过程中显露出一些问题，值得我们注意。例如，部分司机，特别是出租车司机、公车司机和雇佣司机对IC卡有较大的抵触情绪。有些司机使用IC卡之前的少加油多报账、搭公家车给私人车加油的情况行不通了，也对使用IC卡加油产生抵触情绪。甚至个别的司机在老板面前说使用IC卡使用不方便，要求转到其他社会加油站加油。     

加油员应掌握的油品常识

在加油过程中，司机对油品可能存有疑问，比如说汽油标号越高越好，冬天为防止柴油凝固是否可以向油箱里加汽油？对于司机朋友提出的类似问题，需要加油员马上作出解答，解答他们心中的疑惑，这样加油站专业化服务在顾客心目中的形象会大大提升。