关于推进电信体验式营销的思考

笔者根据体验式营销的相关理论，结合国内电信运营商们的成功实践，作了如下五个方面的思考。是当代两位美国经济学家约瑟夫&;#183;派因第二和詹姆斯&;#183;吉尔摩近期在《哈佛商业评论》上发表《体验式经济时代来临》一文中所阐述的观点。他们认为体验式经济时代已经来临。     

浅谈当前电信市场营销工作

电信市场营销的目的在于创造使电信客户满意的通信产品和服务，并使客户享受到通信的效用，最终占有市场，提高市场份额，取得效益。如何通过各种营销方式达到目的，是每个电信企业时刻在思考的问题。中国加入WTO谈判已画上圆满的句号，中国电信市场遵循我国“入世”的基本原则，分业务层次、     

电信企业实施CRM战略的客户模型

前言 随着电信技术的日益发展和市场竞争日趋加剧，电信运营企业的经营模式主要围绕“提升电信客户价值”展开。能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。自两年前国内电信企业重组以来。中国的电信服务市场逐步形成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新远营商还有可能不断加入的电信服务市场竞争新格局。同时。一蟪世界级的电信巨头也开始通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。发展与竞争成为中国电信市场的两大主题。在这样的大环境下，电信运营企业逐渐从“粗放式经营模式”转向“集约化经营模式”．从“跑马圈地、大鬻投入网络建设、积极扩张来保持高速增长”进而转向“精细化、个性化营销模式”，通过提高窖户服务水平来增强企业的核心竞争力，且成为推动CRM系统逐渐浮出水面的推动器。     

GoTa助力运营商实现客户价值最大化

以语音业务为主的传统电信运营商向提供综合信息业务的现代综合信息服务提供商转变,是全球电信业发展的趋势。而全球信息共享度的提升,目标市场的相似性,也使电信行业业务的同质化倾向越来越明显。在同一地区,相似的政篑背景、相似的思维模式、相似的市场定位,使得业务同质化的状态更加突出。业界普遍认为,同质化的竞争,对产业的发展能够带来的促进非常有限。深度挖掘客户需求、市场细分更加理性,这才是行业成熟和长远发展的基础。     

面向集团客户的宽带运营

提到商业集团用户 ,会联想到厂矿、企业等大机构 ,这些的确都是集团用户 ,但这里指的集团用户 ,不仅包括这些大机构 ,还包括像网吧、宾馆酒店等“小型商业客户” ,即一切“具有一定共性的群体” ,这个“共性”就是电信运营商进行市场细分 ,开展电信运营的依据。集团用户的宽带市场可大致分为两类 :一类是以集团本身作为发展对象 ,运营商对集团内部用户的网络不可见 ,对具体用户使用网络的情况不关心 ,将集团看作一个整体 ,即传统意义上的“专线用户” ;另一类是以集团内部的个人用户作为最终发展对象 ,将商业集团视为运营商的代理存在 ,共同…     

对客户实行差异化服务的思考

分析了对客户实行差异化服务的重要意义,认为电信运营企业要对客户差异化服务需求进行细分,最后提出了实施差异化服务的具体建议.     

电信运营企业客户满意度研究

随着电信市场竞争的广泛和深入,运营商的关注焦点已从技术转向应用、服务和收益,客户满意度研究开始逐步走向前台。本文从客户细分、业务细分的市场观念出发,提出了客户满意度研究模型和改进型模型,最后给出了具体实施方法。     

客户生命周期理论与营销"五要素"在电信企业中的运用

一、客户生命周期阶段的划分与营销“五要素”(一)电信客户生命周期阶段的划分电信客户生命周期是指电信客户从开始进入电信运营网络、享受电信通信服务到退出该网络所经历的时间过程。在该过程,客户通信的消费量和给电信企业带来的利润都会发生一定的规律性变化。在生命周期上客户关系的发展是分阶段的,客户关系的阶段划分是研究客户生命周期的基础。目前这方面已有较多的研究,有的学者提出了买卖关系发展的五阶段模型,也有的学者将客户生命周期划分为四阶段,而笔者认为将客户生命周期划分为5个阶段比较适合电信企业的实际情况。阶段A:客…     

