柯达倾力打造一流行业服务品牌——专访柯达亚太区服务总监陈春宏及柯达大中华区服务运营经理刘钜锋

近日,柯达将其客户服务呼叫中心升级,完成了又一次阶段性的飞跃。作为柯达全球三大客户服务中心之一,坐落于中国上海的客户服务中心为亚太多个国家及地区提供热线服务,提供普通话、粤语、英语等多语言服务,几乎可以响应客户的所有服务请求,如技术咨询、故障报修、订购零备件和耗材、     

方正电子引领全国报业客服新变革

日前，由中国新闻技术工作者联合会主办、北京北大方正电子有限公司承办的“2007报业客户服务及增值服务业务交流大会”在杭州成功召开，来自全国各主流报业集团和报社的主管领导、技术与客户服务部门负责人齐聚西子湖畔，体验了一场生动的“客户服务”演习，共同分享了方正电子在报业客户服务和增值服务领域领先全国的技术实力和行业经验。     

中国法院判决保护英特乐知识产权

作为塑料模块式传送带的发明者，英特乐公司始终以直销方式向中国客户出售产品及提供服务。通过这种服务模式，全球客户均能获得：英特乐的优质客户服务、可靠的传送带性能担保以及准时发货保证。用户只需要一个电话，客户便可以获得全天24小时不间断的技术支持、传送带专业建议以及下订单服务。     

首届报业客户服务业务用户体验式交流大会将在杭州举办

<正>为了加强报业客户服务及增值服务领域技术交流,为报业提供良好的信息交流平台,使全国报业同仁共同探索和交流报业客户服务的技术发展,促进报业快速良性发展,由北京北大方正电子有限公司     

中国电信168315/118958企业客户服务中心 打造企业信用体系建设信息平台

"中国电信168315企业客户服务中心"(以下简称"168315客户服务中心")是国家经贸委、原国家质量技术监督局、中国电信等单位共同发起的1999国家重点技术创新项目——中国商品防伪网络系统工程(国经贸技术[1999]598号)的基础运营平台,同时它也是国家经贸委经济信息中心倡导的企业信息化工程推广项目之一。作为中国电信推出的首个面向企业客户服务的全国性电信智能语音服务项目(中国电信[2000]391号),它将充分利用中国电信庞大资源,成为我国最大规模的外包式客户服务中心和客户服务中心基础运营平台。     

纺织品检验检测机构客户服务水平提升举措探讨

本文在深入分析纺织品检验检测机构客户服务需求的基础上,针对客户委托送检前、实验室检测中、出具报告后三个阶段的客户服务需求以及其他方面的需求提出了具体的服务举措,并指出了客户服务工作对于纺织品检验检测机构的重要性。     

客服工作学问多

一谈到客户服务．许多人都会认为只要面带微笑，礼貌热情就可以了，其实不然。不同的客户对服务有着不同的需求，一般说来，客户的需求包括情感层面的和业务需求层面的．比如受到尊重的感觉、消极情绪得到理解和同情、所提问题得到准确简洁的解答、提出的业务需求得到快速解决等等．因此仅有积极热情的态度是远远不够的。结合自己在客户服务工作中的实践和体会，我认为，要真正做好客户服务工作，学问还挺多的。     

工行“鼠标＋水泥”工程新探

在市场竞争日益激烈的今天,商家们越来越注重强化服务意识、提高客户服务水平,以赢得更多客户的"芳心",从而捍卫甚至提升自身市场地位。银行,作为人们赖     

Thermo Fisher Scientific科学仪器事业部开通800免费服务热线

世界科学服务领域的领导者Thermo Fisher Scientific于2007年3月30日在北京宣布：其旗下的科学仪器事业部正式推出全国统一的免费客户服务热线——8008105118和4006505118，旨在为中国地区的客户提供最佳服务。     

全国"报业客户服务及增值服务领域用户体验式交流大会"在杭州举办

为了加强报业客户服务及增值服务领域技术交流，为其提供良好的信息交流平台，使全国报业同仁共同探索和交流报业客户服务的技术发展，促进报业快速良性发展，由北京北大方正电子有限公司（以下简称“方正电子”）提案，经新技联审核、主办，方正电子承办，面向全国报业单位的首届“报业客户服务及增值服务业务用户体验式交流大会”于2007年7月在杭州顺利召开。     

全新的客户服务解决方案

海德堡不断优化销售和服务机构,旨在根据市场上不同客户的需求更有效地调整结构,并提高内部运营效率。海德堡公司负责销售和服务的董事会成员马切尔·基斯林(Marcel Kiessling)在采访中详细介绍了全新的客户服务解决方案。问题1:海德堡正在重组销售和服务流程,一方面使职能集中化,另一方面使海德堡客户可以获得更     

