汽车服务补救中消费者预期的影响因素实证分析

从社会交换理论的角度探讨了在汽车服务补救过程中,消费者服务补救预期的内容及其影响因素,并以成都市汽车销售服务企业为例,以情景模拟的方法进行实验研究。通过对有关数据进行方差分析,以检验服务失误的位置归因、服务失误的可控性归因、服务失误的严重性以及服务失误的重要性等因素对消费者服务补救预期的影响。本文的研究结果可为汽车企业有效应用服务补救的理论和技术提供具有操作性的指导。     

汽车服务补救中消费者预期的影响因素实证分析

从社会交换理论的角度探讨了在汽车服务补救过程中,消费者服务补救预期的内容及其影响因素,并以成都市汽车销售服务企业为例,以情景模拟的方法进行实验研究。通过对有关数据进行方差分析,以检验服务失误的位置归因、服务失误的可控性归因、服务失误的严重性以及服务失误的重要性等因素对消费者服务补救预期的影响。本文的研究结果可为汽车企业有效应用服务补救的理论和技术提供具有操作性的指导。     

基于顾客抱怨处理的百货商场服务补救研究

对企业来说,为顾客提供完美无缺的产品和服务是一种理想状态,失误的发生是不可避免的,因此顾客抱怨也就不可避免.企业面对顾客抱怨的态度就是妥善处理问题,重新赢得顾客的满意.如何解决顾客抱怨已经成为企业和学术界关注的热点问题.本文通过搜集上海百货商场调查问卷,建立了1个研究模型,运用结构方程方法分析了变量之间的关系;研究了百货商场顾客抱怨行为的一般特征,并为百货业的管理者提供了一些可行的建议以改善服务质量.     

汽车4S店服务补救消费者感知绩效实证分析

针对在服务补救中消费者感知绩效研究较少,导致汽车4S店服务补救工作缺少理论指导的问题,基于社会交换理论, 结合服务失误损失资源的经济性、社会性以及服务补救影响因数提出8个研究假设, 分析在服务补救过程中的消费者感知绩效内容及其影响因素。以成都本地6家4S店的顾客为研究对象,采用情景模拟实验调查方法获得研究数据,利用SPSS分析软件研究相关假设。结果表明,4S店服务补救过程中道歉、补救主动性和补救速度对社会资源交换的感知绩效具有显著影响,而补救速度和赔偿程度对经济资源交换的感知绩效具有显著影响。       

浅论服务市场营销

在现代经济活动中，随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提高，服务营销已成为现代市场营销的重要组成部分。本主要研究如何进行服务营销和加强服务营销管理，完善服务营销理论体系，让服务营销在现代企业发展中发挥越来越重要的作用。     

餐饮业服务营销策略探析

在阐述服务营销的含义、特征的基础上,结合“海底捞”火锅店的实际情况,解析“海底捞”如何成功实施服务营销策略,并结合现代餐饮业存在的问题,探讨餐饮业如何做好服务营销,以期为餐饮经理人提供建议和指导。     

浅析油田服务企业的营销策略

分析了以油田主业为依托的油田服务企业存在的不足,认为油田服务企业的营销策略应特别注重质的目标,积极采取措施提高服务质量,塑造企业的良好形象.     

浅论服务市场营销

在现代经济活动中 ,随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提高 ,服务营销已成为现代市场营销的重要组成部分。本文主要研究如何进行服务营销和加强服务营销管理 ,完善服务营销理论体系 ,让服务营销在现代企业发展中发挥越来越重要的作用     

基于服务营销三角理论的高校图书馆营销策略研究

文章运用服务营销三角理论,在借鉴新加坡公共图书馆成功的服务营销实践的基础上,提出基于服务营销三角理论的高校图书馆服务营销策略:采取有效的外部营销策略,多途径向读者传递图书馆的承诺;改善内部营销现状,提高馆员满意度,促使馆员按照图书馆所做出的承诺提供服务;通过积极的交互营销,成功实现图书馆对读者的承诺。     