AT＆T：拓展面向客户的全球化网络

从2006年开始,全球电信运营市场增速便大幅度下降,此后,市场增速一直徘徊在5％左右。电信运营商们为摆脱困境,纷纷祭起“转型”大旗．试图寻求突破。其中,商业客户市场由于客户需求旺盛,利润高而受到普遍关注。据IDC预测,从2006到2011年间,全球商业客户仅电信数据业务支出的年复合增长率就达到8．5％。国际巨头已纷纷重金投入商业客户市场,希望以此摆脱市场持续低迷的阴霾。     

存量客户一体化运营管理体系探索及思考

随着移动终端用户渗透率趋于饱和,新增市场竞争越发激烈,存量客户的运营越来越重要.文章介绍运营商存量客户运营的必要性,阐述存量客户一体化运营管理体系的构建,通过探索性实施,经营指标得到了持续提升.     

对中国移动软实力提升的思考

2007年,在网络规模、客户数量、公司市值这些硬指标上全部成为全球电信运营企业第一位之后,中国移动在硬件上已经具备了一定的实力,站在全新的时间节点,中国移动开始期待着更多的“软实力”。     

面向客户的电信运营流程

企业最具核心竞争力、最难以模仿的是自身的生产管理流程.结合eTOM以及相关运营研究经验,提出了电信运营企业面向客户的三个核心运营流程,并对每个流程进行了分解.通过对流程需求的分析,可以作为规划建设运营支撑系统的重要依据.     

对电信行业客户积分计划的思考

从1981年航空业率先推出客户积分计划开始，直到客户积分计划在多个行业内被广泛应用，企业希望通过这一途径提高顾客忠诚度的目的始终都没有改变。     

提升电信客户价值的战略视角

一、提升电信客户价值的战略思考 在激烈的电信市场竞争中，有一个问题越来越引起电信运营商的重视，即如何提升电信客户价值。企业应加强员工的客户意识，树立先进的客户管理理念，并把如何提升电信客户价值，作为建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一。     

电信运营企业的多渠道客户保留研究

以大学生市场为例,提出基于多渠道营销的客户保留创新模型,并利用SPSS(统计产品与服务解决方案)软件对实证数据进行分析及验证.渠道、产品以及客户特性之间的匹配程度是客户渠道选择行为的决定性因素.从减少客户流失率、提高现有客户满意度、加强客户保持力度、充分占有市场等方面为电信运营企业提出营销建议.     

基于客户洞察的套餐生命周期管理

随着国内电信市场竞争的愈演愈烈，电信运营商的运营模式也在发生着改变，逐步由以“技术”、“产品”驱动，转向以“市场”、“客户”驱动，尤其是套餐管理。面对客户多样性、个性化的需求，大众性营销已明显不符合客户的需求，因此基于客户价值行为特征和客户需求的套餐管理理念应逐步成为今后电信营销的核心思想。     

基于客户洞察的套餐生命周期管理

1 引言 随着国内电信市场竞争的加剧,电信运营商的运营模式逐步由以"技术"、"产品"转向以"市场"、"客户"为驱动,尤其是套餐管理.面对客户多样性、个性化的需求,大众性营销已明显不符合客户的需求,因此基于客户价值行为特征和客户需求的套餐管理理念逐渐成为今后电信营销的核心思想.     

"产品+客户+运营"三个支柱使Altera保持行业领先

5月13日,Altera公司产品和企业副总裁Danny Biran访华,就Altera公司企业和产品营销战略等问题举行发布会,与媒体进行交流。     

基于数据挖掘的电信客户细分研究

一、引言 随着电信市场的迅速发展，电信服务在消费者中得到普及，电信客户逐渐呈现出细分化、多元化的特征。因此对客户群进行细分，并在此基础上采取差异化的市场营销和客户服务策略，是电信运营商保持市场领先地位的有效途径。     

关于目前广播电视宽带网改造及未来网络公司作为企业运营的几点思考

科学合理地制定宽带网建设的短期及长期的发展策略,关系到广播电视宽带网未来的发展。本文从广播电视宽带网与电信网络相比较的角度,分析了目前广电宽带网建设和发展的现状,阐述了在未来发展中应当注意的问题。