信息化建设在电力客户优质服务同城同质化的实践

加强客户服务信息化建设的研究和应用，是供电企业不断提高客户服务满意度和管理水平的重要课题。本文设计提出了基于工作流引擎实现业务同城化业务办理，采用轻量级的JQuery框架和MVC设计思想，运用模块化设计手段建设远程服务渠道，面向客户提供跨渠道同质化体验。本文从客户需求和体验出发，提出符合供电企业客户服务拓展要求的框架设计，支持各种客户服务电子渠道的快速接入。相关系统已经成功投产应用，面向客户开放使用，具备良好的可靠性和实用性。     

关于如何做好95598电力客户服务工作的探讨

电力企业在日常工作中,需要为客户提供优质的服务,以便于更好的满足客户的要求,从而实现降低企业成本,提高企业经济效益的最终目的。95598作为电力客户服务热线,这就要求95598电力客服人员要具备良好的沟通技能,更好的提升服务质量。文中分析了做好95598电力客户服务的意义,并进一步对如何做好95598电力客户服务工作进行了具体的阐述。     

构建差异化服务产品策略，提高企业竞争力

在我国的通信领服务领域内是以中国移动、中国电信、中国联通这三家为主要的服务商,怎样在这场竞争中获得胜利除了在通信质量这一硬件方面上下功夫以外还需要在客户服务这一企业软实力上做好准备,文章将就天津联通客户服务的现状和存在的一些问题进行阐述,并提出了相应的应对措施,构建差异化服务产品竞争策略,确保以客户为中心开展服务,令客户得到其满意的服务,从而达到保有和发展客户的目的,将中国联通这一品牌深深的植入到客户的心中,培养客户的忠诚度,从而实现企业的发展。     

做好客户服务,促进印刷企业可持续发展

客户是企业的“衣食父母”。做好客户服务,强化员工服务意识,对于拓宽印刷企业业务源、促进其可持续发展具有重要意义。随着科技水平的不断提高,各印刷企业在技术、印品质量上旗鼓相当。服务成为各印企新的竞争点。服务是客户了解企业的第一窗口,它不仅反映了公司员工素质,更展现了企业文化与管理水平。在市场经济竞争愈来愈烈的今天,     

探讨印刷企业、客户与业务员的关系

随着市场的变化,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争.谁能与客户建立和保持一种长期良好的合作关系,掌握客户资源、赢得客户信任、准确分析客户需求,谁就能制定出科学的企业经营发展战略和市场营销策略,生产出适销对路的产品,提供满意的客户服务,从而迅速提高市场占有率,增加企业核心竞争力.在现今连路边摆摊的小老板们都在喊"以客户为中心"的时代,企业对客户关系管理的客观需求已经毋庸置疑,印刷企业也不例外.     

信息窗

Thermo Fisher Scientific科学仪器事业部开通800免费服务热线世界科学服务领域的领导者Thermo Fisher Scientific于2007年3月30日在北京宣布:其旗下的科学仪器事业部正式推出全国统一的免费客户服务热线———800 810 5118和400 650 5118,旨在为中国地区的客户提供最佳服务。为了不断提高在中国市场的投入,满足中国客户对更优质、更便利、更专业的客户服务需求,科学仪器事业部此次开通全国统一的免费客户服务热线,令广大客户无论在何地,只需拨打一个号码,在第一时间就可以得到应用咨询,安装,维护预约,以及技术支持等服务。同时,科学仪器…     

中国电信168315/118958企业客户服务中心 打造企业信用体系建设信息平台

"中国电信168315企业客户服务中心"(以下简称"168315客户服务中心")是国家经贸委、原国家质量技术监督局、中国电信等单位共同发起的1999国家重点技术创新项目——中国商品防伪网络系统工程(国经贸技术[1999]598号)的基础运营平台,同时它也是国家经贸委经济信息中心倡导的企业信息化工程推广项目之一。作为中国电信推出的首个面向企业客户服务的全国性电信智能语音服务项目(中     

新时期电力企业客户服务的现状及发展方向探究

电力企业受市场经济的影响,越来越多的电力企业开始出现,电力企业之间的竞争开始变得异常激烈,为了在激烈的市场竞争中存活下来,电力企业必须争夺客户资源,而若想留住电力客户,得到电力客户的认可,电力企业必须提高客户服务水平,文章深入分析了新时期背景下我国电力企业的客户服务现状,并对未来电力企业客户服务的发展方向进行了探求。     

2014年中国（上海）国际印刷周落幕

7月6日,2014年中国（上海）国际印刷周在上海新国际博览中心落幕。本届上海国际印刷周秉承为制造业服务的宗旨,为上游制造业提供优质、绿色、环保、门类齐全的印刷服务;秉承为读者和客户服务的宗旨,为读者和客户提供免费创意图书、优惠的艺术复制品、特效的3D打印产品和全面的绿色印刷产品体验：秉承为印刷企业服务的宗旨,为印刷企业提供业务洽谈、产品交易、成果展示、品牌宣传的综合服务。