CRM辅助客户忠诚度管理

零售企业直接面临终端的消费者,而消费者作为企业的客户,在购物的同时,还要享受企业的各类服务,如消费引导服务、消费过程服务、售后服务、客户关怀服务等。在提供商品和服务的过程中,只有让客户满意,才能不断吸引客户来本企业消费,从而建立客户对企业的忠诚度。     

用大服务做大市场

服务市场是不断细分的,对于一个公司,几乎不可能做到面面俱到。因此,以提供服务为主导的公司应该细化自己的职能,看好一个方向、专注一个方向,然后把它做深、做透、做大     

面向客户生命周期的客户关系管理模型

客户关系管理系统（CRM）是一种能够提高企业核心竞争力的利器．CRM系统的建 立和运行需要系统模型的指导．本文提出了一种面向客户生命周期价值的多视图管理模型的 建模思路，并研究了CRM系统模型中各个视图的组成模块，以及它们之间的相互关系．并提 出了进一步的研究思路．     

让“管理呼拉圈”转起来

“从市场与销售，到采购，到生产，再到销售是一个循环，是一个圆圈，就像‘呼拉圈’要转起来才能平衡。”在汤尔国看来，要让这个“管理呼拉圈”转起来，就要通过以信息化为基础的管理变革，让传统的管理流程随先进的信息化系统“转动”。     

零售流通业的客户“关怀”管理

零售流通业的客户关系管理是企业管理中很重要的一部分,零售商们也对CRM（客户关系管理）曾经足够重视,并进行了大量投资,为什么客户满意度却没有得到预期的提高呢？如何降低理论的高度,将客户关系管理理解为客户关怀管理？在具有快速建立客户和快速流失客户这个鲜明特征的零售流通业,     

优化客户营销管理—GrapeCity CRM在梅特勒—托利多的成功应用

新式企业的管理模式是K+R=S2(知识+关系=销售+服务),而CRM正是这样的系统,通过对市场、客户关系的管理,通过知识挖掘,促进企业的销售,提高服务质量。增加企业的收入。     

CRM让客户管理更精细

“现在业务员更轻松也更高效了。以前需要花费时间进行数据录入、整理，再开会、沟通，现在省去了录入和数据整理，流程更加标准化的同时，也提升了服务和效率。”提及CRM的成功实施，北京燕京啤酒集团公司总经理助理、信息中心主任谢广军介绍说。     

CRM让客户管理更精细

“现在业务员更轻松也更高效了。以前需要花费时间进行数据录入、整理，再开会、沟通，现在省去了录入和数据整理，流程更加标准化的同时，也提升了服务和效率。”提及CRM的成功实施，北京燕京啤酒集团公司总经理助理、信息中心主任谢广军介绍说。     

管理你的“虚焊”

潘博士应邀来到位于珠江三角洲的M公司,协助公司解决产品客户投诉率有上升趋势的难题。 M公司老总近来发现一个怪现象,公司的某种电子产品近5个月以来,销售逐月上升,但客户投诉也开始增长。老总以为是“急工赶快活”造成的质量问题,于是加大了生产线的质量检查力度,但收效甚微。 “虚焊”危机 紧张的前期调查结束后,潘博士率领的小组得出了一个初步的意见:客户投诉的关键在于,产品中     

用管理客户的方式管理员工

张伟所需要的想让客户享受到的"招之即来,挥之即去"的理想状念,其实就是内部反应的向外延伸。长春工业成套设备有限公司的张伟,遇到的问题和上海盛大的陈天     

用电检查工作中不宜忽视客户设备安全管理

目前,客户用电出现安全问题的事情时有发生,这主要是由于工作人员在进行用电检查工作中的忽视造成的,而出现这样的用电事故往往会造成十分严重的后果,在威胁人们的生命财产安全的同时,也使得客户对供电企业的信任程度大大降低,不利于电力行业的进一步发展,因此,在用电检查工作中要十分注意客户设备安全。     

用先进的理念优化销售管理——SalesLogixCRM系统在江苏双良的成功应用

江苏双良集团有限公司是中国 机械制造领域杰出的代表之 一。主要致力于中央空调系列产品、智能环保锅炉系列产品、自动化立体停车设备的研发、制造和销售。双良集团在成为中国机械制造业排头兵的同时,也逐步开始向国际化迈进。目前,双良在全国已经设立了18个分公司,并在85个城市设有销售服务网络,拥有400多人的高素质销售服务群体。 由于中国的入世以及国内同行业竞争     

CRM动态把握客户价值

《哈佛商业评论》中把“客户关系”列为企业资源的第一位,其重要性位于门户、产业位置、人才之前。在产品同质化和营销同质化日益严重的今天,企业的竞争更多集中在销售环节,正确处理好企业与客户之间的关系;是企业工作的重点。CRM(客户关系管理)成为企业应对竞争、赢得未来的最佳途径。     

用PDCA管理销售过程

在众多日常执行管理的范畴中,最能够说明问题和显示其价值的,莫过于销售业务的管理。原因有两点:销售过程相对其他业务比较清晰;销售是大多数企业业务的起点。这次,我将会讲解PDCA在销售过程管理中怎样提升企业的实际效益。相信企业在管理方面都会有自己     

客户信息尽收眼底——赛特勒电子借力CRM提升决策支持水平

当前,随着全球化进程的加快,越来越多的跨国企业进入中国,积极开拓这一新市场。先进的技术、优秀的管理理念等都是跨国企业的中国分支机构所拥有的优势,但在广阔的中国市场,如何更好地管理、服务好客户,提升客户满意度,成为这些企业亟待解决的难题。     

支持信息发布系统的客户需求管理模型

设计并开发了客户需求管理模型。将客户需求信息化,客观、真实地表达客户需求,自动实现信息发布和生成开发文档。该模型实现了客户需求分析和实现的灵活定制及软件复用,以需求为基准的系统设计和开发,减少了系统的重复开发工作。     

面向客户和业务的网络运营管理系统架构与应用探讨

用户业务体验的提升与运营商服务模式的转变,都对现有网络管理系统架构和功能提出了新的要求。本文分析了当前网络管理系统发展中遇到的挑战,提出了面向客户的网络运营管理系统功能和技术架构,并给出了运营管理系统的典型应用场景。     

客户管理精细化 提升企业竞争力

“用数据说话”几乎是所有企业营销决策的目标。但何为“数据”?“数据”特性是什么?如何用“数据”来决策?“用数据说话”就是企业营销体系的重塑。     

标签管理的演进:从管理标签到分发数字客户数据

正如今,标签管理的内涵已远远大于其字面含义,市场营销人员越来越看重标签管理在线上数据分发中所起的重要作用。几乎所有营销者都认为,标签管理对未来客户数据整合的趋势有着举足轻重的作用。虽然市场对标签管理的基本功能——管理和更新网页标签的需求依然持续,但市场重心已经向其未来的方向转移。一些新的功能,如收集、提炼、分割以及规范线上客户数据集,并在客户数据发送到数字营销系统以前完成这些预处理,是大部分营销者所渴求的。原因在于,客户数据整合