行业信息

《供电服务监管办法(试行)》正式颁布实施2005年6月3日,国家电力监管委员会第四次主席办公会议通过了《供电服务监管办法(试行)》,该办法自2005年8月1日起施行。《供电服务监管办法(试行)》分总则、监管内容、监管措施、罚则和附则等五部分。其中的监管内容包括电力监管机构对供电企业的下列情况实施监管:履行电力社会普遍服务义务、供电质量、执行国家规定的电价政策和收费标准、实施电力需求侧管理、按规定披露信息、办理用电业务、向用户受电工程提供服务、实施停电和限电规定、履行紧急供电义务、处理供电故障和处理用电投诉等情况。供…     

介绍几种电话新业务

高新技术不断应用到电话通信领域,因此,在公众电话网上出现了越来越多的电话新业务。这些新业务的共同特点是为用户提供周到的服务,所以深受广大用户欢迎。 一、国际电话新业务 1.直拨话务员受付电话业务 “直拨话务员”指的是发话人(即主叫用户),利用普通市内电话机(不论有无长途直拨功能),通过一特别号码(中国用108),直接拨叫受话国话务员,由该话务员接通到被叫用户。“受付”指的是通话费用由受话人     

山西大同开通“支付宝”网上缴纳电费业务

为了进一步拓宽电费缴费渠道,方便客户缴纳电费,大同供电公司依托山西省电力公司多元化平台开展的营销服务手机客户端开通网上缴费和支付宝网上缴费业务正式上线运行。该公司全面推进多元化缴费工作,不断丰富多元化缴费方式。多元化收费已实现包括电力柜台收费、电力机构走收、电力机构95598互动网站收费、电力机构自助缴费终端收费、电力机构简易自助终端缴费、金融机构银行柜台代收、金融机构电话银行、金融机构网上银行、金融机构银企互联代扣、金融机构ATM机收费、电力机构自有POS收费、第三方移动公司、第三方邮政公司、金融服务机构（银联）等21种缴费方式。     

安徽六安农电推出便民缴费新方式

近日，安徽六安农电公司在全市率先实行电费可异地收费和银行代收业务．彻底解决了困扰用户因在外地工作繁忙而未能及时缴费的难题。     

3G通信业务服务规范正式实施

从2009年6月1日开始，工业和信息化部发布的《第三代移动通信业务服务规范（试行）》正式实施，该《规范》对3G通信服务的通信质量和服务质量提出了详细的量化标准，同时对垃圾短信治理工作做出进一步规定，要求电信业务经营者未经用户同意不得发送商业信息。     

电力动态

我国首个国家级供电服务标准10月1日起实施我国供电服务领域首个国家级标准——《供电服务规范》10月1日起实施。该标准对供电质量等进行明确规范,尤其对供电故障到达现场抢修时间作出规定,城区范围不超过60分钟,农村地区不超过120分钟。我国各地供电服务水平差别明显。为保障用户用电权利,国家标准化管理委员会近日批准了《供电服务规范》(下简称《规范》),对供电质量、用电业务办理、抄表及收费、用电安全服务等进行了明确规范。     

用电语音服务系统的设计与实现

为方便市区用户进行用电信息查询，更好地提高服务水平，石家庄电业局用电处成立了用电服务中心，开发了用电语音服务系统软件，使用户通过拨打市话7096543即可查询到所需信息。该系统是YDMIS与通讯系统有机结合的现代化系统，它将现有的YDMIS中所有信息根据业务需求以电话语音的形式传播给用户，大大方便了用户对用电业务的咨询。1总体方案设计此系统采用FOXPR025forDOS为基本平台，将其数据库的强大功能与YDMIS有机结合，使其充分体现在用电系统中。它主要包括查询、催费、传真、留言等子系统。查询子系统主要功能是为用户提供…     

只要一个电话电表安装到家

１９９９年,长沙电业局城北供电局推出了电话预约装表。节假日和公休日居民用电电话预约、为伤残孤寡老人提供上门服务的特别服务项目,并在《长沙晚报》上刊登广告,宣传电话报装业务,变“坐等供电”为“上门销电”,变被动服务为主动服务。广告登出之初,每天营业站电话铃声不断,最多的一天接电话达２００多个,有咨询的、有要求装表的,营业员不厌其烦,耐心解答。查勘人员及时上门查勘,规定期限装表到户。为了免去客户到营业站交纳装表费的麻烦,城北供电局积极与建设银行协商,争取到建行所有储蓄网点都成为城北供电局装表费的代收点,真正做到了…     

我国首个国家级供电服务标准10月1日起实施

我国供电服务领域首个国家级标准——《供电服务规范》10月1日起实施。该标准对供电质量等进行明确规范,尤其对供电故障到达现场抢修时间作出规定,城区范围不超过60分钟。农村地区不超过120分钟。我国各地供电服务水平差别明显。为保障用户用电权利,国家标准化管理委员会近日批准了《供电服务规范》（下简称《规范》）,对供电质量、用电业务办理、抄表及收费、用电安全服务等进行了明确规范。     