商事主体信用的缺失与补救

当前,我国商事信用危机的加剧,造成了市场秩序的空前混乱,商事主体的信用缺失使交易风险更加明显。单纯依靠道德和观念上的东西,很难制约为追求利润最大化而不守信的状况。通过完备的法律体系与必要的制度安排来健全我国的商事信用机制,提高商事主体的信用水平,从而解决目前存在的商事主体信用缺失问题。     

论入世后我国服务营销策略

加入WTO后 ,我国服务市场将逐步放开 ,这对中国服务市场营销来说 ,既是前所未有的机遇 ,更是严峻的挑战。面对我国服务业落后的现状和跨国公司进入的挑战与威胁 ,应采取实施关系营销的策略 ;加强服务企业对消费者的服务创新 ,创立服务品牌 ;确保企业整体服务营销的高效性     

人才服务机构关系市场营销策略的思考

论述了关系市场营销及其在人才服务机构中的运用与影响因素,提出了加强人才服务机构关系市场营销的措施.     

对电力营销服务过程的分析

本文论述了电力营销服务的内容和作用,探讨了目前电力营销服务过程中存在的不足,对做好今后的电力营销服务工作具有一定的借鉴作用。     

浅析图书馆的信息服务营销

分析了图书馆信息服务的现状，剖析了图书馆信息营销的内涵及实质；提供了3种可操作的图书馆信息服务营销模式，为图书馆的信息服务开辟了新的发展空间．     

电力服务营销的现状与持续改进策略研究

目前市场经济的快速发展和消费者需求的逐渐增加,市场服务营销在电力行业业显得尤为重要,营销的好坏直接关系到电能对消费者购买力和电能的使用量,牵连到电力企业的经营目标及利润收益的实现,以及在竞争的市场上能否立足,掌握主动权.通过分析目前电力服务营销的现状,根据自身存在的问题,有针对性的策划企业服务营销理念,制定合理有效地可持续性营销策略.     

服务营销策略在中职学校管理中的应用

现代社会是一个学习型社会,终身教育理念已逐渐深入人心,教育市场巨大且发展前景广阔,但正面临着激烈的市场竞争.故而,引入服务营销策略必能给学校带来勃勃生机.     

电力营销服务的探讨

当前,随着电力市场的逐步开放,电力企业也逐渐参与到市场竞争中来,在这样的条件下,以往的电力企业营销手段必须有所改进,以提供优质的产品,优秀的服务为目标,争取在即将到来的更大规模的竞争之前,努力树立自身品牌形象,建立消费者忠诚度.就当前的电力企业而言,要达到这些目标尚有一定距离,本文仅在做好客户服务,以服务拉动市场方面提出一些个人的意见.     

电力营销服务的探讨

当前,随着电力市场的逐步开放,电力企业也逐渐参与到市场竟争中来,在这样的条件下,以往的电力企业营销手段必须有所改进,以提供优质的产品,优秀的服务为目标,争取在即将到来的更大规模的竞争之前,努力树立自身品牌形象,建立消费者忠诚度.就当前的电力企业而言,要达到这些目标尚有一定距离,本文仅在做好客户服务,以服务拉动市场方面提出一些个人的意见.     

浅析图书馆的信息服务营销

分析了图书馆信息服务的现状,剖析了图书馆信息营销的内涵及实质;提供了3种可操作的图书馆信息服务营销模式,为图书馆的信息服务开辟了新的发展空间.     

对安徽当前招商引资策略的若干建议

本文讨论的是加入WTO后我省招商引资策略的调整问题,提出了以吸引跨国公司投资为重点的两个方面的策略要点:一、在互惠互利原则下实现安徽与跨国公司双赢的策略.要点是:(1)了解跨国公司,主动选择合作伙伴;(2)定点营销,敲门招商;(3)市场细分,为跨国公司定制投资环境;(4)真诚服务,以商招商;(5)依法保障投资者权益,塑造诚信的商业氛围.二、在合作竞争原则下实现安徽与邻省的策略互动.要点是:(1)推行"错位招商";(2)吸引在华跨国公司对安徽再投资;(3)突出个性化建设目标,增强开发区招商功能;(4)加大软环境竞争力度;(5)建立地区间动态博弈对策体系.