RS485通信与载波通信相结合的用电信息采集方式

<正>建设电力用户用电信息采集系统的目的在于为"SG186工程"营销业务应用提供电力用户实时用电信息数据,推进营销计量、抄表、收费模式标准化建设,提升快速响应市场变化和客户需求的能力,从客户用电信息的源头提供数据支持,为分时电价、阶梯电价、远程预付费等营销业务策略的实施提供技术基础。电力用户用电信息采集的建设符合国际电网技术发展的方向,也是智能电网建设的重要技术基础。1平邑县供电公司用电信息采集现状     

实现社会化代收电费 打造特色优质服务

河北省东光县电力局社会化远程代收电费特色服务工作开展一年多来,收费、设点范围由城区扩大到农村,代收点由最初的16个增至目前的46个,每个网点的收费额也由最初的每月几千元上升到四五万元,最多达到了10多万元,客户满意率、认可度不断提高,达到了规范化、人性化服务,真正实现了用电客户、代收点、供电企业的三方共赢,为社会营造了良好的和谐氛围。     

《供电监管办法》释义摘登(三)

<正>第二章第十一条电力监管机构对供电企业办理用电业务的情况实施监管。供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定:(一)向用户提供供电方案的期限,自受理用户用电申请之日起,居民用户不超过3个工作日,其他低压供电用户不超过8个工作日,高压单电源供电用户不超过20个工作日,高压双电源供电用户不超过45个工作日;     

应用银电联网收费系统提高电费收缴效率

借助银行已有的网点资源创新收费方式,以宁夏电力公司为数据中心和交易处理中心的银电联网收费系统,可开展代收、代扣电费、卡表售电、特约委托等业务,提高了收费效率,实现了资源合理利用。     

国网北京市电力公司推出交费网点导航服务

2013年12月2日。国网北京市电力公司向市民推出一项新的便捷服务——电费交费网点电子地图导航。目前，客户可以在百度地图首批上线的网点信息中，查询到覆盖全市范围内近2400家电费代收点，     

携手百视通三星紧盯多“屏”市场商机

2011年6月7日,三星电子与上海广播电视台、上海东方传媒集团有限公司(SMG)正式签订战略合作协议,共同搭建智能化平台,通过互联网为电视机用户提供具有合法版权的视听内容及其他互联网增值服务,保证视听内容的正版传播,为用户提供具有更多节目点播和搜索服务。SMG旗下的新媒体成员机构百视通公司将具体负责与三星的业务合作。     

客户服务中心系统

随着市场经济的迅速发展，供电企业的业务模式也从以生产为中心进入以消费者为中心的阶段。了解用户的基本信息、满足用户的需求、提供良好的服务，是以消费者为中心最为直接的体现，也是扩大销量提高效益的必备条件。建立以客户呼叫中心为基础的客户服务中心系统正是实现上述目标的有利工具，将使用户通过电话、传真或互联网即可享受电力企业的服务，提高用户满意度和忠诚度，大大提高企业的竞争能力。     

从免费服务谈企业信誉的透支

小天鹅空调近日宣称,自2004年2月28日起,小天鹅空调将联合北京大中电器、江苏苏宁电器、五星电器推出菜单式"自选服务",切实依据消费者的需求提供"个性化"服务和"明明白白明码标价"服务。在1995年新"三包"规定颁布以后,部分家电经营者曾以产品服务手段进行竞争,承诺热促进了企业产品质量的提高和服务的改进。在此状况下,小天鹅为什么向免费服务说"不"呢?     

“千里眼”——电话来电显示

随着社会需求的不断提高以及电话用户的日益增多 ,人们在使用电话时 ,往往产生了这样一种愿望或要求 :“如果在接听电话前就知道到底是谁打来电话那该有多好 ;当我外出不在家的时候 ,能否将来话方的电话号码、来电时间等有关信息存储在话机里呢？”上述愿望实际上在８０年代就已由美国贝尔通信研究室引入的“电话主叫识别信息传送与显示”将其实现了。“电话来电显示”服务（或业务） ,就是将电话用户一次呼叫过程中主叫方的电话号码等识别信息通过电信局数字程控交换、传输网络的支持处理 ,传送到被叫方（接电话的用户）的电话终端机显示并…     

浅议电费充值卡资金管理

1充值卡缴费业务简介 电费充值卡缴费业务是一项集计算机电话集成（CTI）技术、通信技术、网络技术、交互式语音应答（IVR）技术等为一体的网络化综合服务业务。通过充值卡管理信息的开发系统,实现对每一张卡从制卡、领卡、销售、充值、报表统计等过程的全寿命周期管理,同时通过与营销信息系统接口,实现用户充值后在营销系统中欠费实时销账的功能。     

国家发改委将五种行为列为价格垄断行为

国家发展和改革委员会近日发布《制止价格垄断行为暂行规定》,将从2003年11月1日起实施。根据《制止价格垄断行为暂行规定》,以下五种行为被列为价格垄断行为:一是经营者之间通过协议、决议或者协调等串通方式操纵价格;二是经营者凭借市场支配地位,在向经销商提供商品时强制限定其转售价格;三是经营者凭借市场支配地位,牟取暴力;四是经营者凭借市场支配地位,以排挤、损害竞争对手为目的,以低于成本的价格倾销或者采取回扣、补贴、赠送等手段变相降价,使商品市场销售价低于商品自身成本;五是经营者凭借市场支配地位,在提供相同商品或者服务时…